Administración Electrónica
Contacto o interacción con las administraciones o servicios públicos, a través de un sitio web o apps proporcionadas por estas entidades, por motivos particulares, en los últimos 12 meses por Comunidades y Ciudades Autónomas y tipo de contacto.
Unidades: Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes horizontales.

	Total	Utilización de alguna página web o apps de las AA.PP	Descarga o impresión de algún formulario oficial	Concertación de cita o de reservas (de una actividad, de un servicio médico...)	Presentación online de la declaración de impuestos personalmente	Realización de alguna interacción relacionada con el acceso a la información	Información:  Acceso a la información personal almacenada (pensión, vida laboral...)	Información: Acceso a bases de datos o registros públicos (reg. catastrales, de empresas.)	Información: Acceso para obtener información ( servicios, prestaciones, impuestos.)	Realización de alguna interacción relacionada con la obtención de documentos	Documentación: solicitar algún documento o certificado oficial (nacimiento, residencia.)	Documentación: solicitar subvenciones o derechos (pensión, desempleo.)	Documentación: Otras peticiones, reclamaciones o quejas (denuncias, reclamación judicial.)	Media de tipos de contactos con las AA.PP	
Total Personas	
    Total nacional	36.663.412	79,7	45,5	58,8	38,2	61,5	50,9	27,3	47,3	39,8	28,5	21,7	8,3	3,3	
    Andalucía	6.535.565	76,6	45,4	58,8	35,7	58,6	50,4	26	45,2	41,5	26,2	25,3	8,4	3,2	
    Aragón	995.748	82,7	42,2	57,4	37,3	61,4	51,9	22,8	45,5	34	23,2	17,8	6,4	3	
    Asturias, Principado de	755.000	76,6	45,9	46,4	36,2	56,5	44,1	24,8	41,6	30,4	22	13,1	6,4	2,8	
    Balears, Illes	953.213	79,9	46,8	54,3	36,6	61,1	48,6	26,7	46,5	41,6	32	19	8,1	3,2	
    Canarias	1.774.885	81,9	45,9	62,4	34,2	61,8	54,2	25,5	45,3	45,7	36,1	22,2	8,3	3,3	
    Cantabria	444.704	74,3	41,4	51,8	36,7	57,1	44,2	25,4	45	34,2	22,9	18,4	7,5	2,9	
    Castilla y León	1.752.324	75,6	39,5	56,6	36	56,7	44,2	25,3	44,1	31,4	21,5	17,5	6,1	2,9	
    Castilla-La Mancha	1.575.515	75,1	37,6	55,2	34	54,7	44	22,6	40,5	38,2	24	23,4	5,8	2,9	
    Cataluña	6.035.525	83,2	47	58,8	40,3	66,6	55,3	32,2	50,6	40,2	29,6	20,7	9,3	3,4	
    Comunitat Valenciana	4.038.262	80,1	44,7	60	35,2	59,7	46	25,3	46,9	40,6	30,2	21,7	9,5	3,2	
    Extremadura	788.228	70,3	44,5	51,1	34,3	54,3	47,3	23,8	41,6	34,5	22,5	20,2	7,4	2,9	
    Galicia	1.990.151	76,5	41,9	60,1	32,7	59,2	48,1	28,8	44	36,2	25,8	20,2	6,8	3,1	
    Madrid, Comunidad de	5.328.432	84,1	53,1	62,6	48,9	68,8	58,4	30,5	55,5	43,2	33,1	23	9,4	3,7	
    Murcia, Región de	1.178.452	77,5	42,2	61,6	30,5	57,4	47,3	25,1	42,5	40	28,5	24,7	6,4	3,1	
    Navarra, Comunidad Foral de	502.205	81,5	43,2	51,7	39,6	63,4	50,3	27,5	48,7	44,2	33,8	21,8	8,2	3,2	
    País Vasco	1.649.817	79,8	40,7	57,5	42,2	59,5	47,7	23,2	45	34,6	26,3	17,9	9,6	3,1	
    Rioja, La	240.885	78,3	41,6	60,9	37	57,7	47,5	27,4	44,1	38,7	28,4	22,7	4,8	3,1	
    Ceuta	60.084	82,1	45,1	66,4	25,5	62,7	50,4	26,6	53	46,9	40,6	25,2	10,6	3,4	
    Melilla	64.417	87,6	55,6	59,1	28,5	70,1	63,1	18,5	40	71,2	55,7	39,3	10,7	3,7	
Usuarios de Internet en los últimos 12 meses	
    Total nacional	35.322.450	82,7	47,2	61	39,7	63,9	52,8	28,3	49,1	41,3	29,6	22,5	8,6	3,4	
    Andalucía	6.234.140	80,3	47,6	61,6	37,4	61,5	52,8	27,2	47,4	43,5	27,5	26,5	8,8	3,4	
    Aragón	968.175	85	43,4	59	38,4	63,2	53,4	23,4	46,8	35	23,9	18,3	6,6	3,1	
    Asturias, Principado de	704.523	82,1	49,2	49,8	38,7	60,6	47,3	26,6	44,6	32,6	23,6	14	6,8	3	
    Balears, Illes	921.449	82,6	48,4	56,2	37,8	63,2	50,2	27,6	48,1	43	33,2	19,7	8,3	3,3	
    Canarias	1.711.445	84,9	47,6	64,7	35,4	64,1	56,2	26,5	46,9	47,4	37,5	23	8,6	3,5	
    Cantabria	426.298	77,5	43,2	54,1	38,3	59,5	46,1	26,5	47	35,6	23,9	19,2	7,8	3,1	
    Castilla y León	1.665.093	79,6	41,6	59,6	37,9	59,7	46,5	26,6	46,5	33,1	22,6	18,4	6,4	3,1	
    Castilla-La Mancha	1.518.873	77,9	39	57,3	35,3	56,7	45,6	23,5	42	39,7	24,9	24,3	6,1	3	
    Cataluña	5.882.501	85,3	48,2	60,3	41,3	68,4	56,7	33	51,9	41,3	30,4	21,2	9,5	3,5	
    Comunitat Valenciana	3.927.154	82,3	45,9	61,7	36,2	61,4	47,3	26	48,2	41,8	31,1	22,3	9,8	3,3	
    Extremadura	737.503	75,2	47,5	54,6	36,7	58	50,6	25,5	44,5	36,9	24,1	21,6	7,9	3,1	
    Galicia	1.853.376	82,2	45	64,5	35,1	63,5	51,6	30,9	47,3	38,9	27,7	21,7	7,3	3,3	
    Madrid, Comunidad de	5.222.133	85,8	54,2	63,9	49,9	70,2	59,6	31,1	56,6	44,1	33,7	23,5	9,6	3,8	
    Murcia, Región de	1.132.000	80,7	43,9	64,1	31,7	59,7	49,2	26,1	44,3	41,6	29,6	25,7	6,6	3,2	
    Navarra, Comunidad Foral de	484.481	84,5	44,8	53,6	41,1	65,7	52,2	28,5	50,5	45,8	35	22,6	8,5	3,4	
    País Vasco	1.583.081	83,2	42,4	60	43,9	62	49,7	24,2	46,9	36,1	27,4	18,6	10	3,2	
    Rioja, La	230.090	82	43,6	63,7	38,7	60,5	49,8	28,7	46,2	40,5	29,7	23,8	5	3,3	
    Ceuta	57.188	86,2	47,4	69,8	26,8	65,9	52,9	28	55,6	49,3	42,7	26,5	11,2	3,6	
    Melilla	62.947	89,6	56,9	60,5	29,2	71,7	64,6	19	40,9	72,8	57	40,3	10,9	3,8	
Usuarios de Internet en los últimos 3 meses	
    Total nacional	35.107.949	83	47,4	61,2	39,9	64,2	53	28,5	49,3	41,5	29,7	22,6	8,7	3,4	
    Andalucía	6.209.192	80,5	47,6	61,7	37,5	61,6	52,9	27,3	47,5	43,5	27,4	26,6	8,9	3,4	
    Aragón	957.994	85,8	43,9	59,6	38,8	63,7	53,9	23,6	47,2	35,3	24,2	18,5	6,6	3,2	
    Asturias, Principado de	700.452	82,4	49,4	50,1	39	60,8	47,4	26,8	44,9	32,8	23,8	14,1	6,9	3	
    Balears, Illes	918.297	82,7	48,5	56,2	37,7	63,5	50,4	27,7	48,3	43	33,3	19,6	8,4	3,3	
    Canarias	1.706.384	85	47,7	64,7	35,5	64,1	56,2	26,6	46,9	47,6	37,6	23,1	8,6	3,5	
    Cantabria	419.415	78,8	43,9	55	38,9	60,5	46,9	27	47,7	36,2	24,3	19,5	8	3,1	
    Castilla y León	1.659.510	79,8	41,7	59,7	37,9	59,9	46,6	26,7	46,6	33,2	22,7	18,4	6,4	3,1	
    Castilla-La Mancha	1.510.393	78,3	39,2	57,5	35,5	57,1	45,9	23,6	42,2	39,9	25	24,4	6,1	3	
    Cataluña	5.853.183	85,6	48,5	60,5	41,5	68,6	57	33,2	52,1	41,5	30,5	21,3	9,6	3,5	
    Comunitat Valenciana	3.867.169	83,5	46,6	62,5	36,8	62,3	48,1	26,4	49	42,4	31,6	22,6	9,9	3,3	
    Extremadura	726.137	75,9	48,3	55,3	37,2	58,7	51,2	25,9	45,1	37,3	24,4	21,9	8	3,2	
    Galicia	1.840.425	82,3	45,2	64,5	34,9	63,6	51,6	31	47,3	39	27,8	21,7	7,3	3,3	
    Madrid, Comunidad de	5.207.802	86	54,4	64,1	49,9	70,4	59,7	31,2	56,8	44,2	33,8	23,5	9,6	3,8	
    Murcia, Región de	1.124.410	80,8	44	64,3	31,9	59,9	49,4	26,3	44,5	41,9	29,8	25,8	6,7	3,2	
    Navarra, Comunidad Foral de	480.854	85	45,2	54	41,4	66,2	52,5	28,7	50,9	46	35,3	22,7	8,5	3,4	
    País Vasco	1.579.781	83,3	42,5	60,1	44	62,1	49,8	24,2	47	36,2	27,5	18,7	10,1	3,2	
    Rioja, La	227.268	82,1	43,5	63,7	38,5	60,5	49,7	29,1	46,1	40,3	29,4	23,4	5,1	3,3	
    Ceuta	57.188	86,2	47,4	69,8	26,8	65,9	52,9	28	55,6	49,3	42,7	26,5	11,2	3,6	
    Melilla	62.096	90,8	57,7	61,3	29,6	72,7	65,5	19,2	41,5	73,8	57,8	40,8	11,1	3,8	
Usuarios de Internet en los últimos 12 meses que han utilizado una página web o apps de las AA.PP en los últimos 12 meses	
    Total nacional	29.207.048	100	57,1	73,8	48	77,2	63,9	34,2	59,4	49,9	35,8	27,3	10,5	4,1	
    Andalucía	5.008.943	100	59,2	76,7	46,6	76,5	65,8	33,9	59	54,2	34,2	33	11	4,2	
    Aragón	823.069	100	51	69,4	45,2	74,3	62,8	27,6	55,1	41,1	28,1	21,6	7,7	3,7	
    Asturias, Principado de	578.170	100	59,9	60,6	47,2	73,8	57,6	32,4	54,3	39,7	28,8	17,1	8,3	3,7	
    Balears, Illes	761.483	100	58,6	68	45,8	76,5	60,8	33,5	58,2	52,1	40,1	23,8	10,1	4	
    Canarias	1.452.901	100	56	76,2	41,7	75,5	66,2	31,2	55,3	55,8	44,2	27,1	10,1	4,1	
    Cantabria	330.405	100	55,8	69,8	49,4	76,8	59,5	34,2	60,6	46	30,8	24,8	10,1	3,9	
    Castilla y León	1.325.138	100	52,2	74,9	47,6	75	58,4	33,5	58,4	41,6	28,4	23,1	8	3,8	
    Castilla-La Mancha	1.183.754	100	50	73,5	45,3	72,8	58,5	30,1	53,8	50,9	31,9	31,1	7,8	3,8	
    Cataluña	5.018.916	100	56,5	70,7	48,4	80,1	66,5	38,7	60,8	48,4	35,6	24,9	11,2	4,1	
    Comunitat Valenciana	3.233.782	100	55,8	74,9	44	74,6	57,5	31,6	58,5	50,7	37,8	27,1	11,9	4	
    Extremadura	554.255	100	63,2	72,7	48,8	77,2	67,3	33,9	59,2	49,1	32,1	28,7	10,5	4,2	
    Galicia	1.522.783	100	54,7	78,5	42,8	77,3	62,8	37,6	57,5	47,3	33,7	26,4	8,8	4	
    Madrid, Comunidad de	4.479.860	100	63,2	74,5	58,1	81,8	69,4	36,3	66	51,4	39,3	27,3	11,2	4,5	
    Murcia, Región de	913.221	100	54,4	79,4	39,3	74	61	32,3	54,9	51,6	36,7	31,8	8,2	4	
    Navarra, Comunidad Foral de	409.392	100	53	63,5	48,6	77,8	61,7	33,7	59,7	54,2	41,4	26,8	10	4	
    País Vasco	1.316.547	100	51	72,1	52,8	74,5	59,7	29,1	56,4	43,4	32,9	22,4	12,1	3,9	
    Rioja, La	188.709	100	53,2	77,7	47,2	73,7	60,7	35	56,3	49,4	36,2	29	6,1	4	
    Ceuta	49.310	100	54,9	81	31,1	76,4	61,4	32,4	64,5	57,1	49,5	30,7	13	4,2	
    Melilla	56.409	100	63,5	67,5	32,6	80	72,1	21,2	45,6	81,3	63,6	44,9	12,2	4,2	
Usuarios de Internet en los últimos 3 meses que han utilizado una página web o apps de las AA.PP en los últimos 12 meses	
    Total nacional	29.146.726	100	57,1	73,8	48	77,3	63,9	34,3	59,4	50	35,8	27,3	10,5	4,1	
    Andalucía	4.996.862	100	59,2	76,7	46,6	76,5	65,7	33,9	59	54,1	34,1	33	11	4,2	
    Aragón	821.972	100	51,1	69,5	45,2	74,3	62,8	27,5	55	41,2	28,2	21,6	7,7	3,7	
    Asturias, Principado de	577.256	100	60	60,7	47,3	73,8	57,6	32,5	54,4	39,8	28,8	17,1	8,4	3,7	
    Balears, Illes	759.009	100	58,6	68	45,6	76,8	61	33,6	58,4	52,1	40,2	23,7	10,1	4	
    Canarias	1.449.952	100	56,1	76,2	41,8	75,5	66,1	31,3	55,2	56	44,2	27,1	10,1	4,1	
    Cantabria	330.405	100	55,8	69,8	49,4	76,8	59,5	34,2	60,6	46	30,8	24,8	10,1	3,9	
    Castilla y León	1.323.831	100	52,3	74,9	47,5	75	58,4	33,5	58,4	41,6	28,5	23,1	8	3,8	
    Castilla-La Mancha	1.182.419	100	50,1	73,5	45,3	72,9	58,6	30,2	53,9	50,9	31,9	31,2	7,8	3,8	
    Cataluña	5.008.201	100	56,7	70,7	48,5	80,2	66,6	38,8	60,9	48,5	35,7	24,9	11,2	4,1	
    Comunitat Valenciana	3.229.407	100	55,8	74,8	44,1	74,7	57,6	31,6	58,6	50,8	37,8	27,1	11,9	4	
    Extremadura	551.254	100	63,6	72,9	49	77,3	67,4	34,1	59,4	49,2	32,1	28,8	10,6	4,2	
    Galicia	1.513.887	100	54,9	78,4	42,4	77,4	62,8	37,7	57,5	47,5	33,7	26,4	8,9	4	
    Madrid, Comunidad de	4.476.319	100	63,3	74,6	58,1	81,9	69,5	36,3	66,1	51,4	39,4	27,4	11,2	4,5	
    Murcia, Región de	908.179	100	54,4	79,6	39,4	74,2	61,2	32,5	55,1	51,9	36,9	32	8,2	4	
    Navarra, Comunidad Foral de	408.868	100	53,1	63,6	48,7	77,9	61,8	33,8	59,8	54,1	41,5	26,7	10	4	
    País Vasco	1.316.547	100	51	72,1	52,8	74,5	59,7	29,1	56,4	43,4	32,9	22,4	12,1	3,9	
    Rioja, La	186.640	100	53	77,6	46,9	73,7	60,5	35,4	56,2	49,1	35,7	28,5	6,2	4	
    Ceuta	49.310	100	54,9	81	31,1	76,4	61,4	32,4	64,5	57,1	49,5	30,7	13	4,2	
    Melilla	56.409	100	63,5	67,5	32,6	80	72,1	21,2	45,6	81,3	63,6	44,9	12,2	4,2	
Notas:
Las preguntas de este bloque van dirigidas a los usuarios de internet en los últimos 12 meses.
 2) Se han incluido subtotales según el tipo de contacto o interacción.
 3) Media de tipo de contactos:___.es el número medio de interacciones realizadas de distinto tipo o finalidad (de las nueve analizadas).
Fuente: Instituto Nacional de Estadística