E-commerce
Problems with purchase or order of goods or services over the Internet in the last 3 months by demographic characteristics.
Units: Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes horizontales.

;Total;Algún problema;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago, o era difícil de usar;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;Retrasos en la entrega;Costes finales superiores a los indicados;Productos o servicios encargados con defectos o diferentes a los encargados;Problemas relacionados con el fraude;Reclamaciones o indemnizaciones dificultosas o sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España;Otros problemas;
Total Personas;
    Total Personas;35,949,285;28.5;10.5;9.2;15.3;3.7;8.1;3.2;4.1;3.1;3.5;
    Sexo: Hombre;17,792,923;29.3;10.5;10.9;16.4;4.0;8.9;3.6;4.5;3.7;4.1;
    Sexo: Mujer;18,156,362;27.7;10.6;7.6;14.3;3.3;7.3;2.8;3.8;2.5;2.9;
    Edad: De 16 a 24 años;4,602,650;32.6;11.8;10.7;17.5;5.2;8.4;3.8;4.5;3.2;3.7;
    Edad: De 25 a 34 años;5,309,117;40.6;15.9;11.8;24.6;6.4;11.9;3.5;5.9;4.9;5.6;
    Edad: De 35 a 44 años;6,580,197;35.2;12.4;10.9;20.1;3.7;10.8;4.1;5.0;4.3;4.5;
    Edad: De 45 a 54 años;7,793,704;29.1;10.6;10.2;14.7;3.3;8.9;3.3;4.7;2.8;3.7;
    Edad: De 55 a 64 años;6,756,781;21.2;8.7;7.3;10.2;2.5;5.5;2.9;2.8;2.0;2.1;
    Edad: De 65 a 74 años;4,906,836;11.6;3.5;3.7;5.0;1.3;2.3;1.4;1.5;1.2;1.4;
    Hábitat: Más de 100.000 habitantes y capitales de provincia;14,982,989;30.6;12.6;11.0;16.1;4.3;8.6;3.1;5.1;3.2;3.8;
    Hábitat: De 50.000 a 100.000 habitantes;4,193,853;27.5;9.8;8.3;14.6;2.9;8.1;4.1;4.1;3.6;3.9;
    Hábitat: De 20.000 a 50.000 habitantes;5,673,571;26.5;9.4;7.2;15.1;3.2;8.0;2.1;3.3;3.1;3.1;
    Hábitat: De 10.000 a 20.000 habitantes;3,979,558;26.3;9.3;7.1;14.0;2.4;7.4;3.5;3.6;2.6;2.3;
    Hábitat: Menos de 10.000 habitantes;7,119,314;27.3;8.3;8.7;15.2;3.9;7.4;3.7;3.0;2.8;3.7;
    Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro;3,705,143;26.0;10.0;9.8;13.6;3.3;7.4;3.4;4.1;3.1;5.2;
    Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros;9,526,575;23.5;9.2;6.9;12.4;3.2;6.6;2.7;3.4;2.6;3.2;
    Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros;9,647,584;29.8;11.3;9.3;16.0;3.7;8.4;3.3;4.1;3.7;3.1;
    Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros;9,611,792;32.8;11.6;10.5;17.7;3.8;9.2;3.3;4.6;2.9;3.9;
    Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros;3,458,192;29.0;9.7;11.0;17.2;4.9;9.1;4.0;4.6;3.1;2.6;
    Tipo de hogar: Hogar unipersonal;3,705,143;26.0;10.0;9.8;13.6;3.3;7.4;3.4;4.1;3.1;5.2;
    Tipo de hogar: Padre o madre solo/a que conviva con algún hijo;4,019,887;30.2;11.8;8.7;15.4;4.2;7.7;2.9;5.2;4.2;3.7;
    Tipo de hogar: Pareja sin hijos que convivan en el hogar;6,263,404;21.4;8.4;5.8;11.7;2.2;6.1;2.6;3.0;2.3;2.8;
    Tipo de hogar: Pareja con hijos que convivan en el hogar;17,887,732;31.7;11.3;11.1;17.2;4.3;9.3;3.5;4.4;3.1;3.5;
    Tipo de hogar: Otro tipo de hogar;4,073,119;25.7;9.7;6.0;14.3;2.9;6.8;3.0;3.4;3.0;2.8;
    Convivencia en pareja: Conviviendo con su cónyuge;17,102,110;25.8;9.3;8.5;13.7;3.2;7.9;3.1;3.7;2.7;2.6;
    Convivencia en pareja: Conviviendo con una pareja de hecho;3,435,258;37.3;12.9;11.0;20.9;4.8;10.8;3.9;6.4;4.3;4.4;
    Convivencia en pareja: No convive en pareja;15,411,917;29.4;11.4;9.5;16.0;3.9;7.7;3.2;4.1;3.2;4.3;
    Nacionalidad: española;31,049,847;29.2;11.0;9.5;15.9;3.5;8.3;3.2;4.3;2.9;3.6;
    Nacionalidad: extranjera;4,899,438;24.0;7.8;7.2;11.5;4.3;6.7;3.1;3.0;4.1;2.9;
Personas que han comprado por Internet en los últimos 3 meses;
    Total Personas;20,078,369;51.0;18.9;16.5;27.5;6.5;14.5;5.7;7.4;5.5;6.3;
    Sexo: Hombre;9,859,468;52.9;18.9;19.6;29.5;7.2;16.1;6.5;8.1;6.7;7.4;
    Sexo: Mujer;10,218,901;49.2;18.8;13.5;25.5;5.9;12.9;5.0;6.7;4.4;5.2;
    Edad: De 16 a 24 años;2,916,211;51.4;18.7;16.9;27.6;8.2;13.3;6.0;7.0;5.1;5.9;
    Edad: De 25 a 34 años;3,866,623;55.8;21.8;16.2;33.8;8.8;16.3;4.8;8.1;6.7;7.7;
    Edad: De 35 a 44 años;4,542,197;50.9;18.0;15.7;29.1;5.3;15.7;5.9;7.2;6.2;6.5;
    Edad: De 45 a 54 años;4,657,245;48.6;17.7;17.1;24.6;5.5;14.9;5.6;7.9;4.7;6.2;
    Edad: De 55 a 64 años;2,877,523;49.9;20.5;17.2;23.9;5.9;13.0;6.8;6.6;4.6;4.9;
    Edad: De 65 a 74 años;1,218,571;46.8;14.1;14.9;20.3;5.4;9.3;5.6;6.1;4.9;5.5;
    Hábitat: Más de 100.000 habitantes y capitales de provincia;8,768,589;52.3;21.5;18.8;27.5;7.3;14.8;5.3;8.7;5.4;6.4;
    Hábitat: De 50.000 a 100.000 habitantes;2,313,444;49.9;17.8;15.1;26.5;5.2;14.6;7.5;7.4;6.6;7.1;
    Hábitat: De 20.000 a 50.000 habitantes;3,107,395;48.4;17.2;13.1;27.6;5.8;14.7;3.8;6.1;5.7;5.7;
    Hábitat: De 10.000 a 20.000 habitantes;2,128,597;49.3;17.4;13.3;26.2;4.5;13.9;6.5;6.8;4.9;4.3;
    Hábitat: Menos de 10.000 habitantes;3,760,344;51.7;15.7;16.4;28.7;7.4;14.0;7.0;5.7;5.3;7.0;
    Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro;1,771,363;54.4;20.8;20.5;28.3;7.0;15.5;7.2;8.6;6.6;10.8;
    Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros;4,487,285;49.9;19.5;14.6;26.3;6.7;13.9;5.6;7.3;5.6;6.8;
    Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros;5,645,037;51.0;19.3;15.9;27.3;6.3;14.4;5.7;7.0;6.3;5.2;
    Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros;6,151,711;51.3;18.1;16.4;27.6;6.0;14.4;5.1;7.2;4.5;6.2;
    Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros;2,022,974;49.5;16.6;18.9;29.4;8.3;15.5;6.8;7.9;5.4;4.5;
    Tipo de hogar: Hogar unipersonal;1,771,363;54.4;20.8;20.5;28.3;7.0;15.5;7.2;8.6;6.6;10.8;
    Tipo de hogar: Padre o madre solo/a que conviva con algún hijo;2,264,910;53.6;20.9;15.4;27.3;7.5;13.8;5.1;9.2;7.5;6.6;
    Tipo de hogar: Pareja sin hijos que convivan en el hogar;2,843,618;47.2;18.5;12.7;25.7;4.9;13.5;5.6;6.7;5.1;6.3;
    Tipo de hogar: Pareja con hijos que convivan en el hogar;11,313,597;50.1;17.9;17.6;27.2;6.8;14.7;5.6;7.0;4.9;5.6;
    Tipo de hogar: Otro tipo de hogar;1,884,881;55.5;20.9;13.1;30.8;6.2;14.7;6.5;7.3;6.5;6.0;
    Convivencia en pareja: Conviviendo con su cónyuge;9,089,015;48.6;17.5;16.1;25.7;6.1;14.9;5.8;7.0;5.0;4.9;
    Convivencia en pareja: Conviviendo con una pareja de hecho;2,318,057;55.3;19.0;16.3;30.9;7.2;16.0;5.9;9.5;6.4;6.6;
    Convivencia en pareja: No convive en pareja;8,671,297;52.3;20.2;16.9;28.4;6.8;13.6;5.7;7.2;5.8;7.7;
    Nacionalidad: española;17,597,003;51.5;19.3;16.8;28.1;6.3;14.7;5.7;7.6;5.2;6.4;
    Nacionalidad: extranjera;2,481,366;47.3;15.5;14.3;22.7;8.6;13.3;6.2;5.9;8.0;5.7;
Personas que han tenido problemas para encargar bienes o servicios a través de Internet;
    Total Personas;10,237,589;100.0;37.0;32.3;53.9;12.8;28.4;11.3;14.5;10.8;12.3;
    Sexo: Hombre;5,213,495;100.0;35.7;37.0;55.9;13.6;30.5;12.4;15.3;12.6;14.0;
    Sexo: Mujer;5,024,095;100.0;38.3;27.4;51.8;12.1;26.3;10.1;13.6;8.9;10.6;
    Edad: De 16 a 24 años;1,498,494;100.0;36.4;32.8;53.7;16.0;25.9;11.6;13.7;10.0;11.4;
    Edad: De 25 a 34 años;2,156,191;100.0;39.0;29.1;60.7;15.7;29.3;8.7;14.6;12.1;13.8;
    Edad: De 35 a 44 años;2,313,021;100.0;35.3;30.9;57.2;10.5;30.7;11.7;14.2;12.2;12.8;
    Edad: De 45 a 54 años;2,265,125;100.0;36.3;35.1;50.6;11.4;30.6;11.5;16.2;9.8;12.7;
    Edad: De 55 a 64 años;1,434,672;100.0;41.1;34.6;47.9;11.9;26.0;13.6;13.3;9.3;9.8;
    Edad: De 65 a 74 años;570,086;100.0;30.1;31.8;43.4;11.6;19.9;11.9;13.1;10.5;11.7;
    Hábitat: Más de 100.000 habitantes y capitales de provincia;4,585,820;100.0;41.0;36.0;52.5;14.0;28.2;10.1;16.7;10.3;12.3;
    Hábitat: De 50.000 a 100.000 habitantes;1,153,415;100.0;35.8;30.3;53.1;10.5;29.3;15.0;14.8;13.2;14.3;
    Hábitat: De 20.000 a 50.000 habitantes;1,504,779;100.0;35.5;27.1;57.0;11.9;30.3;7.8;12.5;11.9;11.7;
    Hábitat: De 10.000 a 20.000 habitantes;1,048,468;100.0;35.3;27.0;53.2;9.1;28.2;13.2;13.8;9.9;8.7;
    Hábitat: Menos de 10.000 habitantes;1,945,107;100.0;30.3;31.7;55.6;14.3;27.1;13.5;10.9;10.2;13.6;
    Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro;962,807;100.0;38.3;37.7;52.2;12.8;28.5;13.2;15.8;12.1;19.9;
    Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros;2,239,498;100.0;39.1;29.3;52.7;13.4;27.9;11.3;14.6;11.1;13.6;
    Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros;2,878,380;100.0;37.9;31.1;53.5;12.3;28.3;11.2;13.8;12.4;10.2;
    Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros;3,155,245;100.0;35.4;32.0;53.9;11.7;28.0;9.9;14.1;8.8;12.0;
    Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros;1,001,658;100.0;33.5;38.1;59.3;16.8;31.3;13.8;16.0;10.9;9.1;
    Tipo de hogar: Hogar unipersonal;962,807;100.0;38.3;37.7;52.2;12.8;28.5;13.2;15.8;12.1;19.9;
    Tipo de hogar: Padre o madre solo/a que conviva con algún hijo;1,214,896;100.0;39.0;28.6;51.0;14.0;25.6;9.4;17.2;14.0;12.4;
    Tipo de hogar: Pareja sin hijos que convivan en el hogar;1,341,281;100.0;39.3;26.9;54.5;10.4;28.7;12.0;14.1;10.7;13.3;
    Tipo de hogar: Pareja con hijos que convivan en el hogar;5,671,959;100.0;35.7;35.1;54.3;13.5;29.3;11.1;14.0;9.7;11.1;
    Tipo de hogar: Otro tipo de hogar;1,046,646;100.0;37.6;23.5;55.5;11.2;26.5;11.6;13.1;11.8;10.8;
    Convivencia en pareja: Conviviendo con su cónyuge;4,418,867;100.0;36.1;33.1;52.9;12.5;30.7;11.8;14.4;10.4;10.0;
    Convivencia en pareja: Conviviendo con una pareja de hecho;1,282,441;100.0;34.4;29.5;55.9;13.0;29.0;10.6;17.1;11.6;11.9;
    Convivencia en pareja: No convive en pareja;4,536,281;100.0;38.6;32.3;54.3;13.1;26.0;10.9;13.8;11.0;14.7;
    Nacionalidad: española;9,063,217;100.0;37.6;32.6;54.6;12.2;28.5;11.0;14.7;10.0;12.4;
    Nacionalidad: extranjera;1,174,373;100.0;32.7;30.2;48.0;18.1;28.0;13.1;12.4;17.0;12.0;
Notes:
Source: Instituto Nacional de Estadística