Comunidades y Ciudades Autónomas	Problemas presentados al comprar	Total
Total nacional	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	14.604.825
Total nacional	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	9,1
Total nacional	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	1,6
Total nacional	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	1,1
Total nacional	Retrasos en la entrega	3,7
Total nacional	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	1,2
Total nacional	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	3,1
Total nacional	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	1,6
Total nacional	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	1,6
Total nacional	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	0,5
Total nacional	Otros problemas	1,9
Andalucía	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	2.158.521
Andalucía	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	8
Andalucía	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	1,1
Andalucía	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	0,5
Andalucía	Retrasos en la entrega	2,5
Andalucía	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	0,8
Andalucía	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	1,4
Andalucía	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	2
Andalucía	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	0,4
Andalucía	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	1
Andalucía	Otros problemas	2,1
Aragón	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	421.675
Aragón	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	7,6
Aragón	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	1,2
Aragón	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	0,3
Aragón	Retrasos en la entrega	3,2
Aragón	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	0,3
Aragón	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	1,5
Aragón	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	1,2
Aragón	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	2,8
Aragón	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	0,2
Aragón	Otros problemas	1,8
Asturias, Principado de	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	305.894
Asturias, Principado de	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	6,1
Asturias, Principado de	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	0
Asturias, Principado de	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	0,3
Asturias, Principado de	Retrasos en la entrega	1,6
Asturias, Principado de	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	0,5
Asturias, Principado de	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	2,8
Asturias, Principado de	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	4,4
Asturias, Principado de	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	1,5
Asturias, Principado de	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	0
Asturias, Principado de	Otros problemas	1,1
Balears, Illes	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	415.012
Balears, Illes	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	15,7
Balears, Illes	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	1,2
Balears, Illes	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	1,8
Balears, Illes	Retrasos en la entrega	6,1
Balears, Illes	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	2,2
Balears, Illes	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	5,6
Balears, Illes	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	3,8
Balears, Illes	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	2,8
Balears, Illes	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	0,1
Balears, Illes	Otros problemas	4,2
Canarias	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	510.095
Canarias	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	11,3
Canarias	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	0,9
Canarias	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	2,2
Canarias	Retrasos en la entrega	5,9
Canarias	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	2,3
Canarias	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	2,3
Canarias	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	1,9
Canarias	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	1,3
Canarias	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	1,2
Canarias	Otros problemas	4,8
Cantabria	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	193.964
Cantabria	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	10,2
Cantabria	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	1,3
Cantabria	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	0,6
Cantabria	Retrasos en la entrega	6,6
Cantabria	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	2,2
Cantabria	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	3,7
Cantabria	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	2,9
Cantabria	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	2,2
Cantabria	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	2,4
Cantabria	Otros problemas	2,6
Castilla y León	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	733.931
Castilla y León	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	6,5
Castilla y León	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	0,7
Castilla y León	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	0,6
Castilla y León	Retrasos en la entrega	1,5
Castilla y León	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	0,2
Castilla y León	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	1,8
Castilla y León	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	1,2
Castilla y León	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	1,1
Castilla y León	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	0,2
Castilla y León	Otros problemas	2,4
Castilla-La Mancha	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	583.222
Castilla-La Mancha	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	6,1
Castilla-La Mancha	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	1,7
Castilla-La Mancha	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	0,6
Castilla-La Mancha	Retrasos en la entrega	3,8
Castilla-La Mancha	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	2,3
Castilla-La Mancha	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	2,8
Castilla-La Mancha	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	1,3
Castilla-La Mancha	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	1,1
Castilla-La Mancha	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	0,5
Castilla-La Mancha	Otros problemas	0,8
Cataluña	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	2.734.317
Cataluña	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	13
Cataluña	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	2
Cataluña	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	1,1
Cataluña	Retrasos en la entrega	4,3
Cataluña	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	1,1
Cataluña	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	5,4
Cataluña	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	1,9
Cataluña	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	1,4
Cataluña	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	0,4
Cataluña	Otros problemas	2,2
Comunitat Valenciana	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	1.473.928
Comunitat Valenciana	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	7,8
Comunitat Valenciana	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	1,8
Comunitat Valenciana	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	1,3
Comunitat Valenciana	Retrasos en la entrega	3,3
Comunitat Valenciana	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	1,1
Comunitat Valenciana	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	3,8
Comunitat Valenciana	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	0,7
Comunitat Valenciana	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	2,9
Comunitat Valenciana	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	0
Comunitat Valenciana	Otros problemas	1,3
Extremadura	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	304.919
Extremadura	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	7,3
Extremadura	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	1,4
Extremadura	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	0,9
Extremadura	Retrasos en la entrega	4,9
Extremadura	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	2,4
Extremadura	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	2,6
Extremadura	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	2
Extremadura	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	2
Extremadura	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	1,7
Extremadura	Otros problemas	1,3
Galicia	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	788.985
Galicia	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	7
Galicia	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	0,9
Galicia	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	0,7
Galicia	Retrasos en la entrega	4,8
Galicia	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	0,8
Galicia	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	1,4
Galicia	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	0
Galicia	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	2,1
Galicia	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	0,2
Galicia	Otros problemas	0,8
Madrid, Comunidad de	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	2.452.297
Madrid, Comunidad de	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	8
Madrid, Comunidad de	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	2,4
Madrid, Comunidad de	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	1,6
Madrid, Comunidad de	Retrasos en la entrega	3,3
Madrid, Comunidad de	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	1,3
Madrid, Comunidad de	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	2,2
Madrid, Comunidad de	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	1
Madrid, Comunidad de	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	1
Madrid, Comunidad de	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	0,7
Madrid, Comunidad de	Otros problemas	1,9
Murcia, Región de	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	362.968
Murcia, Región de	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	7,2
Murcia, Región de	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	0
Murcia, Región de	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	1,7
Murcia, Región de	Retrasos en la entrega	4,7
Murcia, Región de	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	0,4
Murcia, Región de	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	2,9
Murcia, Región de	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	2,4
Murcia, Región de	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	3,8
Murcia, Región de	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	1,1
Murcia, Región de	Otros problemas	1,6
Navarra, Comunidad Foral de	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	228.084
Navarra, Comunidad Foral de	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	7,9
Navarra, Comunidad Foral de	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	1,1
Navarra, Comunidad Foral de	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	2,3
Navarra, Comunidad Foral de	Retrasos en la entrega	5,2
Navarra, Comunidad Foral de	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	2,7
Navarra, Comunidad Foral de	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	1,4
Navarra, Comunidad Foral de	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	0,2
Navarra, Comunidad Foral de	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	1,8
Navarra, Comunidad Foral de	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	0,7
Navarra, Comunidad Foral de	Otros problemas	1,6
País Vasco	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	793.436
País Vasco	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	10,3
País Vasco	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	3,3
País Vasco	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	1,9
País Vasco	Retrasos en la entrega	4,1
País Vasco	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	1,8
País Vasco	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	4,6
País Vasco	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	2
País Vasco	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	2,7
País Vasco	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	0
País Vasco	Otros problemas	0,4
Rioja, La	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	101.381
Rioja, La	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	4,6
Rioja, La	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	1,4
Rioja, La	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	0,9
Rioja, La	Retrasos en la entrega	3,2
Rioja, La	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	0,7
Rioja, La	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	2
Rioja, La	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	0,7
Rioja, La	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	0,8
Rioja, La	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	0,5
Rioja, La	Otros problemas	0,7
Ceuta	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	21.466
Ceuta	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	9,8
Ceuta	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	0
Ceuta	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	0
Ceuta	Retrasos en la entrega	0
Ceuta	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	0
Ceuta	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	0
Ceuta	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	0
Ceuta	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	0
Ceuta	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	0
Ceuta	Otros problemas	9,8
Melilla	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	20.729
Melilla	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	4,4
Melilla	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	0
Melilla	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	0
Melilla	Retrasos en la entrega	4,4
Melilla	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	0
Melilla	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	4,4
Melilla	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	0
Melilla	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	0
Melilla	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	0
Melilla	Otros problemas	0