Comercio electrónico
Problems with purchase or order of goods or services over the Internet in the last 3 months by autonomous communities and cities.
Unidades: Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes horizontales.

	Total	Algún problema	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago, o era difícil de usar	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	Retrasos en la entrega	Costes finales superiores a los indicados	Productos o servicios encargados con defectos o diferentes a los encargados	Problemas relacionados con el fraude	Reclamaciones o indemnizaciones dificultosas o sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	Otros problemas	
Total Personas	
    Total nacional	35.949.285	28,5	10,5	9,2	15,3	3,7	8,1	3,2	4,1	3,1	3,5	
    Andalucía	6.477.570	28,8	9,8	9,2	15,7	3,7	8	3,2	2,6	2,8	3,6	
    Aragón	970.615	25,5	10,9	8,5	12,1	3,5	7	4	4,7	3,7	2,8	
    Asturias, Principado de	753.752	25,3	9,3	9	13,1	3	6,6	2,7	4,2	2,6	2,9	
    Balears, Illes	965.956	28,3	11,7	9,4	17,1	3,7	7	2,8	3,5	6,6	4,4	
    Canarias	1.808.096	27,8	9,8	7,4	17,4	6	8,3	4,2	5,2	10,7	6,7	
    Cantabria	441.629	22,8	7,4	5,4	13,7	2,7	5,7	0,9	3,4	2,2	3,5	
    Castilla y León	1.736.375	26,4	10	7,8	13,9	3,6	8,1	2,3	2,2	2,6	4	
    Castilla-La Mancha	1.542.385	27,9	8	8,4	15,8	3,4	8,8	3,3	4,2	2,9	4,3	
    Cataluña	5.797.054	29	11,9	9,4	14,7	3	7,2	4,2	4,2	2,5	2,8	
    Comunitat Valenciana	3.892.134	27,8	9,1	8,6	13,9	4	9,5	3,1	4,2	2,1	2,7	
    Extremadura	783.619	27,1	10,1	10,7	15,2	3,3	6,8	1,4	4,2	3,2	2,9	
    Galicia	1.982.136	27,4	11,2	9,6	14,7	3,3	7,1	2,9	4	2,4	2,4	
    Madrid, Comunidad de	5.191.914	31,6	13,5	11,1	16,9	3,5	10,2	2,9	5,9	2,6	3,4	
    Murcia, Región de	1.154.828	29,5	7,5	10,7	16,8	4,5	6,9	4,1	6,5	3	5,9	
    Navarra, Comunidad Foral de	489.272	29,5	10,6	8,7	16,5	3,3	7,7	2	5	2,7	2,4	
    País Vasco	1.606.614	26,6	9,1	7,6	14,7	3,4	7,1	2,5	3,1	1,2	4	
    Rioja, La	234.646	21	6,2	5,2	12,8	1,8	5,3	1,3	2,4	1,7	2,2	
    Ceuta	60.155	23	6,9	6,6	19,7	5,8	2,4	..	2,4	0,5	2,1	
    Melilla	60.535	43,8	9,3	23,3	33	23,1	1	6,2	10,2	3,6	2,4	
Personas que han comprado por Internet en los últimos 3 meses	
    Total nacional	20.078.369	51	18,9	16,5	27,5	6,5	14,5	5,7	7,4	5,5	6,3	
    Andalucía	3.586.394	52,1	17,8	16,6	28,4	6,6	14,5	5,8	4,6	5,1	6,5	
    Aragón	544.560	45,5	19,5	15,2	21,6	6,2	12,4	7,2	8,4	6,6	5,1	
    Asturias, Principado de	386.590	49,3	18,2	17,5	25,5	5,9	12,9	5,2	8,2	5	5,7	
    Balears, Illes	557.061	49	20,2	16,3	29,7	6,4	12,1	4,8	6,1	11,5	7,6	
    Canarias	791.258	63,6	22,4	16,9	39,7	13,8	19	9,7	12	24,5	15,3	
    Cantabria	241.858	41,7	13,5	9,9	25	5	10,5	1,7	6,2	4,1	6,4	
    Castilla y León	902.851	50,7	19,2	14,9	26,8	6,9	15,5	4,4	4,2	5	7,7	
    Castilla-La Mancha	812.930	52,9	15,2	15,9	30	6,4	16,6	6,3	7,9	5,5	8,1	
    Cataluña	3.475.800	48,4	19,8	15,6	24,5	5	12	7	7	4,2	4,7	
    Comunitat Valenciana	2.179.653	49,7	16,3	15,3	24,8	7,1	16,9	5,5	7,6	3,7	4,9	
    Extremadura	413.638	51,3	19,2	20,2	28,7	6,3	13	2,7	7,9	6,1	5,6	
    Galicia	1.010.544	53,8	21,9	18,8	28,8	6,4	13,9	5,7	7,8	4,7	4,7	
    Madrid, Comunidad de	3.223.081	50,9	21,7	17,9	27,3	5,7	16,4	4,7	9,6	4,2	5,4	
    Murcia, Región de	600.497	56,8	14,3	20,6	32,4	8,7	13,3	8	12,5	5,9	11,3	
    Navarra, Comunidad Foral de	279.577	51,7	18,5	15,2	28,8	5,8	13,5	3,6	8,7	4,7	4,3	
    País Vasco	895.255	47,7	16,4	13,6	26,4	6,1	12,8	4,5	5,5	2,1	7,1	
    Rioja, La	115.185	42,7	12,7	10,5	26,1	3,8	10,8	2,6	5	3,5	4,5	
    Ceuta	22.926	60,3	18,2	17,2	51,7	15,3	6,2	..	6,2	1,2	5,4	
    Melilla	38.711	68,5	14,5	36,4	51,5	36,1	1,6	9,7	15,9	5,7	3,8	
Personas que han tenido problemas para encargar bienes o servicios a través de Internet	
    Total nacional	10.237.589	100	37	32,3	53,9	12,8	28,4	11,3	14,5	10,8	12,3	
    Andalucía	1.868.053	100	34,1	31,9	54,5	12,8	27,8	11,2	8,9	9,7	12,5	
    Aragón	247.806	100	42,8	33,4	47,5	13,5	27,3	15,7	18,4	14,4	11,1	
    Asturias, Principado de	190.430	100	36,9	35,6	51,8	12,1	26,2	10,6	16,7	10,1	11,6	
    Balears, Illes	272.941	100	41,3	33,2	60,6	13	24,7	9,9	12,5	23,5	15,5	
    Canarias	503.373	100	35,3	26,6	62,4	21,6	29,9	15,3	18,8	38,5	24	
    Cantabria	100.738	100	32,4	23,8	59,9	11,9	25,1	4,2	15	9,8	15,4	
    Castilla y León	458.190	100	37,8	29,4	52,7	13,5	30,5	8,8	8,3	9,9	15,2	
    Castilla-La Mancha	429.747	100	28,8	30,1	56,7	12,1	31,4	11,9	14,9	10,3	15,3	
    Cataluña	1.683.959	100	40,9	32,3	50,7	10,4	24,7	14,4	14,5	8,7	9,6	
    Comunitat Valenciana	1.083.778	100	32,8	30,8	49,9	14,3	34,1	11	15,2	7,5	9,8	
    Extremadura	212.277	100	37,4	39,4	56	12,3	25,3	5,2	15,4	12	10,8	
    Galicia	544.038	100	40,6	35	53,5	11,9	25,9	10,6	14,5	8,8	8,7	
    Madrid, Comunidad de	1.639.818	100	42,7	35,2	53,6	11,2	32,3	9,2	18,8	8,3	10,6	
    Murcia, Región de	341.216	100	25,2	36,3	57	15,3	23,4	14	21,9	10,3	19,8	
    Navarra, Comunidad Foral de	144.569	100	35,7	29,3	55,7	11,2	26,1	6,9	16,8	9	8,3	
    País Vasco	427.114	100	34,3	28,6	55,4	12,8	26,9	9,3	11,6	4,4	14,9	
    Rioja, La	49.195	100	29,8	24,7	61	8,8	25,3	6,2	11,7	8,2	10,5	
    Ceuta	13.822	100	30,2	28,5	85,7	25,3	10,3	..	10,2	2,1	9	
    Melilla	26.525	100	21,2	53,1	75,2	52,6	2,3	14,2	23,2	8,3	5,5	
Notas:
Fuente: Instituto Nacional de Estadística