E-commerce
Problems with purchase or order of goods or services over the Internet in the last 3 months by socioeconomic characteristics.
Units: Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes horizontales.

;Total;Algún problema;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago, o era difícil de usar;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;Retrasos en la entrega;Costes finales superiores a los indicados;Productos o servicios encargados con defectos o diferentes a los encargados;Problemas relacionados con el fraude;Reclamaciones o indemnizaciones dificultosas o sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España;Otros problemas;
Total Personas;
    Total Personas;35,949,285;28.5;10.5;9.2;15.3;3.7;8.1;3.2;4.1;3.1;3.5;
    Estudios terminados: Menos que primaria;918,169;4.7;1.4;1.7;2.4;0.9;2.5;0.9;0.3;0.8;0.1;
    Estudios terminados: Educación Primaria;4,204,476;12.7;4.2;4.1;5.1;1.3;4.0;2.0;1.7;1.4;1.6;
    Estudios terminados: Primera etapa de Educación Secundaria;8,623,966;21.8;7.9;5.5;11.4;3.0;5.0;3.5;3.5;2.2;2.9;
    Estudios terminados: Segunda etapa de Educación Secundaria;7,863,676;29.1;8.6;7.5;15.7;4.1;9.0;3.2;3.7;4.0;3.2;
    Estudios terminados: Formación Profesional de Grado Superior;4,481,495;38.2;16.4;12.8;22.7;5.1;10.6;3.7;4.0;3.6;5.5;
    Estudios terminados: Diplomatura universitaria y equivalentes;3,953,208;37.8;13.5;13.2;22.3;4.8;10.3;3.8;6.6;3.4;4.5;
    Estudios terminados: Licenciatura universitaria, máster y equivalentes;5,461,833;38.6;16.2;15.6;19.5;3.9;11.4;3.2;6.2;3.5;3.7;
    Estudios terminados: Doctorado universitario;442,463;41.2;19.8;24.5;22.8;8.9;17.6;4.0;9.3;12.2;14.0;
    Estudios terminados: Otros;..;..;..;..;..;..;..;..;..;..;..;
    Situación laboral: Activos ocupados;20,873,143;34.4;12.9;11.5;18.7;4.2;10.2;3.8;5.2;3.8;4.3;
    Situación laboral: Activos parados;3,708,259;21.2;8.1;5.7;11.2;3.4;5.7;2.7;3.0;2.5;3.7;
    Situación laboral: Inactivos: Estudiantes;3,282,942;30.4;11.7;10.7;16.6;3.1;7.5;3.0;3.7;3.5;2.0;
    Situación laboral: Inactivos: Labores del hogar;1,706,330;14.5;5.6;3.8;8.5;3.1;4.8;0.9;0.3;1.4;1.1;
    Situación laboral: Inactivos: Pensionistas;5,327,751;14.5;4.5;4.2;7.0;2.0;3.5;1.8;2.2;1.4;1.9;
    Situación laboral: Otra situación laboral;1,050,860;23.2;7.2;5.6;12.8;4.8;5.9;4.7;4.2;1.7;3.2;
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena con contrato indefinido;14,894,908;34.4;13.5;11.8;18.9;4.0;10.1;3.9;5.2;3.7;4.5;
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena con contrato temporal;2,633,702;35.8;12.1;12.1;18.9;4.9;10.3;3.3;5.8;3.7;4.5;
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia  con empleados;1,142,495;35.6;14.2;7.3;18.1;4.6;10.2;4.2;4.3;2.7;3.5;
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia sin empleados;1,947,137;31.5;8.9;11.5;17.6;4.5;10.7;3.4;4.9;5.7;3.7;
    Situación Profesional (en trabajo principal):  Ayuda familiar (sin sueldo estipulado);254,901;37.4;12.3;7.6;13.3;2.0;8.3;4.4;4.7;0.5;1.9;
    Jornada laboral (en trabajo principal) : A tiempo completo;17,448,836;34.1;13.1;11.9;18.8;4.1;9.9;3.6;5.2;3.9;4.4;
    Jornada laboral (en trabajo principal) : A tiempo parcial;3,424,307;36.3;12.1;9.2;18.3;4.8;11.5;4.7;5.0;3.2;3.7;
    Ocupación principal: Manual;6,007,337;24.6;7.1;6.7;12.9;2.6;6.5;2.8;3.0;3.3;3.2;
    Ocupación principal: No Manual;14,865,806;38.4;15.2;13.4;21.0;4.9;11.7;4.2;6.1;4.0;4.7;
    Ocupación principal: Trabajadores TIC;845,409;51.3;24.2;25.0;35.7;10.0;15.9;3.7;9.6;6.6;9.9;
    Ocupación principal: Otros trabajadores;20,027,734;33.7;12.4;10.9;18.0;4.0;9.9;3.8;5.0;3.6;4.1;
    Ingresos mensuales netos del hogar: Menos de 900 euros;4,053,907;23.3;9.8;5.4;11.8;3.7;8.7;3.3;3.9;2.6;3.4;
    Ingresos mensuales netos del hogar: De 900 a menos de 1.600 euros;10,138,964;24.5;8.6;7.2;12.8;3.4;6.7;3.7;3.6;3.1;3.5;
    Ingresos mensuales netos del hogar: De 1.600 a menos de 2.500 euros;8,626,538;29.0;10.0;9.5;15.1;3.6;8.5;3.1;3.7;3.3;3.5;
    Ingresos mensuales netos del hogar: De 2.500 a menos de 3.000 euros;4,192,469;30.7;12.4;10.8;16.5;4.5;7.7;3.5;4.7;3.3;3.3;
    Ingresos mensuales netos del hogar: 3.000 o más euros;8,451,648;34.3;12.6;12.0;19.7;3.4;9.2;2.7;4.7;2.7;3.4;
    Ingresos mensuales netos del hogar: NS/NR;485,760;25.8;14.7;13.5;18.8;8.1;10.9;1.4;8.7;7.6;7.6;
Personas que han comprado por Internet en los últimos 3 meses;
    Total Personas;20,078,369;51.0;18.9;16.5;27.5;6.5;14.5;5.7;7.4;5.5;6.3;
    Estudios terminados: Menos que primaria;92,436;47.2;13.7;17.3;24.1;8.7;24.8;9.4;3.2;7.5;1.4;
    Estudios terminados: Educación Primaria;968,156;55.2;18.2;18.0;22.1;5.7;17.4;8.9;7.2;6.1;7.1;
    Estudios terminados: Primera etapa de Educación Secundaria;3,788,294;49.6;18.0;12.4;25.9;6.9;11.3;7.9;7.9;5.1;6.7;
    Estudios terminados: Segunda etapa de Educación Secundaria;4,720,591;48.4;14.3;12.5;26.1;6.8;15.0;5.3;6.2;6.6;5.3;
    Estudios terminados: Formación Profesional de Grado Superior;3,118,926;55.0;23.6;18.4;32.7;7.3;15.2;5.3;5.8;5.1;7.9;
    Estudios terminados: Diplomatura universitaria y equivalentes;2,896,109;51.6;18.4;18.1;30.4;6.5;14.1;5.2;9.0;4.6;6.1;
    Estudios terminados: Licenciatura universitaria, máster y equivalentes;4,146,571;50.8;21.3;20.5;25.7;5.1;15.0;4.2;8.1;4.6;4.9;
    Estudios terminados: Doctorado universitario;347,285;52.5;25.2;31.2;29.0;11.4;22.4;5.1;11.8;15.5;17.8;
    Estudios terminados: Otros;..;..;..;..;..;..;..;..;..;..;..;
    Situación laboral: Activos ocupados;13,711,673;52.4;19.6;17.5;28.5;6.4;15.5;5.8;7.9;5.7;6.6;
    Situación laboral: Activos parados;1,864,225;42.3;16.1;11.3;22.3;6.7;11.3;5.4;6.0;4.9;7.4;
    Situación laboral: Inactivos: Estudiantes;1,939,276;51.5;19.7;18.0;28.0;5.2;12.7;5.1;6.2;5.9;3.5;
    Situación laboral: Inactivos: Labores del hogar;618,114;40.0;15.5;10.6;23.4;8.4;13.3;2.5;0.8;3.7;3.1;
    Situación laboral: Inactivos: Pensionistas;1,517,636;50.8;15.9;14.6;24.6;7.1;12.2;6.4;7.6;5.0;6.8;
    Situación laboral: Otra situación laboral;427,445;57.1;17.7;13.8;31.6;11.9;14.4;11.6;10.3;4.1;8.0;
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena con contrato indefinido;9,980,231;51.4;20.1;17.6;28.3;6.0;15.1;5.8;7.8;5.5;6.7;
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena con contrato temporal;1,564,716;60.3;20.4;20.4;31.8;8.3;17.3;5.5;9.7;6.2;7.5;
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia  con empleados;821,934;49.5;19.7;10.2;25.2;6.4;14.2;5.8;5.9;3.7;4.8;
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia sin empleados;1,195,821;51.4;14.5;18.8;28.7;7.4;17.4;5.5;7.9;9.2;6.1;
    Situación Profesional (en trabajo principal):  Ayuda familiar (sin sueldo estipulado);148,972;64.0;21.0;13.0;22.8;3.4;14.2;7.4;8.1;0.9;3.3;
    Jornada laboral (en trabajo principal) : A tiempo completo;11,486,346;51.8;19.8;18.1;28.5;6.2;15.1;5.5;8.0;5.9;6.7;
    Jornada laboral (en trabajo principal) : A tiempo parcial;2,225,328;55.8;18.6;14.2;28.1;7.3;17.7;7.2;7.7;4.9;5.7;
    Ocupación principal: Manual;2,972,870;49.6;14.4;13.5;26.1;5.2;13.1;5.7;6.1;6.6;6.5;
    Ocupación principal: No Manual;10,738,803;53.2;21.1;18.6;29.1;6.7;16.2;5.8;8.4;5.5;6.6;
    Ocupación principal: Trabajadores TIC;748,892;57.9;27.3;28.3;40.3;11.3;17.9;4.1;10.9;7.4;11.1;
    Ocupación principal: Otros trabajadores;12,962,781;52.1;19.2;16.9;27.8;6.1;15.4;5.9;7.7;5.6;6.3;
    Ingresos mensuales netos del hogar: Menos de 900 euros;1,658,240;56.9;23.9;13.3;28.7;9.0;21.2;8.2;9.5;6.4;8.4;
    Ingresos mensuales netos del hogar: De 900 a menos de 1.600 euros;4,747,383;52.3;18.4;15.3;27.3;7.2;14.3;7.8;7.7;6.6;7.5;
    Ingresos mensuales netos del hogar: De 1.600 a menos de 2.500 euros;4,987,223;50.1;17.3;16.5;26.0;6.2;14.6;5.4;6.4;5.7;6.1;
    Ingresos mensuales netos del hogar: De 2.500 a menos de 3.000 euros;2,630,757;49.0;19.7;17.2;26.2;7.1;12.2;5.5;7.6;5.2;5.3;
    Ingresos mensuales netos del hogar: 3.000 o más euros;5,828,710;49.7;18.3;17.4;28.5;4.9;13.3;3.9;6.8;4.0;4.9;
    Ingresos mensuales netos del hogar: NS/NR;226,057;55.4;31.6;29.0;40.4;17.5;23.4;2.9;18.7;16.2;16.3;
Personas que han tenido problemas para encargar bienes o servicios a través de Internet;
    Total Personas;10,237,589;100.0;37.0;32.3;53.9;12.8;28.4;11.3;14.5;10.8;12.3;
    Estudios terminados: Menos que primaria;43,588;100.0;29.1;36.8;51.1;18.4;52.5;19.9;6.9;16.0;3.0;
    Estudios terminados: Educación Primaria;534,285;100.0;33.0;32.6;40.0;10.3;31.5;16.1;13.1;11.1;12.9;
    Estudios terminados: Primera etapa de Educación Secundaria;1,878,794;100.0;36.3;25.1;52.2;13.9;22.9;16.0;15.9;10.2;13.4;
    Estudios terminados: Segunda etapa de Educación Secundaria;2,285,333;100.0;29.6;25.8;53.9;14.1;31.0;11.0;12.8;13.6;11.0;
    Estudios terminados: Formación Profesional de Grado Superior;1,714,105;100.0;43.0;33.6;59.4;13.2;27.6;9.6;10.5;9.3;14.3;
    Estudios terminados: Diplomatura universitaria y equivalentes;1,492,975;100.0;35.7;35.0;59.0;12.7;27.3;10.1;17.5;9.0;11.9;
    Estudios terminados: Licenciatura universitaria, máster y equivalentes;2,106,346;100.0;41.9;40.3;50.6;10.1;29.6;8.3;16.0;9.0;9.6;
    Estudios terminados: Doctorado universitario;182,164;100.0;48.0;59.5;55.4;21.7;42.8;9.6;22.6;29.5;34.0;
    Estudios terminados: Otros;..;..;..;..;..;..;..;..;..;..;..;
    Situación laboral: Activos ocupados;7,188,109;100.0;37.4;33.4;54.3;12.2;29.5;11.0;15.1;10.9;12.5;
    Situación laboral: Activos parados;787,725;100.0;38.1;26.8;52.8;15.8;26.8;12.7;14.1;11.6;17.5;
    Situación laboral: Inactivos: Estudiantes;998,928;100.0;38.3;35.0;54.4;10.2;24.7;9.8;12.0;11.4;6.7;
    Situación laboral: Inactivos: Labores del hogar;247,312;100.0;38.7;26.4;58.4;21.1;33.3;6.3;2.1;9.3;7.7;
    Situación laboral: Inactivos: Pensionistas;771,528;100.0;31.3;28.7;48.4;14.0;24.0;12.6;15.0;9.9;13.4;
    Situación laboral: Otra situación laboral;243,988;100.0;31.1;24.2;55.3;20.8;25.2;20.4;18.1;7.1;14.0;
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena con contrato indefinido;5,128,297;100.0;39.1;34.2;55.0;11.7;29.4;11.3;15.2;10.6;13.0;
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena con contrato temporal;943,659;100.0;33.8;33.9;52.7;13.8;28.7;9.2;16.1;10.2;12.5;
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia  con empleados;406,527;100.0;39.9;20.6;50.9;12.9;28.7;11.8;12.0;7.6;9.7;
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia sin empleados;614,222;100.0;28.2;36.6;55.9;14.3;33.8;10.8;15.4;17.9;11.8;
    Situación Profesional (en trabajo principal):  Ayuda familiar (sin sueldo estipulado);95,404;100.0;32.8;20.3;35.6;5.4;22.2;11.6;12.6;1.4;5.1;
    Jornada laboral (en trabajo principal) : A tiempo completo;5,946,140;100.0;38.3;35.0;55.1;12.0;29.1;10.6;15.4;11.3;13.0;
    Jornada laboral (en trabajo principal) : A tiempo parcial;1,241,969;100.0;33.3;25.5;50.3;13.1;31.6;13.0;13.8;8.9;10.2;
    Ocupación principal: Manual;1,475,464;100.0;28.9;27.2;52.6;10.5;26.3;11.4;12.4;13.3;13.2;
    Ocupación principal: No Manual;5,712,645;100.0;39.6;35.0;54.7;12.7;30.4;10.9;15.8;10.3;12.3;
    Ocupación principal: Trabajadores TIC;433,373;100.0;47.3;48.9;69.6;19.4;30.9;7.2;18.8;12.8;19.2;
    Ocupación principal: Otros trabajadores;6,754,736;100.0;36.8;32.4;53.3;11.7;29.5;11.3;14.9;10.8;12.1;
    Ingresos mensuales netos del hogar: Menos de 900 euros;942,794;100.0;42.0;23.4;50.6;15.8;37.3;14.3;16.7;11.2;14.8;
    Ingresos mensuales netos del hogar: De 900 a menos de 1.600 euros;2,483,506;100.0;35.2;29.3;52.2;13.8;27.3;14.9;14.8;12.6;14.4;
    Ingresos mensuales netos del hogar: De 1.600 a menos de 2.500 euros;2,500,041;100.0;34.5;32.9;52.0;12.4;29.2;10.8;12.8;11.3;12.1;
    Ingresos mensuales netos del hogar: De 2.500 a menos de 3.000 euros;1,288,677;100.0;40.3;35.2;53.6;14.5;24.9;11.2;15.4;10.7;10.9;
    Ingresos mensuales netos del hogar: 3.000 o más euros;2,897,433;100.0;36.7;35.0;57.4;9.8;26.8;7.8;13.7;8.0;9.8;
    Ingresos mensuales netos del hogar: NS/NR;125,138;100.0;57.0;52.4;73.1;31.6;42.2;5.3;33.9;29.3;29.4;
Notes:
1) Situación laboral: es la autopercibida por el entrevistado.
Source: Instituto Nacional de Estadística