Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares
Comercio electrónico
Problemas presentados al comprar a través de Internet en los últimos 12 meses por Comunidades y Ciudades Autónomas
Unidades: Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes horizontales

;Total;Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;Retrasos en la entrega;Costes finales mayores que los indicados;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España;Otros problemas;
Total de personas que han comprado a través de Internet en los últimos 12 meses;
    Total nacional;20.252.814;8,9;2,3;2;5,2;1,5;3,4;2,1;2,5;1,2;1,9;
    Andalucía;3.359.955;8,2;1,2;1,2;5,5;0,9;2,6;1,5;1,9;0,7;1,1;
    Aragón;589.020;9,9;3,8;2,4;6,9;1,4;4,4;2,7;3,5;0,9;2,8;
    Asturias, Principado de;419.698;4,6;0,8;1,1;1,9;0,7;2,5;1,3;1,2;0,5;0,8;
    Balears, Illes;586.984;14,1;4,4;1,7;7;1,6;4,3;2,3;2,4;2,2;2,9;
    Canarias;837.324;12;2,2;3,6;4,5;4,4;4,1;3;2,3;4,5;4,3;
    Cantabria;250.304;5,7;0,7;1,8;2,9;1,5;1,8;2;1,2;1,1;2;
    Castilla y León;931.553;8,9;3,8;4,4;5,3;1,3;5;4,1;2,9;0,9;3;
    Castilla-La Mancha;780.966;9;2,2;2,9;6,3;1,9;4;3;5,1;1,6;3,8;
    Cataluña;3.510.304;11,4;2,1;2,5;5,6;2,1;4,7;2,2;3,7;1,1;1,7;
    Comunitat Valenciana;2.155.819;7;2,5;1,3;4,2;0,8;2,5;2,3;1,2;0,8;1,9;
    Extremadura;416.263;6,3;1,1;2,7;5,6;1,9;3,8;2,2;2,1;1,3;2,1;
    Galicia;993.919;7,5;2,4;1,7;4,3;0,7;2,6;1,8;2,4;0,9;1,8;
    Madrid, Comunidad de;3.372.356;8,8;3,3;1,5;6;1,4;3;1,7;1,8;1,2;1,4;
    Murcia, Región de;569.729;5,9;0,4;1,3;3,6;0,9;3,3;1,7;3,6;1,3;1,9;
    Navarra, Comunidad Foral de;308.350;8,5;3;2,7;5,6;2,2;2,5;3,2;3,5;1,9;2,5;
    País Vasco;987.593;7,2;2,5;1,6;4,2;0,9;3,3;1,9;2,6;0,8;1,5;
    Rioja, La;128.213;8,3;3,7;2,5;5,2;1,4;3,9;3;2,3;2,1;1,4;
    Ceuta;36.372;5,6;..;3,9;..;..;5,6;3,9;3,9;..;..;
    Melilla;18.090;17,8;..;3,6;11,2;..;3,6;4,6;..;3,6;10,2;
Personas que han tenido algún problema al comprar a través de Internet en los últimos 12 meses;
    Total nacional;1.799.142;..;26,4;22,3;59;16,4;38,4;24;27,9;13,2;21,3;
    Andalucía;275.624;..;15;14,1;67,7;11,1;32,1;18,3;23,6;8;13,4;
    Aragón;58.085;..;38,5;24,5;70,3;14,2;44,6;27,4;35;8,9;28,3;
    Asturias, Principado de;19.230;..;17,9;25;40,8;14,8;55,6;28,4;25,9;10,9;18,4;
    Balears, Illes;82.644;..;31,2;12,2;49,8;11,3;30,4;16,5;17,4;15,3;20,6;
    Canarias;100.103;..;18,2;29,8;37,5;36,4;34;25;19,1;37,4;36,2;
    Cantabria;14.225;..;12,3;30,9;50,7;26,4;31,8;36;20,3;19,6;35,2;
    Castilla y León;82.646;..;43;49,7;59,2;15,1;55,9;45,9;32,9;10,6;34,1;
    Castilla-La Mancha;70.511;..;24,4;31,9;70,2;21,3;44,9;33,6;56,1;18,1;41,9;
    Cataluña;400.422;..;18,3;22,2;48,9;18,8;40,8;19;32,2;9,5;14,8;
    Comunitat Valenciana;150.551;..;35,9;19,3;60,2;11,3;35,4;32,6;16,6;12,1;27;
    Extremadura;26.270;..;17,5;43;88,6;30,1;60,8;35,6;32,7;21,1;33,1;
    Galicia;74.770;..;31,7;22,2;57;9,3;33,9;24;32,1;11,8;24,3;
    Madrid, Comunidad de;297.084;..;37,8;17,4;67,7;15,9;33,5;19,5;20,1;13,1;15,7;
    Murcia, Región de;33.628;..;7,5;22,1;61,8;15,7;56,7;28,6;61,3;21,2;32,9;
    Navarra, Comunidad Foral de;26.262;..;35,8;31,3;65,2;26;29,1;37,6;41;22,2;29,2;
    País Vasco;71.146;..;34,9;22,8;58,2;12,8;45,3;25,9;36,2;10,7;21,1;
    Rioja, La;10.666;..;44,6;29,8;62,1;16,6;46,5;35,8;27,5;24,7;16,4;
    Ceuta;2.054;..;..;68,5;..;..;100;68,5;68,5;..;..;
    Melilla;3.220;..;..;20,3;62,9;..;20,3;25,8;..;20,3;57,4;
Notas:
Las compras realizadas por motivos de trabajo están excluidas
Fuente: Instituto Nacional de Estadística