Survey on Equipment and Use of Information and Communication Technologies in Households 
Use of ICT products by persons
People who have purchased via the Internet in the last 12 months by Autonomous Community and City and types of problems presented when buying
Unidades: Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes horizontales

	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	Retrasos en la entrega	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	Otros problemas	
Total nacional	17.176.708	8,6	2,3	1,6	4,7	1,4	3	1,6	2	0,8	1,6	
Andalucía	2.795.986	9,1	2	2	5,2	1,2	2,9	2,4	1,6	0,6	2,2	
Aragón	532.801	8,8	2,9	2,3	4,2	1,9	5	1,1	1,8	0,1	2,1	
Asturias, Principado de	397.643	7,6	2,1	3	4,7	2	4,2	2,3	2,9	1,2	0,6	
Balears, Illes	500.236	7,7	2,4	0,6	3,2	1,2	1,6	1,7	1,1	0,1	2,5	
Canarias	678.744	9,9	2	0,8	5,3	1,5	0,9	1,4	1,7	0,7	2,7	
Cantabria	242.853	9,5	3,9	3,8	4,8	1,3	3,9	1,8	2,3	1,3	1,6	
Castilla y León	814.731	8,7	2	3,2	5,4	2	4,3	1,9	2,3	1,4	2,5	
Castilla-La Mancha	694.717	7,6	3	2,8	3,9	1,3	2,7	1,4	2,6	0,4	1,8	
Cataluña	2.982.451	8,9	2,2	0,5	5,6	1,4	2,9	1,4	1,8	0,5	0,3	
Comunitat Valenciana	1.762.220	10,2	2,8	1,6	5	1,8	4,1	1,6	2,8	0,9	1,5	
Extremadura	336.191	5,8	0,5	0,8	3,3	0	0,9	1,2	0,9	0	0,7	
Galicia	839.796	8,6	2,6	1,6	5,1	2,6	3,1	2	0,9	0,2	1,1	
Madrid, Comunidad de	2.842.112	7,8	2,3	1,5	3,7	1,2	2,4	0,9	2,3	1,3	2	
Murcia, Región de	465.976	8,1	2	1	4,4	1,1	3,4	1,7	3	0,7	0,7	
Navarra, Comunidad Foral de	276.796	8,5	2,9	2,2	4,6	1,1	4,5	2,2	3,8	2,1	2,1	
País Vasco	840.152	8,1	2,7	1,4	3,6	1,4	3,6	1,4	1,2	0,7	1,3	
Rioja, La	112.913	6	1,9	1,4	3,5	0	1,6	0,8	1,2	0,4	1,3	
Ceuta	31.637	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	
Melilla	28.755	7,7	1,9	1,9	4	2	3,7	0	7,7	2	0	
Notas:
Fuente: Instituto Nacional de Estadística