Comercio electrónico Problemas al comprar o encargar bienes o servicios a través de internet en los últimos 3 meses por características socioeconómicas. Unidades: Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes horizontales. Total Algún problema Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago, o era difícil de usar Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales Retrasos en la entrega Costes finales superiores a los indicados Productos o servicios encargados con defectos o diferentes a los encargados Problemas relacionados con el fraude Reclamaciones o indemnizaciones dificultosas o sin respuesta satisfactoria tras la reclamación Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España Otros problemas Total Personas Total Personas 35.949.285 28,5 10,5 9,2 15,3 3,7 8,1 3,2 4,1 3,1 3,5 Estudios terminados: Menos que primaria 918.169 4,7 1,4 1,7 2,4 0,9 2,5 0,9 0,3 0,8 0,1 Estudios terminados: Educación Primaria 4.204.476 12,7 4,2 4,1 5,1 1,3 4,0 2,0 1,7 1,4 1,6 Estudios terminados: Primera etapa de Educación Secundaria 8.623.966 21,8 7,9 5,5 11,4 3,0 5,0 3,5 3,5 2,2 2,9 Estudios terminados: Segunda etapa de Educación Secundaria 7.863.676 29,1 8,6 7,5 15,7 4,1 9,0 3,2 3,7 4,0 3,2 Estudios terminados: Formación Profesional de Grado Superior 4.481.495 38,2 16,4 12,8 22,7 5,1 10,6 3,7 4,0 3,6 5,5 Estudios terminados: Diplomatura universitaria y equivalentes 3.953.208 37,8 13,5 13,2 22,3 4,8 10,3 3,8 6,6 3,4 4,5 Estudios terminados: Licenciatura universitaria, máster y equivalentes 5.461.833 38,6 16,2 15,6 19,5 3,9 11,4 3,2 6,2 3,5 3,7 Estudios terminados: Doctorado universitario 442.463 41,2 19,8 24,5 22,8 8,9 17,6 4,0 9,3 12,2 14,0 Estudios terminados: Otros .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. Situación laboral: Activos ocupados 20.873.143 34,4 12,9 11,5 18,7 4,2 10,2 3,8 5,2 3,8 4,3 Situación laboral: Activos parados 3.708.259 21,2 8,1 5,7 11,2 3,4 5,7 2,7 3,0 2,5 3,7 Situación laboral: Inactivos: Estudiantes 3.282.942 30,4 11,7 10,7 16,6 3,1 7,5 3,0 3,7 3,5 2,0 Situación laboral: Inactivos: Labores del hogar 1.706.330 14,5 5,6 3,8 8,5 3,1 4,8 0,9 0,3 1,4 1,1 Situación laboral: Inactivos: Pensionistas 5.327.751 14,5 4,5 4,2 7,0 2,0 3,5 1,8 2,2 1,4 1,9 Situación laboral: Otra situación laboral 1.050.860 23,2 7,2 5,6 12,8 4,8 5,9 4,7 4,2 1,7 3,2 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena con contrato indefinido 14.894.908 34,4 13,5 11,8 18,9 4,0 10,1 3,9 5,2 3,7 4,5 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena con contrato temporal 2.633.702 35,8 12,1 12,1 18,9 4,9 10,3 3,3 5,8 3,7 4,5 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia con empleados 1.142.495 35,6 14,2 7,3 18,1 4,6 10,2 4,2 4,3 2,7 3,5 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia sin empleados 1.947.137 31,5 8,9 11,5 17,6 4,5 10,7 3,4 4,9 5,7 3,7 Situación Profesional (en trabajo principal): Ayuda familiar (sin sueldo estipulado) 254.901 37,4 12,3 7,6 13,3 2,0 8,3 4,4 4,7 0,5 1,9 Jornada laboral (en trabajo principal) : A tiempo completo 17.448.836 34,1 13,1 11,9 18,8 4,1 9,9 3,6 5,2 3,9 4,4 Jornada laboral (en trabajo principal) : A tiempo parcial 3.424.307 36,3 12,1 9,2 18,3 4,8 11,5 4,7 5,0 3,2 3,7 Ocupación principal: Manual 6.007.337 24,6 7,1 6,7 12,9 2,6 6,5 2,8 3,0 3,3 3,2 Ocupación principal: No Manual 14.865.806 38,4 15,2 13,4 21,0 4,9 11,7 4,2 6,1 4,0 4,7 Ocupación principal: Trabajadores TIC 845.409 51,3 24,2 25,0 35,7 10,0 15,9 3,7 9,6 6,6 9,9 Ocupación principal: Otros trabajadores 20.027.734 33,7 12,4 10,9 18,0 4,0 9,9 3,8 5,0 3,6 4,1 Ingresos mensuales netos del hogar: Menos de 900 euros 4.053.907 23,3 9,8 5,4 11,8 3,7 8,7 3,3 3,9 2,6 3,4 Ingresos mensuales netos del hogar: De 900 a menos de 1.600 euros 10.138.964 24,5 8,6 7,2 12,8 3,4 6,7 3,7 3,6 3,1 3,5 Ingresos mensuales netos del hogar: De 1.600 a menos de 2.500 euros 8.626.538 29,0 10,0 9,5 15,1 3,6 8,5 3,1 3,7 3,3 3,5 Ingresos mensuales netos del hogar: De 2.500 a menos de 3.000 euros 4.192.469 30,7 12,4 10,8 16,5 4,5 7,7 3,5 4,7 3,3 3,3 Ingresos mensuales netos del hogar: 3.000 o más euros 8.451.648 34,3 12,6 12,0 19,7 3,4 9,2 2,7 4,7 2,7 3,4 Ingresos mensuales netos del hogar: NS/NR 485.760 25,8 14,7 13,5 18,8 8,1 10,9 1,4 8,7 7,6 7,6 Personas que han comprado por Internet en los últimos 3 meses Total Personas 20.078.369 51,0 18,9 16,5 27,5 6,5 14,5 5,7 7,4 5,5 6,3 Estudios terminados: Menos que primaria 92.436 47,2 13,7 17,3 24,1 8,7 24,8 9,4 3,2 7,5 1,4 Estudios terminados: Educación Primaria 968.156 55,2 18,2 18,0 22,1 5,7 17,4 8,9 7,2 6,1 7,1 Estudios terminados: Primera etapa de Educación Secundaria 3.788.294 49,6 18,0 12,4 25,9 6,9 11,3 7,9 7,9 5,1 6,7 Estudios terminados: Segunda etapa de Educación Secundaria 4.720.591 48,4 14,3 12,5 26,1 6,8 15,0 5,3 6,2 6,6 5,3 Estudios terminados: Formación Profesional de Grado Superior 3.118.926 55,0 23,6 18,4 32,7 7,3 15,2 5,3 5,8 5,1 7,9 Estudios terminados: Diplomatura universitaria y equivalentes 2.896.109 51,6 18,4 18,1 30,4 6,5 14,1 5,2 9,0 4,6 6,1 Estudios terminados: Licenciatura universitaria, máster y equivalentes 4.146.571 50,8 21,3 20,5 25,7 5,1 15,0 4,2 8,1 4,6 4,9 Estudios terminados: Doctorado universitario 347.285 52,5 25,2 31,2 29,0 11,4 22,4 5,1 11,8 15,5 17,8 Estudios terminados: Otros .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. Situación laboral: Activos ocupados 13.711.673 52,4 19,6 17,5 28,5 6,4 15,5 5,8 7,9 5,7 6,6 Situación laboral: Activos parados 1.864.225 42,3 16,1 11,3 22,3 6,7 11,3 5,4 6,0 4,9 7,4 Situación laboral: Inactivos: Estudiantes 1.939.276 51,5 19,7 18,0 28,0 5,2 12,7 5,1 6,2 5,9 3,5 Situación laboral: Inactivos: Labores del hogar 618.114 40,0 15,5 10,6 23,4 8,4 13,3 2,5 0,8 3,7 3,1 Situación laboral: Inactivos: Pensionistas 1.517.636 50,8 15,9 14,6 24,6 7,1 12,2 6,4 7,6 5,0 6,8 Situación laboral: Otra situación laboral 427.445 57,1 17,7 13,8 31,6 11,9 14,4 11,6 10,3 4,1 8,0 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena con contrato indefinido 9.980.231 51,4 20,1 17,6 28,3 6,0 15,1 5,8 7,8 5,5 6,7 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena con contrato temporal 1.564.716 60,3 20,4 20,4 31,8 8,3 17,3 5,5 9,7 6,2 7,5 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia con empleados 821.934 49,5 19,7 10,2 25,2 6,4 14,2 5,8 5,9 3,7 4,8 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia sin empleados 1.195.821 51,4 14,5 18,8 28,7 7,4 17,4 5,5 7,9 9,2 6,1 Situación Profesional (en trabajo principal): Ayuda familiar (sin sueldo estipulado) 148.972 64,0 21,0 13,0 22,8 3,4 14,2 7,4 8,1 0,9 3,3 Jornada laboral (en trabajo principal) : A tiempo completo 11.486.346 51,8 19,8 18,1 28,5 6,2 15,1 5,5 8,0 5,9 6,7 Jornada laboral (en trabajo principal) : A tiempo parcial 2.225.328 55,8 18,6 14,2 28,1 7,3 17,7 7,2 7,7 4,9 5,7 Ocupación principal: Manual 2.972.870 49,6 14,4 13,5 26,1 5,2 13,1 5,7 6,1 6,6 6,5 Ocupación principal: No Manual 10.738.803 53,2 21,1 18,6 29,1 6,7 16,2 5,8 8,4 5,5 6,6 Ocupación principal: Trabajadores TIC 748.892 57,9 27,3 28,3 40,3 11,3 17,9 4,1 10,9 7,4 11,1 Ocupación principal: Otros trabajadores 12.962.781 52,1 19,2 16,9 27,8 6,1 15,4 5,9 7,7 5,6 6,3 Ingresos mensuales netos del hogar: Menos de 900 euros 1.658.240 56,9 23,9 13,3 28,7 9,0 21,2 8,2 9,5 6,4 8,4 Ingresos mensuales netos del hogar: De 900 a menos de 1.600 euros 4.747.383 52,3 18,4 15,3 27,3 7,2 14,3 7,8 7,7 6,6 7,5 Ingresos mensuales netos del hogar: De 1.600 a menos de 2.500 euros 4.987.223 50,1 17,3 16,5 26,0 6,2 14,6 5,4 6,4 5,7 6,1 Ingresos mensuales netos del hogar: De 2.500 a menos de 3.000 euros 2.630.757 49,0 19,7 17,2 26,2 7,1 12,2 5,5 7,6 5,2 5,3 Ingresos mensuales netos del hogar: 3.000 o más euros 5.828.710 49,7 18,3 17,4 28,5 4,9 13,3 3,9 6,8 4,0 4,9 Ingresos mensuales netos del hogar: NS/NR 226.057 55,4 31,6 29,0 40,4 17,5 23,4 2,9 18,7 16,2 16,3 Personas que han tenido problemas para encargar bienes o servicios a través de Internet Total Personas 10.237.589 100,0 37,0 32,3 53,9 12,8 28,4 11,3 14,5 10,8 12,3 Estudios terminados: Menos que primaria 43.588 100,0 29,1 36,8 51,1 18,4 52,5 19,9 6,9 16,0 3,0 Estudios terminados: Educación Primaria 534.285 100,0 33,0 32,6 40,0 10,3 31,5 16,1 13,1 11,1 12,9 Estudios terminados: Primera etapa de Educación Secundaria 1.878.794 100,0 36,3 25,1 52,2 13,9 22,9 16,0 15,9 10,2 13,4 Estudios terminados: Segunda etapa de Educación Secundaria 2.285.333 100,0 29,6 25,8 53,9 14,1 31,0 11,0 12,8 13,6 11,0 Estudios terminados: Formación Profesional de Grado Superior 1.714.105 100,0 43,0 33,6 59,4 13,2 27,6 9,6 10,5 9,3 14,3 Estudios terminados: Diplomatura universitaria y equivalentes 1.492.975 100,0 35,7 35,0 59,0 12,7 27,3 10,1 17,5 9,0 11,9 Estudios terminados: Licenciatura universitaria, máster y equivalentes 2.106.346 100,0 41,9 40,3 50,6 10,1 29,6 8,3 16,0 9,0 9,6 Estudios terminados: Doctorado universitario 182.164 100,0 48,0 59,5 55,4 21,7 42,8 9,6 22,6 29,5 34,0 Estudios terminados: Otros .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. Situación laboral: Activos ocupados 7.188.109 100,0 37,4 33,4 54,3 12,2 29,5 11,0 15,1 10,9 12,5 Situación laboral: Activos parados 787.725 100,0 38,1 26,8 52,8 15,8 26,8 12,7 14,1 11,6 17,5 Situación laboral: Inactivos: Estudiantes 998.928 100,0 38,3 35,0 54,4 10,2 24,7 9,8 12,0 11,4 6,7 Situación laboral: Inactivos: Labores del hogar 247.312 100,0 38,7 26,4 58,4 21,1 33,3 6,3 2,1 9,3 7,7 Situación laboral: Inactivos: Pensionistas 771.528 100,0 31,3 28,7 48,4 14,0 24,0 12,6 15,0 9,9 13,4 Situación laboral: Otra situación laboral 243.988 100,0 31,1 24,2 55,3 20,8 25,2 20,4 18,1 7,1 14,0 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena con contrato indefinido 5.128.297 100,0 39,1 34,2 55,0 11,7 29,4 11,3 15,2 10,6 13,0 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena con contrato temporal 943.659 100,0 33,8 33,9 52,7 13,8 28,7 9,2 16,1 10,2 12,5 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia con empleados 406.527 100,0 39,9 20,6 50,9 12,9 28,7 11,8 12,0 7,6 9,7 Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia sin empleados 614.222 100,0 28,2 36,6 55,9 14,3 33,8 10,8 15,4 17,9 11,8 Situación Profesional (en trabajo principal): Ayuda familiar (sin sueldo estipulado) 95.404 100,0 32,8 20,3 35,6 5,4 22,2 11,6 12,6 1,4 5,1 Jornada laboral (en trabajo principal) : A tiempo completo 5.946.140 100,0 38,3 35,0 55,1 12,0 29,1 10,6 15,4 11,3 13,0 Jornada laboral (en trabajo principal) : A tiempo parcial 1.241.969 100,0 33,3 25,5 50,3 13,1 31,6 13,0 13,8 8,9 10,2 Ocupación principal: Manual 1.475.464 100,0 28,9 27,2 52,6 10,5 26,3 11,4 12,4 13,3 13,2 Ocupación principal: No Manual 5.712.645 100,0 39,6 35,0 54,7 12,7 30,4 10,9 15,8 10,3 12,3 Ocupación principal: Trabajadores TIC 433.373 100,0 47,3 48,9 69,6 19,4 30,9 7,2 18,8 12,8 19,2 Ocupación principal: Otros trabajadores 6.754.736 100,0 36,8 32,4 53,3 11,7 29,5 11,3 14,9 10,8 12,1 Ingresos mensuales netos del hogar: Menos de 900 euros 942.794 100,0 42,0 23,4 50,6 15,8 37,3 14,3 16,7 11,2 14,8 Ingresos mensuales netos del hogar: De 900 a menos de 1.600 euros 2.483.506 100,0 35,2 29,3 52,2 13,8 27,3 14,9 14,8 12,6 14,4 Ingresos mensuales netos del hogar: De 1.600 a menos de 2.500 euros 2.500.041 100,0 34,5 32,9 52,0 12,4 29,2 10,8 12,8 11,3 12,1 Ingresos mensuales netos del hogar: De 2.500 a menos de 3.000 euros 1.288.677 100,0 40,3 35,2 53,6 14,5 24,9 11,2 15,4 10,7 10,9 Ingresos mensuales netos del hogar: 3.000 o más euros 2.897.433 100,0 36,7 35,0 57,4 9,8 26,8 7,8 13,7 8,0 9,8 Ingresos mensuales netos del hogar: NS/NR 125.138 100,0 57,0 52,4 73,1 31,6 42,2 5,3 33,9 29,3 29,4 Notas: 1) Situación laboral: es la autopercibida por el entrevistado. Fuente: Instituto Nacional de Estadística