Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares
Utilización de productos TIC por las personas
Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses por Comunidades y Ciudades Autónomas y tipos de problemas presentados al comprar
Unidades: Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes horizontales

;Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;Retrasos en la entrega;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España;Otros problemas;
Total nacional;15.065.709;9,1;1,2;0,7;4,1;1,2;3,6;1,6;1,4;0,3;1,3;
Andalucía;2.284.776;9;1;0,2;4,9;0,3;4,1;0,6;1,1;0;0,8;
Aragón;446.740;7,6;0,2;0,8;2;0,6;2,5;3;1,1;0;0,6;
Asturias, Principado de;343.832;6,3;1,8;0;3,9;0,3;2,8;0,8;0,9;0,1;1,2;
Balears, Illes;447.362;8,5;0,7;0,5;6;0,7;4,1;1,8;1,9;0;2,2;
Canarias;546.542;12;0,4;0,2;5,6;2,2;5,8;0,4;0,7;0,2;3,4;
Cantabria;177.115;7,8;0,9;0,2;3,8;1;1,1;1,3;3,4;0;0,9;
Castilla y León;707.961;8,5;1,2;0,5;3,6;0,9;2,6;1,9;0,7;0;2,4;
Castilla-La Mancha;615.574;6,5;1,5;1,2;4,2;0,6;3,7;1,1;2;0,9;1,4;
Cataluña;2.754.815;9,6;1,2;0,8;3,2;2,4;3,8;2;1,4;0,3;1,2;
Comunitat Valenciana;1.527.178;12,7;1,9;1,4;6,5;2,3;4,7;2;1,1;1;1,1;
Extremadura;297.550;9,3;0;0,6;4,4;0,9;1,4;4,2;2,5;0,3;1;
Galicia;772.227;7,7;0,9;0,3;3,3;0;1,6;2,1;1,1;0,2;0,2;
Madrid, Comunidad de;2.563.088;8,2;1,6;1,1;3,1;1,2;3,5;1,8;2,4;0,5;1,4;
Murcia, Región de;379.103;12,1;1,1;0,3;4,5;1,1;6,7;1,8;1,7;0,3;2,4;
Navarra, Comunidad Foral de;240.915;7,1;1,4;1,7;3,2;0,7;2,6;0,1;2,1;0,5;0,6;
País Vasco;821.875;8;1,5;0;2,6;0,5;1,8;1,9;0,1;0,2;1,1;
Rioja, La;94.269;6,6;0,4;0,5;4,3;1,5;2,6;1,8;1,5;0,9;0,8;
Ceuta;26.000;26,3;0;4,9;17,8;2,3;10,3;0;7,4;0;3,3;
Melilla;18.789;8;0;0;2,3;0;5,7;0;0;0;0;
Notas:
Fuente: Instituto Nacional de Estadística