Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares
Comercio electrónico
Problemas al comprar o encargar bienes o servicios, por motivos particulares, a través de internet en los últimos 3 meses, por características demográficas. 
Unidades: Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes horizontales

;Total;Algún problema;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago, o era difícil de usar;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;Retrasos en la entrega;Costes finales superiores a los indicados;Productos o servicios encargados con defectos o diferentes a los encargados;Problemas relacionados con el fraude;Reclamaciones o indemnizaciones dificultosas o sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España;Otros problemas;
Total de personas (16 a 74 años);
    Total Personas;35.236.585;26,1;9;8,3;15,9;2,7;7,4;2,8;4,3;3,1;2,3;
    Sexo: Hombre;17.468.412;27,3;9,5;9,4;17;2,8;8,1;3;4,7;3,3;2,9;
    Sexo: Mujer;17.768.173;24,9;8,5;7,3;14,7;2,5;6,7;2,7;3,8;2,8;1,8;
    Edad: De 16 a 24 años;4.331.716;33,2;10;7,8;22,8;4,4;7,8;2,3;3,5;4,8;2,1;
    Edad: De 25 a 34 años;5.192.337;35,4;13,6;13;22,6;3,5;11,2;4,3;7,2;5,1;3,7;
    Edad: De 35 a 44 años;6.907.104;34,5;11,9;10,3;22;3,7;10,5;4,2;5,8;3,5;3;
    Edad: De 45 a 54 años;7.625.149;24,9;8,8;7,9;13,3;1,8;7,5;2,6;3,9;2,4;2,7;
    Edad: De 55 a 64 años;6.480.006;17,5;5,9;6,4;9,5;1,8;4,3;1,8;2,8;2;1,5;
    Edad: De 65 a 74 años;4.700.273;10,5;3,4;4;6,1;1,2;2,4;1,4;2,2;1,1;0,5;
    Hábitat: Más de 100.000 habitantes y capitales de provincia;14.481.761;27,5;9,8;9,1;16,1;3,1;7,3;3,1;4,3;2,8;2,1;
    Hábitat: De 50.000 a 100.000 habitantes;4.379.087;23,8;8,5;6,9;13,9;2,5;6,5;2,5;3,3;4,1;1,9;
    Hábitat: De 20.000 a 50.000 habitantes;5.417.358;27,7;8,5;8,9;18;2,5;8,7;3,9;5,9;4,7;2,8;
    Hábitat: De 10.000 a 20.000 habitantes;4.003.086;24,3;8,1;7,7;13,6;2,1;7,6;1,6;4,3;2,1;2,6;
    Hábitat: Menos de 10.000 habitantes;6.955.293;24,4;8,7;7,4;16,1;2,4;7,1;2,5;3,6;2,2;2,6;
    Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro;3.468.922;20,9;7,8;6,7;12,7;2,5;5,9;3,2;4,3;2;2,5;
    Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros;9.613.247;22;7,5;7,4;12,8;2,1;6,3;2;3,6;2,4;1,8;
    Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros;9.904.907;27,1;9,6;8,8;17,1;3,2;8;3,6;4,8;4;2,2;
    Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros;9.229.966;29,9;10;9,4;18,5;2,7;8,8;2,8;4,3;2,7;3,2;
    Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros;3.019.542;30;10,4;8,3;17,1;2,7;6,9;2,7;4,3;4,4;1,5;
    Tipo de hogar: Hogar unipersonal;3.468.922;20,9;7,8;6,7;12,7;2,5;5,9;3,2;4,3;2;2,5;
    Tipo de hogar: Padre o madre solo/a que conviva con algún hijo;4.214.430;25,8;9,8;7,3;16,4;3,2;7,6;3,7;4,2;3,6;1,9;
    Tipo de hogar: Pareja sin hijos que convivan en el hogar;6.215.000;21,5;7;7,5;12,5;2;5,5;1,7;3,4;2,2;1,9;
    Tipo de hogar: Pareja con hijos que convivan en el hogar;17.452.780;29,3;10;9,5;17,9;2,8;8,5;3;4,6;3,3;2,6;
    Tipo de hogar: Otro tipo de hogar;3.885.452;23,8;8;6,5;14,2;2,6;6,7;2,6;4;3,9;2,3;
    Convivencia en pareja: Conviviendo con su cónyuge;17.068.949;24,3;8,1;8,3;13,7;1,8;7;2,6;3,9;2,6;2;
    Convivencia en pareja: Conviviendo con una pareja de hecho;3.445.067;33,3;11,2;12,4;22,2;5,9;11,6;3,4;6,4;4,4;5,1;
    Convivencia en pareja: No convive en pareja;14.722.569;26,5;9,6;7,4;16,9;2,9;7;3,1;4,2;3,2;2,1;
    Nacionalidad: española;30.868.247;26,2;9,2;8,4;15,6;2,6;7,6;2,9;4,2;2,9;2,2;
    Nacionalidad: extranjera;4.368.338;25,3;7,9;7,6;17,8;2,9;6,3;2,8;4,5;4,5;2,8;
Personas que han comprado por Internet en los últimos 3 meses;
    Total Personas;19.457.524;47,2;16,4;15,1;28,7;4,8;13,4;5,2;7,7;5,5;4,2;
    Sexo: Hombre;9.725.144;49;17,1;16,8;30,6;5;14,6;5,4;8,5;5,9;5,1;
    Sexo: Mujer;9.732.381;45,5;15,6;13,3;26,9;4,6;12,3;5;6,9;5,2;3,3;
    Edad: De 16 a 24 años;2.796.344;51,5;15,6;12,1;35,3;6,8;12;3,6;5,4;7,4;3,2;
    Edad: De 25 a 34 años;3.857.702;47,6;18,3;17,5;30,4;4,7;15,1;5,8;9,6;6,8;5;
    Edad: De 35 a 44 años;4.742.958;50,3;17,3;15;32;5,4;15,3;6,2;8,4;5;4,4;
    Edad: De 45 a 54 años;4.442.999;42,7;15,2;13,5;22,8;3,2;12,9;4,5;6,7;4,2;4,6;
    Edad: De 55 a 64 años;2.536.476;44,8;15,2;16,4;24,2;4,6;11;4,6;7,2;5,1;3,9;
    Edad: De 65 a 74 años;1.081.046;45,8;15;17,2;26,4;5,1;10,6;6,1;9,4;4,7;2,2;
    Hábitat: Más de 100.000 habitantes y capitales de provincia;8.280.476;48,1;17,2;15,9;28,2;5,4;12,8;5,4;7,5;4,9;3,6;
    Hábitat: De 50.000 a 100.000 habitantes;2.347.446;44,4;15,9;12,9;26;4,6;12,1;4,6;6,1;7,7;3,6;
    Hábitat: De 20.000 a 50.000 habitantes;3.035.356;49,5;15,2;16;32,1;4,5;15,5;7;10,4;8,3;4,9;
    Hábitat: De 10.000 a 20.000 habitantes;2.144.907;45,3;15,1;14,4;25,4;3,9;14,1;3;8;4;4,9;
    Hábitat: Menos de 10.000 habitantes;3.649.339;46,5;16,5;14,1;30,8;4,6;13,5;4,8;6,8;4,2;4,9;
    Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro;1.572.096;46,1;17,3;14,9;27,9;5,6;12,9;7;9,5;4,5;5,5;
    Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros;4.398.470;48,1;16,5;16,1;28;4,7;13,7;4,4;7,9;5,3;4;
    Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros;5.701.030;47,1;16,7;15,2;29,7;5,5;13,9;6,3;8,4;6,9;3,8;
    Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros;6.019.630;45,8;15,3;14,4;28,3;4,2;13,5;4,3;6,6;4,1;4,9;
    Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros;1.766.298;51,2;17,8;14,1;29,2;4,5;11,8;4,7;7,4;7,5;2,5;
    Tipo de hogar: Hogar unipersonal;1.572.096;46,1;17,3;14,9;27,9;5,6;12,9;7;9,5;4,5;5,5;
    Tipo de hogar: Padre o madre solo/a que conviva con algún hijo;2.324.677;46,8;17,8;13,3;29,7;5,8;13,8;6,6;7,6;6,4;3,4;
    Tipo de hogar: Pareja sin hijos que convivan en el hogar;2.797.272;47,7;15,6;16,7;27,8;4,4;12,2;3,8;7,6;4,9;4,1;
    Tipo de hogar: Pareja con hijos que convivan en el hogar;10.958.651;46,7;16;15,2;28,5;4,5;13,6;4,8;7,4;5,2;4,1;
    Tipo de hogar: Otro tipo de hogar;1.804.828;51,2;17,1;14;30,6;5,5;14,4;5,6;8,7;8,4;4,9;
    Convivencia en pareja: Conviviendo con su cónyuge;8.968.135;46,2;15,4;15,8;26,1;3,4;13,2;4,9;7,5;5;3,8;
    Convivencia en pareja: Conviviendo con una pareja de hecho;2.330.068;49,2;16,6;18,3;32,8;8,7;17,2;5;9,4;6,5;7,5;
    Convivencia en pareja: No convive en pareja;8.159.322;47,8;17,3;13,3;30,5;5,3;12,6;5,5;7,5;5,8;3,7;
    Nacionalidad: española;17.224.840;46,9;16,5;15,1;27,9;4,7;13,6;5,1;7,6;5,1;4;
    Nacionalidad: extranjera;2.232.685;49,5;15,4;14,8;34,8;5,6;12,3;5,4;8,8;8,8;5,6;
Personas que han tenido problemas al comprar en los últimos 3 meses;
    Total Personas;9.190.967;100;34,6;31,9;60,8;10,2;28,5;10,9;16,4;11,7;8,9;
    Sexo: Hombre;4.764.963;100;34,9;34,3;62,4;10,3;29,8;10,9;17,4;12;10,5;
    Sexo: Mujer;4.426.004;100;34,3;29,2;59,1;10,2;27;10,9;15,2;11,4;7,2;
    Edad: De 16 a 24 años;1.440.098;100;30,2;23,5;68,4;13,1;23,4;7;10,5;14,5;6,2;
    Edad: De 25 a 34 años;1.837.505;100;38,4;36,8;63,9;9,9;31,8;12,3;20,2;14,3;10,5;
    Edad: De 35 a 44 años;2.383.662;100;34,5;29,8;63,6;10,7;30,5;12,3;16,7;10;8,8;
    Edad: De 45 a 54 años;1.897.588;100;35,5;31,7;53,4;7,4;30,3;10,6;15,7;9,8;10,7;
    Edad: De 55 a 64 años;1.136.703;100;33,9;36,6;53,9;10,3;24,5;10,3;16,1;11,5;8,8;
    Edad: De 65 a 74 años;495.410;100;32,6;37,5;57,6;11,2;23,1;13,3;20,4;10,2;4,8;
    Hábitat: Más de 100.000 habitantes y capitales de provincia;3.979.692;100;35,8;33,2;58,7;11,1;26,7;11,2;15,7;10,2;7,5;
    Hábitat: De 50.000 a 100.000 habitantes;1.042.986;100;35,8;29;58,5;10,4;27,3;10,3;13,8;17,3;8;
    Hábitat: De 20.000 a 50.000 habitantes;1.501.696;100;30,6;32,3;64,9;9;31,4;14,1;21,1;16,8;9,9;
    Hábitat: De 10.000 a 20.000 habitantes;970.978;100;33,4;31,7;56,1;8,6;31,1;6,7;17,6;8,8;10,9;
    Hábitat: Menos de 10.000 habitantes;1.695.614;100;35,5;30,2;66,2;9,9;29,2;10,3;14,6;9;10,6;
    Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro;725.221;100;37,4;32,3;60,6;12;28;15,2;20,5;9,7;12;
    Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros;2.115.423;100;34,3;33,6;58,2;9,7;28,4;9,2;16,4;11;8,3;
    Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros;2.687.295;100;35,4;32,3;63,1;11,7;29,4;13,3;17,8;14,6;8,1;
    Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros;2.758.671;100;33,3;31,4;61,8;9,1;29,5;9,3;14,5;9;10,6;
    Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros;904.356;100;34,8;27,6;57,1;8,9;23,1;9,2;14,4;14,6;4,9;
    Tipo de hogar: Hogar unipersonal;725.221;100;37,4;32,3;60,6;12;28;15,2;20,5;9,7;12;
    Tipo de hogar: Padre o madre solo/a que conviva con algún hijo;1.087.886;100;38,1;28,3;63,5;12,3;29,4;14,2;16,3;13,8;7,4;
    Tipo de hogar: Pareja sin hijos que convivan en el hogar;1.334.371;100;32,7;35,1;58,2;9,1;25,6;8;16;10,2;8,7;
    Tipo de hogar: Pareja con hijos que convivan en el hogar;5.118.787;100;34,2;32,5;61,1;9,7;29,1;10,4;15,8;11,1;8,7;
    Tipo de hogar: Otro tipo de hogar;924.701;100;33,4;27,2;59,7;10,8;28;11;16,9;16,4;9,6;
    Convivencia en pareja: Conviviendo con su cónyuge;4.141.968;100;33,4;34,2;56,4;7,4;28,7;10,6;16,2;10,8;8,1;
    Convivencia en pareja: Conviviendo con una pareja de hecho;1.147.256;100;33,7;37,1;66,7;17,7;34,9;10,1;19,1;13,2;15,3;
    Convivencia en pareja: No convive en pareja;3.901.743;100;36,2;27,8;63,7;11;26,4;11,5;15,7;12,2;7,8;
    Nacionalidad: española;8.086.717;100;35,1;32,1;59,5;10,1;29;10,9;16,1;10,9;8,6;
    Nacionalidad: extranjera;1.104.250;100;31,1;29,9;70,4;11,3;24,8;10,9;17,9;17,8;11,2;
Notas:
Fuente: Instituto Nacional de Estadística