Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares
Utilización de productos TIC por las personas
Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses por Comunidades y Ciudades Autónomas y tipos de problemas presentados al comprar
Unidades: Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes horizontales

;Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;Retrasos en la entrega;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España;Otros problemas;
Total nacional;14.604.825;9,1;1,6;1,1;3,7;1,2;3,1;1,6;1,6;0,5;1,9;
Andalucía;2.158.521;8;1,1;0,5;2,5;0,8;1,4;2;0,4;1;2,1;
Aragón;421.675;7,6;1,2;0,3;3,2;0,3;1,5;1,2;2,8;0,2;1,8;
Asturias, Principado de;305.894;6,1;0;0,3;1,6;0,5;2,8;4,4;1,5;0;1,1;
Balears, Illes;415.012;15,7;1,2;1,8;6,1;2,2;5,6;3,8;2,8;0,1;4,2;
Canarias;510.095;11,3;0,9;2,2;5,9;2,3;2,3;1,9;1,3;1,2;4,8;
Cantabria;193.964;10,2;1,3;0,6;6,6;2,2;3,7;2,9;2,2;2,4;2,6;
Castilla y León;733.931;6,5;0,7;0,6;1,5;0,2;1,8;1,2;1,1;0,2;2,4;
Castilla-La Mancha;583.222;6,1;1,7;0,6;3,8;2,3;2,8;1,3;1,1;0,5;0,8;
Cataluña;2.734.317;13;2;1,1;4,3;1,1;5,4;1,9;1,4;0,4;2,2;
Comunitat Valenciana;1.473.928;7,8;1,8;1,3;3,3;1,1;3,8;0,7;2,9;0;1,3;
Extremadura;304.919;7,3;1,4;0,9;4,9;2,4;2,6;2;2;1,7;1,3;
Galicia;788.985;7;0,9;0,7;4,8;0,8;1,4;0;2,1;0,2;0,8;
Madrid, Comunidad de;2.452.297;8;2,4;1,6;3,3;1,3;2,2;1;1;0,7;1,9;
Murcia, Región de;362.968;7,2;0;1,7;4,7;0,4;2,9;2,4;3,8;1,1;1,6;
Navarra, Comunidad Foral de;228.084;7,9;1,1;2,3;5,2;2,7;1,4;0,2;1,8;0,7;1,6;
País Vasco;793.436;10,3;3,3;1,9;4,1;1,8;4,6;2;2,7;0;0,4;
Rioja, La;101.381;4,6;1,4;0,9;3,2;0,7;2;0,7;0,8;0,5;0,7;
Ceuta;21.466;9,8;0;0;0;0;0;0;0;0;9,8;
Melilla;20.729;4,4;0;0;4,4;0;4,4;0;0;0;0;
Notas:
Fuente: Instituto Nacional de Estadística