Administración Electrónica Contacto o interacción con las administraciones o servicios públicos, a través de un sitio web o apps proporcionadas por estas entidades, por motivos particulares, en los últimos 12 meses por Comunidades y Ciudades Autónomas y tipo de contacto. Unidades: Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes horizontales Total Utilización de alguna página web o apps de las AA.PP Descarga o impresión de algún formulario oficial Concertación de cita o de reservas (de una actividad, de un servicio médico...) Presentación online de la declaración de impuestos personalmente Realización de alguna interacción relacionada con el acceso a la información Información: Acceso a la información personal almacenada (pensión, vida laboral...) Información: Acceso a bases de datos o registros públicos (reg. catastrales, de empresas…) Información: Acceso para obtener información ( servicios, prestaciones, impuestos…) Realización de alguna interacción relacionada con la obtención de documentos Documentación: solicitar algún documento o certificado oficial (nacimiento, residencia…) Documentación: solicitar subvenciones o derechos (pensión, desempleo…) Documentación: Otras peticiones, reclamaciones o quejas (denuncias, reclamación judicial…) Media de tipos de contactos con las AA.PP Total de personas (16 a 74 años) Total Nacional 35.436.056 79,7 63,5 54,3 25,7 56,3 44,8 21,0 41,2 36,3 24,1 21,3 5,7 3,0 01 Andalucía 6.405.608 78,1 61,1 54,0 22,1 51,7 43,2 20,0 38,6 36,4 23,4 22,2 4,5 2,9 02 Aragón 956.109 79,1 65,0 58,0 26,2 52,2 43,2 18,7 37,3 33,8 22,3 19,2 3,9 2,9 03 Asturias, Principado de 752.700 77,3 63,5 40,6 24,0 50,4 35,8 17,8 37,4 27,1 17,5 14,6 3,6 2,5 04 Balears, Illes 944.040 79,6 63,4 48,8 19,1 55,6 42,0 20,3 39,9 39,6 30,0 21,9 6,2 2,9 05 Canarias 1.778.183 80,8 66,5 53,3 22,1 56,9 45,4 20,1 40,9 39,8 26,0 24,4 5,9 3,0 06 Cantabria 438.965 76,7 61,7 42,1 24,1 50,0 36,3 18,0 37,8 28,6 20,2 15,9 2,3 2,6 07 Castilla y León 1.729.994 77,8 58,0 48,7 21,0 50,6 37,6 19,5 36,5 26,9 14,2 18,2 4,6 2,6 08 Castilla - La Mancha 1.524.173 75,5 51,7 49,5 22,5 50,1 40,4 20,5 35,5 34,6 22,4 19,9 5,1 2,7 09 Cataluña 5.680.318 82,8 69,8 55,3 28,5 63,7 52,1 23,9 45,1 37,9 24,7 21,3 5,7 3,3 10 Comunitat Valenciana 3.810.712 80,9 68,3 54,4 25,3 57,0 42,9 20,7 44,1 37,7 27,3 22,2 5,3 3,1 11 Extremadura 783.592 69,8 48,6 46,6 21,7 49,1 38,6 19,6 34,3 30,9 18,6 19,4 4,6 2,5 12 Galicia 1.977.908 77,0 63,3 54,6 19,9 53,7 42,9 22,5 36,7 30,8 19,0 17,3 5,5 2,8 13 Madrid, Comunidad de 5.082.634 82,5 63,4 59,7 36,6 62,4 50,9 21,1 47,4 41,6 27,2 24,2 8,8 3,4 14 Murcia, Región de 1.138.229 74,7 54,6 55,1 19,0 51,1 38,6 22,7 37,4 37,5 26,8 24,6 5,8 2,8 15 Navarra, Comunidad Foral de 483.774 83,8 66,5 53,5 22,9 61,1 47,0 22,1 41,6 34,0 25,7 19,6 6,7 3,1 16 País Vasco 1.597.629 81,2 67,0 60,1 27,5 53,9 40,0 18,4 38,8 31,6 24,4 16,0 5,7 3,0 17 Rioja, La 232.393 81,2 63,6 58,9 25,9 54,6 43,9 20,9 37,5 34,1 23,2 20,0 5,1 3,0 18 Ceuta 57.887 85,6 51,5 61,2 18,3 62,4 55,8 18,8 43,5 59,2 57,0 22,8 4,7 3,3 19 Melilla 61.208 92,4 83,0 62,6 12,8 66,1 37,4 24,9 52,8 52,2 37,9 30,0 14,7 3,6 Usuarios de Internet en los últimos 12 meses Total Nacional 33.632.763 84,0 67,0 57,2 27,0 59,3 47,2 22,1 43,4 38,2 25,4 22,4 6,0 3,2 01 Andalucía 5.996.999 83,4 65,2 57,6 23,6 55,2 46,1 21,4 41,2 38,9 25,0 23,7 4,8 3,1 02 Aragón 907.302 83,4 68,5 61,1 27,7 55,0 45,5 19,7 39,3 35,6 23,5 20,3 4,1 3,1 03 Asturias, Principado de 702.645 82,8 68,1 43,5 25,7 54,0 38,3 19,1 40,0 29,1 18,7 15,7 3,9 2,7 04 Balears, Illes 916.231 82,0 65,3 50,3 19,7 57,3 43,3 20,9 41,1 40,8 30,9 22,6 6,4 3,0 05 Canarias 1.678.207 85,6 70,4 56,5 23,4 60,3 48,1 21,3 43,4 42,1 27,5 25,9 6,2 3,2 06 Cantabria 407.310 82,7 66,5 45,4 26,0 53,9 39,1 19,4 40,8 30,9 21,8 17,1 2,4 2,8 07 Castilla y León 1.614.485 83,4 62,2 52,2 22,5 54,2 40,3 20,9 39,1 28,9 15,2 19,5 4,9 2,8 08 Castilla - La Mancha 1.415.822 81,3 55,7 53,3 24,3 54,0 43,5 22,1 38,2 37,2 24,1 21,5 5,5 2,9 09 Cataluña 5.469.219 86,0 72,5 57,4 29,6 66,2 54,1 24,8 46,9 39,4 25,6 22,1 6,0 3,4 10 Comunitat Valenciana 3.643.250 84,6 71,4 56,9 26,5 59,6 44,9 21,6 46,2 39,4 28,6 23,2 5,6 3,2 11 Extremadura 720.793 75,9 52,8 50,7 23,6 53,4 41,9 21,3 37,3 33,6 20,2 21,0 5,0 2,7 12 Galicia 1.817.176 83,8 68,9 59,4 21,7 58,4 46,7 24,5 40,0 33,5 20,7 18,8 6,0 3,1 13 Madrid, Comunidad de 4.939.273 84,9 65,3 61,4 37,7 64,2 52,3 21,7 48,8 42,8 28,0 24,9 9,1 3,5 14 Murcia, Región de 1.076.399 79,0 57,7 58,3 20,1 54,0 40,8 24,0 39,5 39,6 28,3 26,0 6,2 3,0 15 Navarra, Comunidad Foral de 462.648 87,6 69,5 55,9 24,0 63,9 49,1 23,1 43,4 35,6 26,9 20,5 7,0 3,2 16 País Vasco 1.529.599 84,8 70,0 62,8 28,8 56,3 41,8 19,3 40,6 33,0 25,5 16,7 6,0 3,1 17 Rioja, La 219.048 86,2 67,4 62,5 27,5 57,9 46,6 22,2 39,8 36,2 24,6 21,3 5,4 3,2 18 Ceuta 55.768 88,9 53,5 63,5 19,0 64,8 57,9 19,5 45,2 61,4 59,1 23,7 4,9 3,5 19 Melilla 60.588 93,4 83,8 63,2 13,0 66,7 37,8 25,1 53,3 52,8 38,2 30,3 14,8 3,6 Usuarios de Internet en los últimos 3 meses Total Nacional 33.481.950 84,2 67,2 57,3 27,1 59,4 47,3 22,2 43,6 38,3 25,5 22,5 6,0 3,2 01 Andalucía 5.966.316 83,5 65,4 57,7 23,6 55,3 46,2 21,5 41,4 39,0 25,1 23,8 4,9 3,1 02 Aragón 904.834 83,4 68,6 61,0 27,7 55,1 45,6 19,7 39,4 35,5 23,6 20,2 4,1 3,1 03 Asturias, Principado de 694.173 83,0 68,6 43,6 25,6 54,1 38,2 18,9 40,5 29,4 19,0 15,9 3,9 2,7 04 Balears, Illes 916.231 82,0 65,3 50,3 19,7 57,3 43,3 20,9 41,1 40,8 30,9 22,6 6,4 3,0 05 Canarias 1.670.343 85,8 70,6 56,7 23,5 60,5 48,2 21,4 43,5 42,3 27,7 26,0 6,2 3,2 06 Cantabria 404.874 83,0 66,9 45,5 26,1 54,2 39,4 19,5 41,0 30,9 21,9 17,1 2,5 2,8 07 Castilla y León 1.606.456 83,5 62,4 52,2 22,6 54,3 40,4 21,0 39,2 29,0 15,3 19,6 5,0 2,8 08 Castilla - La Mancha 1.407.551 81,5 55,9 53,6 24,4 54,1 43,6 22,1 38,5 37,3 24,1 21,4 5,3 2,9 09 Cataluña 5.438.841 86,3 72,9 57,5 29,8 66,6 54,4 25,0 47,1 39,6 25,8 22,3 6,0 3,4 10 Comunitat Valenciana 3.636.663 84,7 71,5 57,0 26,5 59,7 45,0 21,7 46,2 39,5 28,6 23,3 5,6 3,3 11 Extremadura 719.776 76,0 52,9 50,8 23,6 53,4 42,0 21,3 37,3 33,7 20,2 21,1 5,0 2,7 12 Galicia 1.812.904 83,8 68,9 59,5 21,7 58,5 46,8 24,5 40,1 33,6 20,7 18,8 6,0 3,1 13 Madrid, Comunidad de 4.922.781 84,9 65,3 61,4 37,8 64,3 52,3 21,8 48,9 42,8 28,0 24,9 9,1 3,5 14 Murcia, Región de 1.063.863 79,8 58,2 58,8 20,4 54,6 41,3 24,3 40,0 40,1 28,7 26,3 6,2 3,0 15 Navarra, Comunidad Foral de 461.345 87,8 69,7 56,0 24,1 64,0 49,2 23,2 43,6 35,7 27,0 20,5 7,0 3,2 16 País Vasco 1.522.822 84,9 70,1 63,0 28,9 56,5 41,9 19,3 40,7 33,1 25,6 16,7 6,0 3,1 17 Rioja, La 217.015 86,3 67,6 62,6 27,8 57,9 46,9 22,4 39,7 36,5 24,8 21,5 5,5 3,2 18 Ceuta 54.576 88,6 54,7 64,9 19,4 66,2 59,1 20,0 46,2 60,6 58,2 24,2 5,0 3,5 19 Melilla 60.588 93,4 83,8 63,2 13,0 66,7 37,8 25,1 53,3 52,8 38,2 30,3 14,8 3,6 Usuarios de Internet en los últimos 12 meses que han utilizado una página web o apps de las AA.PP en los últimos 12 meses Total Nacional 28.259.537 100,0 79,7 68,1 32,2 70,5 56,2 26,3 51,6 45,5 30,2 26,7 7,1 3,8 01 Andalucía 5.004.478 100,0 78,2 69,1 28,3 66,1 55,2 25,6 49,4 46,7 29,9 28,4 5,8 3,7 02 Aragón 756.461 100,0 82,1 73,3 33,2 65,9 54,6 23,7 47,2 42,7 28,2 24,3 4,9 3,7 03 Asturias, Principado de 582.033 100,0 82,2 52,5 31,0 65,2 46,3 23,0 48,3 35,1 22,6 18,9 4,7 3,3 04 Balears, Illes 751.120 100,0 79,7 61,3 24,0 69,8 52,8 25,5 50,1 49,7 37,7 27,5 7,8 3,7 05 Canarias 1.435.916 100,0 82,3 66,0 27,3 70,5 56,2 24,9 50,7 49,3 32,2 30,2 7,3 3,8 06 Cantabria 336.849 100,0 80,5 54,9 31,4 65,1 47,3 23,4 49,3 37,3 26,4 20,7 2,9 3,4 07 Castilla y León 1.346.344 100,0 74,5 62,6 27,0 65,0 48,4 25,1 46,9 34,6 18,2 23,4 5,9 3,3 08 Castilla - La Mancha 1.150.716 100,0 68,5 65,6 29,8 66,4 53,5 27,2 47,1 45,8 29,7 26,4 6,7 3,5 09 Cataluña 4.703.527 100,0 84,3 66,7 34,4 77,0 63,0 28,9 54,5 45,8 29,8 25,8 6,9 3,9 10 Comunitat Valenciana 3.081.499 100,0 84,4 67,2 31,3 70,4 53,1 25,6 54,6 46,6 33,8 27,5 6,6 3,8 11 Extremadura 547.032 100,0 69,6 66,8 31,1 70,3 55,3 28,0 49,1 44,3 26,6 27,7 6,5 3,6 12 Galicia 1.522.017 100,0 82,2 71,0 25,9 69,7 55,7 29,2 47,7 40,0 24,7 22,5 7,1 3,7 13 Madrid, Comunidad de 4.193.822 100,0 76,9 72,3 44,4 75,7 61,7 25,5 57,4 50,4 33,0 29,3 10,7 4,1 14 Murcia, Región de 850.600 100,0 73,0 73,8 25,5 68,3 51,6 30,4 50,0 50,1 35,9 32,9 7,8 3,8 15 Navarra, Comunidad Foral de 405.334 100,0 79,4 63,8 27,4 72,9 56,1 26,4 49,6 40,6 30,7 23,4 8,0 3,6 16 País Vasco 1.296.844 100,0 82,5 74,0 33,9 66,4 49,3 22,7 47,8 38,9 30,0 19,7 7,0 3,7 17 Rioja, La 188.811 100,0 78,2 72,5 31,9 67,2 54,0 25,7 46,2 42,0 28,5 24,7 6,3 3,7 18 Ceuta 49.566 100,0 60,2 71,4 21,3 72,9 65,1 22,0 50,8 69,1 66,5 26,7 5,5 3,9 19 Melilla 56.567 100,0 89,8 67,7 13,9 71,5 40,5 26,9 57,1 56,5 41,0 32,4 15,9 3,9 Usuarios de Internet en los últimos 3 meses que han utilizado una página web o apps de las AA.PP en los últimos 12 meses Total Nacional 28.185.007 100,0 79,8 68,1 32,2 70,6 56,2 26,3 51,7 45,5 30,3 26,7 7,2 3,8 01 Andalucía 4.981.684 100,0 78,4 69,0 28,2 66,3 55,3 25,7 49,6 46,8 30,0 28,5 5,8 3,7 02 Aragón 754.490 100,0 82,2 73,2 33,3 66,0 54,6 23,6 47,2 42,6 28,3 24,2 4,9 3,7 03 Asturias, Principado de 575.945 100,0 82,7 52,6 30,9 65,2 46,1 22,8 48,8 35,5 22,9 19,1 4,7 3,3 04 Balears, Illes 751.120 100,0 79,7 61,3 24,0 69,8 52,8 25,5 50,1 49,7 37,7 27,5 7,8 3,7 05 Canarias 1.433.526 100,0 82,3 66,0 27,4 70,5 56,2 24,9 50,7 49,3 32,2 30,3 7,3 3,8 06 Cantabria 335.981 100,0 80,6 54,8 31,5 65,3 47,4 23,5 49,4 37,2 26,4 20,6 3,0 3,4 07 Castilla y León 1.342.174 100,0 74,7 62,5 27,1 64,9 48,4 25,2 46,9 34,7 18,3 23,5 5,9 3,3 08 Castilla - La Mancha 1.147.657 100,0 68,5 65,7 29,9 66,4 53,5 27,1 47,2 45,7 29,6 26,3 6,5 3,5 09 Cataluña 4.692.393 100,0 84,5 66,7 34,5 77,1 63,1 29,0 54,6 45,9 29,9 25,8 7,0 4,0 10 Comunitat Valenciana 3.081.499 100,0 84,4 67,2 31,3 70,4 53,1 25,6 54,6 46,6 33,8 27,5 6,6 3,8 11 Extremadura 547.032 100,0 69,6 66,8 31,1 70,3 55,3 28,0 49,1 44,3 26,6 27,7 6,5 3,6 12 Galicia 1.520.069 100,0 82,2 70,9 25,9 69,8 55,8 29,2 47,8 40,0 24,7 22,5 7,1 3,7 13 Madrid, Comunidad de 4.181.784 100,0 76,9 72,3 44,5 75,7 61,6 25,6 57,6 50,3 33,0 29,3 10,7 4,1 14 Murcia, Región de 849.108 100,0 73,0 73,7 25,5 68,4 51,7 30,4 50,1 50,2 35,9 32,9 7,8 3,8 15 Navarra, Comunidad Foral de 405.036 100,0 79,4 63,8 27,4 72,9 56,1 26,4 49,6 40,7 30,7 23,4 8,0 3,6 16 País Vasco 1.293.259 100,0 82,5 74,1 34,0 66,5 49,3 22,8 47,9 38,9 30,1 19,7 7,0 3,7 17 Rioja, La 187.311 100,0 78,4 72,5 32,2 67,1 54,3 25,9 46,0 42,3 28,8 24,9 6,3 3,7 18 Ceuta 48.373 100,0 61,7 73,2 21,9 74,7 66,7 22,5 52,1 68,3 65,7 27,3 5,6 4,0 19 Melilla 56.567 100,0 89,8 67,7 13,9 71,5 40,5 26,9 57,1 56,5 41,0 32,4 15,9 3,9 Notas: 1) Las preguntas de este bloque van dirigidas a los usuarios de internet en los últimos 12 meses. 2) Se han incluido subtotales según el tipo de contacto o interacción. 3) Media de tipo de contactos: es el número medio de interacciones realizadas de distinto tipo o finalidad (de las nueve analizadas). Fuente: Instituto Nacional de Estadística