Tablas estadísticas de atención a usuarios del INE
Porcentaje de cumplimiento en los indicadores de seguimiento de los compromisos establecidos en la carta de servicios. Atención a usuarios.
Unidades: Porcentaje

	2022	2021	2020	2019	2018	2017	2016	2015	2014	2013	2012	2011	2010	
Publicaciones realizadas con retraso según calendario	0,0	0,0	0,0	0,0	0,0	0,0	0,0	0,0	0,0	0,0	0,0	0,0	0,0	
Consultas atendidas por correo electrónico en menos de 24 horas	95,7	94,3	95,4	94,5	93,1	94,7	95,3	93,2	94,0	94,6	90,2	94,0	94,0	
Consultas atendidas por correo electrónico en más de 24h y en menos de 3 días	3,8	5,1	3,7	5,2	6,5	5,0	4,4	6,5	5,2	5,5	5,8	6,0	6,0	
Consultas atendidas por correo electrónico en más de 3 días	0,5	0,6	0,3	0,3	0,4	0,3	0,3	0,3	0,8	0,7	4,0	0,0	0,0	
Peticiones atendidas en menos de 10 días hábiles	73,2	79,4	78,8	73,5	75,6	75,3	73,0	83,3	88,3	87,4	91,3	89,5	89,6	
Certificados emitidos en menos de 24 horas, al instante	99,1	99,4	99,3	99,2	97,3	97,0	99,1	98,8	99,0	98,9	98,2	98,6	99,8	
Avisos RSS/Tweets publicados en menos de diez minutos desde la publicación oficial	100,0	100,0	100,0	100,0	100,0	100,0	100,0	100,0	100,0	.	.	.	.	
Préstamos interbibliotecarios realizados en menos de 48 hrs.	90,0	75,0	45,0	47,0	45,0	40,0	35,0	30,0	30,0	30,0	32,0	30,0	35,0	
Reclamaciones del Censo Electoral resueltas dentro de los plazos comprometidos	100,0	100,0	100,0	100,0	100,0	100,0	100,0	100,0	100,0	100,0	100,0	100,0	100,0	
Quejas y sugerencias respondidas dentro del plazo comprometido	97,5	97,2	96,3	95,8	96,0	89,5	91,8	84,2	94,5	100,0	100,0	100,0	100,0	
Notas:

.Dato protegido por secreto estadístico
1) Acceso a la <a href=https://www.ine.es/ss/Satellite?L=es_ES&c=Page&cid=1259945091334&p=1259945091334&pagename=ProductosYServicios%2FPYSLayout target=_blank title=Ir a Carta de Servicios. Abre ventana nueva >Carta de Servicios</a> disponible en la web del INE.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística