Comunidades y Ciudades Autónomas;Problemas presentados al comprar;Total
Total nacional;Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;14.604.825
Total nacional;Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses;9,1
Total nacional;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;1,6
Total nacional;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;1,1
Total nacional;Retrasos en la entrega;3,7
Total nacional;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);1,2
Total nacional;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados;3,1
Total nacional;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);1,6
Total nacional;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;1,6
Total nacional;Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España;0,5
Total nacional;Otros problemas;1,9
Andalucía;Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;2.158.521
Andalucía;Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses;8
Andalucía;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;1,1
Andalucía;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;0,5
Andalucía;Retrasos en la entrega;2,5
Andalucía;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);0,8
Andalucía;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados;1,4
Andalucía;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);2
Andalucía;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;0,4
Andalucía;Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España;1
Andalucía;Otros problemas;2,1
Aragón;Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;421.675
Aragón;Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses;7,6
Aragón;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;1,2
Aragón;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;0,3
Aragón;Retrasos en la entrega;3,2
Aragón;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);0,3
Aragón;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados;1,5
Aragón;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);1,2
Aragón;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;2,8
Aragón;Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España;0,2
Aragón;Otros problemas;1,8
Asturias, Principado de;Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;305.894
Asturias, Principado de;Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses;6,1
Asturias, Principado de;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;0
Asturias, Principado de;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;0,3
Asturias, Principado de;Retrasos en la entrega;1,6
Asturias, Principado de;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);0,5
Asturias, Principado de;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados;2,8
Asturias, Principado de;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);4,4
Asturias, Principado de;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;1,5
Asturias, Principado de;Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España;0
Asturias, Principado de;Otros problemas;1,1
Balears, Illes;Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;415.012
Balears, Illes;Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses;15,7
Balears, Illes;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;1,2
Balears, Illes;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;1,8
Balears, Illes;Retrasos en la entrega;6,1
Balears, Illes;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);2,2
Balears, Illes;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados;5,6
Balears, Illes;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);3,8
Balears, Illes;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;2,8
Balears, Illes;Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España;0,1
Balears, Illes;Otros problemas;4,2
Canarias;Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;510.095
Canarias;Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses;11,3
Canarias;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;0,9
Canarias;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;2,2
Canarias;Retrasos en la entrega;5,9
Canarias;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);2,3
Canarias;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados;2,3
Canarias;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);1,9
Canarias;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;1,3
Canarias;Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España;1,2
Canarias;Otros problemas;4,8
Cantabria;Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;193.964
Cantabria;Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses;10,2
Cantabria;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;1,3
Cantabria;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;0,6
Cantabria;Retrasos en la entrega;6,6
Cantabria;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);2,2
Cantabria;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados;3,7
Cantabria;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);2,9
Cantabria;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;2,2
Cantabria;Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España;2,4
Cantabria;Otros problemas;2,6
Castilla y León;Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;733.931
Castilla y León;Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses;6,5
Castilla y León;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;0,7
Castilla y León;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;0,6
Castilla y León;Retrasos en la entrega;1,5
Castilla y León;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);0,2
Castilla y León;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados;1,8
Castilla y León;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);1,2
Castilla y León;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;1,1
Castilla y León;Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España;0,2
Castilla y León;Otros problemas;2,4
Castilla-La Mancha;Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;583.222
Castilla-La Mancha;Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses;6,1
Castilla-La Mancha;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;1,7
Castilla-La Mancha;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;0,6
Castilla-La Mancha;Retrasos en la entrega;3,8
Castilla-La Mancha;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);2,3
Castilla-La Mancha;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados;2,8
Castilla-La Mancha;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);1,3
Castilla-La Mancha;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;1,1
Castilla-La Mancha;Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España;0,5
Castilla-La Mancha;Otros problemas;0,8
Cataluña;Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;2.734.317
Cataluña;Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses;13
Cataluña;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;2
Cataluña;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;1,1
Cataluña;Retrasos en la entrega;4,3
Cataluña;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);1,1
Cataluña;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados;5,4
Cataluña;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);1,9
Cataluña;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;1,4
Cataluña;Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España;0,4
Cataluña;Otros problemas;2,2
Comunitat Valenciana;Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;1.473.928
Comunitat Valenciana;Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses;7,8
Comunitat Valenciana;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;1,8
Comunitat Valenciana;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;1,3
Comunitat Valenciana;Retrasos en la entrega;3,3
Comunitat Valenciana;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);1,1
Comunitat Valenciana;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados;3,8
Comunitat Valenciana;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);0,7
Comunitat Valenciana;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;2,9
Comunitat Valenciana;Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España;0
Comunitat Valenciana;Otros problemas;1,3
Extremadura;Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;304.919
Extremadura;Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses;7,3
Extremadura;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;1,4
Extremadura;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;0,9
Extremadura;Retrasos en la entrega;4,9
Extremadura;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);2,4
Extremadura;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados;2,6
Extremadura;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);2
Extremadura;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;2
Extremadura;Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España;1,7
Extremadura;Otros problemas;1,3
Galicia;Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;788.985
Galicia;Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses;7
Galicia;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;0,9
Galicia;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;0,7
Galicia;Retrasos en la entrega;4,8
Galicia;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);0,8
Galicia;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados;1,4
Galicia;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);0
Galicia;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;2,1
Galicia;Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España;0,2
Galicia;Otros problemas;0,8
Madrid, Comunidad de;Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;2.452.297
Madrid, Comunidad de;Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses;8
Madrid, Comunidad de;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;2,4
Madrid, Comunidad de;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;1,6
Madrid, Comunidad de;Retrasos en la entrega;3,3
Madrid, Comunidad de;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);1,3
Madrid, Comunidad de;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados;2,2
Madrid, Comunidad de;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);1
Madrid, Comunidad de;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;1
Madrid, Comunidad de;Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España;0,7
Madrid, Comunidad de;Otros problemas;1,9
Murcia, Región de;Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;362.968
Murcia, Región de;Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses;7,2
Murcia, Región de;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;0
Murcia, Región de;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;1,7
Murcia, Región de;Retrasos en la entrega;4,7
Murcia, Región de;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);0,4
Murcia, Región de;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados;2,9
Murcia, Región de;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);2,4
Murcia, Región de;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;3,8
Murcia, Región de;Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España;1,1
Murcia, Región de;Otros problemas;1,6
Navarra, Comunidad Foral de;Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;228.084
Navarra, Comunidad Foral de;Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses;7,9
Navarra, Comunidad Foral de;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;1,1
Navarra, Comunidad Foral de;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;2,3
Navarra, Comunidad Foral de;Retrasos en la entrega;5,2
Navarra, Comunidad Foral de;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);2,7
Navarra, Comunidad Foral de;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados;1,4
Navarra, Comunidad Foral de;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);0,2
Navarra, Comunidad Foral de;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;1,8
Navarra, Comunidad Foral de;Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España;0,7
Navarra, Comunidad Foral de;Otros problemas;1,6
País Vasco;Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;793.436
País Vasco;Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses;10,3
País Vasco;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;3,3
País Vasco;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;1,9
País Vasco;Retrasos en la entrega;4,1
País Vasco;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);1,8
País Vasco;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados;4,6
País Vasco;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);2
País Vasco;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;2,7
País Vasco;Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España;0
País Vasco;Otros problemas;0,4
Rioja, La;Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;101.381
Rioja, La;Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses;4,6
Rioja, La;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;1,4
Rioja, La;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;0,9
Rioja, La;Retrasos en la entrega;3,2
Rioja, La;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);0,7
Rioja, La;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados;2
Rioja, La;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);0,7
Rioja, La;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;0,8
Rioja, La;Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España;0,5
Rioja, La;Otros problemas;0,7
Ceuta;Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;21.466
Ceuta;Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses;9,8
Ceuta;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;0
Ceuta;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;0
Ceuta;Retrasos en la entrega;0
Ceuta;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);0
Ceuta;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados;0
Ceuta;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);0
Ceuta;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;0
Ceuta;Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España;0
Ceuta;Otros problemas;9,8
Melilla;Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;20.729
Melilla;Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses;4,4
Melilla;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;0
Melilla;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;0
Melilla;Retrasos en la entrega;4,4
Melilla;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);0
Melilla;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados;4,4
Melilla;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);0
Melilla;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;0
Melilla;Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España;0
Melilla;Otros problemas;0