Encuesta sobre el Uso de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las Empresas Las TIC en las empresas con 10 o más empleados (primer trimestre de 2019) por agrupación de actividad económica Página web Unidades: porcentajes Total Empresas Industria Construcción Servicios Total nacional D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 78,16 83,23 64,58 79,17 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 90,31 91,21 86,59 90,62 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 19,17 12,94 2,29 25,22 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 47,84 53,00 21,25 50,60 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 8,48 7,10 3,42 10,07 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 11,24 6,81 2,23 14,97 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 7,85 5,77 5,77 9,19 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 48,69 38,76 37,47 55,34 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 78,93 75,72 67,25 82,61 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 21,91 15,74 14,51 26,11 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 29,43 25,52 21,66 32,68 D.9 % de empresas que utilizan información acerca del comportamiento de visitantes de su página web (1) 16,20 11,93 8,99 19,73 Andalucía D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 71,27 76,56 58,50 73,20 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 86,00 84,51 78,74 88,15 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 18,86 13,44 0,06 24,96 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 42,59 44,27 13,63 48,62 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 10,16 11,81 3,30 11,17 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 10,76 9,59 0,06 13,58 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 10,47 11,71 7,78 10,66 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 52,28 47,33 45,88 55,40 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 76,58 71,37 65,49 80,87 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 21,58 12,03 19,36 25,31 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 27,53 30,29 18,11 28,74 D.9 % de empresas que utilizan información acerca del comportamiento de visitantes de su página web (1) 14,55 12,39 11,48 16,12 Aragón D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 80,16 86,38 73,72 77,73 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 94,05 92,64 92,25 95,50 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 15,91 9,94 1,29 23,73 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 49,59 53,47 18,08 54,32 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 7,18 6,66 1,29 8,96 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 9,46 5,64 0,00 14,49 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 5,12 3,78 0,00 7,31 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 45,78 39,17 35,94 52,92 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 78,47 77,27 72,76 80,70 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 22,33 21,04 23,76 22,93 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 27,49 22,86 16,05 33,57 D.9 % de empresas que utilizan información acerca del comportamiento de visitantes de su página web (1) 14,58 12,55 9,03 17,31 Asturias, Principado de D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 82,41 82,11 81,12 82,87 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 92,34 95,43 97,15 89,69 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 17,94 10,52 3,04 25,10 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 44,24 51,40 13,31 47,88 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 8,61 5,10 8,32 10,42 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 7,84 6,65 0,00 10,25 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 7,38 1,30 6,53 10,59 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 40,37 27,80 26,66 49,81 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 79,23 79,56 75,75 79,88 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 22,39 18,98 21,14 24,38 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 25,96 23,31 29,73 26,41 D.9 % de empresas que utilizan información acerca del comportamiento de visitantes de su página web (1) 12,68 7,41 17,16 14,26 Balears, Illes D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 76,62 76,22 49,64 85,88 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 89,85 86,71 92,77 89,83 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 33,32 4,84 0,00 44,90 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 51,69 37,85 9,89 62,36 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 13,61 4,53 0,00 17,90 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 17,74 2,68 0,26 23,85 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 8,56 3,60 0,68 10,98 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 57,75 39,84 45,38 63,34 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 81,24 67,74 68,97 86,04 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 21,23 17,69 8,31 24,40 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 26,14 15,30 14,02 30,44 D.9 % de empresas que utilizan información acerca del comportamiento de visitantes de su página web (1) 20,72 7,91 5,33 28,50 Canarias D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 63,68 79,64 56,35 62,63 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 82,06 78,83 78,54 83,48 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 26,63 11,28 7,56 33,92 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 48,94 48,00 16,69 55,82 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 10,04 0,53 9,32 12,27 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 14,86 11,37 7,56 17,13 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 6,55 8,97 7,56 5,81 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 47,07 41,34 28,42 52,18 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 73,70 76,65 55,27 76,87 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 21,99 14,51 8,79 26,35 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 26,09 43,01 16,31 24,42 D.9 % de empresas que utilizan información acerca del comportamiento de visitantes de su página web (1) 14,08 8,26 8,52 16,36 Cantabria D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 78,65 76,80 69,46 82,03 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 90,74 89,62 75,87 94,51 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 18,71 7,49 0,00 28,69 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 42,30 34,62 23,53 50,40 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 6,77 3,07 0,00 10,19 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 11,65 5,36 0,00 17,49 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 6,11 1,86 0,00 9,69 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 46,61 40,88 26,68 53,92 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 76,10 67,13 70,64 82,04 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 15,30 14,96 8,04 17,03 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 23,76 25,03 12,60 25,48 D.9 % de empresas que utilizan información acerca del comportamiento de visitantes de su página web (1) 13,00 9,63 5,03 16,93 Castilla y León D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 79,07 88,11 84,92 72,33 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 90,00 93,46 90,58 87,45 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 19,00 19,71 4,95 23,24 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 42,89 58,91 9,99 42,99 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 10,64 13,22 6,34 10,32 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 10,85 13,41 0,00 12,75 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 8,46 7,11 7,33 9,76 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 44,02 44,19 39,14 45,53 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 79,57 79,91 74,73 80,96 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 20,99 21,60 15,56 22,40 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 33,25 31,19 36,80 33,47 D.9 % de empresas que utilizan información acerca del comportamiento de visitantes de su página web (1) 13,58 13,20 15,43 13,26 Castilla-La Mancha D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 70,57 76,94 49,12 73,79 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 89,11 92,19 77,37 89,54 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 15,33 7,09 7,53 24,52 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 58,14 58,25 26,80 66,30 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 7,57 6,47 8,85 8,17 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 9,99 5,93 8,85 13,80 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 6,74 3,00 13,81 8,10 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 38,44 33,48 26,18 45,96 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 75,43 71,19 60,17 83,11 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 14,85 11,59 21,84 15,83 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 26,04 19,26 26,45 31,79 D.9 % de empresas que utilizan información acerca del comportamiento de visitantes de su página web (1) 11,48 7,66 7,46 16,22 Cataluña D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 86,02 88,89 69,07 87,77 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 93,07 94,06 90,25 93,01 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 20,95 14,17 0,84 26,88 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 53,92 52,33 31,09 57,86 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 7,71 5,81 1,28 9,48 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 10,72 5,72 0,00 14,51 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 8,59 4,68 9,60 10,22 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 52,53 37,93 48,70 59,71 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 81,64 76,43 67,14 86,07 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 21,48 12,89 12,48 26,66 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 32,22 24,34 30,33 36,07 D.9 % de empresas que utilizan información acerca del comportamiento de visitantes de su página web (1) 21,19 12,70 10,30 26,96 Comunitat Valenciana D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 78,44 81,94 61,43 80,32 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 88,35 89,02 85,94 88,37 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 19,97 14,44 11,02 25,11 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 49,09 58,14 28,24 47,14 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 9,00 6,44 4,96 11,36 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 12,80 7,52 0,00 18,48 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 5,90 4,66 6,38 6,59 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 46,15 38,59 36,37 52,74 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 78,25 78,06 78,06 78,42 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 19,58 18,33 2,88 23,41 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 26,26 26,83 7,49 29,32 D.9 % de empresas que utilizan información acerca del comportamiento de visitantes de su página web (1) 15,65 13,73 9,30 18,36 Extremadura D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 72,71 76,49 53,55 76,26 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 92,23 91,85 100,00 90,88 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 16,81 9,57 0,00 23,75 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 46,49 61,13 33,08 41,88 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 7,51 4,93 15,16 7,27 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 12,64 7,32 3,77 17,04 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 8,85 4,75 15,16 9,63 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 40,84 17,24 33,21 54,09 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 73,38 63,13 82,01 76,75 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 15,36 9,00 28,35 15,93 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 27,56 19,63 38,06 29,42 D.9 % de empresas que utilizan información acerca del comportamiento de visitantes de su página web (1) 15,22 4,11 29,98 16,54 Galicia D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 77,94 79,67 72,25 78,62 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 86,97 87,19 83,32 87,79 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 14,84 12,85 0,00 19,69 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 39,57 47,77 20,10 40,21 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 7,51 9,13 0,00 8,57 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 7,98 5,80 0,00 11,18 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 4,24 3,96 2,70 4,79 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 39,12 31,68 32,14 44,85 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 75,31 70,42 70,56 79,10 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 21,36 21,27 15,76 22,84 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 24,78 24,07 9,57 29,04 D.9 % de empresas que utilizan información acerca del comportamiento de visitantes de su página web (1) 11,80 11,97 5,60 13,43 Madrid, Comunidad de D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 77,94 81,10 64,68 79,84 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 91,29 91,35 88,21 91,75 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 19,07 15,28 0,74 22,69 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 45,41 62,90 19,42 45,87 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 8,07 7,29 1,67 9,23 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 12,52 5,62 6,00 14,93 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 8,98 7,47 1,85 10,40 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 55,71 45,63 35,28 60,93 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 82,57 80,46 62,39 86,13 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 28,94 16,92 17,01 33,24 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 33,25 21,79 24,70 36,92 D.9 % de empresas que utilizan información acerca del comportamiento de visitantes de su página web (1) 17,36 12,93 8,04 20,03 Murcia, Región de D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 72,69 80,31 52,19 74,10 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 90,16 92,84 76,45 91,18 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 18,28 12,02 0,00 25,28 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 47,09 61,15 17,08 44,64 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 9,53 12,93 8,54 7,77 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 13,14 8,63 8,54 16,58 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 7,98 8,44 8,87 7,55 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 46,82 42,24 25,26 53,48 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 72,28 81,86 40,66 72,69 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 18,46 9,97 9,87 24,93 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 29,32 23,61 16,93 34,91 D.9 % de empresas que utilizan información acerca del comportamiento de visitantes de su página web (1) 12,54 16,33 0,00 13,85 Navarra, Comunidad Foral de D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 89,51 91,10 91,85 87,53 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 89,27 91,66 81,90 89,00 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 13,40 10,23 0,00 19,77 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 45,27 43,10 41,29 48,29 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 7,25 2,32 14,25 9,95 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 8,16 6,89 0,00 11,43 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 4,89 2,47 1,70 7,94 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 34,71 33,08 11,74 42,16 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 68,48 70,57 34,83 75,29 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 16,20 17,65 17,34 14,57 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 26,63 23,08 39,18 26,63 D.9 % de empresas que utilizan información acerca del comportamiento de visitantes de su página web (1) 13,59 10,84 3,98 18,37 País Vasco D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 81,94 88,27 79,15 77,40 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 95,31 95,49 99,33 94,18 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 11,37 7,67 0,34 17,50 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 44,36 44,93 24,67 48,59 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 5,59 3,63 0,00 8,77 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 7,59 3,57 5,28 11,91 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 5,73 5,83 0,00 7,02 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 37,72 32,45 28,03 44,98 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 78,88 73,22 84,78 82,74 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 20,01 16,90 11,55 24,95 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 29,52 28,66 18,16 33,08 D.9 % de empresas que utilizan información acerca del comportamiento de visitantes de su página web (1) 14,36 9,82 2,83 20,80 Rioja, La D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 75,64 75,16 65,95 78,65 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 94,97 92,79 100,00 96,50 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 21,54 27,00 0,00 19,59 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 58,52 68,03 9,01 57,63 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 9,13 13,77 0,00 5,55 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 12,46 10,11 0,00 17,85 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 10,43 8,55 14,91 11,72 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 40,76 50,13 26,06 32,76 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 82,92 87,22 65,43 81,49 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 16,63 14,57 35,08 15,21 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 24,15 22,73 35,08 23,55 D.9 % de empresas que utilizan información acerca del comportamiento de visitantes de su página web (1) 10,58 11,11 0,00 12,56 Ceuta D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 69,18 76,92 100,00 61,88 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 78,78 85,00 31,58 93,12 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 17,59 0,00 0,00 26,36 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 47,23 45,00 0,00 63,04 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 10,71 0,00 0,00 16,05 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 6,88 0,00 0,00 10,32 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 23,14 0,00 0,00 34,67 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 46,65 10,00 15,79 63,04 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 64,44 40,00 31,58 79,37 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 4,02 10,00 0,00 4,30 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 25,81 50,00 0,00 30,09 D.9 % de empresas que utilizan información acerca del comportamiento de visitantes de su página web (1) 11,77 7,69 0,00 14,72 Melilla D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 38,99 61,62 39,13 36,56 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 45,38 70,29 0,00 52,94 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 8,89 5,97 0,00 11,76 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 16,42 66,83 0,00 11,76 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 6,44 2,63 0,00 8,82 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 4,43 2,86 0,00 5,88 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 10,37 1,43 0,00 14,71 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 21,80 11,46 0,00 29,41 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 48,74 64,56 0,00 58,82 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 14,50 51,31 0,00 11,76 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 18,30 32,58 0,00 20,59 D.9 % de empresas que utilizan información acerca del comportamiento de visitantes de su página web (1) 4,92 1,91 0,00 6,45 Notas: 1) Los códigos al comienzo de cada literal se refieren a la pregunta de cuestionario correspondiente o al apartado del que han derivado 2) principales variables:  (1) Porcentaje sobre el total de empresas con conexión a Internet (2) Porcentaje sobre el total de empresas con conexión a Internet y página web El símbolo '..' significa que el dato no se publica por cumplimiento del secreto estadístico El símbolo '.' significa que no existe información Fuente: Instituto Nacional de Estadística