Comercio electrónico Problemas al comprar o encargar bienes o servicios a través de internet en los últimos 3 meses por características demográficas. Unidades: Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes horizontales. Total Algún problema Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago, o era difícil de usar Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales Retrasos en la entrega Costes finales superiores a los indicados Productos o servicios encargados con defectos o diferentes a los encargados Problemas relacionados con el fraude Reclamaciones o indemnizaciones dificultosas o sin respuesta satisfactoria tras la reclamación Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España Otros problemas Total Personas Total Personas 35.949.285 28,5 10,5 9,2 15,3 3,7 8,1 3,2 4,1 3,1 3,5 Sexo: Hombre 17.792.923 29,3 10,5 10,9 16,4 4,0 8,9 3,6 4,5 3,7 4,1 Sexo: Mujer 18.156.362 27,7 10,6 7,6 14,3 3,3 7,3 2,8 3,8 2,5 2,9 Edad: De 16 a 24 años 4.602.650 32,6 11,8 10,7 17,5 5,2 8,4 3,8 4,5 3,2 3,7 Edad: De 25 a 34 años 5.309.117 40,6 15,9 11,8 24,6 6,4 11,9 3,5 5,9 4,9 5,6 Edad: De 35 a 44 años 6.580.197 35,2 12,4 10,9 20,1 3,7 10,8 4,1 5,0 4,3 4,5 Edad: De 45 a 54 años 7.793.704 29,1 10,6 10,2 14,7 3,3 8,9 3,3 4,7 2,8 3,7 Edad: De 55 a 64 años 6.756.781 21,2 8,7 7,3 10,2 2,5 5,5 2,9 2,8 2,0 2,1 Edad: De 65 a 74 años 4.906.836 11,6 3,5 3,7 5,0 1,3 2,3 1,4 1,5 1,2 1,4 Hábitat: Más de 100.000 habitantes y capitales de provincia 14.982.989 30,6 12,6 11,0 16,1 4,3 8,6 3,1 5,1 3,2 3,8 Hábitat: De 50.000 a 100.000 habitantes 4.193.853 27,5 9,8 8,3 14,6 2,9 8,1 4,1 4,1 3,6 3,9 Hábitat: De 20.000 a 50.000 habitantes 5.673.571 26,5 9,4 7,2 15,1 3,2 8,0 2,1 3,3 3,1 3,1 Hábitat: De 10.000 a 20.000 habitantes 3.979.558 26,3 9,3 7,1 14,0 2,4 7,4 3,5 3,6 2,6 2,3 Hábitat: Menos de 10.000 habitantes 7.119.314 27,3 8,3 8,7 15,2 3,9 7,4 3,7 3,0 2,8 3,7 Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro 3.705.143 26,0 10,0 9,8 13,6 3,3 7,4 3,4 4,1 3,1 5,2 Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros 9.526.575 23,5 9,2 6,9 12,4 3,2 6,6 2,7 3,4 2,6 3,2 Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros 9.647.584 29,8 11,3 9,3 16,0 3,7 8,4 3,3 4,1 3,7 3,1 Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros 9.611.792 32,8 11,6 10,5 17,7 3,8 9,2 3,3 4,6 2,9 3,9 Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros 3.458.192 29,0 9,7 11,0 17,2 4,9 9,1 4,0 4,6 3,1 2,6 Tipo de hogar: Hogar unipersonal 3.705.143 26,0 10,0 9,8 13,6 3,3 7,4 3,4 4,1 3,1 5,2 Tipo de hogar: Padre o madre solo/a que conviva con algún hijo 4.019.887 30,2 11,8 8,7 15,4 4,2 7,7 2,9 5,2 4,2 3,7 Tipo de hogar: Pareja sin hijos que convivan en el hogar 6.263.404 21,4 8,4 5,8 11,7 2,2 6,1 2,6 3,0 2,3 2,8 Tipo de hogar: Pareja con hijos que convivan en el hogar 17.887.732 31,7 11,3 11,1 17,2 4,3 9,3 3,5 4,4 3,1 3,5 Tipo de hogar: Otro tipo de hogar 4.073.119 25,7 9,7 6,0 14,3 2,9 6,8 3,0 3,4 3,0 2,8 Convivencia en pareja: Conviviendo con su cónyuge 17.102.110 25,8 9,3 8,5 13,7 3,2 7,9 3,1 3,7 2,7 2,6 Convivencia en pareja: Conviviendo con una pareja de hecho 3.435.258 37,3 12,9 11,0 20,9 4,8 10,8 3,9 6,4 4,3 4,4 Convivencia en pareja: No convive en pareja 15.411.917 29,4 11,4 9,5 16,0 3,9 7,7 3,2 4,1 3,2 4,3 Nacionalidad: española 31.049.847 29,2 11,0 9,5 15,9 3,5 8,3 3,2 4,3 2,9 3,6 Nacionalidad: extranjera 4.899.438 24,0 7,8 7,2 11,5 4,3 6,7 3,1 3,0 4,1 2,9 Personas que han comprado por Internet en los últimos 3 meses Total Personas 20.078.369 51,0 18,9 16,5 27,5 6,5 14,5 5,7 7,4 5,5 6,3 Sexo: Hombre 9.859.468 52,9 18,9 19,6 29,5 7,2 16,1 6,5 8,1 6,7 7,4 Sexo: Mujer 10.218.901 49,2 18,8 13,5 25,5 5,9 12,9 5,0 6,7 4,4 5,2 Edad: De 16 a 24 años 2.916.211 51,4 18,7 16,9 27,6 8,2 13,3 6,0 7,0 5,1 5,9 Edad: De 25 a 34 años 3.866.623 55,8 21,8 16,2 33,8 8,8 16,3 4,8 8,1 6,7 7,7 Edad: De 35 a 44 años 4.542.197 50,9 18,0 15,7 29,1 5,3 15,7 5,9 7,2 6,2 6,5 Edad: De 45 a 54 años 4.657.245 48,6 17,7 17,1 24,6 5,5 14,9 5,6 7,9 4,7 6,2 Edad: De 55 a 64 años 2.877.523 49,9 20,5 17,2 23,9 5,9 13,0 6,8 6,6 4,6 4,9 Edad: De 65 a 74 años 1.218.571 46,8 14,1 14,9 20,3 5,4 9,3 5,6 6,1 4,9 5,5 Hábitat: Más de 100.000 habitantes y capitales de provincia 8.768.589 52,3 21,5 18,8 27,5 7,3 14,8 5,3 8,7 5,4 6,4 Hábitat: De 50.000 a 100.000 habitantes 2.313.444 49,9 17,8 15,1 26,5 5,2 14,6 7,5 7,4 6,6 7,1 Hábitat: De 20.000 a 50.000 habitantes 3.107.395 48,4 17,2 13,1 27,6 5,8 14,7 3,8 6,1 5,7 5,7 Hábitat: De 10.000 a 20.000 habitantes 2.128.597 49,3 17,4 13,3 26,2 4,5 13,9 6,5 6,8 4,9 4,3 Hábitat: Menos de 10.000 habitantes 3.760.344 51,7 15,7 16,4 28,7 7,4 14,0 7,0 5,7 5,3 7,0 Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro 1.771.363 54,4 20,8 20,5 28,3 7,0 15,5 7,2 8,6 6,6 10,8 Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros 4.487.285 49,9 19,5 14,6 26,3 6,7 13,9 5,6 7,3 5,6 6,8 Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros 5.645.037 51,0 19,3 15,9 27,3 6,3 14,4 5,7 7,0 6,3 5,2 Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros 6.151.711 51,3 18,1 16,4 27,6 6,0 14,4 5,1 7,2 4,5 6,2 Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros 2.022.974 49,5 16,6 18,9 29,4 8,3 15,5 6,8 7,9 5,4 4,5 Tipo de hogar: Hogar unipersonal 1.771.363 54,4 20,8 20,5 28,3 7,0 15,5 7,2 8,6 6,6 10,8 Tipo de hogar: Padre o madre solo/a que conviva con algún hijo 2.264.910 53,6 20,9 15,4 27,3 7,5 13,8 5,1 9,2 7,5 6,6 Tipo de hogar: Pareja sin hijos que convivan en el hogar 2.843.618 47,2 18,5 12,7 25,7 4,9 13,5 5,6 6,7 5,1 6,3 Tipo de hogar: Pareja con hijos que convivan en el hogar 11.313.597 50,1 17,9 17,6 27,2 6,8 14,7 5,6 7,0 4,9 5,6 Tipo de hogar: Otro tipo de hogar 1.884.881 55,5 20,9 13,1 30,8 6,2 14,7 6,5 7,3 6,5 6,0 Convivencia en pareja: Conviviendo con su cónyuge 9.089.015 48,6 17,5 16,1 25,7 6,1 14,9 5,8 7,0 5,0 4,9 Convivencia en pareja: Conviviendo con una pareja de hecho 2.318.057 55,3 19,0 16,3 30,9 7,2 16,0 5,9 9,5 6,4 6,6 Convivencia en pareja: No convive en pareja 8.671.297 52,3 20,2 16,9 28,4 6,8 13,6 5,7 7,2 5,8 7,7 Nacionalidad: española 17.597.003 51,5 19,3 16,8 28,1 6,3 14,7 5,7 7,6 5,2 6,4 Nacionalidad: extranjera 2.481.366 47,3 15,5 14,3 22,7 8,6 13,3 6,2 5,9 8,0 5,7 Personas que han tenido problemas para encargar bienes o servicios a través de Internet Total Personas 10.237.589 100,0 37,0 32,3 53,9 12,8 28,4 11,3 14,5 10,8 12,3 Sexo: Hombre 5.213.495 100,0 35,7 37,0 55,9 13,6 30,5 12,4 15,3 12,6 14,0 Sexo: Mujer 5.024.095 100,0 38,3 27,4 51,8 12,1 26,3 10,1 13,6 8,9 10,6 Edad: De 16 a 24 años 1.498.494 100,0 36,4 32,8 53,7 16,0 25,9 11,6 13,7 10,0 11,4 Edad: De 25 a 34 años 2.156.191 100,0 39,0 29,1 60,7 15,7 29,3 8,7 14,6 12,1 13,8 Edad: De 35 a 44 años 2.313.021 100,0 35,3 30,9 57,2 10,5 30,7 11,7 14,2 12,2 12,8 Edad: De 45 a 54 años 2.265.125 100,0 36,3 35,1 50,6 11,4 30,6 11,5 16,2 9,8 12,7 Edad: De 55 a 64 años 1.434.672 100,0 41,1 34,6 47,9 11,9 26,0 13,6 13,3 9,3 9,8 Edad: De 65 a 74 años 570.086 100,0 30,1 31,8 43,4 11,6 19,9 11,9 13,1 10,5 11,7 Hábitat: Más de 100.000 habitantes y capitales de provincia 4.585.820 100,0 41,0 36,0 52,5 14,0 28,2 10,1 16,7 10,3 12,3 Hábitat: De 50.000 a 100.000 habitantes 1.153.415 100,0 35,8 30,3 53,1 10,5 29,3 15,0 14,8 13,2 14,3 Hábitat: De 20.000 a 50.000 habitantes 1.504.779 100,0 35,5 27,1 57,0 11,9 30,3 7,8 12,5 11,9 11,7 Hábitat: De 10.000 a 20.000 habitantes 1.048.468 100,0 35,3 27,0 53,2 9,1 28,2 13,2 13,8 9,9 8,7 Hábitat: Menos de 10.000 habitantes 1.945.107 100,0 30,3 31,7 55,6 14,3 27,1 13,5 10,9 10,2 13,6 Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro 962.807 100,0 38,3 37,7 52,2 12,8 28,5 13,2 15,8 12,1 19,9 Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros 2.239.498 100,0 39,1 29,3 52,7 13,4 27,9 11,3 14,6 11,1 13,6 Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros 2.878.380 100,0 37,9 31,1 53,5 12,3 28,3 11,2 13,8 12,4 10,2 Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros 3.155.245 100,0 35,4 32,0 53,9 11,7 28,0 9,9 14,1 8,8 12,0 Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros 1.001.658 100,0 33,5 38,1 59,3 16,8 31,3 13,8 16,0 10,9 9,1 Tipo de hogar: Hogar unipersonal 962.807 100,0 38,3 37,7 52,2 12,8 28,5 13,2 15,8 12,1 19,9 Tipo de hogar: Padre o madre solo/a que conviva con algún hijo 1.214.896 100,0 39,0 28,6 51,0 14,0 25,6 9,4 17,2 14,0 12,4 Tipo de hogar: Pareja sin hijos que convivan en el hogar 1.341.281 100,0 39,3 26,9 54,5 10,4 28,7 12,0 14,1 10,7 13,3 Tipo de hogar: Pareja con hijos que convivan en el hogar 5.671.959 100,0 35,7 35,1 54,3 13,5 29,3 11,1 14,0 9,7 11,1 Tipo de hogar: Otro tipo de hogar 1.046.646 100,0 37,6 23,5 55,5 11,2 26,5 11,6 13,1 11,8 10,8 Convivencia en pareja: Conviviendo con su cónyuge 4.418.867 100,0 36,1 33,1 52,9 12,5 30,7 11,8 14,4 10,4 10,0 Convivencia en pareja: Conviviendo con una pareja de hecho 1.282.441 100,0 34,4 29,5 55,9 13,0 29,0 10,6 17,1 11,6 11,9 Convivencia en pareja: No convive en pareja 4.536.281 100,0 38,6 32,3 54,3 13,1 26,0 10,9 13,8 11,0 14,7 Nacionalidad: española 9.063.217 100,0 37,6 32,6 54,6 12,2 28,5 11,0 14,7 10,0 12,4 Nacionalidad: extranjera 1.174.373 100,0 32,7 30,2 48,0 18,1 28,0 13,1 12,4 17,0 12,0 Notas: Fuente: Instituto Nacional de Estadística