Administración Electrónica Contacto o interacción con las administraciones o servicios públicos, a través de un sitio web o apps proporcionadas por estas entidades, por motivos particulares, en los últimos 12 meses por Comunidades y Ciudades Autónomas y tipo de contacto. Unidades: Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes horizontales. Total Utilización de alguna página web o apps de las AA.PP Descarga o impresión de algún formulario oficial Concertación de cita o de reservas (de una actividad, de un servicio médico...) Presentación online de la declaración de impuestos personalmente Realización de alguna interacción relacionada con el acceso a la información Información: Acceso a la información personal almacenada (pensión, vida laboral...) Información: Acceso a bases de datos o registros públicos (reg. catastrales, de empresas.) Información: Acceso para obtener información ( servicios, prestaciones, impuestos.) Realización de alguna interacción relacionada con la obtención de documentos Documentación: solicitar algún documento o certificado oficial (nacimiento, residencia.) Documentación: solicitar subvenciones o derechos (pensión, desempleo.) Documentación: Otras peticiones, reclamaciones o quejas (denuncias, reclamación judicial.) Media de tipos de contactos con las AA.PP Total Personas Total Nacional 35.949.285 79,7 47,0 62,2 25,9 60,8 49,2 25,7 45,7 40,4 27,4 23,4 7,0 3,1 01 Andalucía 6.477.570 77,7 43,8 62,9 22,4 56,2 47,2 22,4 40,3 38,9 24,9 23,7 5,9 2,9 02 Aragón 970.615 81,3 44,4 66,7 26,7 55,7 47,5 26,2 39,5 39,3 28,9 21,3 4,5 3,1 03 Asturias, Principado de 753.752 77,1 49,8 51,3 24,1 55,2 41,5 24,6 44,0 31,9 19,7 16,9 5,0 2,8 04 Balears, Illes 965.956 81,1 48,1 60,2 22,9 57,9 44,3 21,3 44,9 45,2 32,5 22,2 6,1 3,0 05 Canarias 1.808.096 80,1 48,3 65,1 23,7 61,9 54,2 26,3 43,0 45,2 34,2 24,2 7,0 3,3 06 Cantabria 441.629 75,4 41,2 56,0 22,0 55,0 40,9 18,5 40,8 34,8 20,3 22,2 5,4 2,7 07 Castilla y León 1.736.375 76,2 42,7 60,4 22,6 56,4 42,8 23,8 42,9 30,8 18,8 19,6 3,9 2,8 08 Castilla - La Mancha 1.542.385 72,7 38,8 57,3 18,7 51,3 39,3 23,0 39,6 35,8 21,8 25,7 7,6 2,7 09 Cataluña 5.797.054 83,2 48,8 61,6 29,6 68,9 57,1 29,3 52,3 42,1 28,3 22,4 8,8 3,4 10 Comunitat Valenciana 3.892.134 79,3 49,4 61,4 23,0 61,0 46,8 25,3 46,8 46,2 32,5 27,8 6,5 3,2 11 Extremadura 783.619 72,0 43,8 56,7 21,9 54,3 43,7 23,6 41,1 35,8 21,4 22,4 5,7 2,8 12 Galicia 1.982.136 77,4 48,5 64,7 21,4 60,1 48,5 29,3 46,7 38,5 26,6 23,2 6,6 3,2 13 Madrid, Comunidad de 5.191.914 83,4 52,5 65,4 36,0 65,3 53,3 29,0 50,2 42,5 29,4 23,7 9,4 3,5 14 Murcia, Región de 1.154.828 80,6 46,1 67,2 20,8 59,6 48,7 20,8 44,8 39,7 25,7 26,0 7,2 3,1 15 Navarra, Comunidad Foral de 489.272 81,2 41,6 52,0 21,8 66,5 50,1 26,8 46,3 39,8 27,6 20,5 6,4 2,9 16 País Vasco 1.606.614 79,7 45,2 60,9 30,6 60,6 45,9 23,7 46,5 37,3 28,9 19,6 6,3 3,1 17 Rioja, La 234.646 80,2 44,2 61,5 25,3 57,9 47,2 27,5 43,5 37,0 22,2 21,9 6,0 3,0 18 Ceuta 60.155 82,9 44,9 63,3 15,7 57,7 44,2 20,6 44,4 53,2 40,1 31,9 3,6 3,1 19 Melilla 60.535 90,1 60,4 64,8 27,0 69,2 65,9 35,1 50,9 54,8 48,3 26,7 7,7 3,9 Usuarios de Internet en los últimos 12 meses Total Nacional 34.497.105 83,0 49,0 64,8 27,0 63,4 51,3 26,7 47,6 42,1 28,6 24,4 7,3 3,3 01 Andalucía 6.180.842 81,4 46,0 66,0 23,4 58,9 49,4 23,5 42,2 40,8 26,1 24,8 6,2 3,1 02 Aragón 929.519 84,8 46,3 69,7 27,9 58,2 49,6 27,4 41,2 41,1 30,1 22,2 4,7 3,2 03 Asturias, Principado de 719.851 80,7 52,2 53,7 25,2 57,8 43,4 25,8 46,1 33,4 20,6 17,7 5,2 2,9 04 Balears, Illes 942.667 83,1 49,3 61,7 23,4 59,3 45,4 21,8 46,0 46,4 33,3 22,7 6,2 3,1 05 Canarias 1.749.680 82,8 49,9 67,3 24,5 64,0 56,0 27,2 44,4 46,7 35,4 25,0 7,2 3,4 06 Cantabria 415.501 80,1 43,8 59,5 23,3 58,5 43,5 19,6 43,4 37,0 21,6 23,6 5,8 2,8 07 Castilla y León 1.638.967 80,7 45,3 64,0 23,9 59,8 45,3 25,2 45,5 32,6 19,9 20,7 4,1 2,9 08 Castilla - La Mancha 1.461.160 76,8 40,9 60,5 19,8 54,2 41,4 24,3 41,8 37,8 23,1 27,1 8,1 2,9 09 Cataluña 5.645.818 85,4 50,1 63,3 30,4 70,8 58,6 30,1 53,7 43,2 29,1 23,0 9,0 3,5 10 Comunitat Valenciana 3.715.656 83,0 51,7 64,3 24,1 63,9 49,1 26,5 49,0 48,4 34,1 29,1 6,8 3,3 11 Extremadura 720.519 78,3 47,7 61,6 23,8 59,0 47,6 25,7 44,7 38,9 23,3 24,4 6,2 3,0 12 Galicia 1.837.553 83,5 52,3 69,8 23,0 64,8 52,3 31,6 50,3 41,5 28,7 25,1 7,1 3,4 13 Madrid, Comunidad de 5.071.358 85,3 53,7 66,9 36,9 66,8 54,6 29,6 51,4 43,6 30,1 24,2 9,6 3,6 14 Murcia, Región de 1.114.322 83,6 47,8 69,7 21,5 61,7 50,4 21,6 46,4 41,2 26,6 26,9 7,4 3,2 15 Navarra, Comunidad Foral de 473.330 84,0 43,0 53,7 22,6 68,7 51,8 27,7 47,9 41,1 28,5 21,2 6,6 3,0 16 País Vasco 1.540.269 83,1 47,2 63,5 32,0 63,2 47,8 24,7 48,5 38,9 30,2 20,4 6,6 3,2 17 Rioja, La 223.096 84,4 46,5 64,7 26,6 60,9 49,6 28,9 45,8 38,9 23,3 23,0 6,3 3,1 18 Ceuta 56.878 87,6 47,5 67,0 16,6 61,0 46,7 21,8 46,9 56,3 42,4 33,7 3,8 3,3 19 Melilla 60.118 90,7 60,8 65,2 27,2 69,7 66,4 35,3 51,2 55,2 48,7 26,9 7,7 3,9 Usuarios de Internet en los últimos 3 meses Total Nacional 34.312.027 83,4 49,3 65,1 27,1 63,7 51,5 26,9 47,8 42,3 28,7 24,5 7,3 3,3 01 Andalucía 6.139.317 81,9 46,3 66,4 23,5 59,3 49,8 23,6 42,5 41,1 26,2 25,0 6,2 3,1 02 Aragón 927.371 85,0 46,4 69,8 28,0 58,3 49,7 27,5 41,3 41,2 30,2 22,3 4,7 3,2 03 Asturias, Principado de 719.018 80,7 52,2 53,8 25,2 57,8 43,4 25,8 46,1 33,4 20,7 17,7 5,2 2,9 04 Balears, Illes 938.941 83,4 49,5 61,9 23,5 59,6 45,6 21,9 46,2 46,5 33,4 22,8 6,2 3,1 05 Canarias 1.739.626 83,2 50,2 67,6 24,6 64,4 56,3 27,3 44,7 47,0 35,5 25,1 7,3 3,4 06 Cantabria 413.948 80,4 44,0 59,8 23,4 58,7 43,6 19,7 43,6 37,1 21,7 23,7 5,8 2,9 07 Castilla y León 1.635.222 80,8 45,3 64,1 23,9 59,9 45,4 25,2 45,6 32,7 19,9 20,8 4,1 2,9 08 Castilla - La Mancha 1.454.928 77,0 41,1 60,7 19,9 54,3 41,5 24,4 41,9 38,0 23,2 27,3 8,1 2,9 09 Cataluña 5.613.095 85,9 50,4 63,6 30,5 71,2 58,9 30,2 54,0 43,5 29,2 23,1 9,1 3,5 10 Comunitat Valenciana 3.688.053 83,1 51,8 64,2 24,3 64,1 49,1 26,6 49,2 48,6 34,2 29,2 6,9 3,4 11 Extremadura 712.651 79,0 48,2 62,1 24,1 59,7 48,1 25,9 45,2 39,4 23,5 24,6 6,3 3,1 12 Galicia 1.827.080 83,9 52,6 70,2 23,2 65,2 52,6 31,8 50,6 41,7 28,9 25,2 7,1 3,4 13 Madrid, Comunidad de 5.054.723 85,6 53,9 67,1 37,0 67,1 54,8 29,7 51,6 43,7 30,2 24,3 9,6 3,6 14 Murcia, Región de 1.110.861 83,7 47,9 69,7 21,6 61,9 50,6 21,6 46,5 41,3 26,7 27,0 7,5 3,2 15 Navarra, Comunidad Foral de 469.530 84,7 43,4 54,1 22,7 69,3 52,2 27,9 48,3 41,5 28,7 21,3 6,6 3,1 16 País Vasco 1.530.693 83,5 47,5 63,7 32,2 63,5 48,0 24,8 48,8 39,2 30,4 20,5 6,6 3,2 17 Rioja, La 219.974 84,6 46,6 64,9 26,9 61,5 50,1 29,2 46,4 39,4 23,6 23,3 6,4 3,2 18 Ceuta 56.878 87,6 47,5 67,0 16,6 61,0 46,7 21,8 46,9 56,3 42,4 33,7 3,8 3,3 19 Melilla 60.118 90,7 60,8 65,2 27,2 69,7 66,4 35,3 51,2 55,2 48,7 26,9 7,7 3,9 Usuarios de Internet en los últimos 12 meses que han utilizado una página web o apps de las AA.PP en los últimos 12 meses Total Nacional 28.644.547 100,0 59,0 78,1 32,5 76,3 61,8 32,2 57,3 50,7 34,4 29,3 8,8 3,9 01 Andalucía 5.031.145 100,0 56,5 81,0 28,8 72,3 60,7 28,8 51,9 50,1 32,0 30,5 7,6 3,8 02 Aragón 788.696 100,0 54,6 82,1 32,9 68,6 58,5 32,3 48,6 48,4 35,5 26,2 5,5 3,8 03 Asturias, Principado de 581.047 100,0 64,6 66,6 31,2 71,7 53,8 31,9 57,1 41,4 25,6 21,9 6,4 3,6 04 Balears, Illes 782.925 100,0 59,4 74,3 28,2 71,4 54,7 26,2 55,4 55,8 40,1 27,4 7,5 3,7 05 Canarias 1.448.727 100,0 60,2 81,2 29,6 77,3 67,6 32,8 53,7 56,4 42,7 30,2 8,7 4,1 06 Cantabria 332.877 100,0 54,7 74,3 29,1 73,0 54,2 24,5 54,2 46,2 27,0 29,5 7,2 3,5 07 Castilla y León 1.322.540 100,0 56,1 79,3 29,6 74,1 56,1 31,2 56,3 40,4 24,7 25,7 5,1 3,6 08 Castilla - La Mancha 1.121.682 100,0 53,3 78,8 25,8 70,5 54,0 31,7 54,4 49,3 30,0 35,4 10,5 3,7 09 Cataluña 4.821.990 100,0 58,6 74,1 35,6 82,9 68,6 35,2 62,9 50,6 34,1 26,9 10,6 4,1 10 Comunitat Valenciana 3.084.770 100,0 62,3 77,5 29,0 77,0 59,1 32,0 59,0 58,3 41,1 35,1 8,2 4,0 11 Extremadura 564.496 100,0 60,9 78,7 30,4 75,3 60,7 32,8 57,1 49,7 29,7 31,1 8,0 3,9 12 Galicia 1.533.814 100,0 62,6 83,6 27,6 77,7 62,7 37,9 60,3 49,7 34,4 30,0 8,5 4,1 13 Madrid, Comunidad de 4.328.158 100,0 62,9 78,4 43,2 78,3 64,0 34,7 60,2 51,0 35,3 28,4 11,3 4,2 14 Murcia, Región de 931.073 100,0 57,2 83,4 25,8 73,9 60,4 25,8 55,5 49,3 31,8 32,2 8,9 3,8 15 Navarra, Comunidad Foral de 397.523 100,0 51,3 63,9 26,9 81,8 61,6 33,0 57,0 49,0 33,9 25,2 7,8 3,6 16 País Vasco 1.280.479 100,0 56,7 76,4 38,4 76,1 57,5 29,7 58,3 46,8 36,3 24,5 7,9 3,9 17 Rioja, La 188.203 100,0 55,1 76,7 31,5 72,1 58,8 34,3 54,2 46,1 27,6 27,3 7,5 3,7 18 Ceuta 49.853 100,0 54,2 76,4 18,9 69,6 53,3 24,8 53,5 64,2 48,3 38,5 4,4 3,7 19 Melilla 54.548 100,0 67,0 71,9 30,0 76,8 73,2 38,9 56,4 60,9 53,6 29,6 8,5 4,3 Usuarios de Internet en los últimos 3 meses que han utilizado una página web o apps de las AA.PP en los últimos 12 meses Total Nacional 28.605.439 100,0 59,1 78,1 32,6 76,4 61,8 32,2 57,4 50,8 34,4 29,4 8,8 3,9 01 Andalucía 5.026.163 100,0 56,5 81,1 28,8 72,4 60,8 28,8 51,9 50,1 32,1 30,6 7,6 3,8 02 Aragón 788.696 100,0 54,6 82,1 32,9 68,6 58,5 32,3 48,6 48,4 35,5 26,2 5,5 3,8 03 Asturias, Principado de 580.214 100,0 64,7 66,7 31,3 71,6 53,7 32,0 57,1 41,4 25,6 22,0 6,5 3,6 04 Balears, Illes 782.925 100,0 59,4 74,3 28,2 71,4 54,7 26,2 55,4 55,8 40,1 27,4 7,5 3,7 05 Canarias 1.448.094 100,0 60,3 81,2 29,6 77,3 67,7 32,8 53,7 56,4 42,7 30,1 8,7 4,1 06 Cantabria 332.877 100,0 54,7 74,3 29,1 73,0 54,2 24,5 54,2 46,2 27,0 29,5 7,2 3,5 07 Castilla y León 1.321.947 100,0 56,1 79,3 29,6 74,1 56,2 31,2 56,4 40,4 24,7 25,7 5,1 3,6 08 Castilla - La Mancha 1.120.488 100,0 53,4 78,9 25,8 70,5 53,9 31,7 54,5 49,3 30,1 35,4 10,5 3,7 09 Cataluña 4.820.343 100,0 58,7 74,1 35,6 82,9 68,6 35,2 62,9 50,6 34,0 27,0 10,6 4,1 10 Comunitat Valenciana 3.062.970 100,0 62,3 77,3 29,2 77,1 59,1 32,0 59,3 58,5 41,2 35,2 8,3 4,0 11 Extremadura 563.288 100,0 61,0 78,6 30,5 75,5 60,8 32,8 57,2 49,8 29,7 31,2 8,0 3,9 12 Galicia 1.533.814 100,0 62,6 83,6 27,6 77,7 62,7 37,9 60,3 49,7 34,4 30,0 8,5 4,1 13 Madrid, Comunidad de 4.328.158 100,0 62,9 78,4 43,2 78,3 64,0 34,7 60,2 51,0 35,3 28,4 11,3 4,2 14 Murcia, Región de 929.480 100,0 57,3 83,3 25,8 74,0 60,5 25,9 55,6 49,3 31,9 32,3 8,9 3,8 15 Navarra, Comunidad Foral de 397.523 100,0 51,3 63,9 26,9 81,8 61,6 33,0 57,0 49,0 33,9 25,2 7,8 3,6 16 País Vasco 1.277.908 100,0 56,8 76,3 38,5 76,0 57,5 29,7 58,4 46,9 36,4 24,6 8,0 3,9 17 Rioja, La 186.148 100,0 55,1 76,7 31,7 72,7 59,2 34,5 54,8 46,6 27,9 27,6 7,6 3,8 18 Ceuta 49.853 100,0 54,2 76,4 18,9 69,6 53,3 24,8 53,5 64,2 48,3 38,5 4,4 3,7 19 Melilla 54.548 100,0 67,0 71,9 30,0 76,8 73,2 38,9 56,4 60,9 53,6 29,6 8,5 4,3 Notas: 1) Las preguntas de este bloque van dirigidas a los usuarios de internet en los últimos 12 meses. 2) Se han incluido subtotales según el tipo de contacto o interacción. 3) Media de tipo de contactos: es el número medio de interacciones realizadas de distinto tipo o finalidad (de las nueve analizadas). Fuente: Instituto Nacional de Estadística