Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares
Comercio electrónico
Problemas al comprar o encargar bienes o servicios, por motivos particulares, a través de internet en los últimos 3 meses, por características demográficas. 
Unidades: Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes horizontales

,Total,Algún problema,Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago, o era difícil de usar,Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales,Retrasos en la entrega,Costes finales superiores a los indicados,Productos o servicios encargados con defectos o diferentes a los encargados,Problemas relacionados con el fraude,Reclamaciones o indemnizaciones dificultosas o sin respuesta satisfactoria tras la reclamación,Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España,Otros problemas,
Total de personas (16 a 74 años),
    Total Personas,35.236.585,26,1,9,8,3,15,9,2,7,7,4,2,8,4,3,3,1,2,3,
    Sexo: Hombre,17.468.412,27,3,9,5,9,4,17,2,8,8,1,3,4,7,3,3,2,9,
    Sexo: Mujer,17.768.173,24,9,8,5,7,3,14,7,2,5,6,7,2,7,3,8,2,8,1,8,
    Edad: De 16 a 24 años,4.331.716,33,2,10,7,8,22,8,4,4,7,8,2,3,3,5,4,8,2,1,
    Edad: De 25 a 34 años,5.192.337,35,4,13,6,13,22,6,3,5,11,2,4,3,7,2,5,1,3,7,
    Edad: De 35 a 44 años,6.907.104,34,5,11,9,10,3,22,3,7,10,5,4,2,5,8,3,5,3,
    Edad: De 45 a 54 años,7.625.149,24,9,8,8,7,9,13,3,1,8,7,5,2,6,3,9,2,4,2,7,
    Edad: De 55 a 64 años,6.480.006,17,5,5,9,6,4,9,5,1,8,4,3,1,8,2,8,2,1,5,
    Edad: De 65 a 74 años,4.700.273,10,5,3,4,4,6,1,1,2,2,4,1,4,2,2,1,1,0,5,
    Hábitat: Más de 100.000 habitantes y capitales de provincia,14.481.761,27,5,9,8,9,1,16,1,3,1,7,3,3,1,4,3,2,8,2,1,
    Hábitat: De 50.000 a 100.000 habitantes,4.379.087,23,8,8,5,6,9,13,9,2,5,6,5,2,5,3,3,4,1,1,9,
    Hábitat: De 20.000 a 50.000 habitantes,5.417.358,27,7,8,5,8,9,18,2,5,8,7,3,9,5,9,4,7,2,8,
    Hábitat: De 10.000 a 20.000 habitantes,4.003.086,24,3,8,1,7,7,13,6,2,1,7,6,1,6,4,3,2,1,2,6,
    Hábitat: Menos de 10.000 habitantes,6.955.293,24,4,8,7,7,4,16,1,2,4,7,1,2,5,3,6,2,2,2,6,
    Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro,3.468.922,20,9,7,8,6,7,12,7,2,5,5,9,3,2,4,3,2,2,5,
    Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros,9.613.247,22,7,5,7,4,12,8,2,1,6,3,2,3,6,2,4,1,8,
    Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros,9.904.907,27,1,9,6,8,8,17,1,3,2,8,3,6,4,8,4,2,2,
    Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros,9.229.966,29,9,10,9,4,18,5,2,7,8,8,2,8,4,3,2,7,3,2,
    Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros,3.019.542,30,10,4,8,3,17,1,2,7,6,9,2,7,4,3,4,4,1,5,
    Tipo de hogar: Hogar unipersonal,3.468.922,20,9,7,8,6,7,12,7,2,5,5,9,3,2,4,3,2,2,5,
    Tipo de hogar: Padre o madre solo/a que conviva con algún hijo,4.214.430,25,8,9,8,7,3,16,4,3,2,7,6,3,7,4,2,3,6,1,9,
    Tipo de hogar: Pareja sin hijos que convivan en el hogar,6.215.000,21,5,7,7,5,12,5,2,5,5,1,7,3,4,2,2,1,9,
    Tipo de hogar: Pareja con hijos que convivan en el hogar,17.452.780,29,3,10,9,5,17,9,2,8,8,5,3,4,6,3,3,2,6,
    Tipo de hogar: Otro tipo de hogar,3.885.452,23,8,8,6,5,14,2,2,6,6,7,2,6,4,3,9,2,3,
    Convivencia en pareja: Conviviendo con su cónyuge,17.068.949,24,3,8,1,8,3,13,7,1,8,7,2,6,3,9,2,6,2,
    Convivencia en pareja: Conviviendo con una pareja de hecho,3.445.067,33,3,11,2,12,4,22,2,5,9,11,6,3,4,6,4,4,4,5,1,
    Convivencia en pareja: No convive en pareja,14.722.569,26,5,9,6,7,4,16,9,2,9,7,3,1,4,2,3,2,2,1,
    Nacionalidad: española,30.868.247,26,2,9,2,8,4,15,6,2,6,7,6,2,9,4,2,2,9,2,2,
    Nacionalidad: extranjera,4.368.338,25,3,7,9,7,6,17,8,2,9,6,3,2,8,4,5,4,5,2,8,
Personas que han comprado por Internet en los últimos 3 meses,
    Total Personas,19.457.524,47,2,16,4,15,1,28,7,4,8,13,4,5,2,7,7,5,5,4,2,
    Sexo: Hombre,9.725.144,49,17,1,16,8,30,6,5,14,6,5,4,8,5,5,9,5,1,
    Sexo: Mujer,9.732.381,45,5,15,6,13,3,26,9,4,6,12,3,5,6,9,5,2,3,3,
    Edad: De 16 a 24 años,2.796.344,51,5,15,6,12,1,35,3,6,8,12,3,6,5,4,7,4,3,2,
    Edad: De 25 a 34 años,3.857.702,47,6,18,3,17,5,30,4,4,7,15,1,5,8,9,6,6,8,5,
    Edad: De 35 a 44 años,4.742.958,50,3,17,3,15,32,5,4,15,3,6,2,8,4,5,4,4,
    Edad: De 45 a 54 años,4.442.999,42,7,15,2,13,5,22,8,3,2,12,9,4,5,6,7,4,2,4,6,
    Edad: De 55 a 64 años,2.536.476,44,8,15,2,16,4,24,2,4,6,11,4,6,7,2,5,1,3,9,
    Edad: De 65 a 74 años,1.081.046,45,8,15,17,2,26,4,5,1,10,6,6,1,9,4,4,7,2,2,
    Hábitat: Más de 100.000 habitantes y capitales de provincia,8.280.476,48,1,17,2,15,9,28,2,5,4,12,8,5,4,7,5,4,9,3,6,
    Hábitat: De 50.000 a 100.000 habitantes,2.347.446,44,4,15,9,12,9,26,4,6,12,1,4,6,6,1,7,7,3,6,
    Hábitat: De 20.000 a 50.000 habitantes,3.035.356,49,5,15,2,16,32,1,4,5,15,5,7,10,4,8,3,4,9,
    Hábitat: De 10.000 a 20.000 habitantes,2.144.907,45,3,15,1,14,4,25,4,3,9,14,1,3,8,4,4,9,
    Hábitat: Menos de 10.000 habitantes,3.649.339,46,5,16,5,14,1,30,8,4,6,13,5,4,8,6,8,4,2,4,9,
    Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro,1.572.096,46,1,17,3,14,9,27,9,5,6,12,9,7,9,5,4,5,5,5,
    Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros,4.398.470,48,1,16,5,16,1,28,4,7,13,7,4,4,7,9,5,3,4,
    Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros,5.701.030,47,1,16,7,15,2,29,7,5,5,13,9,6,3,8,4,6,9,3,8,
    Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros,6.019.630,45,8,15,3,14,4,28,3,4,2,13,5,4,3,6,6,4,1,4,9,
    Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros,1.766.298,51,2,17,8,14,1,29,2,4,5,11,8,4,7,7,4,7,5,2,5,
    Tipo de hogar: Hogar unipersonal,1.572.096,46,1,17,3,14,9,27,9,5,6,12,9,7,9,5,4,5,5,5,
    Tipo de hogar: Padre o madre solo/a que conviva con algún hijo,2.324.677,46,8,17,8,13,3,29,7,5,8,13,8,6,6,7,6,6,4,3,4,
    Tipo de hogar: Pareja sin hijos que convivan en el hogar,2.797.272,47,7,15,6,16,7,27,8,4,4,12,2,3,8,7,6,4,9,4,1,
    Tipo de hogar: Pareja con hijos que convivan en el hogar,10.958.651,46,7,16,15,2,28,5,4,5,13,6,4,8,7,4,5,2,4,1,
    Tipo de hogar: Otro tipo de hogar,1.804.828,51,2,17,1,14,30,6,5,5,14,4,5,6,8,7,8,4,4,9,
    Convivencia en pareja: Conviviendo con su cónyuge,8.968.135,46,2,15,4,15,8,26,1,3,4,13,2,4,9,7,5,5,3,8,
    Convivencia en pareja: Conviviendo con una pareja de hecho,2.330.068,49,2,16,6,18,3,32,8,8,7,17,2,5,9,4,6,5,7,5,
    Convivencia en pareja: No convive en pareja,8.159.322,47,8,17,3,13,3,30,5,5,3,12,6,5,5,7,5,5,8,3,7,
    Nacionalidad: española,17.224.840,46,9,16,5,15,1,27,9,4,7,13,6,5,1,7,6,5,1,4,
    Nacionalidad: extranjera,2.232.685,49,5,15,4,14,8,34,8,5,6,12,3,5,4,8,8,8,8,5,6,
Personas que han tenido problemas al comprar en los últimos 3 meses,
    Total Personas,9.190.967,100,34,6,31,9,60,8,10,2,28,5,10,9,16,4,11,7,8,9,
    Sexo: Hombre,4.764.963,100,34,9,34,3,62,4,10,3,29,8,10,9,17,4,12,10,5,
    Sexo: Mujer,4.426.004,100,34,3,29,2,59,1,10,2,27,10,9,15,2,11,4,7,2,
    Edad: De 16 a 24 años,1.440.098,100,30,2,23,5,68,4,13,1,23,4,7,10,5,14,5,6,2,
    Edad: De 25 a 34 años,1.837.505,100,38,4,36,8,63,9,9,9,31,8,12,3,20,2,14,3,10,5,
    Edad: De 35 a 44 años,2.383.662,100,34,5,29,8,63,6,10,7,30,5,12,3,16,7,10,8,8,
    Edad: De 45 a 54 años,1.897.588,100,35,5,31,7,53,4,7,4,30,3,10,6,15,7,9,8,10,7,
    Edad: De 55 a 64 años,1.136.703,100,33,9,36,6,53,9,10,3,24,5,10,3,16,1,11,5,8,8,
    Edad: De 65 a 74 años,495.410,100,32,6,37,5,57,6,11,2,23,1,13,3,20,4,10,2,4,8,
    Hábitat: Más de 100.000 habitantes y capitales de provincia,3.979.692,100,35,8,33,2,58,7,11,1,26,7,11,2,15,7,10,2,7,5,
    Hábitat: De 50.000 a 100.000 habitantes,1.042.986,100,35,8,29,58,5,10,4,27,3,10,3,13,8,17,3,8,
    Hábitat: De 20.000 a 50.000 habitantes,1.501.696,100,30,6,32,3,64,9,9,31,4,14,1,21,1,16,8,9,9,
    Hábitat: De 10.000 a 20.000 habitantes,970.978,100,33,4,31,7,56,1,8,6,31,1,6,7,17,6,8,8,10,9,
    Hábitat: Menos de 10.000 habitantes,1.695.614,100,35,5,30,2,66,2,9,9,29,2,10,3,14,6,9,10,6,
    Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro,725.221,100,37,4,32,3,60,6,12,28,15,2,20,5,9,7,12,
    Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros,2.115.423,100,34,3,33,6,58,2,9,7,28,4,9,2,16,4,11,8,3,
    Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros,2.687.295,100,35,4,32,3,63,1,11,7,29,4,13,3,17,8,14,6,8,1,
    Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros,2.758.671,100,33,3,31,4,61,8,9,1,29,5,9,3,14,5,9,10,6,
    Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros,904.356,100,34,8,27,6,57,1,8,9,23,1,9,2,14,4,14,6,4,9,
    Tipo de hogar: Hogar unipersonal,725.221,100,37,4,32,3,60,6,12,28,15,2,20,5,9,7,12,
    Tipo de hogar: Padre o madre solo/a que conviva con algún hijo,1.087.886,100,38,1,28,3,63,5,12,3,29,4,14,2,16,3,13,8,7,4,
    Tipo de hogar: Pareja sin hijos que convivan en el hogar,1.334.371,100,32,7,35,1,58,2,9,1,25,6,8,16,10,2,8,7,
    Tipo de hogar: Pareja con hijos que convivan en el hogar,5.118.787,100,34,2,32,5,61,1,9,7,29,1,10,4,15,8,11,1,8,7,
    Tipo de hogar: Otro tipo de hogar,924.701,100,33,4,27,2,59,7,10,8,28,11,16,9,16,4,9,6,
    Convivencia en pareja: Conviviendo con su cónyuge,4.141.968,100,33,4,34,2,56,4,7,4,28,7,10,6,16,2,10,8,8,1,
    Convivencia en pareja: Conviviendo con una pareja de hecho,1.147.256,100,33,7,37,1,66,7,17,7,34,9,10,1,19,1,13,2,15,3,
    Convivencia en pareja: No convive en pareja,3.901.743,100,36,2,27,8,63,7,11,26,4,11,5,15,7,12,2,7,8,
    Nacionalidad: española,8.086.717,100,35,1,32,1,59,5,10,1,29,10,9,16,1,10,9,8,6,
    Nacionalidad: extranjera,1.104.250,100,31,1,29,9,70,4,11,3,24,8,10,9,17,9,17,8,11,2,
Notas:
Fuente: Instituto Nacional de Estadística