Encuesta sobre el Uso de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las Empresas Las TIC en las empresas con 10 o más empleados (primer trimestre de 2018) por agrupación de actividad económica (excepto CNAE 56, 64-66 y 95.1) Página web Unidades: porcentajes Total Empresas Industria Construcción Servicios Total nacional D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 78,22 80,74 68,68 79,23 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 90,71 92,3 84,94 91,1 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 18,34 12,51 3,37 23,88 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 47,31 52,76 23,74 49,41 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 7,93 6,54 3,14 9,49 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 10,59 7,27 1,87 13,78 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 6,49 4,89 4,47 7,6 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 47,79 39,87 34,57 53,93 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 73,14 69,66 61,77 76,92 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 21,85 16,36 14,45 25,76 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 29,05 25,65 19,49 32,44 Andalucía D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 70,59 70,61 63,11 72,59 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 88,35 90,6 82,66 88,97 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 18,57 7,03 6,27 25,1 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 42,15 54,9 20,11 43,27 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 8,11 9,28 1,99 9,18 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 9,48 7,14 0 12,44 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 8,34 11,38 5,53 8,03 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 49,43 48,08 31,06 54,15 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 71,87 73,57 54,02 75,51 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 19,35 13,93 9,21 23,45 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 32,13 24,52 25,54 36,08 Aragón D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 81,63 86,1 78,8 79,14 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 90,07 90,38 94,75 88,72 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 17,44 11,99 8,09 23,85 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 50,86 55,42 9,74 57,1 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 5,65 4,54 0 7,85 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 10,54 6,71 0 15,98 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 6,25 5,2 2,93 7,84 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 45,36 38,8 41,96 51,21 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 68,7 72,98 59,28 67,64 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 16,51 17,37 7,69 17,93 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 25,71 26,55 22,19 25,89 Asturias, Principado de D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 77,77 78,52 85,6 75,57 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 90,35 91,08 86,1 91,07 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 14,92 9,88 0 21,5 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 37,93 43,92 12,99 41,32 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 6,7 5,1 0 9,31 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 9,46 6,1 0 13,71 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 6,47 4,86 8,93 6,67 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 45,2 39,6 35,11 50,81 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 72,97 75,49 72,75 71,7 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 21,73 26,69 16,7 20,43 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 26,98 27,55 23,09 27,7 Balears, Illes D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 71,7 72,88 51,15 78,47 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 85,73 86,27 80,21 86,86 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 32,13 13,81 0 42,81 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 53,24 42,59 25,51 61,45 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 14,54 4,85 2,81 19,02 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 14,91 13,01 3,03 17,92 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 3,9 2,99 0 4,94 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 52,23 44,57 32,3 58,13 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 72,37 66,79 57,71 76,7 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 26,48 16,69 20,03 29,79 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 25,99 13,1 13,17 31,33 Canarias D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 65,29 71,87 64,61 64,27 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 88,3 87,58 86,18 88,9 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 23,89 5,74 0 32,65 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 44,86 39,76 16,58 52 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 9,2 3,72 1,29 12 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 16,84 16,97 11,33 18 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 6,4 4,9 6,55 6,67 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 51,88 47,65 44,26 54,37 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 73,75 70,95 68,78 75,38 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 25,67 11,22 26,14 28,42 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 24,53 20,78 23,56 25,48 Cantabria D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 80,78 85,36 87,77 76,26 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 89,06 82,65 93,39 91,9 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 18,28 8,68 10,63 26,87 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 36,52 30,61 20,08 45,43 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 9,83 7,13 13,94 10,31 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 10,03 3,62 13,94 13 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 5,69 9,22 0 5,16 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 37,44 36,77 23,38 42,21 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 69,5 59,82 71,34 75,23 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 14,9 16,47 3,93 17,26 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 25,3 26,34 18,5 26,72 Castilla y León D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 78,35 87,93 57,74 78,15 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 89,81 91,96 85,04 89,31 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 17,74 11,47 7,22 23,99 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 48,43 42,29 39,16 54,35 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 4,82 2,58 0,52 7,16 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 8,59 8,26 2,97 9,92 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 4,17 4,07 0 5,06 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 45,35 36,38 34,69 53,42 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 69,72 62,19 55,27 77,59 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 16,79 14,91 15,76 18,24 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 22,31 20,37 18,45 24,36 Castilla-La Mancha D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 75,13 80,99 66,27 73,31 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 87 90,71 85,42 84,05 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 13,77 13,16 0 18,77 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 50,38 59,43 34,49 47,03 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 5,61 3,56 0 9,32 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 8,86 5,53 0 14,82 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 5,45 2,33 15,88 5,02 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 43,86 40,51 37,4 49,06 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 66,92 65,09 67,89 68,31 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 15,24 14,46 13,57 16,49 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 21,69 15,64 16,5 29 Cataluña D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 84,28 86,47 76,21 84,62 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 92,9 92,64 90,7 93,34 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 21,33 13,52 7,5 26,9 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 50,53 53,48 22,75 53,24 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 7,15 6,1 1,91 8,4 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 11,57 6,19 1,02 15,55 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 6,51 4,08 7,24 7,52 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 47,3 37,54 27,56 54,62 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 75,92 72,48 69,97 78,36 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 23,55 17,69 6,54 28,69 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 32,76 31,46 16,15 35,77 Comunitat Valenciana D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 77,86 77,46 75,03 78,71 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 92,52 93,69 78,79 94,53 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 16,29 13,03 0,44 21,48 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 50,55 59,37 19,28 51,32 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 9,78 8,94 3,31 11,58 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 11,55 7,74 3,31 15,55 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 6,84 4,29 2,6 9,27 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 50,17 45,29 40,77 55,06 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 70,78 70,88 51,98 74,46 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 19,34 15,87 15,35 22,29 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 25,82 25,57 9,82 29,16 Extremadura D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 69,09 63,59 47,88 77,9 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 86,62 81,18 100 86,43 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 16,49 16,06 9,74 17,86 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 47,13 48,96 29,22 49,56 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 7,42 5,96 9,74 7,6 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 11,31 8,04 9,74 12,91 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 10,28 9,61 9,74 10,64 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 54,74 51,63 38,08 58,94 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 75,63 67,59 90,95 76,15 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 22,77 15,14 81,26 15,49 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 30,94 21 71,52 27,76 Galicia D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 73,62 76,71 57 76,43 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 87,76 93,93 74,22 87,06 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 14,07 9,55 0 19,46 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 45,67 50,95 14,89 48,96 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 7,77 4,5 0 11,18 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 9,03 5,98 0 12,58 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 6,33 6,77 0 7,37 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 45,47 43,06 35,11 48,92 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 73,8 71,74 57,82 78,19 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 21,25 18,1 13,36 24,61 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 30 26 18,54 34,56 Madrid, Comunidad de D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 80,92 81,11 67,96 83,5 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 91,61 92,51 83,74 92,72 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 18,62 16,55 1,84 21,82 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 47,05 57,16 32,95 47,25 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 9,28 11,36 8,51 8,96 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 10,27 8,64 1,73 12,01 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 6,71 3,12 3,05 8,07 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 53,78 41,12 39,22 58,84 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 78,11 62,9 68,76 82,85 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 28,02 17,11 18,27 31,92 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 31,08 27,56 17,63 34,04 Murcia, Región de D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 75,5 80,62 67,71 74,54 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 86,73 90,7 76,81 86,44 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 14,38 17,46 0 15,44 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 42,39 47,05 16,57 44,79 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 6,06 8,36 0 5,95 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 9,51 9,07 0 11,59 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 5 1,51 6,62 6,62 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 42,42 46,37 21,83 44,2 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 68,3 77,3 51,48 66,58 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 16,15 11,64 19,08 18,08 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 29,53 31,43 21,83 29,97 Navarra, Comunidad Foral de D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 82,25 83,19 68,46 84,76 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 94,02 95 100 91,91 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 17,8 12,14 0 26,71 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 46,27 44,83 41,74 48,54 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 7,94 5,79 0 11,57 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 7,25 5,71 0 10,16 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 7,37 3,85 6,47 10,87 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 38,82 36,31 8,31 47,3 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 64,18 64,65 46,61 67,25 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 18,75 16,72 24,5 19,52 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 28,53 29 26,11 28,58 País Vasco D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 84,75 82,94 90,93 84,91 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 92,17 96,57 88,6 89,37 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 12,11 11,4 0 15,63 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 43,25 49,38 21,66 43,37 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 5,77 3,81 2,21 8,28 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 8,78 7,18 0 12,24 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 5,05 4,82 0 6,47 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 36,11 25,39 41,93 43,65 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 69,2 68,52 53,54 73,55 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 19,2 17,17 14,15 22,11 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 24,85 17,81 26,66 30,29 Rioja, La D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 83,9 86,89 76,96 81,85 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 92,95 90,97 86,43 97,31 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 15,17 17,07 0 16,34 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 52,29 62,36 8,53 49,33 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 6,35 3,5 0 11,9 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 8,44 7,08 0 12,44 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 6,53 5,56 0 9,51 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 40,77 38,68 30,64 46,2 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 66,32 65,64 49,24 71,54 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 13,55 11,08 10,07 17,84 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 23,67 23,96 6,55 27,57 Ceuta D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 44,11 64,29 36,25 42,7 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 79,26 100 0 89,47 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 20,28 0 0 28,95 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 51,61 33,33 0 65,79 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 3,69 0 0 5,26 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 4,61 0 0 6,58 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 13,82 0 0 19,74 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 36,87 22,22 0 47,37 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 62,67 88,89 0 68,42 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 15,67 11,11 0 19,74 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 38,71 88,89 0 34,21 Melilla D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 49,16 66,67 100 33,91 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 79,7 41,67 78,8 88,14 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 8,55 0 0 16,95 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 37,61 16,67 43,48 37,29 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 7,69 0 0 15,25 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 7,69 0 0 15,25 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 3,42 0 0 6,78 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 23,5 0 14,13 35,59 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 52,14 66,67 43,48 55,93 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 10,26 50 0 10,17 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 10,26 50 0 10,17 Notas: Los códigos al comienzo de cada literal se refieren a la pregunta de cuestionario correspondiente o al apartado del que han derivado 2) principales variables:  (1) Porcentaje sobre el total de empresas con conexión a Internet (2) Porcentaje sobre el total de empresas con conexión a Internet y página web El símbolo '..' significa que el dato no se publica por cumplimiento del secreto estadístico El símbolo '.' significa que no existe información Fuente: Instituto Nacional de Estadística