Comercio electrónico Problemas al comprar o encargar bienes o servicios a través de Internet en los últimos 3 meses por Comunidades y Ciudades Autónomas. Unidades: Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes horizontales. Total Algún problema Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago, o era difícil de usar Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales Retrasos en la entrega Costes finales superiores a los indicados Productos o servicios encargados con defectos o diferentes a los encargados Problemas relacionados con el fraude Reclamaciones o indemnizaciones dificultosas o sin respuesta satisfactoria tras la reclamación Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España Otros problemas Total Personas Total Nacional 35.949.285 28,5 10,5 9,2 15,3 3,7 8,1 3,2 4,1 3,1 3,5 01 Andalucía 6.477.570 28,8 9,8 9,2 15,7 3,7 8,0 3,2 2,6 2,8 3,6 02 Aragón 970.615 25,5 10,9 8,5 12,1 3,5 7,0 4,0 4,7 3,7 2,8 03 Asturias, Principado de 753.752 25,3 9,3 9,0 13,1 3,0 6,6 2,7 4,2 2,6 2,9 04 Balears, Illes 965.956 28,3 11,7 9,4 17,1 3,7 7,0 2,8 3,5 6,6 4,4 05 Canarias 1.808.096 27,8 9,8 7,4 17,4 6,0 8,3 4,2 5,2 10,7 6,7 06 Cantabria 441.629 22,8 7,4 5,4 13,7 2,7 5,7 0,9 3,4 2,2 3,5 07 Castilla y León 1.736.375 26,4 10,0 7,8 13,9 3,6 8,1 2,3 2,2 2,6 4,0 08 Castilla - La Mancha 1.542.385 27,9 8,0 8,4 15,8 3,4 8,8 3,3 4,2 2,9 4,3 09 Cataluña 5.797.054 29,0 11,9 9,4 14,7 3,0 7,2 4,2 4,2 2,5 2,8 10 Comunitat Valenciana 3.892.134 27,8 9,1 8,6 13,9 4,0 9,5 3,1 4,2 2,1 2,7 11 Extremadura 783.619 27,1 10,1 10,7 15,2 3,3 6,8 1,4 4,2 3,2 2,9 12 Galicia 1.982.136 27,4 11,2 9,6 14,7 3,3 7,1 2,9 4,0 2,4 2,4 13 Madrid, Comunidad de 5.191.914 31,6 13,5 11,1 16,9 3,5 10,2 2,9 5,9 2,6 3,4 14 Murcia, Región de 1.154.828 29,5 7,5 10,7 16,8 4,5 6,9 4,1 6,5 3,0 5,9 15 Navarra, Comunidad Foral de 489.272 29,5 10,6 8,7 16,5 3,3 7,7 2,0 5,0 2,7 2,4 16 País Vasco 1.606.614 26,6 9,1 7,6 14,7 3,4 7,1 2,5 3,1 1,2 4,0 17 Rioja, La 234.646 21,0 6,2 5,2 12,8 1,8 5,3 1,3 2,4 1,7 2,2 18 Ceuta 60.155 23,0 6,9 6,6 19,7 5,8 2,4 .. 2,4 0,5 2,1 19 Melilla 60.535 43,8 9,3 23,3 33,0 23,1 1,0 6,2 10,2 3,6 2,4 Personas que han comprado por Internet en los últimos 3 meses Total Nacional 20.078.369 51,0 18,9 16,5 27,5 6,5 14,5 5,7 7,4 5,5 6,3 01 Andalucía 3.586.394 52,1 17,8 16,6 28,4 6,6 14,5 5,8 4,6 5,1 6,5 02 Aragón 544.560 45,5 19,5 15,2 21,6 6,2 12,4 7,2 8,4 6,6 5,1 03 Asturias, Principado de 386.590 49,3 18,2 17,5 25,5 5,9 12,9 5,2 8,2 5,0 5,7 04 Balears, Illes 557.061 49,0 20,2 16,3 29,7 6,4 12,1 4,8 6,1 11,5 7,6 05 Canarias 791.258 63,6 22,4 16,9 39,7 13,8 19,0 9,7 12,0 24,5 15,3 06 Cantabria 241.858 41,7 13,5 9,9 25,0 5,0 10,5 1,7 6,2 4,1 6,4 07 Castilla y León 902.851 50,7 19,2 14,9 26,8 6,9 15,5 4,4 4,2 5,0 7,7 08 Castilla - La Mancha 812.930 52,9 15,2 15,9 30,0 6,4 16,6 6,3 7,9 5,5 8,1 09 Cataluña 3.475.800 48,4 19,8 15,6 24,5 5,0 12,0 7,0 7,0 4,2 4,7 10 Comunitat Valenciana 2.179.653 49,7 16,3 15,3 24,8 7,1 16,9 5,5 7,6 3,7 4,9 11 Extremadura 413.638 51,3 19,2 20,2 28,7 6,3 13,0 2,7 7,9 6,1 5,6 12 Galicia 1.010.544 53,8 21,9 18,8 28,8 6,4 13,9 5,7 7,8 4,7 4,7 13 Madrid, Comunidad de 3.223.081 50,9 21,7 17,9 27,3 5,7 16,4 4,7 9,6 4,2 5,4 14 Murcia, Región de 600.497 56,8 14,3 20,6 32,4 8,7 13,3 8,0 12,5 5,9 11,3 15 Navarra, Comunidad Foral de 279.577 51,7 18,5 15,2 28,8 5,8 13,5 3,6 8,7 4,7 4,3 16 País Vasco 895.255 47,7 16,4 13,6 26,4 6,1 12,8 4,5 5,5 2,1 7,1 17 Rioja, La 115.185 42,7 12,7 10,5 26,1 3,8 10,8 2,6 5,0 3,5 4,5 18 Ceuta 22.926 60,3 18,2 17,2 51,7 15,3 6,2 .. 6,2 1,2 5,4 19 Melilla 38.711 68,5 14,5 36,4 51,5 36,1 1,6 9,7 15,9 5,7 3,8 Personas que han tenido problemas para encargar bienes o servicios a través de Internet Total Nacional 10.237.589 100,0 37,0 32,3 53,9 12,8 28,4 11,3 14,5 10,8 12,3 01 Andalucía 1.868.053 100,0 34,1 31,9 54,5 12,8 27,8 11,2 8,9 9,7 12,5 02 Aragón 247.806 100,0 42,8 33,4 47,5 13,5 27,3 15,7 18,4 14,4 11,1 03 Asturias, Principado de 190.430 100,0 36,9 35,6 51,8 12,1 26,2 10,6 16,7 10,1 11,6 04 Balears, Illes 272.941 100,0 41,3 33,2 60,6 13,0 24,7 9,9 12,5 23,5 15,5 05 Canarias 503.373 100,0 35,3 26,6 62,4 21,6 29,9 15,3 18,8 38,5 24,0 06 Cantabria 100.738 100,0 32,4 23,8 59,9 11,9 25,1 4,2 15,0 9,8 15,4 07 Castilla y León 458.190 100,0 37,8 29,4 52,7 13,5 30,5 8,8 8,3 9,9 15,2 08 Castilla - La Mancha 429.747 100,0 28,8 30,1 56,7 12,1 31,4 11,9 14,9 10,3 15,3 09 Cataluña 1.683.959 100,0 40,9 32,3 50,7 10,4 24,7 14,4 14,5 8,7 9,6 10 Comunitat Valenciana 1.083.778 100,0 32,8 30,8 49,9 14,3 34,1 11,0 15,2 7,5 9,8 11 Extremadura 212.277 100,0 37,4 39,4 56,0 12,3 25,3 5,2 15,4 12,0 10,8 12 Galicia 544.038 100,0 40,6 35,0 53,5 11,9 25,9 10,6 14,5 8,8 8,7 13 Madrid, Comunidad de 1.639.818 100,0 42,7 35,2 53,6 11,2 32,3 9,2 18,8 8,3 10,6 14 Murcia, Región de 341.216 100,0 25,2 36,3 57,0 15,3 23,4 14,0 21,9 10,3 19,8 15 Navarra, Comunidad Foral de 144.569 100,0 35,7 29,3 55,7 11,2 26,1 6,9 16,8 9,0 8,3 16 País Vasco 427.114 100,0 34,3 28,6 55,4 12,8 26,9 9,3 11,6 4,4 14,9 17 Rioja, La 49.195 100,0 29,8 24,7 61,0 8,8 25,3 6,2 11,7 8,2 10,5 18 Ceuta 13.822 100,0 30,2 28,5 85,7 25,3 10,3 .. 10,2 2,1 9,0 19 Melilla 26.525 100,0 21,2 53,1 75,2 52,6 2,3 14,2 23,2 8,3 5,5 Notas: Fuente: Instituto Nacional de Estadística