Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares
Utilización de productos TIC por las personas
Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses por Comunidades y Ciudades Autónomas y tipos de problemas presentados al comprar
Unidades: Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes horizontales

	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	Retrasos en la entrega	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	Otros problemas	
Total nacional	14.604.825	9,1	1,6	1,1	3,7	1,2	3,1	1,6	1,6	0,5	1,9	
Andalucía	2.158.521	8	1,1	0,5	2,5	0,8	1,4	2	0,4	1	2,1	
Aragón	421.675	7,6	1,2	0,3	3,2	0,3	1,5	1,2	2,8	0,2	1,8	
Asturias, Principado de	305.894	6,1	0	0,3	1,6	0,5	2,8	4,4	1,5	0	1,1	
Balears, Illes	415.012	15,7	1,2	1,8	6,1	2,2	5,6	3,8	2,8	0,1	4,2	
Canarias	510.095	11,3	0,9	2,2	5,9	2,3	2,3	1,9	1,3	1,2	4,8	
Cantabria	193.964	10,2	1,3	0,6	6,6	2,2	3,7	2,9	2,2	2,4	2,6	
Castilla y León	733.931	6,5	0,7	0,6	1,5	0,2	1,8	1,2	1,1	0,2	2,4	
Castilla-La Mancha	583.222	6,1	1,7	0,6	3,8	2,3	2,8	1,3	1,1	0,5	0,8	
Cataluña	2.734.317	13	2	1,1	4,3	1,1	5,4	1,9	1,4	0,4	2,2	
Comunitat Valenciana	1.473.928	7,8	1,8	1,3	3,3	1,1	3,8	0,7	2,9	0	1,3	
Extremadura	304.919	7,3	1,4	0,9	4,9	2,4	2,6	2	2	1,7	1,3	
Galicia	788.985	7	0,9	0,7	4,8	0,8	1,4	0	2,1	0,2	0,8	
Madrid, Comunidad de	2.452.297	8	2,4	1,6	3,3	1,3	2,2	1	1	0,7	1,9	
Murcia, Región de	362.968	7,2	0	1,7	4,7	0,4	2,9	2,4	3,8	1,1	1,6	
Navarra, Comunidad Foral de	228.084	7,9	1,1	2,3	5,2	2,7	1,4	0,2	1,8	0,7	1,6	
País Vasco	793.436	10,3	3,3	1,9	4,1	1,8	4,6	2	2,7	0	0,4	
Rioja, La	101.381	4,6	1,4	0,9	3,2	0,7	2	0,7	0,8	0,5	0,7	
Ceuta	21.466	9,8	0	0	0	0	0	0	0	0	9,8	
Melilla	20.729	4,4	0	0	4,4	0	4,4	0	0	0	0	
Notas:
Fuente: Instituto Nacional de Estadística