Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares
Comercio electrónico
Problemas al comprar o encargar bienes o servicios, por motivos particulares, a través de internet en los últimos 3 meses, por características socioeconómicas. 
Unidades: Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes horizontales

,Total,Algún problema,Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago, o era difícil de usar,Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales,Retrasos en la entrega,Costes finales superiores a los indicados,Productos o servicios encargados con defectos o diferentes a los encargados,Problemas relacionados con el fraude,Reclamaciones o indemnizaciones dificultosas o sin respuesta satisfactoria tras la reclamación,Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España,Otros problemas,
Total de personas (16 a 74 años),
    Total Personas,35.236.585,26,1,9,8,3,15,9,2,7,7,4,2,8,4,3,3,1,2,3,
    Estudios terminados: Analfabetos y primaria incompleta,1.276.240,3,3,1,3,0,1,2,5,..,0,2,0,4,0,9,0,9,1,
    Estudios terminados: Educación Primaria,3.266.556,7,4,1,8,1,8,5,0,8,2,1,0,9,1,6,1,7,0,4,
    Estudios terminados: Primera etapa de Educación Secundaria,8.629.193,16,3,4,4,5,10,4,1,4,4,3,1,7,2,7,2,1,1,3,
    Estudios terminados: Segunda etapa de Educación Secundaria,8.767.316,29,6,9,9,7,9,18,8,3,8,8,3,4,6,2,9,2,5,
    Estudios terminados: Formación Profesional de Grado Superior,3.811.436,32,9,11,6,9,1,20,4,3,5,10,4,4,3,4,9,4,5,3,9,
    Estudios terminados: Diplomatura universitaria y equivalentes,3.740.780,36,2,14,6,13,9,20,1,3,4,10,6,3,7,5,2,4,1,2,4,
    Estudios terminados: Licenciatura universitaria, máster y equivalentes,5.320.149,39,8,15,3,15,6,22,8,3,6,11,7,4,4,7,2,4,3,3,6,
    Estudios terminados: Doctorado universitario,385.132,45,8,22,20,3,29,3,8,14,6,4,8,8,3,6,3,
    Estudios terminados: Otros,39.784,11,4,4,8,8,5,3,7,..,8,5,3,7,3,7,5,4,1,2,
    Situación laboral: Activos ocupados,18.703.329,30,9,11,4,10,18,3,2,9,9,1,3,2,5,3,4,2,9,
    Situación laboral: Activos parados,4.680.884,23,5,6,8,6,9,14,5,2,6,2,7,4,4,2,4,1,9,
    Situación laboral: Inactivos: Estudiantes,3.065.503,34,6,11,7,10,2,23,3,5,6,9,3,7,5,1,4,5,3,3,
    Situación laboral: Inactivos: Labores del hogar,1.587.624,12,3,2,9,3,5,6,9,0,5,4,1,1,4,0,6,2,4,0,3,
    Situación laboral: Inactivos: Pensionistas,5.377.249,12,2,3,9,4,2,7,4,1,4,3,1,1,6,2,7,2,0,9,
    Situación laboral: Otra situación laboral,1.821.996,22,2,6,2,7,2,14,7,2,3,6,5,3,1,3,2,3,2,3,
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena con contrato indefinido,11.899.151,31,2,11,9,7,18,5,2,9,9,7,3,4,4,9,3,4,2,7,
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena con contrato temporal,3.540.558,32,3,12,7,9,4,19,7,3,5,8,2,6,5,4,4,3,4,
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia con empleados,1.226.093,25,8,12,1,10,2,16,1,3,1,9,8,1,3,3,2,8,3,3,
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia sin empleados,1.850.403,29,6,11,8,14,1,15,5,2,7,7,5,6,2,3,2,2,7,
    Situación Profesional (en trabajo principal): Ayuda familiar (sin sueldo estipulado),187.124,25,8,3,8,..,21,..,7,8,..,0,4,0,4,..,
    Jornada laboral (en trabajo principal): A tiempo completo,15.280.545,31,5,12,10,6,19,3,1,9,3,3,2,5,2,3,7,3,
    Jornada laboral (en trabajo principal): A tiempo parcial,3.422.783,27,9,8,7,7,7,15,2,2,3,8,3,3,3,4,2,3,2,3,
    Ocupación principal: Manual,5.878.180,20,9,5,8,5,9,14,7,1,6,5,6,2,6,3,9,3,4,2,2,
    Ocupación principal: No Manual,12.825.148,35,4,14,11,9,19,9,3,5,10,8,3,5,5,5,3,5,3,2,
    Ocupación principal: Trabajadores TIC,791.036,44,9,16,4,15,8,25,3,6,18,4,1,8,5,5,4,5,5,
    Ocupación principal: Otros trabajadores,17.912.293,30,2,11,2,9,8,18,2,8,8,7,3,2,4,8,3,3,2,7,
    Ingresos mensuales netos del hogar: Menos de 900 euros,4.898.218,17,1,6,4,6,11,2,2,4,5,1,2,2,2,6,2,2,8,
    Ingresos mensuales netos del hogar: De 900 a menos de 1.600 euros,10.447.296,20,7,7,7,1,13,3,2,1,6,3,2,5,4,1,3,1,2,1,
    Ingresos mensuales netos del hogar: De 1.600 a menos de 2.500 euros,7.318.865,31,4,11,9,8,20,1,3,3,8,8,3,2,5,5,4,1,2,7,
    Ingresos mensuales netos del hogar: 2.500 a menos de 3.000 euros,2.929.884,34,3,12,9,10,7,17,7,2,3,10,8,2,5,5,2,2,5,2,5,
    Ingresos mensuales netos del hogar: 3.000 o más euros,4.417.846,39,1,14,2,13,7,20,1,3,7,10,7,4,1,5,1,3,8,3,
    Ingresos mensuales netos del hogar: NS/NR,5.224.476,22,2,6,7,6,1,14,8,2,3,5,2,2,8,3,2,2,3,1,1,
Personas que han comprado por Internet en los últimos 3 meses,
    Total Personas,19.457.524,47,2,16,4,15,1,28,7,4,8,13,4,5,2,7,7,5,5,4,2,
    Estudios terminados: Analfabetos y primaria incompleta,83.961,49,9,19,3,1,4,38,4,..,3,3,5,5,14,1,13,1,15,
    Estudios terminados: Educación Primaria,542.873,44,6,10,6,11,1,30,1,4,6,12,7,5,3,9,6,10,1,2,6,
    Estudios terminados: Primera etapa de Educación Secundaria,3.615.944,38,9,9,7,10,8,24,8,3,2,10,2,4,1,6,5,5,1,3,1,
    Estudios terminados: Segunda etapa de Educación Secundaria,5.288.157,49,16,4,13,2,31,1,6,3,13,2,4,9,7,6,4,8,4,1,
    Estudios terminados: Formación Profesional de Grado Superior,2.662.224,47,1,16,7,13,1,29,2,5,14,9,6,1,7,6,5,5,6,
    Estudios terminados: Diplomatura universitaria y equivalentes,2.777.945,48,7,19,7,18,7,27,4,6,14,3,5,7,1,5,6,3,3,
    Estudios terminados: Licenciatura universitaria, máster y equivalentes,4.179.922,50,7,19,5,19,9,29,4,6,14,9,5,6,9,1,5,5,4,6,
    Estudios terminados: Doctorado universitario,301.977,58,4,28,1,25,9,36,9,4,8,17,8,8,2,11,2,3,8,8,1,
    Estudios terminados: Otros,4.520,100,42,74,8,32,9,..,74,8,32,9,32,9,47,5,10,5,
    Situación laboral: Activos ocupados,12.475.705,46,3,17,1,15,27,4,4,4,13,7,4,8,7,5,5,1,4,3,
    Situación laboral: Activos parados,2.366.468,46,4,13,5,13,7,28,7,3,9,12,5,3,8,7,4,7,3,8,
    Situación laboral: Inactivos: Estudiantes,1.904.290,55,8,18,9,16,4,37,5,9,1,14,5,5,9,8,2,7,3,5,2,
    Situación laboral: Inactivos: Labores del hogar,445.449,43,9,10,4,12,5,24,7,1,7,14,5,4,9,2,2,8,5,1,2,
    Situación laboral: Inactivos: Pensionistas,1.395.660,47,2,15,1,16,4,28,4,5,5,11,8,6,1,10,6,7,6,3,4,
    Situación laboral: Otra situación laboral,869.953,46,5,13,15,1,30,8,4,9,13,7,6,5,6,2,4,7,4,7,
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena con contrato indefinido,8.124.550,45,7,16,1,14,3,27,4,3,14,1,5,7,2,5,4,
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena con contrato temporal,2.347.310,48,8,19,1,14,1,29,8,5,3,12,1,3,9,8,1,6,5,2,
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia con empleados,737.857,42,8,20,1,17,26,7,5,1,16,3,2,1,5,4,6,5,4,
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia sin empleados,1.175.682,46,7,18,6,22,2,24,4,3,2,12,7,8,9,7,5,4,3,
    Situación Profesional (en trabajo principal): Ayuda familiar (sin sueldo estipulado),90.305,53,4,7,8,..,43,6,..,16,2,..,0,9,0,9,..,
    Jornada laboral (en trabajo principal): A tiempo completo,10.347.579,46,6,17,7,15,6,28,4,5,13,8,4,7,7,7,5,5,4,4,
    Jornada laboral (en trabajo principal): A tiempo parcial,2.128.126,44,8,14,12,3,24,5,3,7,13,3,5,2,6,5,3,6,3,7,
    Ocupación principal: Manual,2.876.132,42,7,11,9,12,1,30,3,2,11,4,5,4,7,9,6,9,4,4,
    Ocupación principal: No Manual,9.599.574,47,4,18,6,15,9,26,6,4,7,14,4,4,7,7,3,4,6,4,2,
    Ocupación principal: Trabajadores TIC,721.571,49,3,18,17,4,27,8,6,5,19,7,4,5,9,3,6,6,
    Ocupación principal: Otros trabajadores,11.754.134,46,1,17,14,9,27,4,4,3,13,3,4,8,7,3,5,1,4,2,
    Ingresos mensuales netos del hogar: Menos de 900 euros,1.719.707,48,7,17,13,2,31,8,6,8,14,6,6,3,7,4,5,6,8,
    Ingresos mensuales netos del hogar: De 900 a menos de 1.600 euros,5.001.166,43,2,14,6,14,9,27,8,4,5,13,2,5,3,8,5,6,5,4,3,
    Ingresos mensuales netos del hogar: De 1.600 a menos de 2.500 euros,4.510.123,51,17,9,15,8,32,7,5,4,14,2,5,1,9,6,6,4,4,
    Ingresos mensuales netos del hogar: 2.500 a menos de 3.000 euros,2.198.693,45,7,17,1,14,3,23,6,3,1,14,4,3,4,7,3,4,3,4,
    Ingresos mensuales netos del hogar: 3.000 o más euros,3.488.698,49,6,18,17,4,25,4,4,7,13,6,5,2,6,5,4,8,3,8,
    Ingresos mensuales netos del hogar: NS/NR,2.539.138,45,6,13,9,12,6,30,4,4,7,10,7,5,7,6,6,4,7,2,3,
Personas que han tenido problemas al comprar en los últimos 3 meses,
    Total Personas,9.190.967,100,34,6,31,9,60,8,10,2,28,5,10,9,16,4,11,7,8,9,
    Estudios terminados: Analfabetos y primaria incompleta,41.879,100,38,7,2,7,77,1,..,6,6,11,28,3,26,3,30,
    Estudios terminados: Educación Primaria,242.300,100,23,6,24,9,67,4,10,4,28,5,12,21,5,22,7,5,9,
    Estudios terminados: Primera etapa de Educación Secundaria,1.406.292,100,24,8,27,8,63,7,8,3,26,2,10,6,16,8,13,1,8,1,
    Estudios terminados: Segunda etapa de Educación Secundaria,2.593.552,100,33,5,26,9,63,4,12,8,27,10,1,15,5,9,9,8,4,
    Estudios terminados: Formación Profesional de Grado Superior,1.254.113,100,35,4,27,7,61,9,10,5,31,6,13,14,9,13,8,12,
    Estudios terminados: Diplomatura universitaria y equivalentes,1.352.577,100,40,5,38,5,55,5,9,4,29,4,10,2,14,5,11,4,6,7,
    Estudios terminados: Licenciatura universitaria, máster y equivalentes,2.119.330,100,38,4,39,2,57,1,9,29,4,11,18,10,8,9,1,
    Estudios terminados: Doctorado universitario,176.404,100,48,1,44,4,63,2,8,3,30,5,14,19,1,6,5,13,8,
    Estudios terminados: Otros,4.520,100,42,74,8,32,9,..,74,8,32,9,32,9,47,5,10,5,
    Situación laboral: Activos ocupados,5.772.790,100,36,9,32,5,59,2,9,5,29,6,10,4,16,1,11,1,9,2,
    Situación laboral: Activos parados,1.097.794,100,29,2,29,4,62,8,4,25,8,11,5,18,8,10,1,8,2,
    Situación laboral: Inactivos: Estudiantes,1.062.033,100,33,9,29,5,67,3,16,3,26,10,7,14,6,13,1,9,4,
    Situación laboral: Inactivos: Labores del hogar,195.333,100,23,8,28,6,56,3,3,8,33,11,2,5,19,3,2,6,
    Situación laboral: Inactivos: Pensionistas,658.222,100,32,1,34,7,60,2,11,6,25,12,8,22,4,16,1,7,2,
    Situación laboral: Otra situación laboral,404.794,100,27,9,32,5,66,2,10,5,29,3,14,13,3,10,2,10,1,
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena con contrato indefinido,3.715.024,100,35,3,31,2,59,1,9,4,30,9,10,8,15,8,10,9,8,7,
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena con contrato temporal,1.145.035,100,39,2,29,61,1,10,8,24,7,7,9,16,7,12,4,10,6,
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia con empleados,315.877,100,46,9,39,6,62,4,12,38,1,5,11,8,10,8,12,7,
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia sin empleados,548.627,100,39,9,47,5,52,2,6,9,25,8,16,8,20,9,10,8,9,2,
    Situación Profesional (en trabajo principal): Ayuda familiar (sin sueldo estipulado),48.227,100,14,7,..,81,6,..,30,4,..,1,6,1,6,..,
    Jornada laboral (en trabajo principal): A tiempo completo,4.818.388,100,38,1,33,5,60,1,9,7,29,6,10,2,16,5,11,7,9,4,
    Jornada laboral (en trabajo principal): A tiempo parcial,954.401,100,31,2,27,5,54,7,8,3,29,7,11,7,14,4,8,1,8,2,
    Ocupación principal: Manual,1.226.832,100,27,9,28,4,70,3,7,6,26,8,12,6,18,5,16,1,10,3,
    Ocupación principal: No Manual,4.545.957,100,39,4,33,6,56,2,10,30,3,9,8,15,5,9,8,8,9,
    Ocupación principal: Trabajadores TIC,355.448,100,36,6,35,2,56,4,13,3,40,1,9,2,18,9,12,1,12,2,
    Ocupación principal: Otros trabajadores,5.417.342,100,37,32,3,59,4,9,2,28,9,10,5,15,9,11,1,9,
    Ingresos mensuales netos del hogar: Menos de 900 euros,838.355,100,34,8,27,65,3,13,9,30,13,15,1,11,4,16,3,
    Ingresos mensuales netos del hogar: De 900 a menos de 1.600 euros,2.161.292,100,33,7,34,5,64,3,10,3,30,6,12,2,19,6,14,9,10,
    Ingresos mensuales netos del hogar: De 1.600 a menos de 2.500 euros,2.298.734,100,35,31,1,64,1,10,6,27,9,10,1,17,6,13,8,7,
    Ingresos mensuales netos del hogar: 2.500 a menos de 3.000 euros,1.005.260,100,37,5,31,2,51,6,6,8,31,6,7,3,15,3,7,4,7,4,
    Ingresos mensuales netos del hogar: 3.000 o más euros,1.728.970,100,36,4,35,1,51,3,9,6,27,3,10,4,13,1,9,7,7,7,
    Ingresos mensuales netos del hogar: NS/NR,1.158.357,100,30,4,27,7,66,6,10,4,23,4,12,5,14,4,10,2,5,
Notas:
Situación laboral autopercibida por el entrevistado
Fuente: Instituto Nacional de Estadística