Survey on the Use of Information and Communication Technologies and Electronic Commerce in Companies Companies with 10 or more employees: ICT in companies (first quarter of 2018) by branch of economic activity (except CNAE 56, 64-66 and 95.1) and size of the company Página web Unidades: porcentajes Total De 10 a 49 De 50 a 249 De 250 y más Total Empresas D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 78,22 75,72 88,89 95,97 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 90,71 89,55 94,75 98,05 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 18,34 17,48 21,01 25,52 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 47,31 46,16 51,35 54,52 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 7,93 7,53 9,18 11,23 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 10,59 9,72 12,85 19,85 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 6,49 5,93 7,74 13,25 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 47,79 45,06 56,83 67,69 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 73,14 70,8 81,03 89,59 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 21,85 16,45 38,58 66,49 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 29,05 26,6 37,07 47,37 1. Total Industria (CNAE 10-39) D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 80,74 77,62 92,18 96,61 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 92,3 90,97 96,13 99,15 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 12,51 11,58 15,57 15,27 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 52,76 52,07 54,58 57,27 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 6,54 6,96 4,36 9,47 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 7,27 6,52 8,77 14,53 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 4,89 4,61 4,87 10,69 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 39,87 35,88 50,95 62,92 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 69,66 65,94 80,5 88,41 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 16,36 10,74 29,14 63,65 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 25,65 23,13 32,4 41,46 1.1. Alimentación bebidas tabaco textil prendas vestir cuero y calzado madera y corcho papel artes gráficas y reproducción de soportes grabados (CNAE 10-18) D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 74,31 71,09 87,84 96 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 91,49 90,11 96,03 99,23 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 20,03 18,78 25 21,71 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 56,89 55,74 60,72 63,02 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 9,26 10,29 5,68 4,7 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 11,94 11,2 14,88 13,16 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 5,16 5,43 3,65 7,26 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 43,1 37,5 63,77 60,87 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 64,93 59,76 82,97 87,67 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 10,56 6,28 22,24 49,24 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 25,59 22,18 36,07 49,35 1.2 Coquerias y refino de petróleo produc. farmacéuticos caucho y plásticos Productos minerales no metálicos (CNAE 19-23) D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 86,22 82,28 96,58 98,6 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 92,7 91,3 95,14 100 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 11,21 10,02 13,33 17,19 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 57,71 56,18 59,76 68,94 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 5,51 5,32 4,13 15,19 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 5,33 4,72 4,9 16,22 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 5,7 4,79 7,14 11,24 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 42,38 38,94 46,8 68,35 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 74,73 70,05 84,59 90,39 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 17,31 9,18 29,19 71,52 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 25,5 22,69 29,74 43,48 1.3 Metalurgia fabricación de productos metálicos ( CNAE 24-25) D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 84,95 82,84 96,56 97,94 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 91,48 90,4 96,71 96,24 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 4,09 4,18 2,99 8,65 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 44,3 43,67 45,7 58,85 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 4,24 4,29 3,82 5,5 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 2,67 2,38 2,42 16,47 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 2,78 2,76 2,23 7,65 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 29,99 28,8 33,83 49,08 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 65,94 64,59 70,92 83,47 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 15,71 11,58 31,14 66,94 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 20,08 19,89 21,19 19,44 1.4. Productos informáticos, electrónico y ópticos material y equipo eléctrico maquinaria y equipo mecánico vehículos a motor material de transporte muebles industria manufacturera reparación maquinaria y equipo (CNAE 26-33) D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 84,69 82,01 93,7 96,06 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 94,06 92,8 97,57 99,59 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 10,39 9,25 14,47 10,9 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 54,74 55,66 52,86 47,46 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 5,76 6,21 3,27 9,7 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 6,14 5,17 8,1 13,99 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 4,83 4,31 5,46 11,11 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 41,53 38,09 49,55 63,81 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 75,61 73,55 80,78 87,26 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 21,43 15,75 32,53 68,88 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 25,99 24,3 31,18 31,05 1.5. Energía y agua (CNAE 35-39) D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 78,55 74,66 86,42 94,89 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 90,77 89,2 92,42 98,92 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 7,4 6,62 7,66 12,99 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 31,33 28,91 33,32 45,49 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 3,82 2,56 4,03 13,54 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 4,27 2 7,25 14,44 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 8,38 7,32 7,5 19,46 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 38,28 32,87 43,42 68 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 69,85 65,08 75,21 93,78 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 29,31 18,82 46,1 68,24 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 44,56 39,26 53,26 63,57 2. Total Construcción (CNAE 41-43) D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 68,68 67,56 76,02 99,18 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 84,94 84,03 90,57 99,02 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 3,37 3,78 0,39 1,83 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 23,74 23,65 24,18 26,33 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 3,14 2,98 4,43 2,81 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 1,87 2,06 0,59 0 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 4,47 4,23 6,48 2,68 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 34,57 34,28 34,55 56,66 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 61,77 61,35 62,38 87,67 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 14,45 12,18 27,39 59,84 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 19,49 18,56 24,93 36,27 3. Total Servicios (CNAE 45-82, excluídas CNAE 56: servicios de comidas y bebidas, CNAE 75 y financieras) D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 79,23 76,88 89,19 95,49 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 91,1 90,1 94,56 97,48 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 23,88 22,93 26,78 31,62 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 49,41 48,38 53,24 54,96 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 9,49 8,74 12,47 12,54 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 13,78 12,72 16,74 23,47 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 7,6 6,87 9,49 15,05 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 53,93 51,3 63,07 70,52 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 76,92 74,89 83,83 90,23 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 25,76 19,82 45,27 68,19 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 32,44 29,8 41,28 50,72 3.1. Venta y reparación de vehículos de motor comercio al por mayor al por menor (CNAE 45-47) D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 79,13 77,51 87,76 95,32 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 89,26 88,22 94,42 96,17 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 24,22 23,15 26,41 47,63 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 58,85 57,32 65,92 71,52 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 8,88 8,16 12,74 12,26 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 16,25 15,38 18 35,96 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 6,66 6,09 8,3 16,67 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 50,69 48,24 61,47 74,16 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 75,64 74,11 82,42 90,25 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 17,83 13,62 34,4 68,48 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 31,69 29,51 41,12 53,33 3.2. Transporte y almacenamiento (CNAE 49-53) D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 67,61 63,15 88,39 96,6 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 91,4 90,46 94,02 98,04 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 20,67 20,77 17,4 35,44 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 30,21 26,98 39,21 52,93 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 8,8 8,11 11 12,34 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 21,16 19,02 25,78 43,19 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 7,98 7,37 8,64 17,49 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 34,97 30,08 50,41 60,25 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 72,04 68,93 80,91 92,91 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 21,92 15,89 38,59 65,14 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 40,74 36,88 52,27 63,98 3.3. Servicios de alojamiento (CNAE 55) D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 96,63 96,11 98,13 99,2 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 94,98 94,17 97,53 97,51 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 88,1 85,58 96,03 96 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 82,28 80,86 85,56 94,28 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 29,82 26,86 38,93 40,34 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 27,53 24,3 37,13 41,12 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 10,56 8,72 15,74 20,19 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 80,06 77,49 87,56 91,92 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 89,62 87,43 96,36 97,6 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 27,79 21,03 46,88 62,92 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 29,5 26,41 37,46 50,48 3.4. Información y comunicaciones (CNAE 58-63) D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 96,53 96,17 98,22 95,56 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 92,35 91,74 93,35 98,25 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 20,11 20,52 17,28 25,19 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 47,03 46,07 50,24 49,59 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 10,1 10,21 9 12,78 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 8,14 7,21 10,58 13,51 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 8,72 7,13 13,4 15,68 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 80,48 79,99 81,11 85,98 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 88,74 88,58 88,13 94,07 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 41,92 36,07 59,67 64,9 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 40,21 39,6 41,28 45,88 3.5. Actividades inmobiliarias (CNAE 68) D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 66,8 62,46 94,63 95,67 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 92,31 90,73 98,82 100 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 27,65 26,19 33,83 33,88 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 60,11 59,69 59,96 72,67 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 16,76 17,33 14,47 13,59 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 12,86 11,47 18,17 22,14 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 18,37 17 21,98 36,39 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 62,11 58,58 77,07 77,19 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 80,9 76,58 99,11 100 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 25,3 20,3 43,87 61,09 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 40,1 37,09 54,35 44,79 3.6. Actividades profesionales, científicas y técnicas (excl. veterianias) (CNAE 69-74) D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 84,48 82,9 92,08 96,65 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 93,61 92,48 98,84 99,54 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 8,42 8,03 9,73 12,32 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 36,35 36 36,91 42,49 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 3,8 3,5 4,04 10,08 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 5,36 4,92 6,81 10,16 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 8,49 8,02 10,08 13,19 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 54,86 51,04 72,59 75,25 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 78,55 76,05 89,68 93,94 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 34,77 27,61 66,42 79,87 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 27,37 23,8 44,02 46,09 3.7. Actividades administrativas y servicios auxiliares (incl. agencias viajes) (CNAE 77-82) D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 71,09 66,58 82,01 93,83 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 91,02 90,37 90,88 97,26 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 9,67 8,03 14,95 9,88 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 31,71 30,74 33,21 36,33 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 6,19 5,83 6,86 7,54 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 4,95 3,86 7,17 8,62 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 5,9 5,41 5,64 10,99 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 47,55 47,44 44,4 57,23 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 68,44 64,93 74,32 83,78 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 33,65 25,54 48,42 66,01 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 29,48 26,63 32,39 47,14 4. Sector TIC (261-264, 268, 465, 582, 61, 6201, 6202, 6203, 6209, 631, 951) D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 96,77 96,54 97,7 96,79 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 97,22 97,22 97,14 97,65 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 19,36 20,5 14,02 22,88 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 51,55 51,93 51,15 46,96 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 11,22 11,59 9,66 11,55 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 14,78 15,04 13,86 14,3 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 11,67 12,35 8,25 14,64 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 67,65 63,94 78,58 83,66 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 86,98 86,94 85,42 94,06 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 45,32 37,6 68,74 75,44 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 39,21 38,94 39,54 42,31 Notas: Los códigos al comienzo de cada literal se refieren a la pregunta de cuestionario correspondiente o al apartado del que han derivado 2) principales variables:  (1) Porcentaje sobre el total de empresas con conexión a Internet (2) Porcentaje sobre el total de empresas con conexión a Internet y página web El símbolo '..' significa que el dato no se publica por cumplimiento del secreto estadístico El símbolo '.' significa que no existe información Fuente: Instituto Nacional de Estadística