Administración Electrónica
Personal contact or interaction with public administrations or services via a website or applications provided by these entities in the last 12 months by autonomous communities and cities and type of contact.
Unidades: Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes horizontales.

	Total	Utilización de alguna página web o apps de las AA.PP	Descarga o impresión de algún formulario oficial	Concertación de cita o de reservas (de una actividad, de un servicio médico...)	Presentación online de la declaración de impuestos personalmente	Realización de alguna interacción relacionada con el acceso a la información	Información:  Acceso a la información personal almacenada (pensión, vida laboral...)	Información: Acceso a bases de datos o registros públicos (reg. catastrales, de empresas.)	Información: Acceso para obtener información ( servicios, prestaciones, impuestos.)	Realización de alguna interacción relacionada con la obtención de documentos	Documentación: solicitar algún documento o certificado oficial (nacimiento, residencia.)	Documentación: solicitar subvenciones o derechos (pensión, desempleo.)	Documentación: Otras peticiones, reclamaciones o quejas (denuncias, reclamación judicial.)	Media de tipos de contactos con las AA.PP	
Total Personas	
    Total nacional	35.949.285	79,7	47	62,2	25,9	60,8	49,2	25,7	45,7	40,4	27,4	23,4	7	3,1	
    Andalucía	6.477.570	77,7	43,8	62,9	22,4	56,2	47,2	22,4	40,3	38,9	24,9	23,7	5,9	2,9	
    Aragón	970.615	81,3	44,4	66,7	26,7	55,7	47,5	26,2	39,5	39,3	28,9	21,3	4,5	3,1	
    Asturias, Principado de	753.752	77,1	49,8	51,3	24,1	55,2	41,5	24,6	44	31,9	19,7	16,9	5	2,8	
    Balears, Illes	965.956	81,1	48,1	60,2	22,9	57,9	44,3	21,3	44,9	45,2	32,5	22,2	6,1	3	
    Canarias	1.808.096	80,1	48,3	65,1	23,7	61,9	54,2	26,3	43	45,2	34,2	24,2	7	3,3	
    Cantabria	441.629	75,4	41,2	56	22	55	40,9	18,5	40,8	34,8	20,3	22,2	5,4	2,7	
    Castilla y León	1.736.375	76,2	42,7	60,4	22,6	56,4	42,8	23,8	42,9	30,8	18,8	19,6	3,9	2,8	
    Castilla-La Mancha	1.542.385	72,7	38,8	57,3	18,7	51,3	39,3	23	39,6	35,8	21,8	25,7	7,6	2,7	
    Cataluña	5.797.054	83,2	48,8	61,6	29,6	68,9	57,1	29,3	52,3	42,1	28,3	22,4	8,8	3,4	
    Comunitat Valenciana	3.892.134	79,3	49,4	61,4	23	61	46,8	25,3	46,8	46,2	32,5	27,8	6,5	3,2	
    Extremadura	783.619	72	43,8	56,7	21,9	54,3	43,7	23,6	41,1	35,8	21,4	22,4	5,7	2,8	
    Galicia	1.982.136	77,4	48,5	64,7	21,4	60,1	48,5	29,3	46,7	38,5	26,6	23,2	6,6	3,2	
    Madrid, Comunidad de	5.191.914	83,4	52,5	65,4	36	65,3	53,3	29	50,2	42,5	29,4	23,7	9,4	3,5	
    Murcia, Región de	1.154.828	80,6	46,1	67,2	20,8	59,6	48,7	20,8	44,8	39,7	25,7	26	7,2	3,1	
    Navarra, Comunidad Foral de	489.272	81,2	41,6	52	21,8	66,5	50,1	26,8	46,3	39,8	27,6	20,5	6,4	2,9	
    País Vasco	1.606.614	79,7	45,2	60,9	30,6	60,6	45,9	23,7	46,5	37,3	28,9	19,6	6,3	3,1	
    Rioja, La	234.646	80,2	44,2	61,5	25,3	57,9	47,2	27,5	43,5	37	22,2	21,9	6	3	
    Ceuta	60.155	82,9	44,9	63,3	15,7	57,7	44,2	20,6	44,4	53,2	40,1	31,9	3,6	3,1	
    Melilla	60.535	90,1	60,4	64,8	27	69,2	65,9	35,1	50,9	54,8	48,3	26,7	7,7	3,9	
Usuarios de Internet en los últimos 12 meses	
    Total nacional	34.497.105	83	49	64,8	27	63,4	51,3	26,7	47,6	42,1	28,6	24,4	7,3	3,3	
    Andalucía	6.180.842	81,4	46	66	23,4	58,9	49,4	23,5	42,2	40,8	26,1	24,8	6,2	3,1	
    Aragón	929.519	84,8	46,3	69,7	27,9	58,2	49,6	27,4	41,2	41,1	30,1	22,2	4,7	3,2	
    Asturias, Principado de	719.851	80,7	52,2	53,7	25,2	57,8	43,4	25,8	46,1	33,4	20,6	17,7	5,2	2,9	
    Balears, Illes	942.667	83,1	49,3	61,7	23,4	59,3	45,4	21,8	46	46,4	33,3	22,7	6,2	3,1	
    Canarias	1.749.680	82,8	49,9	67,3	24,5	64	56	27,2	44,4	46,7	35,4	25	7,2	3,4	
    Cantabria	415.501	80,1	43,8	59,5	23,3	58,5	43,5	19,6	43,4	37	21,6	23,6	5,8	2,8	
    Castilla y León	1.638.967	80,7	45,3	64	23,9	59,8	45,3	25,2	45,5	32,6	19,9	20,7	4,1	2,9	
    Castilla-La Mancha	1.461.160	76,8	40,9	60,5	19,8	54,2	41,4	24,3	41,8	37,8	23,1	27,1	8,1	2,9	
    Cataluña	5.645.818	85,4	50,1	63,3	30,4	70,8	58,6	30,1	53,7	43,2	29,1	23	9	3,5	
    Comunitat Valenciana	3.715.656	83	51,7	64,3	24,1	63,9	49,1	26,5	49	48,4	34,1	29,1	6,8	3,3	
    Extremadura	720.519	78,3	47,7	61,6	23,8	59	47,6	25,7	44,7	38,9	23,3	24,4	6,2	3	
    Galicia	1.837.553	83,5	52,3	69,8	23	64,8	52,3	31,6	50,3	41,5	28,7	25,1	7,1	3,4	
    Madrid, Comunidad de	5.071.358	85,3	53,7	66,9	36,9	66,8	54,6	29,6	51,4	43,6	30,1	24,2	9,6	3,6	
    Murcia, Región de	1.114.322	83,6	47,8	69,7	21,5	61,7	50,4	21,6	46,4	41,2	26,6	26,9	7,4	3,2	
    Navarra, Comunidad Foral de	473.330	84	43	53,7	22,6	68,7	51,8	27,7	47,9	41,1	28,5	21,2	6,6	3	
    País Vasco	1.540.269	83,1	47,2	63,5	32	63,2	47,8	24,7	48,5	38,9	30,2	20,4	6,6	3,2	
    Rioja, La	223.096	84,4	46,5	64,7	26,6	60,9	49,6	28,9	45,8	38,9	23,3	23	6,3	3,1	
    Ceuta	56.878	87,6	47,5	67	16,6	61	46,7	21,8	46,9	56,3	42,4	33,7	3,8	3,3	
    Melilla	60.118	90,7	60,8	65,2	27,2	69,7	66,4	35,3	51,2	55,2	48,7	26,9	7,7	3,9	
Usuarios de Internet en los últimos 3 meses	
    Total nacional	34.312.027	83,4	49,3	65,1	27,1	63,7	51,5	26,9	47,8	42,3	28,7	24,5	7,3	3,3	
    Andalucía	6.139.317	81,9	46,3	66,4	23,5	59,3	49,8	23,6	42,5	41,1	26,2	25	6,2	3,1	
    Aragón	927.371	85	46,4	69,8	28	58,3	49,7	27,5	41,3	41,2	30,2	22,3	4,7	3,2	
    Asturias, Principado de	719.018	80,7	52,2	53,8	25,2	57,8	43,4	25,8	46,1	33,4	20,7	17,7	5,2	2,9	
    Balears, Illes	938.941	83,4	49,5	61,9	23,5	59,6	45,6	21,9	46,2	46,5	33,4	22,8	6,2	3,1	
    Canarias	1.739.626	83,2	50,2	67,6	24,6	64,4	56,3	27,3	44,7	47	35,5	25,1	7,3	3,4	
    Cantabria	413.948	80,4	44	59,8	23,4	58,7	43,6	19,7	43,6	37,1	21,7	23,7	5,8	2,9	
    Castilla y León	1.635.222	80,8	45,3	64,1	23,9	59,9	45,4	25,2	45,6	32,7	19,9	20,8	4,1	2,9	
    Castilla-La Mancha	1.454.928	77	41,1	60,7	19,9	54,3	41,5	24,4	41,9	38	23,2	27,3	8,1	2,9	
    Cataluña	5.613.095	85,9	50,4	63,6	30,5	71,2	58,9	30,2	54	43,5	29,2	23,1	9,1	3,5	
    Comunitat Valenciana	3.688.053	83,1	51,8	64,2	24,3	64,1	49,1	26,6	49,2	48,6	34,2	29,2	6,9	3,4	
    Extremadura	712.651	79	48,2	62,1	24,1	59,7	48,1	25,9	45,2	39,4	23,5	24,6	6,3	3,1	
    Galicia	1.827.080	83,9	52,6	70,2	23,2	65,2	52,6	31,8	50,6	41,7	28,9	25,2	7,1	3,4	
    Madrid, Comunidad de	5.054.723	85,6	53,9	67,1	37	67,1	54,8	29,7	51,6	43,7	30,2	24,3	9,6	3,6	
    Murcia, Región de	1.110.861	83,7	47,9	69,7	21,6	61,9	50,6	21,6	46,5	41,3	26,7	27	7,5	3,2	
    Navarra, Comunidad Foral de	469.530	84,7	43,4	54,1	22,7	69,3	52,2	27,9	48,3	41,5	28,7	21,3	6,6	3,1	
    País Vasco	1.530.693	83,5	47,5	63,7	32,2	63,5	48	24,8	48,8	39,2	30,4	20,5	6,6	3,2	
    Rioja, La	219.974	84,6	46,6	64,9	26,9	61,5	50,1	29,2	46,4	39,4	23,6	23,3	6,4	3,2	
    Ceuta	56.878	87,6	47,5	67	16,6	61	46,7	21,8	46,9	56,3	42,4	33,7	3,8	3,3	
    Melilla	60.118	90,7	60,8	65,2	27,2	69,7	66,4	35,3	51,2	55,2	48,7	26,9	7,7	3,9	
Usuarios de Internet en los últimos 12 meses que han utilizado una página web o apps de las AA.PP en los últimos 12 meses	
    Total nacional	28.644.547	100	59	78,1	32,5	76,3	61,8	32,2	57,3	50,7	34,4	29,3	8,8	3,9	
    Andalucía	5.031.145	100	56,5	81	28,8	72,3	60,7	28,8	51,9	50,1	32	30,5	7,6	3,8	
    Aragón	788.696	100	54,6	82,1	32,9	68,6	58,5	32,3	48,6	48,4	35,5	26,2	5,5	3,8	
    Asturias, Principado de	581.047	100	64,6	66,6	31,2	71,7	53,8	31,9	57,1	41,4	25,6	21,9	6,4	3,6	
    Balears, Illes	782.925	100	59,4	74,3	28,2	71,4	54,7	26,2	55,4	55,8	40,1	27,4	7,5	3,7	
    Canarias	1.448.727	100	60,2	81,2	29,6	77,3	67,6	32,8	53,7	56,4	42,7	30,2	8,7	4,1	
    Cantabria	332.877	100	54,7	74,3	29,1	73	54,2	24,5	54,2	46,2	27	29,5	7,2	3,5	
    Castilla y León	1.322.540	100	56,1	79,3	29,6	74,1	56,1	31,2	56,3	40,4	24,7	25,7	5,1	3,6	
    Castilla-La Mancha	1.121.682	100	53,3	78,8	25,8	70,5	54	31,7	54,4	49,3	30	35,4	10,5	3,7	
    Cataluña	4.821.990	100	58,6	74,1	35,6	82,9	68,6	35,2	62,9	50,6	34,1	26,9	10,6	4,1	
    Comunitat Valenciana	3.084.770	100	62,3	77,5	29	77	59,1	32	59	58,3	41,1	35,1	8,2	4	
    Extremadura	564.496	100	60,9	78,7	30,4	75,3	60,7	32,8	57,1	49,7	29,7	31,1	8	3,9	
    Galicia	1.533.814	100	62,6	83,6	27,6	77,7	62,7	37,9	60,3	49,7	34,4	30	8,5	4,1	
    Madrid, Comunidad de	4.328.158	100	62,9	78,4	43,2	78,3	64	34,7	60,2	51	35,3	28,4	11,3	4,2	
    Murcia, Región de	931.073	100	57,2	83,4	25,8	73,9	60,4	25,8	55,5	49,3	31,8	32,2	8,9	3,8	
    Navarra, Comunidad Foral de	397.523	100	51,3	63,9	26,9	81,8	61,6	33	57	49	33,9	25,2	7,8	3,6	
    País Vasco	1.280.479	100	56,7	76,4	38,4	76,1	57,5	29,7	58,3	46,8	36,3	24,5	7,9	3,9	
    Rioja, La	188.203	100	55,1	76,7	31,5	72,1	58,8	34,3	54,2	46,1	27,6	27,3	7,5	3,7	
    Ceuta	49.853	100	54,2	76,4	18,9	69,6	53,3	24,8	53,5	64,2	48,3	38,5	4,4	3,7	
    Melilla	54.548	100	67	71,9	30	76,8	73,2	38,9	56,4	60,9	53,6	29,6	8,5	4,3	
Usuarios de Internet en los últimos 3 meses que han utilizado una página web o apps de las AA.PP en los últimos 12 meses	
    Total nacional	28.605.439	100	59,1	78,1	32,6	76,4	61,8	32,2	57,4	50,8	34,4	29,4	8,8	3,9	
    Andalucía	5.026.163	100	56,5	81,1	28,8	72,4	60,8	28,8	51,9	50,1	32,1	30,6	7,6	3,8	
    Aragón	788.696	100	54,6	82,1	32,9	68,6	58,5	32,3	48,6	48,4	35,5	26,2	5,5	3,8	
    Asturias, Principado de	580.214	100	64,7	66,7	31,3	71,6	53,7	32	57,1	41,4	25,6	22	6,5	3,6	
    Balears, Illes	782.925	100	59,4	74,3	28,2	71,4	54,7	26,2	55,4	55,8	40,1	27,4	7,5	3,7	
    Canarias	1.448.094	100	60,3	81,2	29,6	77,3	67,7	32,8	53,7	56,4	42,7	30,1	8,7	4,1	
    Cantabria	332.877	100	54,7	74,3	29,1	73	54,2	24,5	54,2	46,2	27	29,5	7,2	3,5	
    Castilla y León	1.321.947	100	56,1	79,3	29,6	74,1	56,2	31,2	56,4	40,4	24,7	25,7	5,1	3,6	
    Castilla-La Mancha	1.120.488	100	53,4	78,9	25,8	70,5	53,9	31,7	54,5	49,3	30,1	35,4	10,5	3,7	
    Cataluña	4.820.343	100	58,7	74,1	35,6	82,9	68,6	35,2	62,9	50,6	34	27	10,6	4,1	
    Comunitat Valenciana	3.062.970	100	62,3	77,3	29,2	77,1	59,1	32	59,3	58,5	41,2	35,2	8,3	4	
    Extremadura	563.288	100	61	78,6	30,5	75,5	60,8	32,8	57,2	49,8	29,7	31,2	8	3,9	
    Galicia	1.533.814	100	62,6	83,6	27,6	77,7	62,7	37,9	60,3	49,7	34,4	30	8,5	4,1	
    Madrid, Comunidad de	4.328.158	100	62,9	78,4	43,2	78,3	64	34,7	60,2	51	35,3	28,4	11,3	4,2	
    Murcia, Región de	929.480	100	57,3	83,3	25,8	74	60,5	25,9	55,6	49,3	31,9	32,3	8,9	3,8	
    Navarra, Comunidad Foral de	397.523	100	51,3	63,9	26,9	81,8	61,6	33	57	49	33,9	25,2	7,8	3,6	
    País Vasco	1.277.908	100	56,8	76,3	38,5	76	57,5	29,7	58,4	46,9	36,4	24,6	8	3,9	
    Rioja, La	186.148	100	55,1	76,7	31,7	72,7	59,2	34,5	54,8	46,6	27,9	27,6	7,6	3,8	
    Ceuta	49.853	100	54,2	76,4	18,9	69,6	53,3	24,8	53,5	64,2	48,3	38,5	4,4	3,7	
    Melilla	54.548	100	67	71,9	30	76,8	73,2	38,9	56,4	60,9	53,6	29,6	8,5	4,3	
Notas:
Las preguntas de este bloque van dirigidas a los usuarios de internet en los últimos 12 meses.
 2) Se han incluido subtotales según el tipo de contacto o interacción.
 3) Media de tipo de contactos: es el número medio de interacciones realizadas de distinto tipo o finalidad (de las nueve analizadas).
Fuente: Instituto Nacional de Estadística