Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares
Utilización de productos TIC por las personas
Personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses por Comunidades y Ciudades Autónomas y tipos de problemas presentados al comprar
Unidades: Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes horizontales

;Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses;Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;Retrasos en la entrega;Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.);Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España;Otros problemas;
Total nacional;17.176.708;8,6;2,3;1,6;4,7;1,4;3;1,6;2;0,8;1,6;
Andalucía;2.795.986;9,1;2;2;5,2;1,2;2,9;2,4;1,6;0,6;2,2;
Aragón;532.801;8,8;2,9;2,3;4,2;1,9;5;1,1;1,8;0,1;2,1;
Asturias, Principado de;397.643;7,6;2,1;3;4,7;2;4,2;2,3;2,9;1,2;0,6;
Balears, Illes;500.236;7,7;2,4;0,6;3,2;1,2;1,6;1,7;1,1;0,1;2,5;
Canarias;678.744;9,9;2;0,8;5,3;1,5;0,9;1,4;1,7;0,7;2,7;
Cantabria;242.853;9,5;3,9;3,8;4,8;1,3;3,9;1,8;2,3;1,3;1,6;
Castilla y León;814.731;8,7;2;3,2;5,4;2;4,3;1,9;2,3;1,4;2,5;
Castilla-La Mancha;694.717;7,6;3;2,8;3,9;1,3;2,7;1,4;2,6;0,4;1,8;
Cataluña;2.982.451;8,9;2,2;0,5;5,6;1,4;2,9;1,4;1,8;0,5;0,3;
Comunitat Valenciana;1.762.220;10,2;2,8;1,6;5;1,8;4,1;1,6;2,8;0,9;1,5;
Extremadura;336.191;5,8;0,5;0,8;3,3;0;0,9;1,2;0,9;0;0,7;
Galicia;839.796;8,6;2,6;1,6;5,1;2,6;3,1;2;0,9;0,2;1,1;
Madrid, Comunidad de;2.842.112;7,8;2,3;1,5;3,7;1,2;2,4;0,9;2,3;1,3;2;
Murcia, Región de;465.976;8,1;2;1;4,4;1,1;3,4;1,7;3;0,7;0,7;
Navarra, Comunidad Foral de;276.796;8,5;2,9;2,2;4,6;1,1;4,5;2,2;3,8;2,1;2,1;
País Vasco;840.152;8,1;2,7;1,4;3,6;1,4;3,6;1,4;1,2;0,7;1,3;
Rioja, La;112.913;6;1,9;1,4;3,5;0;1,6;0,8;1,2;0,4;1,3;
Ceuta;31.637;0;0;0;0;0;0;0;0;0;0;
Melilla;28.755;7,7;1,9;1,9;4;2;3,7;0;7,7;2;0;
Notas:
Fuente: Instituto Nacional de Estadística