Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares
Utilización de productos TIC por las personas
Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses por Comunidades y Ciudades Autónomas y tipos de problemas presentados al comprar
Unidades: Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes horizontales

,Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses,Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses,Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago,Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales,Retrasos en la entrega,Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.),Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados,Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.),Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación,Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España,Otros problemas,
Total nacional,14.604.825,9,1,1,6,1,1,3,7,1,2,3,1,1,6,1,6,0,5,1,9,
Andalucía,2.158.521,8,1,1,0,5,2,5,0,8,1,4,2,0,4,1,2,1,
Aragón,421.675,7,6,1,2,0,3,3,2,0,3,1,5,1,2,2,8,0,2,1,8,
Asturias, Principado de,305.894,6,1,0,0,3,1,6,0,5,2,8,4,4,1,5,0,1,1,
Balears, Illes,415.012,15,7,1,2,1,8,6,1,2,2,5,6,3,8,2,8,0,1,4,2,
Canarias,510.095,11,3,0,9,2,2,5,9,2,3,2,3,1,9,1,3,1,2,4,8,
Cantabria,193.964,10,2,1,3,0,6,6,6,2,2,3,7,2,9,2,2,2,4,2,6,
Castilla y León,733.931,6,5,0,7,0,6,1,5,0,2,1,8,1,2,1,1,0,2,2,4,
Castilla-La Mancha,583.222,6,1,1,7,0,6,3,8,2,3,2,8,1,3,1,1,0,5,0,8,
Cataluña,2.734.317,13,2,1,1,4,3,1,1,5,4,1,9,1,4,0,4,2,2,
Comunitat Valenciana,1.473.928,7,8,1,8,1,3,3,3,1,1,3,8,0,7,2,9,0,1,3,
Extremadura,304.919,7,3,1,4,0,9,4,9,2,4,2,6,2,2,1,7,1,3,
Galicia,788.985,7,0,9,0,7,4,8,0,8,1,4,0,2,1,0,2,0,8,
Madrid, Comunidad de,2.452.297,8,2,4,1,6,3,3,1,3,2,2,1,1,0,7,1,9,
Murcia, Región de,362.968,7,2,0,1,7,4,7,0,4,2,9,2,4,3,8,1,1,1,6,
Navarra, Comunidad Foral de,228.084,7,9,1,1,2,3,5,2,2,7,1,4,0,2,1,8,0,7,1,6,
País Vasco,793.436,10,3,3,3,1,9,4,1,1,8,4,6,2,2,7,0,0,4,
Rioja, La,101.381,4,6,1,4,0,9,3,2,0,7,2,0,7,0,8,0,5,0,7,
Ceuta,21.466,9,8,0,0,0,0,0,0,0,0,9,8,
Melilla,20.729,4,4,0,0,4,4,0,4,4,0,0,0,0,
Notas:
Fuente: Instituto Nacional de Estadística