Administración Electrónica Problemas al utilizar un sitio web o aplicación de las administraciones o servicios públicos, por motivos particulares, en los últimos 12 meses por características socioeconómicas. Unidades: Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes horizontales Total Han tenido algún problema al utilizar la administración pública en los últimos 12 meses Dificultad en el uso Problemas técnicos al utilizar el sitio web Problemas al utilizar la firma electrónica Problemas de acceso con el Smartphone o Tablet Otros problemas Usuarios de Internet en los últimos 12 meses que han utilizado una página web o apps de las AA.PP en los últimos 12 meses Total Personas 28.259.537 60,9 39,1 43,1 24,1 22,4 16,0 Estudios terminados: Analfabetos y primaria incompleta 303.680 50,4 39,1 30,7 27,8 14,8 10,2 Estudios terminados: Educación Primaria 1.499.604 54,1 33,0 33,0 19,0 20,3 18,0 Estudios terminados: Primera etapa de Educación Secundaria 5.920.279 54,6 35,0 39,2 18,3 20,2 14,7 Estudios terminados: Segunda etapa de Educación Secundaria 8.240.112 61,1 39,2 44,1 23,8 22,6 15,7 Estudios terminados: Formación Profesional de Grado Superior 3.390.272 64,9 41,5 48,8 26,2 24,8 18,0 Estudios terminados: Diplomatura universitaria y equivalentes 3.457.745 62,9 39,9 44,5 24,7 21,2 15,6 Estudios terminados: Licenciatura universitaria, máster y equivalentes 5.044.121 65,0 42,6 44,7 29,7 25,1 16,6 Estudios terminados: Doctorado universitario 349.048 77,5 47,0 51,0 38,8 24,1 17,5 Estudios terminados: Otros 54.676 93,5 72,6 .. 7,7 20,9 .. Situación laboral: Activos ocupados 18.386.257 61,6 39,1 43,2 24,7 23,4 15,9 Situación laboral: Activos parados 2.942.913 61,2 41,0 42,3 22,6 24,8 17,5 Situación laboral: Inactivos: Estudiantes 2.519.589 61,3 37,2 50,7 22,2 20,2 15,8 Situación laboral: Inactivos: Labores del hogar 932.319 53,5 36,1 36,2 19,8 14,6 13,4 Situación laboral: Inactivos: Pensionistas 2.802.922 57,1 39,6 37,6 23,7 18,3 15,8 Situación laboral: Otra situación laboral 675.536 65,1 41,8 45,5 26,7 23,6 16,0 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena con contrato indefinido 12.632.789 60,9 38,3 42,1 24,3 23,2 15,4 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena con contrato tempora 2.996.895 65,7 41,0 47,8 26,6 25,0 18,1 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia con empleados 1.095.264 66,4 41,1 46,8 25,8 23,9 16,6 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia sin empleados 1.552.760 56,6 40,1 41,7 23,4 21,9 14,5 Situación Profesional (en trabajo principal): Ayuda familiar (sin sueldo estipulado) 108.548 55,4 45,7 38,5 31,8 14,6 26,9 Jornada laboral (en trabajo principal): A tiempo completo 15.308.126 61,1 38,8 42,9 24,9 22,5 15,5 Jornada laboral (en trabajo principal): A tiempo parcial 3.078.131 63,8 40,2 45,1 23,7 27,7 17,7 Ocupación principal: Manual 4.402.381 55,8 36,0 36,5 20,9 22,3 16,4 Ocupación principal: No Manual 13.983.875 63,4 40,1 45,3 25,9 23,7 15,7 Ocupación principal: Trabajadores TIC 861.964 67,1 42,4 45,1 23,8 16,4 17,3 Ocupación principal: Otros trabajadores 17.524.292 61,3 38,9 43,1 24,7 23,7 15,8 Ingresos mensuales netos del hogar: Menos de 900 euros 3.118.858 61,4 40,8 42,1 22,2 24,0 20,7 Ingresos mensuales netos del hogar: De 900 a menos de 1.600 euros 7.989.027 58,0 37,3 40,9 24,0 22,2 15,4 Ingresos mensuales netos del hogar: De 1.600 a menos de 2.500 euros 6.381.973 61,9 40,2 44,9 23,4 23,9 15,6 Ingresos mensuales netos del hogar: De 2.500 a menos de 3.000 euros 2.923.936 62,8 41,2 43,1 25,5 21,7 14,4 Ingresos mensuales netos del hogar: 3.000 o más euros 5.050.731 64,8 40,7 46,1 27,2 23,2 15,6 Ingresos mensuales netos del hogar: NS/NR 2.795.012 57,2 35,3 40,4 20,4 17,4 15,3 Usuarios de Internet en los últimos 3 meses que han utilizado una página web o apps de las AA.PP en los últimos 12 meses Total Personas 28.185.007 60,9 39,1 43,1 24,1 22,4 15,9 Estudios terminados: Analfabetos y primaria incompleta 302.188 50,6 39,3 30,9 27,9 14,9 10,2 Estudios terminados: Educación Primaria 1.492.320 54,2 33,0 33,1 19,1 20,4 18,0 Estudios terminados: Primera etapa de Educación Secundaria 5.890.722 54,6 35,0 39,1 18,2 20,2 14,6 Estudios terminados: Segunda etapa de Educación Secundaria 8.220.632 61,1 39,3 44,1 23,8 22,6 15,7 Estudios terminados: Formación Profesional de Grado Superior 3.379.969 65,0 41,6 48,9 26,3 24,8 18,0 Estudios terminados: Diplomatura universitaria y equivalentes 3.453.587 62,9 39,9 44,6 24,7 21,2 15,6 Estudios terminados: Licenciatura universitaria, máster y equivalentes 5.041.866 65,0 42,5 44,8 29,7 25,1 16,6 Estudios terminados: Doctorado universitario 349.048 77,5 47,0 51,0 38,8 24,1 17,5 Estudios terminados: Otros 54.676 93,5 72,6 .. 7,7 20,9 .. Situación laboral: Activos ocupados 18.348.987 61,6 39,1 43,2 24,7 23,4 15,9 Situación laboral: Activos parados 2.934.225 61,2 41,1 42,3 22,6 24,8 17,5 Situación laboral: Inactivos: Estudiantes 2.519.589 61,3 37,2 50,7 22,2 20,2 15,8 Situación laboral: Inactivos: Labores del hogar 926.840 53,2 35,8 35,8 19,4 14,1 13,0 Situación laboral: Inactivos: Pensionistas 2.779.830 57,2 39,7 37,7 23,9 18,5 15,7 Situación laboral: Otra situación laboral 675.536 65,1 41,8 45,5 26,7 23,6 16,0 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena con contrato indefinido 12.611.804 60,9 38,3 42,1 24,3 23,2 15,4 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena con contrato tempora 2.996.895 65,7 41,0 47,8 26,6 25,0 18,1 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia con empleados 1.090.092 66,2 40,8 46,5 25,6 23,7 16,5 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia sin empleados 1.541.648 56,9 40,2 41,9 23,5 21,9 14,4 Situación Profesional (en trabajo principal): Ayuda familiar (sin sueldo estipulado) 108.548 55,4 45,7 38,5 31,8 14,6 26,9 Jornada laboral (en trabajo principal): A tiempo completo 15.278.599 61,2 38,9 42,9 24,9 22,5 15,5 Jornada laboral (en trabajo principal): A tiempo parcial 3.070.388 63,9 40,2 45,1 23,7 27,8 17,6 Ocupación principal: Manual 4.387.582 55,9 36,1 36,6 20,9 22,3 16,5 Ocupación principal: No Manual 13.961.405 63,4 40,0 45,3 25,9 23,7 15,7 Ocupación principal: Trabajadores TIC 861.964 67,1 42,4 45,1 23,8 16,4 17,3 Ocupación principal: Otros trabajadores 17.487.023 61,3 38,9 43,1 24,7 23,7 15,8 Ingresos mensuales netos del hogar: Menos de 900 euros 3.109.950 61,5 40,9 42,2 22,2 24,0 20,7 Ingresos mensuales netos del hogar: De 900 a menos de 1.600 euros 7.969.460 58,0 37,3 40,9 24,0 22,2 15,4 Ingresos mensuales netos del hogar: De 1.600 a menos de 2.500 euros 6.371.219 61,9 40,2 45,0 23,5 23,9 15,7 Ingresos mensuales netos del hogar: De 2.500 a menos de 3.000 euros 2.912.803 63,0 41,3 43,3 25,6 21,8 14,5 Ingresos mensuales netos del hogar: 3.000 o más euros 5.044.978 64,8 40,7 46,1 27,3 23,3 15,6 Ingresos mensuales netos del hogar: NS/NR 2.776.597 57,0 35,0 40,1 20,2 17,2 14,9 Usuarios de Internet en los últimos 12 meses que han tenido algún problema al utilizar una página web o apps de las AA.PP en los últimos 12 meses Total Personas 17.240.492 100,0 64,3 70,7 39,4 36,8 26,3 Estudios terminados: Analfabetos y primaria incompleta 152.970 100,0 77,7 61,0 55,1 29,4 20,2 Estudios terminados: Educación Primaria 815.764 100,0 61,1 61,1 35,0 37,3 33,7 Estudios terminados: Primera etapa de Educación Secundaria 3.244.601 100,0 64,2 71,7 33,4 37,0 26,9 Estudios terminados: Segunda etapa de Educación Secundaria 5.038.692 100,0 64,3 72,2 39,0 37,0 25,7 Estudios terminados: Formación Profesional de Grado Superior 2.214.332 100,0 63,6 74,7 40,2 37,9 28,2 Estudios terminados: Diplomatura universitaria y equivalentes 2.173.877 100,0 63,4 70,9 39,2 33,8 24,8 Estudios terminados: Licenciatura universitaria, máster y equivalentes 3.278.627 100,0 65,5 68,8 45,7 38,6 25,5 Estudios terminados: Doctorado universitario 270.500 100,0 60,6 65,8 50,1 31,1 22,6 Estudios terminados: Otros 51.129 100,0 77,7 .. 8,2 22,3 .. Situación laboral: Activos ocupados 11.341.541 100,0 63,4 70,1 40,0 37,9 25,9 Situación laboral: Activos parados 1.799.985 100,0 67,0 69,1 36,9 40,5 28,6 Situación laboral: Inactivos: Estudiantes 1.544.044 100,0 60,7 82,7 36,3 33,0 25,8 Situación laboral: Inactivos: Labores del hogar 502.909 100,0 67,8 67,9 36,8 27,1 25,6 Situación laboral: Inactivos: Pensionistas 1.612.255 100,0 69,5 65,9 41,4 32,2 27,7 Situación laboral: Otra situación laboral 439.757 100,0 64,2 69,9 41,1 36,3 24,6 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena con contrato indefinido 7.706.789 100,0 62,8 69,0 39,8 38,0 25,4 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena con contrato tempora 1.968.225 100,0 62,4 72,7 40,4 38,1 27,5 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia con empleados 726.816 100,0 61,9 70,5 38,8 36,0 25,1 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia sin empleados 879.544 100,0 70,7 73,5 41,3 38,6 25,5 Situación Profesional (en trabajo principal): Ayuda familiar (sin sueldo estipulado) 60.167 100,0 82,5 69,5 57,4 26,3 48,4 Jornada laboral (en trabajo principal): A tiempo completo 9.376.930 100,0 63,5 70,0 40,7 36,7 25,5 Jornada laboral (en trabajo principal): A tiempo parcial 1.964.612 100,0 63,0 70,6 37,1 43,5 27,7 Ocupación principal: Manual 2.473.098 100,0 64,3 65,2 37,2 39,6 29,7 Ocupación principal: No Manual 8.868.443 100,0 63,2 71,5 40,8 37,4 24,8 Ocupación principal: Trabajadores TIC 577.985 100,0 63,3 67,3 35,5 24,4 25,7 Ocupación principal: Otros trabajadores 10.763.557 100,0 63,4 70,3 40,3 38,6 25,9 Ingresos mensuales netos del hogar: Menos de 900 euros 1.920.783 100,0 66,5 68,6 36,0 39,0 33,9 Ingresos mensuales netos del hogar: De 900 a menos de 1.600 euros 4.644.237 100,0 64,3 70,6 41,4 38,3 26,5 Ingresos mensuales netos del hogar: De 1.600 a menos de 2.500 euros 3.957.484 100,0 64,9 72,6 37,8 38,5 25,2 Ingresos mensuales netos del hogar: De 2.500 a menos de 3.000 euros 1.835.207 100,0 65,6 68,7 40,6 34,6 23,0 Ingresos mensuales netos del hogar: 3.000 o más euros 3.284.539 100,0 62,6 70,8 41,9 35,7 24,4 Ingresos mensuales netos del hogar: NS/NR 1.598.242 100,0 61,7 70,7 35,7 30,5 26,7 Usuarios de Internet en los últimos 3 meses que han tenido algún problema al utilizar una página web o apps de las AA.PP en los últimos 12 meses Total Personas 17.204.053 100,0 64,2 70,7 39,4 36,8 26,2 Estudios terminados: Analfabetos y primaria incompleta 152.970 100,0 77,7 61,0 55,1 29,4 20,2 Estudios terminados: Educación Primaria 812.093 100,0 61,1 61,4 35,1 37,5 33,6 Estudios terminados: Primera etapa de Educación Secundaria 3.227.883 100,0 64,1 71,6 33,3 36,9 26,7 Estudios terminados: Segunda etapa de Educación Secundaria 5.029.464 100,0 64,3 72,2 39,0 36,9 25,6 Estudios terminados: Formación Profesional de Grado Superior 2.211.257 100,0 63,5 74,7 40,2 38,0 28,1 Estudios terminados: Diplomatura universitaria y equivalentes 2.172.385 100,0 63,4 70,8 39,2 33,7 24,7 Estudios terminados: Licenciatura universitaria, máster y equivalentes 3.276.372 100,0 65,5 68,9 45,7 38,6 25,5 Estudios terminados: Doctorado universitario 270.500 100,0 60,6 65,8 50,1 31,1 22,6 Estudios terminados: Otros 51.129 100,0 77,7 .. 8,2 22,3 .. Situación laboral: Activos ocupados 11.322.768 100,0 63,4 70,1 40,0 37,8 25,8 Situación laboral: Activos parados 1.796.355 100,0 67,1 69,1 36,9 40,6 28,6 Situación laboral: Inactivos: Estudiantes 1.544.044 100,0 60,7 82,7 36,3 33,0 25,8 Situación laboral: Inactivos: Labores del hogar 497.430 100,0 67,4 67,6 36,1 26,3 25,0 Situación laboral: Inactivos: Pensionistas 1.603.698 100,0 69,4 66,0 41,6 32,3 27,5 Situación laboral: Otra situación laboral 439.757 100,0 64,2 69,9 41,1 36,3 24,6 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena con contrato indefinido 7.695.290 100,0 62,8 69,0 39,8 38,0 25,4 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena con contrato tempora 1.968.225 100,0 62,4 72,7 40,4 38,1 27,5 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia con empleados 721.644 100,0 61,6 70,3 38,7 35,8 24,9 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia sin empleados 877.441 100,0 70,7 73,6 41,2 38,6 25,4 Situación Profesional (en trabajo principal): Ayuda familiar (sin sueldo estipulado) 60.167 100,0 82,5 69,5 57,4 26,3 48,4 Jornada laboral (en trabajo principal): A tiempo completo 9.362.131 100,0 63,5 70,0 40,6 36,7 25,5 Jornada laboral (en trabajo principal): A tiempo parcial 1.960.637 100,0 63,0 70,6 37,1 43,5 27,6 Ocupación principal: Manual 2.471.550 100,0 64,3 65,2 37,2 39,6 29,7 Ocupación principal: No Manual 8.851.219 100,0 63,1 71,5 40,8 37,3 24,7 Ocupación principal: Trabajadores TIC 577.985 100,0 63,3 67,3 35,5 24,4 25,7 Ocupación principal: Otros trabajadores 10.744.784 100,0 63,4 70,2 40,3 38,6 25,8 Ingresos mensuales netos del hogar: Menos de 900 euros 1.918.453 100,0 66,5 68,6 35,9 38,9 33,9 Ingresos mensuales netos del hogar: De 900 a menos de 1.600 euros 4.634.881 100,0 64,3 70,6 41,4 38,3 26,5 Ingresos mensuales netos del hogar: De 1.600 a menos de 2.500 euros 3.948.593 100,0 64,9 72,7 37,9 38,6 25,3 Ingresos mensuales netos del hogar: De 2.500 a menos de 3.000 euros 1.835.207 100,0 65,6 68,7 40,6 34,6 23,0 Ingresos mensuales netos del hogar: 3.000 o más euros 3.284.539 100,0 62,6 70,8 41,9 35,7 24,4 Ingresos mensuales netos del hogar: NS/NR 1.582.381 100,0 61,5 70,4 35,4 30,2 26,1 Notas: 1) Situación laboral autopercibida por el entrevistado. Fuente: Instituto Nacional de Estadística