E-Government Personal contact or interaction with public administrations or services via a website or applications provided by these entities in the last 12 months by autonomous communities and cities and type of contact. Units: Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes horizontales. ;Total;Utilización de alguna página web o apps de las AA.PP;Descarga o impresión de algún formulario oficial;Concertación de cita o de reservas (de una actividad, de un servicio médico...);Presentación online de la declaración de impuestos personalmente;Realización de alguna interacción relacionada con el acceso a la información;Información: Acceso a la información personal almacenada (pensión, vida laboral...);Información: Acceso a bases de datos o registros públicos (reg. catastrales, de empresas.);Información: Acceso para obtener información ( servicios, prestaciones, impuestos.);Realización de alguna interacción relacionada con la obtención de documentos;Documentación: solicitar algún documento o certificado oficial (nacimiento, residencia.);Documentación: solicitar subvenciones o derechos (pensión, desempleo.);Documentación: Otras peticiones, reclamaciones o quejas (denuncias, reclamación judicial.);Media de tipos de contactos con las AA.PP; Total Personas; National Total;35,949,285;79.7;47.0;62.2;25.9;60.8;49.2;25.7;45.7;40.4;27.4;23.4;7.0;3.1; 01 Andalucía;6,477,570;77.7;43.8;62.9;22.4;56.2;47.2;22.4;40.3;38.9;24.9;23.7;5.9;2.9; 02 Aragón;970,615;81.3;44.4;66.7;26.7;55.7;47.5;26.2;39.5;39.3;28.9;21.3;4.5;3.1; 03 Asturias, Principado de;753,752;77.1;49.8;51.3;24.1;55.2;41.5;24.6;44.0;31.9;19.7;16.9;5.0;2.8; 04 Balears, Illes;965,956;81.1;48.1;60.2;22.9;57.9;44.3;21.3;44.9;45.2;32.5;22.2;6.1;3.0; 05 Canarias;1,808,096;80.1;48.3;65.1;23.7;61.9;54.2;26.3;43.0;45.2;34.2;24.2;7.0;3.3; 06 Cantabria;441,629;75.4;41.2;56.0;22.0;55.0;40.9;18.5;40.8;34.8;20.3;22.2;5.4;2.7; 07 Castilla y León;1,736,375;76.2;42.7;60.4;22.6;56.4;42.8;23.8;42.9;30.8;18.8;19.6;3.9;2.8; 08 Castilla - La Mancha;1,542,385;72.7;38.8;57.3;18.7;51.3;39.3;23.0;39.6;35.8;21.8;25.7;7.6;2.7; 09 Cataluña;5,797,054;83.2;48.8;61.6;29.6;68.9;57.1;29.3;52.3;42.1;28.3;22.4;8.8;3.4; 10 Comunitat Valenciana;3,892,134;79.3;49.4;61.4;23.0;61.0;46.8;25.3;46.8;46.2;32.5;27.8;6.5;3.2; 11 Extremadura;783,619;72.0;43.8;56.7;21.9;54.3;43.7;23.6;41.1;35.8;21.4;22.4;5.7;2.8; 12 Galicia;1,982,136;77.4;48.5;64.7;21.4;60.1;48.5;29.3;46.7;38.5;26.6;23.2;6.6;3.2; 13 Madrid, Comunidad de;5,191,914;83.4;52.5;65.4;36.0;65.3;53.3;29.0;50.2;42.5;29.4;23.7;9.4;3.5; 14 Murcia, Región de;1,154,828;80.6;46.1;67.2;20.8;59.6;48.7;20.8;44.8;39.7;25.7;26.0;7.2;3.1; 15 Navarra, Comunidad Foral de;489,272;81.2;41.6;52.0;21.8;66.5;50.1;26.8;46.3;39.8;27.6;20.5;6.4;2.9; 16 País Vasco;1,606,614;79.7;45.2;60.9;30.6;60.6;45.9;23.7;46.5;37.3;28.9;19.6;6.3;3.1; 17 Rioja, La;234,646;80.2;44.2;61.5;25.3;57.9;47.2;27.5;43.5;37.0;22.2;21.9;6.0;3.0; 18 Ceuta;60,155;82.9;44.9;63.3;15.7;57.7;44.2;20.6;44.4;53.2;40.1;31.9;3.6;3.1; 19 Melilla;60,535;90.1;60.4;64.8;27.0;69.2;65.9;35.1;50.9;54.8;48.3;26.7;7.7;3.9; Usuarios de Internet en los últimos 12 meses; National Total;34,497,105;83.0;49.0;64.8;27.0;63.4;51.3;26.7;47.6;42.1;28.6;24.4;7.3;3.3; 01 Andalucía;6,180,842;81.4;46.0;66.0;23.4;58.9;49.4;23.5;42.2;40.8;26.1;24.8;6.2;3.1; 02 Aragón;929,519;84.8;46.3;69.7;27.9;58.2;49.6;27.4;41.2;41.1;30.1;22.2;4.7;3.2; 03 Asturias, Principado de;719,851;80.7;52.2;53.7;25.2;57.8;43.4;25.8;46.1;33.4;20.6;17.7;5.2;2.9; 04 Balears, Illes;942,667;83.1;49.3;61.7;23.4;59.3;45.4;21.8;46.0;46.4;33.3;22.7;6.2;3.1; 05 Canarias;1,749,680;82.8;49.9;67.3;24.5;64.0;56.0;27.2;44.4;46.7;35.4;25.0;7.2;3.4; 06 Cantabria;415,501;80.1;43.8;59.5;23.3;58.5;43.5;19.6;43.4;37.0;21.6;23.6;5.8;2.8; 07 Castilla y León;1,638,967;80.7;45.3;64.0;23.9;59.8;45.3;25.2;45.5;32.6;19.9;20.7;4.1;2.9; 08 Castilla - La Mancha;1,461,160;76.8;40.9;60.5;19.8;54.2;41.4;24.3;41.8;37.8;23.1;27.1;8.1;2.9; 09 Cataluña;5,645,818;85.4;50.1;63.3;30.4;70.8;58.6;30.1;53.7;43.2;29.1;23.0;9.0;3.5; 10 Comunitat Valenciana;3,715,656;83.0;51.7;64.3;24.1;63.9;49.1;26.5;49.0;48.4;34.1;29.1;6.8;3.3; 11 Extremadura;720,519;78.3;47.7;61.6;23.8;59.0;47.6;25.7;44.7;38.9;23.3;24.4;6.2;3.0; 12 Galicia;1,837,553;83.5;52.3;69.8;23.0;64.8;52.3;31.6;50.3;41.5;28.7;25.1;7.1;3.4; 13 Madrid, Comunidad de;5,071,358;85.3;53.7;66.9;36.9;66.8;54.6;29.6;51.4;43.6;30.1;24.2;9.6;3.6; 14 Murcia, Región de;1,114,322;83.6;47.8;69.7;21.5;61.7;50.4;21.6;46.4;41.2;26.6;26.9;7.4;3.2; 15 Navarra, Comunidad Foral de;473,330;84.0;43.0;53.7;22.6;68.7;51.8;27.7;47.9;41.1;28.5;21.2;6.6;3.0; 16 País Vasco;1,540,269;83.1;47.2;63.5;32.0;63.2;47.8;24.7;48.5;38.9;30.2;20.4;6.6;3.2; 17 Rioja, La;223,096;84.4;46.5;64.7;26.6;60.9;49.6;28.9;45.8;38.9;23.3;23.0;6.3;3.1; 18 Ceuta;56,878;87.6;47.5;67.0;16.6;61.0;46.7;21.8;46.9;56.3;42.4;33.7;3.8;3.3; 19 Melilla;60,118;90.7;60.8;65.2;27.2;69.7;66.4;35.3;51.2;55.2;48.7;26.9;7.7;3.9; Usuarios de Internet en los últimos 3 meses; National Total;34,312,027;83.4;49.3;65.1;27.1;63.7;51.5;26.9;47.8;42.3;28.7;24.5;7.3;3.3; 01 Andalucía;6,139,317;81.9;46.3;66.4;23.5;59.3;49.8;23.6;42.5;41.1;26.2;25.0;6.2;3.1; 02 Aragón;927,371;85.0;46.4;69.8;28.0;58.3;49.7;27.5;41.3;41.2;30.2;22.3;4.7;3.2; 03 Asturias, Principado de;719,018;80.7;52.2;53.8;25.2;57.8;43.4;25.8;46.1;33.4;20.7;17.7;5.2;2.9; 04 Balears, Illes;938,941;83.4;49.5;61.9;23.5;59.6;45.6;21.9;46.2;46.5;33.4;22.8;6.2;3.1; 05 Canarias;1,739,626;83.2;50.2;67.6;24.6;64.4;56.3;27.3;44.7;47.0;35.5;25.1;7.3;3.4; 06 Cantabria;413,948;80.4;44.0;59.8;23.4;58.7;43.6;19.7;43.6;37.1;21.7;23.7;5.8;2.9; 07 Castilla y León;1,635,222;80.8;45.3;64.1;23.9;59.9;45.4;25.2;45.6;32.7;19.9;20.8;4.1;2.9; 08 Castilla - La Mancha;1,454,928;77.0;41.1;60.7;19.9;54.3;41.5;24.4;41.9;38.0;23.2;27.3;8.1;2.9; 09 Cataluña;5,613,095;85.9;50.4;63.6;30.5;71.2;58.9;30.2;54.0;43.5;29.2;23.1;9.1;3.5; 10 Comunitat Valenciana;3,688,053;83.1;51.8;64.2;24.3;64.1;49.1;26.6;49.2;48.6;34.2;29.2;6.9;3.4; 11 Extremadura;712,651;79.0;48.2;62.1;24.1;59.7;48.1;25.9;45.2;39.4;23.5;24.6;6.3;3.1; 12 Galicia;1,827,080;83.9;52.6;70.2;23.2;65.2;52.6;31.8;50.6;41.7;28.9;25.2;7.1;3.4; 13 Madrid, Comunidad de;5,054,723;85.6;53.9;67.1;37.0;67.1;54.8;29.7;51.6;43.7;30.2;24.3;9.6;3.6; 14 Murcia, Región de;1,110,861;83.7;47.9;69.7;21.6;61.9;50.6;21.6;46.5;41.3;26.7;27.0;7.5;3.2; 15 Navarra, Comunidad Foral de;469,530;84.7;43.4;54.1;22.7;69.3;52.2;27.9;48.3;41.5;28.7;21.3;6.6;3.1; 16 País Vasco;1,530,693;83.5;47.5;63.7;32.2;63.5;48.0;24.8;48.8;39.2;30.4;20.5;6.6;3.2; 17 Rioja, La;219,974;84.6;46.6;64.9;26.9;61.5;50.1;29.2;46.4;39.4;23.6;23.3;6.4;3.2; 18 Ceuta;56,878;87.6;47.5;67.0;16.6;61.0;46.7;21.8;46.9;56.3;42.4;33.7;3.8;3.3; 19 Melilla;60,118;90.7;60.8;65.2;27.2;69.7;66.4;35.3;51.2;55.2;48.7;26.9;7.7;3.9; Usuarios de Internet en los últimos 12 meses que han utilizado una página web o apps de las AA.PP en los últimos 12 meses; National Total;28,644,547;100.0;59.0;78.1;32.5;76.3;61.8;32.2;57.3;50.7;34.4;29.3;8.8;3.9; 01 Andalucía;5,031,145;100.0;56.5;81.0;28.8;72.3;60.7;28.8;51.9;50.1;32.0;30.5;7.6;3.8; 02 Aragón;788,696;100.0;54.6;82.1;32.9;68.6;58.5;32.3;48.6;48.4;35.5;26.2;5.5;3.8; 03 Asturias, Principado de;581,047;100.0;64.6;66.6;31.2;71.7;53.8;31.9;57.1;41.4;25.6;21.9;6.4;3.6; 04 Balears, Illes;782,925;100.0;59.4;74.3;28.2;71.4;54.7;26.2;55.4;55.8;40.1;27.4;7.5;3.7; 05 Canarias;1,448,727;100.0;60.2;81.2;29.6;77.3;67.6;32.8;53.7;56.4;42.7;30.2;8.7;4.1; 06 Cantabria;332,877;100.0;54.7;74.3;29.1;73.0;54.2;24.5;54.2;46.2;27.0;29.5;7.2;3.5; 07 Castilla y León;1,322,540;100.0;56.1;79.3;29.6;74.1;56.1;31.2;56.3;40.4;24.7;25.7;5.1;3.6; 08 Castilla - La Mancha;1,121,682;100.0;53.3;78.8;25.8;70.5;54.0;31.7;54.4;49.3;30.0;35.4;10.5;3.7; 09 Cataluña;4,821,990;100.0;58.6;74.1;35.6;82.9;68.6;35.2;62.9;50.6;34.1;26.9;10.6;4.1; 10 Comunitat Valenciana;3,084,770;100.0;62.3;77.5;29.0;77.0;59.1;32.0;59.0;58.3;41.1;35.1;8.2;4.0; 11 Extremadura;564,496;100.0;60.9;78.7;30.4;75.3;60.7;32.8;57.1;49.7;29.7;31.1;8.0;3.9; 12 Galicia;1,533,814;100.0;62.6;83.6;27.6;77.7;62.7;37.9;60.3;49.7;34.4;30.0;8.5;4.1; 13 Madrid, Comunidad de;4,328,158;100.0;62.9;78.4;43.2;78.3;64.0;34.7;60.2;51.0;35.3;28.4;11.3;4.2; 14 Murcia, Región de;931,073;100.0;57.2;83.4;25.8;73.9;60.4;25.8;55.5;49.3;31.8;32.2;8.9;3.8; 15 Navarra, Comunidad Foral de;397,523;100.0;51.3;63.9;26.9;81.8;61.6;33.0;57.0;49.0;33.9;25.2;7.8;3.6; 16 País Vasco;1,280,479;100.0;56.7;76.4;38.4;76.1;57.5;29.7;58.3;46.8;36.3;24.5;7.9;3.9; 17 Rioja, La;188,203;100.0;55.1;76.7;31.5;72.1;58.8;34.3;54.2;46.1;27.6;27.3;7.5;3.7; 18 Ceuta;49,853;100.0;54.2;76.4;18.9;69.6;53.3;24.8;53.5;64.2;48.3;38.5;4.4;3.7; 19 Melilla;54,548;100.0;67.0;71.9;30.0;76.8;73.2;38.9;56.4;60.9;53.6;29.6;8.5;4.3; Usuarios de Internet en los últimos 3 meses que han utilizado una página web o apps de las AA.PP en los últimos 12 meses; National Total;28,605,439;100.0;59.1;78.1;32.6;76.4;61.8;32.2;57.4;50.8;34.4;29.4;8.8;3.9; 01 Andalucía;5,026,163;100.0;56.5;81.1;28.8;72.4;60.8;28.8;51.9;50.1;32.1;30.6;7.6;3.8; 02 Aragón;788,696;100.0;54.6;82.1;32.9;68.6;58.5;32.3;48.6;48.4;35.5;26.2;5.5;3.8; 03 Asturias, Principado de;580,214;100.0;64.7;66.7;31.3;71.6;53.7;32.0;57.1;41.4;25.6;22.0;6.5;3.6; 04 Balears, Illes;782,925;100.0;59.4;74.3;28.2;71.4;54.7;26.2;55.4;55.8;40.1;27.4;7.5;3.7; 05 Canarias;1,448,094;100.0;60.3;81.2;29.6;77.3;67.7;32.8;53.7;56.4;42.7;30.1;8.7;4.1; 06 Cantabria;332,877;100.0;54.7;74.3;29.1;73.0;54.2;24.5;54.2;46.2;27.0;29.5;7.2;3.5; 07 Castilla y León;1,321,947;100.0;56.1;79.3;29.6;74.1;56.2;31.2;56.4;40.4;24.7;25.7;5.1;3.6; 08 Castilla - La Mancha;1,120,488;100.0;53.4;78.9;25.8;70.5;53.9;31.7;54.5;49.3;30.1;35.4;10.5;3.7; 09 Cataluña;4,820,343;100.0;58.7;74.1;35.6;82.9;68.6;35.2;62.9;50.6;34.0;27.0;10.6;4.1; 10 Comunitat Valenciana;3,062,970;100.0;62.3;77.3;29.2;77.1;59.1;32.0;59.3;58.5;41.2;35.2;8.3;4.0; 11 Extremadura;563,288;100.0;61.0;78.6;30.5;75.5;60.8;32.8;57.2;49.8;29.7;31.2;8.0;3.9; 12 Galicia;1,533,814;100.0;62.6;83.6;27.6;77.7;62.7;37.9;60.3;49.7;34.4;30.0;8.5;4.1; 13 Madrid, Comunidad de;4,328,158;100.0;62.9;78.4;43.2;78.3;64.0;34.7;60.2;51.0;35.3;28.4;11.3;4.2; 14 Murcia, Región de;929,480;100.0;57.3;83.3;25.8;74.0;60.5;25.9;55.6;49.3;31.9;32.3;8.9;3.8; 15 Navarra, Comunidad Foral de;397,523;100.0;51.3;63.9;26.9;81.8;61.6;33.0;57.0;49.0;33.9;25.2;7.8;3.6; 16 País Vasco;1,277,908;100.0;56.8;76.3;38.5;76.0;57.5;29.7;58.4;46.9;36.4;24.6;8.0;3.9; 17 Rioja, La;186,148;100.0;55.1;76.7;31.7;72.7;59.2;34.5;54.8;46.6;27.9;27.6;7.6;3.8; 18 Ceuta;49,853;100.0;54.2;76.4;18.9;69.6;53.3;24.8;53.5;64.2;48.3;38.5;4.4;3.7; 19 Melilla;54,548;100.0;67.0;71.9;30.0;76.8;73.2;38.9;56.4;60.9;53.6;29.6;8.5;4.3; Notes: 1) Las preguntas de este bloque van dirigidas a los usuarios de internet en los últimos 12 meses. 2) Se han incluido subtotales según el tipo de contacto o interacción. 3) Media de tipo de contactos: es el número medio de interacciones realizadas de distinto tipo o finalidad (de las nueve analizadas). Source: Instituto Nacional de Estadística