Administración Electrónica
Contacto o interacción con las administraciones o servicios públicos, a través de un sitio web o apps proporcionadas por estas entidades, por motivos particulares, en los últimos 12 meses por Comunidades y Ciudades Autónomas y tipo de contacto.
Units: Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes horizontales

;Total;Utilización de alguna página web o apps de las AA.PP;Descarga o impresión de algún formulario oficial;Concertación de cita o de reservas (de una actividad, de un servicio médico...);Presentación online de la declaración de impuestos personalmente;Realización de alguna interacción relacionada con el acceso a la información;Información:  Acceso a la información personal almacenada (pensión, vida laboral...);Información: Acceso a bases de datos o registros públicos (reg. catastrales, de empresas…);Información: Acceso para obtener información ( servicios, prestaciones, impuestos…);Realización de alguna interacción relacionada con la obtención de documentos;Documentación: solicitar algún documento o certificado oficial (nacimiento, residencia…);Documentación: solicitar subvenciones o derechos (pensión, desempleo…);Documentación: Otras peticiones, reclamaciones o quejas (denuncias, reclamación judicial…);Media de tipos de contactos con las AA.PP;
Total de personas (16 a 74 años);
    National Total;35,436,056;79.7;63.5;54.3;25.7;56.3;44.8;21.0;41.2;36.3;24.1;21.3;5.7;3.0;
    01 Andalucía;6,405,608;78.1;61.1;54.0;22.1;51.7;43.2;20.0;38.6;36.4;23.4;22.2;4.5;2.9;
    02 Aragón;956,109;79.1;65.0;58.0;26.2;52.2;43.2;18.7;37.3;33.8;22.3;19.2;3.9;2.9;
    03 Asturias, Principado de;752,700;77.3;63.5;40.6;24.0;50.4;35.8;17.8;37.4;27.1;17.5;14.6;3.6;2.5;
    04 Balears, Illes;944,040;79.6;63.4;48.8;19.1;55.6;42.0;20.3;39.9;39.6;30.0;21.9;6.2;2.9;
    05 Canarias;1,778,183;80.8;66.5;53.3;22.1;56.9;45.4;20.1;40.9;39.8;26.0;24.4;5.9;3.0;
    06 Cantabria;438,965;76.7;61.7;42.1;24.1;50.0;36.3;18.0;37.8;28.6;20.2;15.9;2.3;2.6;
    07 Castilla y León;1,729,994;77.8;58.0;48.7;21.0;50.6;37.6;19.5;36.5;26.9;14.2;18.2;4.6;2.6;
    08 Castilla - La Mancha;1,524,173;75.5;51.7;49.5;22.5;50.1;40.4;20.5;35.5;34.6;22.4;19.9;5.1;2.7;
    09 Cataluña;5,680,318;82.8;69.8;55.3;28.5;63.7;52.1;23.9;45.1;37.9;24.7;21.3;5.7;3.3;
    10 Comunitat Valenciana;3,810,712;80.9;68.3;54.4;25.3;57.0;42.9;20.7;44.1;37.7;27.3;22.2;5.3;3.1;
    11 Extremadura;783,592;69.8;48.6;46.6;21.7;49.1;38.6;19.6;34.3;30.9;18.6;19.4;4.6;2.5;
    12 Galicia;1,977,908;77.0;63.3;54.6;19.9;53.7;42.9;22.5;36.7;30.8;19.0;17.3;5.5;2.8;
    13 Madrid, Comunidad de;5,082,634;82.5;63.4;59.7;36.6;62.4;50.9;21.1;47.4;41.6;27.2;24.2;8.8;3.4;
    14 Murcia, Región de;1,138,229;74.7;54.6;55.1;19.0;51.1;38.6;22.7;37.4;37.5;26.8;24.6;5.8;2.8;
    15 Navarra, Comunidad Foral de;483,774;83.8;66.5;53.5;22.9;61.1;47.0;22.1;41.6;34.0;25.7;19.6;6.7;3.1;
    16 País Vasco;1,597,629;81.2;67.0;60.1;27.5;53.9;40.0;18.4;38.8;31.6;24.4;16.0;5.7;3.0;
    17 Rioja, La;232,393;81.2;63.6;58.9;25.9;54.6;43.9;20.9;37.5;34.1;23.2;20.0;5.1;3.0;
    18 Ceuta;57,887;85.6;51.5;61.2;18.3;62.4;55.8;18.8;43.5;59.2;57.0;22.8;4.7;3.3;
    19 Melilla;61,208;92.4;83.0;62.6;12.8;66.1;37.4;24.9;52.8;52.2;37.9;30.0;14.7;3.6;
Usuarios de Internet en los últimos 12 meses;
    National Total;33,632,763;84.0;67.0;57.2;27.0;59.3;47.2;22.1;43.4;38.2;25.4;22.4;6.0;3.2;
    01 Andalucía;5,996,999;83.4;65.2;57.6;23.6;55.2;46.1;21.4;41.2;38.9;25.0;23.7;4.8;3.1;
    02 Aragón;907,302;83.4;68.5;61.1;27.7;55.0;45.5;19.7;39.3;35.6;23.5;20.3;4.1;3.1;
    03 Asturias, Principado de;702,645;82.8;68.1;43.5;25.7;54.0;38.3;19.1;40.0;29.1;18.7;15.7;3.9;2.7;
    04 Balears, Illes;916,231;82.0;65.3;50.3;19.7;57.3;43.3;20.9;41.1;40.8;30.9;22.6;6.4;3.0;
    05 Canarias;1,678,207;85.6;70.4;56.5;23.4;60.3;48.1;21.3;43.4;42.1;27.5;25.9;6.2;3.2;
    06 Cantabria;407,310;82.7;66.5;45.4;26.0;53.9;39.1;19.4;40.8;30.9;21.8;17.1;2.4;2.8;
    07 Castilla y León;1,614,485;83.4;62.2;52.2;22.5;54.2;40.3;20.9;39.1;28.9;15.2;19.5;4.9;2.8;
    08 Castilla - La Mancha;1,415,822;81.3;55.7;53.3;24.3;54.0;43.5;22.1;38.2;37.2;24.1;21.5;5.5;2.9;
    09 Cataluña;5,469,219;86.0;72.5;57.4;29.6;66.2;54.1;24.8;46.9;39.4;25.6;22.1;6.0;3.4;
    10 Comunitat Valenciana;3,643,250;84.6;71.4;56.9;26.5;59.6;44.9;21.6;46.2;39.4;28.6;23.2;5.6;3.2;
    11 Extremadura;720,793;75.9;52.8;50.7;23.6;53.4;41.9;21.3;37.3;33.6;20.2;21.0;5.0;2.7;
    12 Galicia;1,817,176;83.8;68.9;59.4;21.7;58.4;46.7;24.5;40.0;33.5;20.7;18.8;6.0;3.1;
    13 Madrid, Comunidad de;4,939,273;84.9;65.3;61.4;37.7;64.2;52.3;21.7;48.8;42.8;28.0;24.9;9.1;3.5;
    14 Murcia, Región de;1,076,399;79.0;57.7;58.3;20.1;54.0;40.8;24.0;39.5;39.6;28.3;26.0;6.2;3.0;
    15 Navarra, Comunidad Foral de;462,648;87.6;69.5;55.9;24.0;63.9;49.1;23.1;43.4;35.6;26.9;20.5;7.0;3.2;
    16 País Vasco;1,529,599;84.8;70.0;62.8;28.8;56.3;41.8;19.3;40.6;33.0;25.5;16.7;6.0;3.1;
    17 Rioja, La;219,048;86.2;67.4;62.5;27.5;57.9;46.6;22.2;39.8;36.2;24.6;21.3;5.4;3.2;
    18 Ceuta;55,768;88.9;53.5;63.5;19.0;64.8;57.9;19.5;45.2;61.4;59.1;23.7;4.9;3.5;
    19 Melilla;60,588;93.4;83.8;63.2;13.0;66.7;37.8;25.1;53.3;52.8;38.2;30.3;14.8;3.6;
Usuarios de Internet en los últimos 3 meses;
    National Total;33,481,950;84.2;67.2;57.3;27.1;59.4;47.3;22.2;43.6;38.3;25.5;22.5;6.0;3.2;
    01 Andalucía;5,966,316;83.5;65.4;57.7;23.6;55.3;46.2;21.5;41.4;39.0;25.1;23.8;4.9;3.1;
    02 Aragón;904,834;83.4;68.6;61.0;27.7;55.1;45.6;19.7;39.4;35.5;23.6;20.2;4.1;3.1;
    03 Asturias, Principado de;694,173;83.0;68.6;43.6;25.6;54.1;38.2;18.9;40.5;29.4;19.0;15.9;3.9;2.7;
    04 Balears, Illes;916,231;82.0;65.3;50.3;19.7;57.3;43.3;20.9;41.1;40.8;30.9;22.6;6.4;3.0;
    05 Canarias;1,670,343;85.8;70.6;56.7;23.5;60.5;48.2;21.4;43.5;42.3;27.7;26.0;6.2;3.2;
    06 Cantabria;404,874;83.0;66.9;45.5;26.1;54.2;39.4;19.5;41.0;30.9;21.9;17.1;2.5;2.8;
    07 Castilla y León;1,606,456;83.5;62.4;52.2;22.6;54.3;40.4;21.0;39.2;29.0;15.3;19.6;5.0;2.8;
    08 Castilla - La Mancha;1,407,551;81.5;55.9;53.6;24.4;54.1;43.6;22.1;38.5;37.3;24.1;21.4;5.3;2.9;
    09 Cataluña;5,438,841;86.3;72.9;57.5;29.8;66.6;54.4;25.0;47.1;39.6;25.8;22.3;6.0;3.4;
    10 Comunitat Valenciana;3,636,663;84.7;71.5;57.0;26.5;59.7;45.0;21.7;46.2;39.5;28.6;23.3;5.6;3.3;
    11 Extremadura;719,776;76.0;52.9;50.8;23.6;53.4;42.0;21.3;37.3;33.7;20.2;21.1;5.0;2.7;
    12 Galicia;1,812,904;83.8;68.9;59.5;21.7;58.5;46.8;24.5;40.1;33.6;20.7;18.8;6.0;3.1;
    13 Madrid, Comunidad de;4,922,781;84.9;65.3;61.4;37.8;64.3;52.3;21.8;48.9;42.8;28.0;24.9;9.1;3.5;
    14 Murcia, Región de;1,063,863;79.8;58.2;58.8;20.4;54.6;41.3;24.3;40.0;40.1;28.7;26.3;6.2;3.0;
    15 Navarra, Comunidad Foral de;461,345;87.8;69.7;56.0;24.1;64.0;49.2;23.2;43.6;35.7;27.0;20.5;7.0;3.2;
    16 País Vasco;1,522,822;84.9;70.1;63.0;28.9;56.5;41.9;19.3;40.7;33.1;25.6;16.7;6.0;3.1;
    17 Rioja, La;217,015;86.3;67.6;62.6;27.8;57.9;46.9;22.4;39.7;36.5;24.8;21.5;5.5;3.2;
    18 Ceuta;54,576;88.6;54.7;64.9;19.4;66.2;59.1;20.0;46.2;60.6;58.2;24.2;5.0;3.5;
    19 Melilla;60,588;93.4;83.8;63.2;13.0;66.7;37.8;25.1;53.3;52.8;38.2;30.3;14.8;3.6;
Usuarios de Internet en los últimos 12 meses que han utilizado una página web o apps de las AA.PP en los últimos 12 meses;
    National Total;28,259,537;100.0;79.7;68.1;32.2;70.5;56.2;26.3;51.6;45.5;30.2;26.7;7.1;3.8;
    01 Andalucía;5,004,478;100.0;78.2;69.1;28.3;66.1;55.2;25.6;49.4;46.7;29.9;28.4;5.8;3.7;
    02 Aragón;756,461;100.0;82.1;73.3;33.2;65.9;54.6;23.7;47.2;42.7;28.2;24.3;4.9;3.7;
    03 Asturias, Principado de;582,033;100.0;82.2;52.5;31.0;65.2;46.3;23.0;48.3;35.1;22.6;18.9;4.7;3.3;
    04 Balears, Illes;751,120;100.0;79.7;61.3;24.0;69.8;52.8;25.5;50.1;49.7;37.7;27.5;7.8;3.7;
    05 Canarias;1,435,916;100.0;82.3;66.0;27.3;70.5;56.2;24.9;50.7;49.3;32.2;30.2;7.3;3.8;
    06 Cantabria;336,849;100.0;80.5;54.9;31.4;65.1;47.3;23.4;49.3;37.3;26.4;20.7;2.9;3.4;
    07 Castilla y León;1,346,344;100.0;74.5;62.6;27.0;65.0;48.4;25.1;46.9;34.6;18.2;23.4;5.9;3.3;
    08 Castilla - La Mancha;1,150,716;100.0;68.5;65.6;29.8;66.4;53.5;27.2;47.1;45.8;29.7;26.4;6.7;3.5;
    09 Cataluña;4,703,527;100.0;84.3;66.7;34.4;77.0;63.0;28.9;54.5;45.8;29.8;25.8;6.9;3.9;
    10 Comunitat Valenciana;3,081,499;100.0;84.4;67.2;31.3;70.4;53.1;25.6;54.6;46.6;33.8;27.5;6.6;3.8;
    11 Extremadura;547,032;100.0;69.6;66.8;31.1;70.3;55.3;28.0;49.1;44.3;26.6;27.7;6.5;3.6;
    12 Galicia;1,522,017;100.0;82.2;71.0;25.9;69.7;55.7;29.2;47.7;40.0;24.7;22.5;7.1;3.7;
    13 Madrid, Comunidad de;4,193,822;100.0;76.9;72.3;44.4;75.7;61.7;25.5;57.4;50.4;33.0;29.3;10.7;4.1;
    14 Murcia, Región de;850,600;100.0;73.0;73.8;25.5;68.3;51.6;30.4;50.0;50.1;35.9;32.9;7.8;3.8;
    15 Navarra, Comunidad Foral de;405,334;100.0;79.4;63.8;27.4;72.9;56.1;26.4;49.6;40.6;30.7;23.4;8.0;3.6;
    16 País Vasco;1,296,844;100.0;82.5;74.0;33.9;66.4;49.3;22.7;47.8;38.9;30.0;19.7;7.0;3.7;
    17 Rioja, La;188,811;100.0;78.2;72.5;31.9;67.2;54.0;25.7;46.2;42.0;28.5;24.7;6.3;3.7;
    18 Ceuta;49,566;100.0;60.2;71.4;21.3;72.9;65.1;22.0;50.8;69.1;66.5;26.7;5.5;3.9;
    19 Melilla;56,567;100.0;89.8;67.7;13.9;71.5;40.5;26.9;57.1;56.5;41.0;32.4;15.9;3.9;
Usuarios de Internet en los últimos 3 meses que han utilizado una página web o apps de las AA.PP en los últimos 12 meses;
    National Total;28,185,007;100.0;79.8;68.1;32.2;70.6;56.2;26.3;51.7;45.5;30.3;26.7;7.2;3.8;
    01 Andalucía;4,981,684;100.0;78.4;69.0;28.2;66.3;55.3;25.7;49.6;46.8;30.0;28.5;5.8;3.7;
    02 Aragón;754,490;100.0;82.2;73.2;33.3;66.0;54.6;23.6;47.2;42.6;28.3;24.2;4.9;3.7;
    03 Asturias, Principado de;575,945;100.0;82.7;52.6;30.9;65.2;46.1;22.8;48.8;35.5;22.9;19.1;4.7;3.3;
    04 Balears, Illes;751,120;100.0;79.7;61.3;24.0;69.8;52.8;25.5;50.1;49.7;37.7;27.5;7.8;3.7;
    05 Canarias;1,433,526;100.0;82.3;66.0;27.4;70.5;56.2;24.9;50.7;49.3;32.2;30.3;7.3;3.8;
    06 Cantabria;335,981;100.0;80.6;54.8;31.5;65.3;47.4;23.5;49.4;37.2;26.4;20.6;3.0;3.4;
    07 Castilla y León;1,342,174;100.0;74.7;62.5;27.1;64.9;48.4;25.2;46.9;34.7;18.3;23.5;5.9;3.3;
    08 Castilla - La Mancha;1,147,657;100.0;68.5;65.7;29.9;66.4;53.5;27.1;47.2;45.7;29.6;26.3;6.5;3.5;
    09 Cataluña;4,692,393;100.0;84.5;66.7;34.5;77.1;63.1;29.0;54.6;45.9;29.9;25.8;7.0;4.0;
    10 Comunitat Valenciana;3,081,499;100.0;84.4;67.2;31.3;70.4;53.1;25.6;54.6;46.6;33.8;27.5;6.6;3.8;
    11 Extremadura;547,032;100.0;69.6;66.8;31.1;70.3;55.3;28.0;49.1;44.3;26.6;27.7;6.5;3.6;
    12 Galicia;1,520,069;100.0;82.2;70.9;25.9;69.8;55.8;29.2;47.8;40.0;24.7;22.5;7.1;3.7;
    13 Madrid, Comunidad de;4,181,784;100.0;76.9;72.3;44.5;75.7;61.6;25.6;57.6;50.3;33.0;29.3;10.7;4.1;
    14 Murcia, Región de;849,108;100.0;73.0;73.7;25.5;68.4;51.7;30.4;50.1;50.2;35.9;32.9;7.8;3.8;
    15 Navarra, Comunidad Foral de;405,036;100.0;79.4;63.8;27.4;72.9;56.1;26.4;49.6;40.7;30.7;23.4;8.0;3.6;
    16 País Vasco;1,293,259;100.0;82.5;74.1;34.0;66.5;49.3;22.8;47.9;38.9;30.1;19.7;7.0;3.7;
    17 Rioja, La;187,311;100.0;78.4;72.5;32.2;67.1;54.3;25.9;46.0;42.3;28.8;24.9;6.3;3.7;
    18 Ceuta;48,373;100.0;61.7;73.2;21.9;74.7;66.7;22.5;52.1;68.3;65.7;27.3;5.6;4.0;
    19 Melilla;56,567;100.0;89.8;67.7;13.9;71.5;40.5;26.9;57.1;56.5;41.0;32.4;15.9;3.9;
Notes:
1) Las preguntas de este bloque van dirigidas a los usuarios de internet en los últimos 12 meses.
 2) Se han incluido subtotales según el tipo de contacto o interacción.
 3) Media de tipo de contactos: es el número medio de interacciones realizadas de distinto tipo o finalidad (de las nueve analizadas).
Source: Instituto Nacional de Estadística