Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares
Comercio electrónico
Problemas al comprar o encargar bienes o servicios, por motivos particulares, a través de internet en los últimos 3 meses, por Comunidades y Ciudades Autónomas. 
Unidades: Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes horizontales

	Total	Algún problema	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago, o era difícil de usar	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	Retrasos en la entrega	Costes finales superiores a los indicados	Productos o servicios encargados con defectos o diferentes a los encargados	Problemas relacionados con el fraude	Reclamaciones o indemnizaciones dificultosas o sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	Otros problemas	
Total de personas (16 a 74 años)	
    Total nacional	35.236.585	26,1	9	8,3	15,9	2,7	7,4	2,8	4,3	3,1	2,3	
    Andalucía	6.367.970	25,1	8,6	8	16,2	2,8	8,6	2,9	3,9	2,7	2,7	
    Aragón	958.307	28,8	9,1	10,2	18	2,4	9,4	2,5	4,2	3,2	1,6	
    Asturias, Principado de	756.307	24,3	9	6,9	12,8	2,7	6,2	2,7	3,8	1,8	2,6	
    Balears, Illes	933.756	27,7	8,9	7,6	16,3	4,4	8,7	2,8	5,9	7,1	4,6	
    Canarias	1.761.669	22,8	4,6	5,5	17,6	5,2	4,2	2	3,2	9,9	4,4	
    Cantabria	438.109	23,1	9,8	7,2	12,9	2	6	3,3	4,5	2,4	2,2	
    Castilla y León	1.733.373	22,5	7,9	7,6	14	1,2	7,1	3,2	3,6	2,3	1,7	
    Castilla-La Mancha	1.515.409	25,4	10,6	7,5	17	2,4	7	2	4,9	2,5	3,9	
    Cataluña	5.664.787	28,2	9	8,8	16,7	2,5	8,7	2,9	3,8	3,2	1,3	
    Comunitat Valenciana	3.772.180	23,8	7,8	8,9	13,7	1,7	5,3	1,9	4,5	2,1	1,5	
    Extremadura	784.284	22,8	7,5	6	11,7	1,3	5,7	2,4	2,9	2,1	1,1	
    Galicia	1.978.271	26,9	9,9	8,3	15,9	2,2	5,8	3,8	5	2,4	1,9	
    Madrid, Comunidad de	5.021.326	29,9	12,2	9,5	16,5	3,5	7,6	3,4	4,9	2,1	2,9	
    Murcia, Región de	1.125.484	29,6	9,9	9,9	20,3	3	9,9	5	6,3	4,7	2	
    Navarra, Comunidad Foral de	480.526	21,7	7,2	7,1	13	2,1	8,2	3	3,7	1,4	2	
    País Vasco	1.593.729	22,4	8,3	7,7	13,2	1,8	7,4	2,3	3,9	2,2	1,3	
    Rioja, La	231.821	18,8	5,4	4,9	11,6	1,8	6,1	2,4	2,9	2,4	1,6	
    Ceuta	58.829	29,7	9,8	10,8	27,9	2,8	2,2	2,9	7,3	0,9	8,8	
    Melilla	60.448	47,5	9,6	19,8	38,2	6	6,1	1,3	4	11,3	6	
Personas que han comprado por Internet en los últimos 3 meses	
    Total nacional	19.457.524	47,2	16,4	15,1	28,7	4,8	13,4	5,2	7,7	5,5	4,2	
    Andalucía	3.383.543	47,3	16,2	15,1	30,5	5,2	16,2	5,4	7,4	5,1	5,1	
    Aragón	535.088	51,5	16,2	18,2	32,3	4,3	16,9	4,5	7,6	5,7	2,9	
    Asturias, Principado de	406.567	45,1	16,8	12,7	23,9	5,1	11,4	5,1	7	3,4	4,8	
    Balears, Illes	517.404	50	16,1	13,8	29,4	7,9	15,6	5,1	10,6	12,8	8,3	
    Canarias	642.785	62,4	12,7	15	48,1	14,3	11,5	5,4	8,8	27	12	
    Cantabria	245.419	41,1	17,4	12,9	23	3,6	10,7	5,8	8	4,2	3,8	
    Castilla y León	936.994	41,7	14,6	14,1	25,9	2,2	13,1	5,9	6,7	4,3	3,1	
    Castilla-La Mancha	805.590	47,9	20	14,2	32,1	4,6	13,2	3,8	9,2	4,6	7,3	
    Cataluña	3.380.921	47,3	15	14,7	28	4,2	14,6	4,9	6,4	5,3	2,2	
    Comunitat Valenciana	2.103.178	42,7	14,1	16	24,6	3,1	9,5	3,5	8,1	3,8	2,7	
    Extremadura	406.098	44,1	14,4	11,6	22,7	2,5	11	4,6	5,5	4	2,2	
    Galicia	1.039.006	51,2	18,8	15,8	30,2	4,2	11,1	7,2	9,6	4,5	3,6	
    Madrid, Comunidad de	3.095.010	48,6	19,8	15,5	26,8	5,7	12,3	5,5	7,9	3,3	4,8	
    Murcia, Región de	598.238	55,6	18,5	18,7	38,2	5,7	18,6	9,5	11,8	8,8	3,7	
    Navarra, Comunidad Foral de	274.017	38,1	12,7	12,5	22,8	3,7	14,4	5,3	6,5	2,5	3,5	
    País Vasco	907.285	39,3	14,6	13,4	23,3	3,2	12,9	4	6,9	3,8	2,3	
    Rioja, La	119.394	36,5	10,4	9,6	22,6	3,6	11,9	4,7	5,7	4,7	3,1	
    Ceuta	27.410	63,8	21,1	23,1	59,9	6	4,6	6,3	15,7	2	18,9	
    Melilla	33.577	85,6	17,3	35,7	68,8	10,8	11	2,3	7,3	20,4	10,8	
Personas que han tenido problemas al comprar en los últimos 3 meses	
    Total nacional	9.190.967	100	34,6	31,9	60,8	10,2	28,5	10,9	16,4	11,7	8,9	
    Andalucía	1.598.922	100	34,4	32	64,5	11,1	34,3	11,4	15,7	10,7	10,9	
    Aragón	275.666	100	31,5	35,4	62,6	8,4	32,8	8,7	14,7	11,1	5,6	
    Asturias, Principado de	183.514	100	37,2	28,2	52,8	11,3	25,3	11,3	15,5	7,6	10,7	
    Balears, Illes	258.632	100	32,2	27,5	58,9	15,8	31,3	10,2	21,2	25,5	16,6	
    Canarias	400.838	100	20,4	24	77,2	22,9	18,4	8,6	14,1	43,3	19,2	
    Cantabria	100.987	100	42,3	31,3	55,8	8,7	26,1	14,1	19,5	10,2	9,3	
    Castilla y León	390.527	100	35	33,8	62,2	5,3	31,4	14,1	16,2	10,4	7,4	
    Castilla-La Mancha	385.539	100	41,7	29,7	67	9,6	27,5	8	19,3	9,6	15,2	
    Cataluña	1.598.867	100	31,7	31,1	59,1	8,8	30,8	10,3	13,4	11,2	4,7	
    Comunitat Valenciana	898.946	100	32,9	37,5	57,5	7,2	22,2	8,1	18,9	8,9	6,4	
    Extremadura	179.109	100	32,7	26,3	51,4	5,8	24,9	10,5	12,6	9,1	4,9	
    Galicia	531.828	100	36,7	30,9	59	8,3	21,7	14	18,7	8,8	7,1	
    Madrid, Comunidad de	1.503.650	100	40,8	31,8	55,2	11,7	25,3	11,2	16,2	6,9	9,8	
    Murcia, Región de	332.874	100	33,3	33,6	68,7	10,2	33,4	17	21,2	15,8	6,6	
    Navarra, Comunidad Foral de	104.443	100	33,3	32,8	59,8	9,7	37,7	14	17,1	6,6	9,1	
    País Vasco	356.795	100	37,2	34,2	59,1	8	32,8	10,3	17,5	9,8	5,8	
    Rioja, La	43.614	100	28,5	26,3	61,7	9,8	32,7	12,7	15,6	12,8	8,5	
    Ceuta	17.479	100	33	36,2	93,9	9,5	7,2	9,9	24,6	3,1	29,7	
    Melilla	28.739	100	20,2	41,7	80,4	12,6	12,9	2,7	8,5	23,8	12,7	
Notas:
Fuente: Instituto Nacional de Estadística