Survey on Equipment and Use of Information and Communication Technologies in Households 
Use of ICT products by persons
Internet users in the last 12 months who did not send completed forms to the Public Administrations via the Internet, having the need to present such documents, by Autonomous Community and City and reasons stated
Unidades: Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes horizontales

	Total de usuarios de Internet en los últimos 12 meses que declararon no enviar formularios cumplimentados a las AA.PP. a traves de internet teniendo la necesidad de presentar tales documentos.	Porque no había servicio disponible vía página web	Por falta de habilidades ó conocimientos	Por estar preocupado por la protección y seguridad de los datos  personales	Por no disponer de firma ó certificado electrónico ó por tener problemas con los mismos	Porque lo tramitó por Internet otra persona en mi nombre (un  gestor, un asesor fiscal, un familiar o un conocido)	Por otras razones	
Total nacional	5.565.487	11,9	28,4	20,4	27,9	48,5	29,6	
Andalucía	829.592	10,1	37,1	23	31,5	51,1	18	
Aragón	141.138	15,2	18,7	14,5	20,4	49	29,2	
Asturias, Principado de	136.404	8,4	18,9	20,8	20,6	58,9	28,8	
Balears, Illes	160.331	6,7	23,2	16,4	22,3	70	20,9	
Canarias	246.916	14	19,9	17,6	19,8	44,7	26,9	
Cantabria	65.106	14,8	15,1	20,1	24,3	50,1	36,7	
Castilla y León	300.926	11,2	35,2	19,6	26,8	48,4	29,7	
Castilla-La Mancha	223.372	11,5	26,5	23,2	25,1	47,4	36,4	
Cataluña	972.132	11,3	26,2	14,9	27,1	50,8	30,3	
Comunitat Valenciana	690.434	10,6	28,5	20,4	30,3	51,6	31,8	
Extremadura	142.883	5,2	33,1	20,2	9,8	59,4	30,6	
Galicia	327.771	10,3	31,2	24,8	27,4	56,8	34,4	
Madrid, Comunidad de	755.459	13,1	30	25,4	32,5	36,1	37,2	
Murcia, Región de	207.406	8	25,6	14,7	17,1	59,4	17,2	
Navarra, Comunidad Foral de	56.894	23,8	26,8	18	46,7	19,1	37,7	
País Vasco	248.239	28,5	19,4	24,7	40,9	26,8	36,6	
Rioja, La	41.847	11,1	28,3	16,3	20	44,8	41,2	
Ceuta	5.255	0	40,2	32,9	47,3	38,3	0	
Melilla	13.382	14,3	15,3	14,4	21,8	18,7	56,9	
Notas:
Fuente: Instituto Nacional de Estadística