Encuesta sobre el Uso de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las Empresas
Empresas con menos de 10 empleados: Las TIC en las empresas (primer trimestre de 2021)
C** Intercambio de información por medios electrónicos dentro de la empresa
Unidades: porcentajes

E.1 % de empresas que disponían de herramientas ERP para compartir información entre diferentes áreas de negocio de la empresa	9,71	
E.2 % de empresas con alguna aplicación informática para gestionar información de clientes dentro de la empres (herramientas CRM)	10,42	
E.2.A % de empresas con CRM para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa (1)	90,73	
E.2.B  % de empresas con CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y de marketing (1)	62,24	
Notas:
Los códigos al comienzo de cada literal se refieren a la pregunta de cuestionario correspondiente o al apartado del que han derivado
 2) principales variables: 
 (1) Porcentaje sobre el total de empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes  dentro de la empresa (herramientas CRM)

 3) El símbolo '..' significa que el dato no se publica por cumplimiento del secreto estadístico
 4) El símbolo '.' significa que no existe información
 5) C** - Tabla modificada con fecha 29/11/2021.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística