Administración Electrónica Problemas al utilizar un sitio web o aplicación de las administraciones o servicios públicos, por motivos particulares, en los últimos 12 meses por Comunidades y Ciudades Autónomas. Unidades: Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes horizontales Total Han tenido algún problema al utilizar la administración pública en los últimos 12 meses Dificultad en el uso Problemas técnicos al utilizar el sitio web Problemas al utilizar la firma electrónica Problemas de acceso con el Smartphone o Tablet Otros problemas Usuarios de Internet en los últimos 12 meses que han utilizado una página web o apps de las AA.PP en los últimos 12 meses Total Nacional 28.259.537 60,9 39,1 43,1 24,1 22,4 16,0 01 Andalucía 5.004.478 63,6 41,5 46,0 20,7 21,7 16,8 02 Aragón 756.461 63,3 39,4 44,9 21,6 20,7 15,5 03 Asturias, Principado de 582.033 60,4 34,4 41,5 20,2 21,0 15,0 04 Balears, Illes 751.120 57,6 34,4 42,7 23,1 20,7 18,2 05 Canarias 1.435.916 57,2 34,4 44,0 24,9 22,7 13,5 06 Cantabria 336.849 53,6 36,1 35,0 19,0 15,6 11,1 07 Castilla y León 1.346.344 60,4 35,9 40,0 24,7 25,2 17,3 08 Castilla - La Mancha 1.150.716 54,3 31,7 38,4 24,1 19,0 14,7 09 Cataluña 4.703.527 61,8 41,6 43,2 26,3 22,0 15,3 10 Comunitat Valenciana 3.081.499 57,4 35,9 42,6 21,7 23,0 14,1 11 Extremadura 547.032 55,7 30,3 37,0 22,2 18,0 15,4 12 Galicia 1.522.017 60,1 37,1 41,4 25,2 23,0 13,3 13 Madrid, Comunidad de 4.193.822 65,7 45,6 46,9 28,1 25,5 19,4 14 Murcia, Región de 850.600 58,3 38,8 41,3 21,9 22,3 15,7 15 Navarra, Comunidad Foral de 405.334 56,3 33,2 35,5 24,8 21,9 15,9 16 País Vasco 1.296.844 59,5 37,6 36,5 24,8 22,7 14,8 17 Rioja, La 188.811 57,3 34,5 38,4 24,1 19,0 13,8 18 Ceuta 49.566 57,1 33,4 46,6 36,0 21,7 22,7 19 Melilla 56.567 65,1 36,2 36,6 25,9 19,5 32,5 Usuarios de Internet en los últimos 3 meses que han utilizado una página web o apps de las AA.PP en los últimos 12 meses Total Nacional 28.185.007 60,9 39,1 43,1 24,1 22,4 15,9 01 Andalucía 4.981.684 63,7 41,6 46,0 20,7 21,7 16,7 02 Aragón 754.490 63,4 39,4 45,0 21,6 20,7 15,5 03 Asturias, Principado de 575.945 60,8 34,6 41,8 20,2 21,1 15,0 04 Balears, Illes 751.120 57,6 34,4 42,7 23,1 20,7 18,2 05 Canarias 1.433.526 57,3 34,5 44,1 24,9 22,7 13,5 06 Cantabria 335.981 53,5 36,1 35,0 19,0 15,7 11,0 07 Castilla y León 1.342.174 60,5 36,0 40,1 24,7 25,3 17,3 08 Castilla - La Mancha 1.147.657 54,2 31,6 38,5 24,2 19,0 14,7 09 Cataluña 4.692.393 61,9 41,7 43,2 26,3 22,0 15,3 10 Comunitat Valenciana 3.081.499 57,4 35,9 42,6 21,7 23,0 14,1 11 Extremadura 547.032 55,7 30,3 37,0 22,2 18,0 15,4 12 Galicia 1.520.069 60,0 37,0 41,5 25,2 23,0 13,3 13 Madrid, Comunidad de 4.181.784 65,7 45,5 46,8 28,1 25,5 19,3 14 Murcia, Región de 849.108 58,3 38,7 41,2 21,8 22,1 15,5 15 Navarra, Comunidad Foral de 405.036 56,3 33,2 35,6 24,8 21,9 15,9 16 País Vasco 1.293.259 59,4 37,5 36,4 24,8 22,6 14,6 17 Rioja, La 187.311 57,3 34,8 38,2 23,8 18,7 13,9 18 Ceuta 48.373 58,5 34,2 47,7 36,9 22,3 23,2 19 Melilla 56.567 65,1 36,2 36,6 25,9 19,5 32,5 Usuarios de Internet en los últimos 12 meses que han tenido algún problema al utilizar una página web o apps de las AA.PP en los últimos 12 meses Total Nacional 17.240.492 100,0 64,3 70,7 39,4 36,8 26,3 01 Andalucía 3.183.677 100,0 65,3 72,3 32,5 34,1 26,3 02 Aragón 478.793 100,0 62,2 70,9 34,1 32,6 24,5 03 Asturias, Principado de 351.276 100,0 57,0 68,7 33,4 34,8 24,9 04 Balears, Illes 432.519 100,0 59,7 74,1 40,1 35,9 31,6 05 Canarias 821.442 100,0 60,2 77,0 43,4 39,7 23,6 06 Cantabria 180.492 100,0 67,5 65,3 35,5 29,2 20,6 07 Castilla y León 813.405 100,0 59,3 66,2 40,8 41,7 28,6 08 Castilla - La Mancha 624.566 100,0 58,4 70,8 44,5 35,0 27,0 09 Cataluña 2.942.218 100,0 67,2 69,7 42,1 35,3 25,1 10 Comunitat Valenciana 1.767.592 100,0 62,7 74,3 37,9 40,0 24,5 11 Extremadura 304.888 100,0 54,3 66,3 39,8 32,4 27,7 12 Galicia 914.507 100,0 61,7 68,9 42,0 38,2 22,1 13 Madrid, Comunidad de 2.755.050 100,0 69,3 71,4 42,8 38,8 29,6 14 Murcia, Región de 496.270 100,0 66,6 70,8 37,6 38,2 26,9 15 Navarra, Comunidad Foral de 228.217 100,0 59,0 63,1 44,1 38,9 28,2 16 País Vasco 772.192 100,0 63,2 61,4 41,7 38,1 24,8 17 Rioja, La 108.226 100,0 60,1 66,9 42,1 33,2 24,0 18 Ceuta 28.319 100,0 58,4 81,5 63,0 38,1 39,7 19 Melilla 36.843 100,0 55,6 56,3 39,7 29,9 50,0 Usuarios de Internet en los últimos 3 meses que han tenido algún problema al utilizar una página web o apps de las AA.PP en los últimos 12 meses Total Nacional 17.204.053 100,0 64,2 70,7 39,4 36,8 26,2 01 Andalucía 3.172.580 100,0 65,3 72,2 32,4 34,0 26,3 02 Aragón 478.183 100,0 62,1 71,0 34,1 32,7 24,4 03 Asturias, Principado de 350.438 100,0 56,9 68,7 33,3 34,7 24,7 04 Balears, Illes 432.519 100,0 59,7 74,1 40,1 35,9 31,6 05 Canarias 821.442 100,0 60,2 77,0 43,4 39,7 23,6 06 Cantabria 179.624 100,0 67,4 65,5 35,6 29,3 20,6 07 Castilla y León 812.292 100,0 59,4 66,3 40,9 41,8 28,5 08 Castilla - La Mancha 622.311 100,0 58,2 71,0 44,6 35,1 27,1 09 Cataluña 2.939.529 100,0 67,2 69,7 42,1 35,2 25,2 10 Comunitat Valenciana 1.767.592 100,0 62,7 74,3 37,9 40,0 24,5 11 Extremadura 304.888 100,0 54,3 66,3 39,8 32,4 27,7 12 Galicia 912.559 100,0 61,6 69,1 42,1 38,3 22,1 13 Madrid, Comunidad de 2.746.045 100,0 69,2 71,3 42,8 38,8 29,3 14 Murcia, Región de 494.778 100,0 66,5 70,7 37,4 38,0 26,7 15 Navarra, Comunidad Foral de 228.217 100,0 59,0 63,1 44,1 38,9 28,2 16 País Vasco 768.608 100,0 63,0 61,2 41,7 38,1 24,6 17 Rioja, La 107.288 100,0 60,7 66,6 41,6 32,6 24,2 18 Ceuta 28.319 100,0 58,4 81,5 63,0 38,1 39,7 19 Melilla 36.843 100,0 55,6 56,3 39,7 29,9 50,0 Notas: Fuente: Instituto Nacional de Estadística