Comunidades y Ciudades Autónomas;Problemas presentados al comprar;Total
Total nacional;Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;15.065.709
Total nacional;Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses;9,1
Total nacional;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;1,2
Total nacional;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;0,7
Total nacional;Retrasos en la entrega;4,1
Total nacional;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);1,2
Total nacional;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados;3,6
Total nacional;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);1,6
Total nacional;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;1,4
Total nacional;Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España;0,3
Total nacional;Otros problemas;1,3
Andalucía;Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;2.284.776
Andalucía;Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses;9
Andalucía;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;1
Andalucía;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;0,2
Andalucía;Retrasos en la entrega;4,9
Andalucía;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);0,3
Andalucía;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados;4,1
Andalucía;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);0,6
Andalucía;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;1,1
Andalucía;Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España;0
Andalucía;Otros problemas;0,8
Aragón;Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;446.740
Aragón;Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses;7,6
Aragón;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;0,2
Aragón;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;0,8
Aragón;Retrasos en la entrega;2
Aragón;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);0,6
Aragón;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados;2,5
Aragón;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);3
Aragón;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;1,1
Aragón;Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España;0
Aragón;Otros problemas;0,6
Asturias, Principado de;Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;343.832
Asturias, Principado de;Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses;6,3
Asturias, Principado de;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;1,8
Asturias, Principado de;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;0
Asturias, Principado de;Retrasos en la entrega;3,9
Asturias, Principado de;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);0,3
Asturias, Principado de;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados;2,8
Asturias, Principado de;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);0,8
Asturias, Principado de;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;0,9
Asturias, Principado de;Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España;0,1
Asturias, Principado de;Otros problemas;1,2
Balears, Illes;Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;447.362
Balears, Illes;Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses;8,5
Balears, Illes;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;0,7
Balears, Illes;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;0,5
Balears, Illes;Retrasos en la entrega;6
Balears, Illes;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);0,7
Balears, Illes;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados;4,1
Balears, Illes;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);1,8
Balears, Illes;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;1,9
Balears, Illes;Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España;0
Balears, Illes;Otros problemas;2,2
Canarias;Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;546.542
Canarias;Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses;12
Canarias;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;0,4
Canarias;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;0,2
Canarias;Retrasos en la entrega;5,6
Canarias;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);2,2
Canarias;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados;5,8
Canarias;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);0,4
Canarias;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;0,7
Canarias;Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España;0,2
Canarias;Otros problemas;3,4
Cantabria;Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;177.115
Cantabria;Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses;7,8
Cantabria;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;0,9
Cantabria;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;0,2
Cantabria;Retrasos en la entrega;3,8
Cantabria;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);1
Cantabria;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados;1,1
Cantabria;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);1,3
Cantabria;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;3,4
Cantabria;Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España;0
Cantabria;Otros problemas;0,9
Castilla y León;Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;707.961
Castilla y León;Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses;8,5
Castilla y León;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;1,2
Castilla y León;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;0,5
Castilla y León;Retrasos en la entrega;3,6
Castilla y León;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);0,9
Castilla y León;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados;2,6
Castilla y León;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);1,9
Castilla y León;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;0,7
Castilla y León;Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España;0
Castilla y León;Otros problemas;2,4
Castilla-La Mancha;Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;615.574
Castilla-La Mancha;Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses;6,5
Castilla-La Mancha;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;1,5
Castilla-La Mancha;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;1,2
Castilla-La Mancha;Retrasos en la entrega;4,2
Castilla-La Mancha;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);0,6
Castilla-La Mancha;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados;3,7
Castilla-La Mancha;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);1,1
Castilla-La Mancha;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;2
Castilla-La Mancha;Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España;0,9
Castilla-La Mancha;Otros problemas;1,4
Cataluña;Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;2.754.815
Cataluña;Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses;9,6
Cataluña;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;1,2
Cataluña;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;0,8
Cataluña;Retrasos en la entrega;3,2
Cataluña;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);2,4
Cataluña;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados;3,8
Cataluña;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);2
Cataluña;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;1,4
Cataluña;Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España;0,3
Cataluña;Otros problemas;1,2
Comunitat Valenciana;Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;1.527.178
Comunitat Valenciana;Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses;12,7
Comunitat Valenciana;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;1,9
Comunitat Valenciana;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;1,4
Comunitat Valenciana;Retrasos en la entrega;6,5
Comunitat Valenciana;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);2,3
Comunitat Valenciana;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados;4,7
Comunitat Valenciana;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);2
Comunitat Valenciana;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;1,1
Comunitat Valenciana;Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España;1
Comunitat Valenciana;Otros problemas;1,1
Extremadura;Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;297.550
Extremadura;Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses;9,3
Extremadura;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;0
Extremadura;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;0,6
Extremadura;Retrasos en la entrega;4,4
Extremadura;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);0,9
Extremadura;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados;1,4
Extremadura;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);4,2
Extremadura;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;2,5
Extremadura;Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España;0,3
Extremadura;Otros problemas;1
Galicia;Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;772.227
Galicia;Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses;7,7
Galicia;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;0,9
Galicia;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;0,3
Galicia;Retrasos en la entrega;3,3
Galicia;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);0
Galicia;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados;1,6
Galicia;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);2,1
Galicia;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;1,1
Galicia;Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España;0,2
Galicia;Otros problemas;0,2
Madrid, Comunidad de;Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;2.563.088
Madrid, Comunidad de;Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses;8,2
Madrid, Comunidad de;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;1,6
Madrid, Comunidad de;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;1,1
Madrid, Comunidad de;Retrasos en la entrega;3,1
Madrid, Comunidad de;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);1,2
Madrid, Comunidad de;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados;3,5
Madrid, Comunidad de;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);1,8
Madrid, Comunidad de;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;2,4
Madrid, Comunidad de;Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España;0,5
Madrid, Comunidad de;Otros problemas;1,4
Murcia, Región de;Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;379.103
Murcia, Región de;Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses;12,1
Murcia, Región de;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;1,1
Murcia, Región de;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;0,3
Murcia, Región de;Retrasos en la entrega;4,5
Murcia, Región de;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);1,1
Murcia, Región de;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados;6,7
Murcia, Región de;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);1,8
Murcia, Región de;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;1,7
Murcia, Región de;Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España;0,3
Murcia, Región de;Otros problemas;2,4
Navarra, Comunidad Foral de;Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;240.915
Navarra, Comunidad Foral de;Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses;7,1
Navarra, Comunidad Foral de;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;1,4
Navarra, Comunidad Foral de;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;1,7
Navarra, Comunidad Foral de;Retrasos en la entrega;3,2
Navarra, Comunidad Foral de;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);0,7
Navarra, Comunidad Foral de;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados;2,6
Navarra, Comunidad Foral de;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);0,1
Navarra, Comunidad Foral de;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;2,1
Navarra, Comunidad Foral de;Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España;0,5
Navarra, Comunidad Foral de;Otros problemas;0,6
País Vasco;Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;821.875
País Vasco;Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses;8
País Vasco;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;1,5
País Vasco;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;0
País Vasco;Retrasos en la entrega;2,6
País Vasco;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);0,5
País Vasco;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados;1,8
País Vasco;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);1,9
País Vasco;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;0,1
País Vasco;Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España;0,2
País Vasco;Otros problemas;1,1
Rioja, La;Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;94.269
Rioja, La;Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses;6,6
Rioja, La;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;0,4
Rioja, La;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;0,5
Rioja, La;Retrasos en la entrega;4,3
Rioja, La;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);1,5
Rioja, La;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados;2,6
Rioja, La;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);1,8
Rioja, La;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;1,5
Rioja, La;Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España;0,9
Rioja, La;Otros problemas;0,8
Ceuta;Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;26.000
Ceuta;Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses;26,3
Ceuta;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;0
Ceuta;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;4,9
Ceuta;Retrasos en la entrega;17,8
Ceuta;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);2,3
Ceuta;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados;10,3
Ceuta;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);0
Ceuta;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;7,4
Ceuta;Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España;0
Ceuta;Otros problemas;3,3
Melilla;Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;18.789
Melilla;Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses;8
Melilla;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;0
Melilla;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;0
Melilla;Retrasos en la entrega;2,3
Melilla;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);0
Melilla;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados;5,7
Melilla;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);0
Melilla;Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;0
Melilla;Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España;0
Melilla;Otros problemas;0