E-Government Problemas al utilizar un sitio web o aplicación de las administraciones o servicios públicos, por motivos particulares, en los últimos 12 meses, por características socioeconómicas. Unidades: Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes horizontales. Total Han tenido algún problema al utilizar la administración pública en los últimos 12 meses Dificultad en el uso Problemas técnicos al utilizar el sitio web Problemas al utilizar la firma electrónica Problemas de acceso con el Smartphone o Tablet Otros problemas Usuarios de Internet en los últimos 12 meses que han utilizado una página web o apps de las AA.PP en los últimos 12 meses Total Personas 29.207.048 56,3 35,7 38 24,4 21,6 11,8 Estudios terminados: Menos que primaria 189.125 70,9 48,8 48,4 35,1 20,8 29,5 Estudios terminados: Educación Primaria 841.226 64,2 40,9 40 27,6 17,8 14,8 Estudios terminados: Primera etapa de Educación Secundaria 5.842.049 62,1 42,2 46,2 30,1 19,5 11,4 Estudios terminados: Segunda etapa de Educación Secundaria 7.793.127 61,5 37,5 39,2 22 25,1 12,2 Estudios terminados: Formación Profesional de Grado Superior 4.412.677 50,2 31,9 34 21,6 21,2 12,1 Estudios terminados: Diplomatura universitaria y equivalentes 3.966.129 49,5 30,9 32 22,5 18,7 11,7 Estudios terminados: Licenciatura universitaria, máster y equivalentes 5.782.206 51,3 32,1 34,4 24,9 22 10,2 Estudios terminados: Doctorado universitario 380.509 53,9 34,4 40,1 21,8 23,3 13,8 Estudios terminados: Otros .. .. .. .. .. .. .. Situación laboral: Activos ocupados 18.837.863 54,3 34,2 36,4 23,6 22,2 12,3 Situación laboral: Activos parados 2.876.132 62,1 37,2 41,9 28,9 19,5 10,4 Situación laboral: Inactivos: Estudiantes 2.815.941 57,9 35 38,2 21,1 19 7,4 Situación laboral: Inactivos: Labores del hogar 1.004.786 65,9 43,3 44,9 27,6 22,2 11 Situación laboral: Inactivos: Pensionistas 2.933.201 59,2 41,4 40,9 29,2 22,2 14,3 Situación laboral: Otra situación laboral 739.126 53,9 40 41,1 17,8 22,9 11,2 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena con contrato indefinido 13.661.715 52,5 32,6 33,9 21,6 21,6 12 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena con contrato temporal 2.149.552 61,4 38,4 46,9 31,4 25,7 17 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia con empleados 1.164.004 56,4 39 39,8 24,9 21,5 10,9 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia sin empleados 1.660.573 57,1 37,6 39,8 27,7 21,6 9,3 Situación Profesional (en trabajo principal): Ayuda familiar (sin sueldo estipulado) 202.020 64,4 41,8 47,8 33,7 34,9 16,9 Jornada laboral (en trabajo principal) : A tiempo completo 15.708.164 53,3 33,3 35,6 23,5 21,8 12 Jornada laboral (en trabajo principal) : A tiempo parcial 3.129.699 59,5 38,4 40,7 24,1 24,3 13,8 Ocupación principal: Manual 4.328.987 55,9 35,4 38,2 22,1 19,1 11,9 Ocupación principal: No Manual 14.508.876 53,8 33,8 35,9 24,1 23,1 12,4 Ocupación principal: Trabajadores TIC 1.108.625 42,7 21,1 25,4 18,9 21,3 11 Ocupación principal: Otros trabajadores 17.729.239 55 35 37,1 23,9 22,2 12,4 Ingresos mensuales netos del hogar: Menos de 1.200 euros 2.895.146 65,4 42,7 45 29,3 22,7 10,5 Ingresos mensuales netos del hogar: De 1.200 a menos de 1.900 euros 3.429.511 62,6 42,1 42,8 27,5 21 12,4 Ingresos mensuales netos del hogar: De 1.900 a menos de 2.700 euros 4.637.329 61,2 39 43,5 27,5 21,1 10,9 Ingresos mensuales netos del hogar: De 2.700 a menos de 3.900 euros 6.986.212 54 32,3 35,4 22,5 22,4 13,2 Ingresos mensuales netos del hogar: 3.900 o más euros 11.147.658 51,4 32,6 33,9 22,2 21,1 11,4 Ingresos mensuales netos del hogar: NS/NR 111.192 57,7 47,6 51,6 20,6 37,9 9,8 Usuarios de Internet en los últimos 3 meses que han utilizado una página web o apps de las AA.PP en los últimos 12 meses Total Personas 29.146.726 56,3 35,7 38 24,4 21,6 11,8 Estudios terminados: Menos que primaria 187.612 71,4 49,2 48,8 35,4 21 29,7 Estudios terminados: Educación Primaria 825.747 64,5 40,8 40,4 27,3 17,5 14,6 Estudios terminados: Primera etapa de Educación Secundaria 5.821.215 62,1 42,1 46,2 30 19,5 11,4 Estudios terminados: Segunda etapa de Educación Secundaria 7.775.911 61,5 37,5 39,2 22,1 25,1 12,2 Estudios terminados: Formación Profesional de Grado Superior 4.408.371 50,2 31,8 33,9 21,6 21,2 12,1 Estudios terminados: Diplomatura universitaria y equivalentes 3.966.129 49,5 30,9 32 22,5 18,7 11,7 Estudios terminados: Licenciatura universitaria, máster y equivalentes 5.781.231 51,3 32,1 34,4 24,9 22 10,2 Estudios terminados: Doctorado universitario 380.509 53,9 34,4 40,1 21,8 23,3 13,8 Estudios terminados: Otros .. .. .. .. .. .. .. Situación laboral: Activos ocupados 18.827.920 54,3 34,2 36,5 23,6 22,2 12,3 Situación laboral: Activos parados 2.865.645 61,9 36,9 41,8 28,9 19,6 10,4 Situación laboral: Inactivos: Estudiantes 2.815.941 57,9 35 38,2 21,1 19 7,4 Situación laboral: Inactivos: Labores del hogar 1.004.339 65,9 43,4 44,9 27,6 22,2 11 Situación laboral: Inactivos: Pensionistas 2.895.639 59,1 41,3 41 29,2 22,1 14,2 Situación laboral: Otra situación laboral 737.242 53,7 39,8 40,9 17,6 22,9 11,3 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena con contrato indefinido 13.654.513 52,6 32,6 33,9 21,6 21,6 12 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena con contrato temporal 2.149.552 61,4 38,4 46,9 31,4 25,7 17 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia con empleados 1.164.004 56,4 39 39,8 24,9 21,5 10,9 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia sin empleados 1.660.573 57,1 37,6 39,8 27,7 21,6 9,3 Situación Profesional (en trabajo principal): Ayuda familiar (sin sueldo estipulado) 199.279 65,3 42,4 48,5 34,1 35,4 17,1 Jornada laboral (en trabajo principal) : A tiempo completo 15.698.221 53,3 33,3 35,6 23,5 21,8 12 Jornada laboral (en trabajo principal) : A tiempo parcial 3.129.699 59,5 38,4 40,7 24,1 24,3 13,8 Ocupación principal: Manual 4.323.473 56 35,4 38,3 22,1 19,2 11,9 Ocupación principal: No Manual 14.504.447 53,8 33,8 35,9 24,1 23,1 12,4 Ocupación principal: Trabajadores TIC 1.108.625 42,7 21,1 25,4 18,9 21,3 11 Ocupación principal: Otros trabajadores 17.719.295 55,1 35 37,1 23,9 22,2 12,4 Ingresos mensuales netos del hogar: Menos de 1.200 euros 2.881.526 65,3 42,5 45 29 22,6 10,4 Ingresos mensuales netos del hogar: De 1.200 a menos de 1.900 euros 3.423.125 62,5 42 42,8 27,6 21 12,4 Ingresos mensuales netos del hogar: De 1.900 a menos de 2.700 euros 4.616.473 61,1 38,9 43,4 27,5 21,1 10,9 Ingresos mensuales netos del hogar: De 2.700 a menos de 3.900 euros 6.974.336 54,1 32,4 35,4 22,5 22,5 13,2 Ingresos mensuales netos del hogar: 3.900 o más euros 11.140.073 51,4 32,7 33,9 22,2 21,1 11,4 Ingresos mensuales netos del hogar: NS/NR 111.192 57,7 47,6 51,6 20,6 37,9 9,8 Usuarios de Internet en los últimos 12 meses que han tenido algún problema al utilizar una página web o apps de las AA.PP en los últimos 12 meses Total Personas 16.444.214 100 63,5 67,5 43,4 38,4 20,9 Estudios terminados: Menos que primaria 134.009 100 68,9 68,3 49,6 29,4 41,6 Estudios terminados: Educación Primaria 539.787 100 63,7 62,4 43 27,7 23 Estudios terminados: Primera etapa de Educación Secundaria 3.629.829 100 67,9 74,4 48,5 31,4 18,4 Estudios terminados: Segunda etapa de Educación Secundaria 4.791.561 100 60,9 63,7 35,8 40,8 19,8 Estudios terminados: Formación Profesional de Grado Superior 2.215.216 100 63,5 67,7 43 42,1 24,1 Estudios terminados: Diplomatura universitaria y equivalentes 1.963.001 100 62,4 64,7 45,4 37,8 23,7 Estudios terminados: Licenciatura universitaria, máster y equivalentes 2.965.643 100 62,6 67,1 48,6 42,8 19,9 Estudios terminados: Doctorado universitario 205.169 100 63,8 74,4 40,3 43,3 25,6 Estudios terminados: Otros .. .. .. .. .. .. .. Situación laboral: Activos ocupados 10.232.601 100 62,9 67,1 43,5 40,8 22,7 Situación laboral: Activos parados 1.784.745 100 59,9 67,5 46,6 31,5 16,7 Situación laboral: Inactivos: Estudiantes 1.631.543 100 60,4 65,9 36,4 32,8 12,7 Situación laboral: Inactivos: Labores del hogar 662.046 100 65,8 68,2 41,9 33,6 16,6 Situación laboral: Inactivos: Pensionistas 1.735.221 100 70 69,2 49,4 37,6 24,2 Situación laboral: Otra situación laboral 398.057 100 74,2 76,3 33 42,5 20,9 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena con contrato indefinido 7.179.015 100 62 64,6 41,2 41 22,8 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena con contrato temporal 1.319.262 100 62,6 76,4 51,1 41,8 27,7 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia con empleados 656.134 100 69,1 70,7 44,3 38,2 19,3 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia sin empleados 948.020 100 65,9 69,7 48,6 37,8 16,2 Situación Profesional (en trabajo principal): Ayuda familiar (sin sueldo estipulado) 130.171 100 64,9 74,3 52,3 54,2 26,2 Jornada laboral (en trabajo principal) : A tiempo completo 8.370.494 100 62,6 66,8 44,1 40,8 22,5 Jornada laboral (en trabajo principal) : A tiempo parcial 1.862.107 100 64,5 68,5 40,5 40,8 23,2 Ocupación principal: Manual 2.421.200 100 63,2 68,4 39,5 34,2 21,3 Ocupación principal: No Manual 7.811.402 100 62,8 66,7 44,7 42,9 23,1 Ocupación principal: Trabajadores TIC 472.962 100 49,5 59,5 44,2 49,9 25,8 Ocupación principal: Otros trabajadores 9.759.640 100 63,6 67,5 43,4 40,4 22,5 Ingresos mensuales netos del hogar: Menos de 1.200 euros 1.894.191 100 65,3 68,8 44,8 34,7 16,1 Ingresos mensuales netos del hogar: De 1.200 a menos de 1.900 euros 2.145.676 100 67,2 68,5 44 33,6 19,9 Ingresos mensuales netos del hogar: De 1.900 a menos de 2.700 euros 2.835.869 100 63,8 71,2 45 34,5 17,8 Ingresos mensuales netos del hogar: De 2.700 a menos de 3.900 euros 3.775.264 100 59,8 65,5 41,6 41,5 24,4 Ingresos mensuales netos del hogar: 3.900 o más euros 5.729.085 100 63,5 66 43,2 41 22,2 Ingresos mensuales netos del hogar: NS/NR 64.129 100 82,6 89,5 35,8 65,7 17,1 Usuarios de Internet en los últimos 3 meses que han tenido algún problema al utilizar una página web o apps de las AA.PP en los últimos 12 meses Total Personas 16.406.607 100 63,4 67,5 43,4 38,4 20,9 Estudios terminados: Menos que primaria 134.009 100 68,9 68,3 49,6 29,4 41,6 Estudios terminados: Educación Primaria 532.909 100 63,2 62,6 42,3 27,2 22,7 Estudios terminados: Primera etapa de Educación Secundaria 3.613.471 100 67,8 74,4 48,3 31,5 18,3 Estudios terminados: Segunda etapa de Educación Secundaria 4.781.494 100 60,9 63,8 35,9 40,7 19,8 Estudios terminados: Formación Profesional de Grado Superior 2.210.911 100 63,4 67,7 43,1 42,2 24,1 Estudios terminados: Diplomatura universitaria y equivalentes 1.963.001 100 62,4 64,7 45,4 37,8 23,7 Estudios terminados: Licenciatura universitaria, máster y equivalentes 2.965.643 100 62,6 67,1 48,6 42,8 19,9 Estudios terminados: Doctorado universitario 205.169 100 63,8 74,4 40,3 43,3 25,6 Estudios terminados: Otros .. .. .. .. .. .. .. Situación laboral: Activos ocupados 10.230.913 100 62,9 67,1 43,5 40,8 22,7 Situación laboral: Activos parados 1.774.259 100 59,6 67,5 46,6 31,7 16,8 Situación laboral: Inactivos: Estudiantes 1.631.543 100 60,4 65,9 36,4 32,8 12,7 Situación laboral: Inactivos: Labores del hogar 662.046 100 65,8 68,2 41,9 33,6 16,6 Situación laboral: Inactivos: Pensionistas 1.711.672 100 69,9 69,3 49,4 37,5 23,9 Situación laboral: Otra situación laboral 396.173 100 74,1 76,2 32,7 42,7 21 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena con contrato indefinido 7.177.327 100 62 64,6 41,2 41 22,8 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena con contrato temporal 1.319.262 100 62,6 76,4 51,1 41,8 27,7 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia con empleados 656.134 100 69,1 70,7 44,3 38,2 19,3 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia sin empleados 948.020 100 65,9 69,7 48,6 37,8 16,2 Situación Profesional (en trabajo principal): Ayuda familiar (sin sueldo estipulado) 130.171 100 64,9 74,3 52,3 54,2 26,2 Jornada laboral (en trabajo principal) : A tiempo completo 8.368.806 100 62,6 66,8 44,1 40,8 22,5 Jornada laboral (en trabajo principal) : A tiempo parcial 1.862.107 100 64,5 68,5 40,5 40,8 23,2 Ocupación principal: Manual 2.421.200 100 63,2 68,4 39,5 34,2 21,3 Ocupación principal: No Manual 7.809.714 100 62,8 66,7 44,7 42,9 23,1 Ocupación principal: Trabajadores TIC 472.962 100 49,5 59,5 44,2 49,9 25,8 Ocupación principal: Otros trabajadores 9.757.952 100 63,6 67,4 43,4 40,4 22,5 Ingresos mensuales netos del hogar: Menos de 1.200 euros 1.880.995 100 65,1 69 44,5 34,6 16 Ingresos mensuales netos del hogar: De 1.200 a menos de 1.900 euros 2.139.290 100 67,2 68,5 44,1 33,7 19,9 Ingresos mensuales netos del hogar: De 1.900 a menos de 2.700 euros 2.822.681 100 63,6 71,1 45 34,5 17,8 Ingresos mensuales netos del hogar: De 2.700 a menos de 3.900 euros 3.773.968 100 59,8 65,4 41,6 41,6 24,4 Ingresos mensuales netos del hogar: 3.900 o más euros 5.725.544 100 63,5 66 43,3 41 22,1 Ingresos mensuales netos del hogar: NS/NR 64.129 100 82,6 89,5 35,8 65,7 17,1 Notas: Situación laboral: es la autopercibida por el entrevistado. Fuente: Instituto Nacional de Estadística