Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares Comercio electrónico Problemas al comprar o encargar bienes o servicios, por motivos particulares, a través de internet en los últimos 3 meses, por características socioeconómicas. Unidades: Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes horizontales Total Algún problema Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago, o era difícil de usar Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales Retrasos en la entrega Costes finales superiores a los indicados Productos o servicios encargados con defectos o diferentes a los encargados Problemas relacionados con el fraude Reclamaciones o indemnizaciones dificultosas o sin respuesta satisfactoria tras la reclamación Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España Otros problemas Total de personas (16 a 74 años) Total Personas 35.236.585 26,1 9 8,3 15,9 2,7 7,4 2,8 4,3 3,1 2,3 Estudios terminados: Analfabetos y primaria incompleta 1.276.240 3,3 1,3 0,1 2,5 .. 0,2 0,4 0,9 0,9 1 Estudios terminados: Educación Primaria 3.266.556 7,4 1,8 1,8 5 0,8 2,1 0,9 1,6 1,7 0,4 Estudios terminados: Primera etapa de Educación Secundaria 8.629.193 16,3 4 4,5 10,4 1,4 4,3 1,7 2,7 2,1 1,3 Estudios terminados: Segunda etapa de Educación Secundaria 8.767.316 29,6 9,9 7,9 18,8 3,8 8 3 4,6 2,9 2,5 Estudios terminados: Formación Profesional de Grado Superior 3.811.436 32,9 11,6 9,1 20,4 3,5 10,4 4,3 4,9 4,5 3,9 Estudios terminados: Diplomatura universitaria y equivalentes 3.740.780 36,2 14,6 13,9 20,1 3,4 10,6 3,7 5,2 4,1 2,4 Estudios terminados: Licenciatura universitaria, máster y equivalentes 5.320.149 39,8 15,3 15,6 22,8 3,6 11,7 4,4 7,2 4,3 3,6 Estudios terminados: Doctorado universitario 385.132 45,8 22 20,3 29 3,8 14 6,4 8,8 3 6,3 Estudios terminados: Otros 39.784 11,4 4,8 8,5 3,7 .. 8,5 3,7 3,7 5,4 1,2 Situación laboral: Activos ocupados 18.703.329 30,9 11,4 10 18,3 2,9 9,1 3,2 5 3,4 2,9 Situación laboral: Activos parados 4.680.884 23,5 6,8 6,9 14,5 2 6 2,7 4,4 2,4 1,9 Situación laboral: Inactivos: Estudiantes 3.065.503 34,6 11,7 10,2 23,3 5,6 9 3,7 5,1 4,5 3,3 Situación laboral: Inactivos: Labores del hogar 1.587.624 12,3 2,9 3,5 6,9 0,5 4,1 1,4 0,6 2,4 0,3 Situación laboral: Inactivos: Pensionistas 5.377.249 12,2 3,9 4,2 7,4 1,4 3,1 1,6 2,7 2 0,9 Situación laboral: Otra situación laboral 1.821.996 22,2 6,2 7,2 14,7 2,3 6,5 3,1 3 2,3 2,3 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena con contrato indefinido 11.899.151 31,2 11 9,7 18,5 2,9 9,7 3,4 4,9 3,4 2,7 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena con contrato temporal 3.540.558 32,3 12,7 9,4 19,7 3,5 8 2,6 5,4 4 3,4 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia con empleados 1.226.093 25,8 12,1 10,2 16,1 3,1 9,8 1,3 3 2,8 3,3 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia sin empleados 1.850.403 29,6 11,8 14,1 15,5 2 7,7 5 6,2 3,2 2,7 Situación Profesional (en trabajo principal): Ayuda familiar (sin sueldo estipulado) 187.124 25,8 3,8 .. 21 .. 7,8 .. 0,4 0,4 .. Jornada laboral (en trabajo principal): A tiempo completo 15.280.545 31,5 12 10,6 19 3,1 9,3 3,2 5,2 3,7 3 Jornada laboral (en trabajo principal): A tiempo parcial 3.422.783 27,9 8,7 7,7 15,2 2,3 8,3 3,3 4 2,3 2,3 Ocupación principal: Manual 5.878.180 20,9 5,8 5,9 14,7 1,6 5,6 2,6 3,9 3,4 2,2 Ocupación principal: No Manual 12.825.148 35,4 14 11,9 19,9 3,5 10,8 3,5 5,5 3,5 3,2 Ocupación principal: Trabajadores TIC 791.036 44,9 16,4 15,8 25,3 6 18 4,1 8,5 5,4 5,5 Ocupación principal: Otros trabajadores 17.912.293 30,2 11,2 9,8 18 2,8 8,7 3,2 4,8 3,3 2,7 Ingresos mensuales netos del hogar: Menos de 900 euros 4.898.218 17,1 6 4,6 11,2 2,4 5,1 2,2 2,6 2 2,8 Ingresos mensuales netos del hogar: De 900 a menos de 1.600 euros 10.447.296 20,7 7 7,1 13,3 2,1 6,3 2,5 4,1 3,1 2,1 Ingresos mensuales netos del hogar: De 1.600 a menos de 2.500 euros 7.318.865 31,4 11 9,8 20,1 3,3 8,8 3,2 5,5 4,1 2,7 Ingresos mensuales netos del hogar: 2.500 a menos de 3.000 euros 2.929.884 34,3 12,9 10,7 17,7 2,3 10,8 2,5 5,2 2,5 2,5 Ingresos mensuales netos del hogar: 3.000 o más euros 4.417.846 39,1 14,2 13,7 20,1 3,7 10,7 4,1 5,1 3,8 3 Ingresos mensuales netos del hogar: NS/NR 5.224.476 22,2 6,7 6,1 14,8 2,3 5,2 2,8 3,2 2,3 1,1 Personas que han comprado por Internet en los últimos 3 meses Total Personas 19.457.524 47,2 16,4 15,1 28,7 4,8 13,4 5,2 7,7 5,5 4,2 Estudios terminados: Analfabetos y primaria incompleta 83.961 49,9 19,3 1,4 38,4 .. 3,3 5,5 14,1 13,1 15 Estudios terminados: Educación Primaria 542.873 44,6 10,6 11,1 30,1 4,6 12,7 5,3 9,6 10,1 2,6 Estudios terminados: Primera etapa de Educación Secundaria 3.615.944 38,9 9,7 10,8 24,8 3,2 10,2 4,1 6,5 5,1 3,1 Estudios terminados: Segunda etapa de Educación Secundaria 5.288.157 49 16,4 13,2 31,1 6,3 13,2 4,9 7,6 4,8 4,1 Estudios terminados: Formación Profesional de Grado Superior 2.662.224 47,1 16,7 13,1 29,2 5 14,9 6,1 7 6,5 5,6 Estudios terminados: Diplomatura universitaria y equivalentes 2.777.945 48,7 19,7 18,7 27 4,6 14,3 5 7,1 5,6 3,3 Estudios terminados: Licenciatura universitaria, máster y equivalentes 4.179.922 50,7 19,5 19,9 29 4,6 14,9 5,6 9,1 5,5 4,6 Estudios terminados: Doctorado universitario 301.977 58,4 28,1 25,9 36,9 4,8 17,8 8,2 11,2 3,8 8,1 Estudios terminados: Otros 4.520 100 42 74,8 32,9 .. 74,8 32,9 32,9 47,5 10,5 Situación laboral: Activos ocupados 12.475.705 46,3 17,1 15 27,4 4,4 13,7 4,8 7,5 5,1 4,3 Situación laboral: Activos parados 2.366.468 46,4 13,5 13,7 28,7 3,9 12 5,3 8,7 4,7 3,8 Situación laboral: Inactivos: Estudiantes 1.904.290 55,8 18,9 16,4 37,5 9,1 14,5 5,9 8,2 7,3 5,2 Situación laboral: Inactivos: Labores del hogar 445.449 43,9 10,4 12,5 24,7 1,7 14,5 4,9 2,2 8,5 1,2 Situación laboral: Inactivos: Pensionistas 1.395.660 47,2 15,1 16,4 28,4 5,5 11,8 6,1 10,6 7,6 3,4 Situación laboral: Otra situación laboral 869.953 46,5 13 15,1 30,8 4,9 13,7 6,5 6,2 4,7 4,7 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena con contrato indefinido 8.124.550 45,7 16,1 14,3 27 4,3 14,1 5 7,2 5 4 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena con contrato temporal 2.347.310 48,8 19,1 14,1 29,8 5,3 12,1 3,9 8,1 6 5,2 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia con empleados 737.857 42,8 20,1 17 26,7 5,1 16,3 2,1 5 4,6 5,4 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia sin empleados 1.175.682 46,7 18,6 22,2 24,4 3,2 12 7,8 9,7 5 4,3 Situación Profesional (en trabajo principal): Ayuda familiar (sin sueldo estipulado) 90.305 53,4 7,8 .. 43,6 .. 16,2 .. 0,9 0,9 .. Jornada laboral (en trabajo principal): A tiempo completo 10.347.579 46,6 17,7 15,6 28 4,5 13,8 4,7 7,7 5,5 4,4 Jornada laboral (en trabajo principal): A tiempo parcial 2.128.126 44,8 14 12,3 24,5 3,7 13,3 5,2 6,5 3,6 3,7 Ocupación principal: Manual 2.876.132 42,7 11,9 12,1 30 3,2 11,4 5,4 7,9 6,9 4,4 Ocupación principal: No Manual 9.599.574 47,4 18,6 15,9 26,6 4,7 14,4 4,7 7,3 4,6 4,2 Ocupación principal: Trabajadores TIC 721.571 49,3 18 17,4 27,8 6,5 19,7 4,5 9,3 6 6 Ocupación principal: Otros trabajadores 11.754.134 46,1 17 14,9 27,4 4,3 13,3 4,8 7,3 5,1 4,2 Ingresos mensuales netos del hogar: Menos de 900 euros 1.719.707 48,7 17 13,2 31,8 6,8 14,6 6,3 7,4 5,6 8 Ingresos mensuales netos del hogar: De 900 a menos de 1.600 euros 5.001.166 43,2 14,6 14,9 27,8 4,5 13,2 5,3 8,5 6,5 4,3 Ingresos mensuales netos del hogar: De 1.600 a menos de 2.500 euros 4.510.123 51 17,9 15,8 32,7 5,4 14,2 5,1 9 6,6 4,4 Ingresos mensuales netos del hogar: 2.500 a menos de 3.000 euros 2.198.693 45,7 17,1 14,3 23,6 3,1 14,4 3,4 7 3,4 3,4 Ingresos mensuales netos del hogar: 3.000 o más euros 3.488.698 49,6 18 17,4 25,4 4,7 13,6 5,2 6,5 4,8 3,8 Ingresos mensuales netos del hogar: NS/NR 2.539.138 45,6 13,9 12,6 30,4 4,7 10,7 5,7 6,6 4,7 2,3 Personas que han tenido problemas al comprar en los últimos 3 meses Total Personas 9.190.967 100 34,6 31,9 60,8 10,2 28,5 10,9 16,4 11,7 8,9 Estudios terminados: Analfabetos y primaria incompleta 41.879 100 38,7 2,7 77,1 .. 6,6 11 28,3 26,3 30 Estudios terminados: Educación Primaria 242.300 100 23,6 24,9 67,4 10,4 28,5 12 21,5 22,7 5,9 Estudios terminados: Primera etapa de Educación Secundaria 1.406.292 100 24,8 27,8 63,7 8,3 26,2 10,6 16,8 13,1 8,1 Estudios terminados: Segunda etapa de Educación Secundaria 2.593.552 100 33,5 26,9 63,4 12,8 27 10,1 15,5 9,9 8,4 Estudios terminados: Formación Profesional de Grado Superior 1.254.113 100 35,4 27,7 61,9 10,5 31,6 13 14,9 13,8 12 Estudios terminados: Diplomatura universitaria y equivalentes 1.352.577 100 40,5 38,5 55,5 9,4 29,4 10,2 14,5 11,4 6,7 Estudios terminados: Licenciatura universitaria, máster y equivalentes 2.119.330 100 38,4 39,2 57,1 9 29,4 11 18 10,8 9,1 Estudios terminados: Doctorado universitario 176.404 100 48,1 44,4 63,2 8,3 30,5 14 19,1 6,5 13,8 Estudios terminados: Otros 4.520 100 42 74,8 32,9 .. 74,8 32,9 32,9 47,5 10,5 Situación laboral: Activos ocupados 5.772.790 100 36,9 32,5 59,2 9,5 29,6 10,4 16,1 11,1 9,2 Situación laboral: Activos parados 1.097.794 100 29,2 29,4 62 8,4 25,8 11,5 18,8 10,1 8,2 Situación laboral: Inactivos: Estudiantes 1.062.033 100 33,9 29,5 67,3 16,3 26 10,7 14,6 13,1 9,4 Situación laboral: Inactivos: Labores del hogar 195.333 100 23,8 28,6 56,3 3,8 33 11,2 5 19,3 2,6 Situación laboral: Inactivos: Pensionistas 658.222 100 32,1 34,7 60,2 11,6 25 12,8 22,4 16,1 7,2 Situación laboral: Otra situación laboral 404.794 100 27,9 32,5 66,2 10,5 29,3 14 13,3 10,2 10,1 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena con contrato indefinido 3.715.024 100 35,3 31,2 59,1 9,4 30,9 10,8 15,8 10,9 8,7 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena con contrato temporal 1.145.035 100 39,2 29 61,1 10,8 24,7 7,9 16,7 12,4 10,6 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia con empleados 315.877 100 46,9 39,6 62,4 12 38,1 5 11,8 10,8 12,7 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia sin empleados 548.627 100 39,9 47,5 52,2 6,9 25,8 16,8 20,9 10,8 9,2 Situación Profesional (en trabajo principal): Ayuda familiar (sin sueldo estipulado) 48.227 100 14,7 .. 81,6 .. 30,4 .. 1,6 1,6 .. Jornada laboral (en trabajo principal): A tiempo completo 4.818.388 100 38,1 33,5 60,1 9,7 29,6 10,2 16,5 11,7 9,4 Jornada laboral (en trabajo principal): A tiempo parcial 954.401 100 31,2 27,5 54,7 8,3 29,7 11,7 14,4 8,1 8,2 Ocupación principal: Manual 1.226.832 100 27,9 28,4 70,3 7,6 26,8 12,6 18,5 16,1 10,3 Ocupación principal: No Manual 4.545.957 100 39,4 33,6 56,2 10 30,3 9,8 15,5 9,8 8,9 Ocupación principal: Trabajadores TIC 355.448 100 36,6 35,2 56,4 13,3 40,1 9,2 18,9 12,1 12,2 Ocupación principal: Otros trabajadores 5.417.342 100 37 32,3 59,4 9,2 28,9 10,5 15,9 11,1 9 Ingresos mensuales netos del hogar: Menos de 900 euros 838.355 100 34,8 27 65,3 13,9 30 13 15,1 11,4 16,3 Ingresos mensuales netos del hogar: De 900 a menos de 1.600 euros 2.161.292 100 33,7 34,5 64,3 10,3 30,6 12,2 19,6 14,9 10 Ingresos mensuales netos del hogar: De 1.600 a menos de 2.500 euros 2.298.734 100 35 31,1 64,1 10,6 27,9 10,1 17,6 13 8,7 Ingresos mensuales netos del hogar: 2.500 a menos de 3.000 euros 1.005.260 100 37,5 31,2 51,6 6,8 31,6 7,3 15,3 7,4 7,4 Ingresos mensuales netos del hogar: 3.000 o más euros 1.728.970 100 36,4 35,1 51,3 9,6 27,3 10,4 13,1 9,7 7,7 Ingresos mensuales netos del hogar: NS/NR 1.158.357 100 30,4 27,7 66,6 10,4 23,4 12,5 14,4 10,2 5 Notas: Situación laboral autopercibida por el entrevistado Fuente: Instituto Nacional de Estadística