Encuesta sobre el Uso de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las Empresas Las TIC en las empresas con 10 o más empleados (primer trimestre de 2021) por agrupación de actividad económica (excepto CNAE 56, 64-66 y 95.1) Página web Unidades: porcentajes Total Empresas Industria Construcción Servicios Total nacional D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 78,32 81,4 67,47 79,68 D.9.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 90,46 91,85 89,94 89,96 D.9.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 19,52 13,68 2,66 25,6 D.9.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 47,26 52,6 18,7 50,91 D.9.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 8,09 6,28 1,83 10,19 D.9.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 12,67 10,34 0,97 16,14 D.9.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 7,74 5,89 3,48 9,43 D.9.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 54,34 48,91 41,74 59,34 D.9.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 80,81 80,33 74 82,44 D.9.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 22,93 16,81 15,01 27,25 D.9.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 33,82 29,41 25,79 37,42 Andalucía D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 70,44 83,2 53,61 71,2 D.9.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 87,12 88,15 85,47 87,08 D.9.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 19,42 12,45 3,46 26,01 D.9.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 45,19 52,23 17,6 48,76 D.9.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 8,93 6,24 2,53 11,52 D.9.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 10,58 10,07 0,07 13,25 D.9.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 8,43 4,74 2,71 11,28 D.9.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 56,33 51,37 35,48 63,25 D.9.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 78,62 77,53 68,62 81,4 D.9.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 20,62 17,06 18,66 22,53 D.9.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 30,55 26,34 22,23 34,22 Aragón D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 78,58 84,07 67,92 77,51 D.9.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 91,43 93,37 92,63 89,72 D.9.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 22,85 15,42 0,7 33,39 D.9.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 53,67 63,46 28,01 52,06 D.9.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 9,49 7,41 2,85 12,53 D.9.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 11,91 9,97 0 16,02 D.9.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 10,71 7,62 2,85 14,79 D.9.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 52,03 51,79 25,94 58,04 D.9.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 80,56 77,27 72,81 84,76 D.9.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 21,08 21,54 13,18 22,5 D.9.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 36,11 35,51 24,72 39,1 Asturias, Principado de D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 78,55 85,57 89,51 72,36 D.9.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 92,78 92,28 96,53 91,9 D.9.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 14,63 13,78 7,71 17,28 D.9.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 42,37 55,17 17,65 42,61 D.9.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 5,21 6,22 0 6,23 D.9.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 10,33 8,05 0 14,87 D.9.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 4,79 5,34 7,71 3,57 D.9.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 50,43 48,5 64,59 47,15 D.9.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 84,26 85,08 96,53 79,98 D.9.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 22,94 26,94 14,08 23,36 D.9.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 31,05 24,52 41,66 31,54 Balears, Illes D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 78,18 78,68 60,46 84,49 D.9.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 89,56 97,67 95,98 86,39 D.9.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 29,97 11,39 3,95 40,14 D.9.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 48,83 49,11 14,66 57,62 D.9.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 13,02 11,72 1,89 16,14 D.9.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 14,82 15,57 1,89 18,03 D.9.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 8,4 11,85 1,89 9,44 D.9.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 60,23 54,52 50,47 63,81 D.9.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 78,74 79,36 82,66 77,61 D.9.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 19,18 25,09 9,35 20,62 D.9.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 34,86 27,35 30,06 37,49 Canarias D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 67,87 74,02 58,87 68,91 D.9.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 84,1 95,05 82,46 82,4 D.9.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 24,39 14,04 2,32 30,69 D.9.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 42,85 46,35 9,71 48,8 D.9.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 10,47 11,24 1,59 12,1 D.9.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 11,12 9,71 0 13,6 D.9.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 8,4 12,12 0,01 9,38 D.9.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 55,16 46,02 36,85 60,49 D.9.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 75,47 81,77 64,51 76,49 D.9.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 24,17 21,61 7,65 27,93 D.9.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 30,68 42,12 14,42 31,81 Cantabria D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 72,22 79,9 58,7 72,16 D.9.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 86,59 87,8 100 83,02 D.9.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 17,76 11,01 0 25,24 D.9.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 42,69 36,35 43,4 45,91 D.9.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 8,55 6,89 0 11,3 D.9.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 9,52 9,01 0 11,86 D.9.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 6,59 7,63 0 7,48 D.9.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 51,3 52,88 34,45 54,14 D.9.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 75,04 76,21 69,06 75,73 D.9.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 17,26 18,61 17,24 16,55 D.9.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 29,14 28,11 24,65 30,66 Castilla y León D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 78,75 86,45 57,27 79,66 D.9.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 91,14 95,03 92,35 88,51 D.9.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 19,51 16,36 0 24,96 D.9.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 45,28 50,51 14,79 47,47 D.9.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 6,46 7,99 1,15 6,46 D.9.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 11,37 9,26 0 14,71 D.9.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 6,24 5,05 0 8,1 D.9.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 53,49 53,05 41,26 55,95 D.9.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 75,81 79,57 64,69 75,46 D.9.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 17,89 15,29 20,59 19,03 D.9.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 36,61 34,99 17,51 41,03 Castilla-La Mancha D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 71,07 89,91 63,34 60,03 D.9.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 85,63 85,13 78,24 89,11 D.9.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 15,34 9,41 2,18 27,12 D.9.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 43,17 42,67 17,8 53,75 D.9.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 7,33 5,15 0 12,63 D.9.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 9,18 5,44 1,43 16,39 D.9.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 6,88 6,86 0 9,62 D.9.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 48,02 46,65 24,63 58,76 D.9.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 72,28 79,52 33,9 79,39 D.9.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 10,84 7,16 7,44 16,26 D.9.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 28,92 35,13 8,61 30,04 Cataluña D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 86,09 84,88 82,97 87,19 D.9.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 91,04 93,95 87,25 90,53 D.9.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 20,86 14,64 0,44 27,14 D.9.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 50,03 55,38 22,4 52,85 D.9.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 7,44 5,89 0 9,44 D.9.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 13,8 10,07 0,28 17,8 D.9.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 8,91 7,11 3,58 10,63 D.9.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 57,09 53,06 39,33 61,99 D.9.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 83,1 84,57 72,83 84,36 D.9.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 23,74 15,96 6,95 30,01 D.9.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 36,8 32,85 35,6 38,66 Comunitat Valenciana D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 77,53 73,2 67,14 82,97 D.9.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 90,37 91,96 96,01 88,3 D.9.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 19,59 16,35 1,24 25,32 D.9.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 47,38 57,8 11,22 49,64 D.9.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 6,04 4,88 0 7,98 D.9.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 14,82 15,81 1,24 17,23 D.9.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 6,34 3,83 6,23 7,72 D.9.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 54,11 48,06 55,49 57,07 D.9.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 84,87 85,73 86,83 83,98 D.9.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 20,72 18,4 20,92 21,91 D.9.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 31,57 28,27 23,09 35,19 Extremadura D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 67,85 69,35 59,01 69,88 D.9.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 91,64 94,16 98,4 88,89 D.9.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 15,68 8 7,31 20,99 D.9.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 49,91 44,8 14,48 61,02 D.9.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 11,33 8,5 20,18 10,25 D.9.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 12,41 1,96 7,31 18,03 D.9.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 8,09 0,06 29,68 5,92 D.9.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 52,63 41,15 78,27 50,86 D.9.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 79,25 69,68 95,73 79,02 D.9.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 21,42 16,5 33,53 20,38 D.9.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 33,69 22,62 37,49 37,3 Galicia D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 77,07 76,99 81,78 75,7 D.9.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 90,82 89,49 93,95 90,54 D.9.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 18,3 9,09 6,05 27,37 D.9.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 44,69 39,38 24,96 54,02 D.9.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 5,92 3 1,42 9 D.9.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 11,37 6,77 2,45 16,81 D.9.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 6,59 3,87 0 10,24 D.9.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 48,44 41,91 36,32 55,98 D.9.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 80,24 75,22 85,84 81,2 D.9.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 24,18 19,75 27,41 25,58 D.9.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 32,92 25,18 29,89 38,19 Madrid, Comunidad de D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 80,46 78,85 67,75 83,39 D.9.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 93,36 91,17 91,16 94,16 D.9.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 18,61 16,36 3,85 21,5 D.9.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 47,03 52,74 18,96 50,52 D.9.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 9,53 7,74 0,21 11,42 D.9.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 14,25 12,05 1,56 16,79 D.9.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 7,87 8,9 2,59 8,54 D.9.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 57,07 49,43 44,35 60,7 D.9.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 82,95 77,01 74,31 85,57 D.9.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 30,22 15,42 16,68 35,42 D.9.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 37,05 28,52 24,14 40,9 Murcia, Región de D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 73,65 83,73 57,97 72,71 D.9.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 90,42 87,69 100 89,92 D.9.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 13,5 8,9 6,12 18,02 D.9.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 51,24 59,8 21,8 52,64 D.9.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 8,19 10,41 1,18 8,4 D.9.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 10,01 6,92 3,19 13,48 D.9.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 7,3 2,65 0,7 11,67 D.9.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 50,27 37,29 77,26 52,16 D.9.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 79,84 74,5 92,83 80,18 D.9.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 21,11 13,23 18,4 26,6 D.9.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 36,1 28,09 31,52 42,1 Navarra, Comunidad Foral de D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 77,88 84,1 68,44 74,86 D.9.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 87,98 91,81 80,34 86,01 D.9.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 17,34 13,37 0 25,53 D.9.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 41,01 46,63 11,66 42,54 D.9.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 7,95 6,5 9,83 8,95 D.9.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 9,25 8,16 0 12,6 D.9.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 5,98 7,85 0 5,57 D.9.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 44,38 39,44 28,13 53,27 D.9.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 73,41 75,17 65,81 73,51 D.9.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 14,98 12,95 0,55 20,51 D.9.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 23,7 24,29 15,43 25,13 País Vasco D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 84,56 82,53 81,32 86,83 D.9.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 92,56 94,4 88,88 91,94 D.9.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 15,88 9,45 1,84 23,44 D.9.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 46,87 51,15 22,61 48,59 D.9.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 6,89 4,4 11,15 7,87 D.9.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 11,81 9,24 0 16,08 D.9.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 6,15 3,49 9,22 7,51 D.9.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 48,35 47,28 23,13 54,2 D.9.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 79,39 80,56 68,55 80,7 D.9.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 23,14 18,87 15,35 27,86 D.9.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 29,59 23,16 18,99 36,47 Rioja, La D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 79,53 83,78 63,1 79,06 D.9.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 91,96 98,09 69,3 89,45 D.9.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 27,7 31,83 0 28,52 D.9.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 52,3 58,59 0 55,57 D.9.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 7,92 7,68 0 9,8 D.9.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 13,11 19,08 0 8,86 D.9.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 5,77 5,68 0 7,03 D.9.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 39,52 47,97 3,17 37,09 D.9.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 77,33 78,55 30,9 85,27 D.9.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 16,31 14,72 0 21,41 D.9.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 28,52 26,12 7,73 35,47 Ceuta D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 63,91 75 88,42 55,49 D.9.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 79,08 66,67 90,92 76,92 D.9.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 14,82 0 0,85 24,18 D.9.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 34,36 19,05 7,15 49,45 D.9.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 13,71 0 53,42 0 D.9.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 2,87 0 0,85 4,4 D.9.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 14,95 0 53,08 2,2 D.9.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 33,36 0 18,78 47,25 D.9.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 60,34 57,14 33,41 72,53 D.9.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 11,53 0 6,12 16,48 D.9.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 33,46 38,1 16,57 39,56 Melilla D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 44,85 60 28,33 47,71 D.9.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 78,53 100 100 74,15 D.9.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 12,21 0 0 14,7 D.9.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 22,8 66,67 0 22,74 D.9.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 4,13 0 0 4,98 D.9.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 5 0 0 6,02 D.9.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 18,83 0 0 22,68 D.9.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 49,14 0 100 45,82 D.9.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 71,04 100 100 65,13 D.9.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 11,06 66,67 0 8,61 D.9.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 44,94 33,33 41,18 46,26 Notas: Los códigos al comienzo de cada literal se refieren a la pregunta de cuestionario correspondiente o al apartado del que han derivado 2) principales variables:  (1) Porcentaje sobre el total de empresas con conexión a Internet (2) Porcentaje sobre el total de empresas con conexión a Internet y página web El símbolo '..' significa que el dato no se publica por cumplimiento del secreto estadístico El símbolo '.' significa que no existe información Fuente: Instituto Nacional de Estadística