Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares
Comercio electrónico
Problemas al comprar o encargar bienes o servicios, por motivos particulares, a través de internet en los últimos 3 meses, por características socioeconómicas. 
Unidades: Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes horizontales

;Total;Algún problema;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago, o era difícil de usar;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;Retrasos en la entrega;Costes finales superiores a los indicados;Productos o servicios encargados con defectos o diferentes a los encargados;Problemas relacionados con el fraude;Reclamaciones o indemnizaciones dificultosas o sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España;Otros problemas;
Total de personas (16 a 74 años);
    Total Personas;35.236.585;26,1;9;8,3;15,9;2,7;7,4;2,8;4,3;3,1;2,3;
    Estudios terminados: Analfabetos y primaria incompleta;1.276.240;3,3;1,3;0,1;2,5;..;0,2;0,4;0,9;0,9;1;
    Estudios terminados: Educación Primaria;3.266.556;7,4;1,8;1,8;5;0,8;2,1;0,9;1,6;1,7;0,4;
    Estudios terminados: Primera etapa de Educación Secundaria;8.629.193;16,3;4;4,5;10,4;1,4;4,3;1,7;2,7;2,1;1,3;
    Estudios terminados: Segunda etapa de Educación Secundaria;8.767.316;29,6;9,9;7,9;18,8;3,8;8;3;4,6;2,9;2,5;
    Estudios terminados: Formación Profesional de Grado Superior;3.811.436;32,9;11,6;9,1;20,4;3,5;10,4;4,3;4,9;4,5;3,9;
    Estudios terminados: Diplomatura universitaria y equivalentes;3.740.780;36,2;14,6;13,9;20,1;3,4;10,6;3,7;5,2;4,1;2,4;
    Estudios terminados: Licenciatura universitaria, máster y equivalentes;5.320.149;39,8;15,3;15,6;22,8;3,6;11,7;4,4;7,2;4,3;3,6;
    Estudios terminados: Doctorado universitario;385.132;45,8;22;20,3;29;3,8;14;6,4;8,8;3;6,3;
    Estudios terminados: Otros;39.784;11,4;4,8;8,5;3,7;..;8,5;3,7;3,7;5,4;1,2;
    Situación laboral: Activos ocupados;18.703.329;30,9;11,4;10;18,3;2,9;9,1;3,2;5;3,4;2,9;
    Situación laboral: Activos parados;4.680.884;23,5;6,8;6,9;14,5;2;6;2,7;4,4;2,4;1,9;
    Situación laboral: Inactivos: Estudiantes;3.065.503;34,6;11,7;10,2;23,3;5,6;9;3,7;5,1;4,5;3,3;
    Situación laboral: Inactivos: Labores del hogar;1.587.624;12,3;2,9;3,5;6,9;0,5;4,1;1,4;0,6;2,4;0,3;
    Situación laboral: Inactivos: Pensionistas;5.377.249;12,2;3,9;4,2;7,4;1,4;3,1;1,6;2,7;2;0,9;
    Situación laboral: Otra situación laboral;1.821.996;22,2;6,2;7,2;14,7;2,3;6,5;3,1;3;2,3;2,3;
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena con contrato indefinido;11.899.151;31,2;11;9,7;18,5;2,9;9,7;3,4;4,9;3,4;2,7;
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena con contrato temporal;3.540.558;32,3;12,7;9,4;19,7;3,5;8;2,6;5,4;4;3,4;
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia con empleados;1.226.093;25,8;12,1;10,2;16,1;3,1;9,8;1,3;3;2,8;3,3;
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia sin empleados;1.850.403;29,6;11,8;14,1;15,5;2;7,7;5;6,2;3,2;2,7;
    Situación Profesional (en trabajo principal): Ayuda familiar (sin sueldo estipulado);187.124;25,8;3,8;..;21;..;7,8;..;0,4;0,4;..;
    Jornada laboral (en trabajo principal): A tiempo completo;15.280.545;31,5;12;10,6;19;3,1;9,3;3,2;5,2;3,7;3;
    Jornada laboral (en trabajo principal): A tiempo parcial;3.422.783;27,9;8,7;7,7;15,2;2,3;8,3;3,3;4;2,3;2,3;
    Ocupación principal: Manual;5.878.180;20,9;5,8;5,9;14,7;1,6;5,6;2,6;3,9;3,4;2,2;
    Ocupación principal: No Manual;12.825.148;35,4;14;11,9;19,9;3,5;10,8;3,5;5,5;3,5;3,2;
    Ocupación principal: Trabajadores TIC;791.036;44,9;16,4;15,8;25,3;6;18;4,1;8,5;5,4;5,5;
    Ocupación principal: Otros trabajadores;17.912.293;30,2;11,2;9,8;18;2,8;8,7;3,2;4,8;3,3;2,7;
    Ingresos mensuales netos del hogar: Menos de 900 euros;4.898.218;17,1;6;4,6;11,2;2,4;5,1;2,2;2,6;2;2,8;
    Ingresos mensuales netos del hogar: De 900 a menos de 1.600 euros;10.447.296;20,7;7;7,1;13,3;2,1;6,3;2,5;4,1;3,1;2,1;
    Ingresos mensuales netos del hogar: De 1.600 a menos de 2.500 euros;7.318.865;31,4;11;9,8;20,1;3,3;8,8;3,2;5,5;4,1;2,7;
    Ingresos mensuales netos del hogar: 2.500 a menos de 3.000 euros;2.929.884;34,3;12,9;10,7;17,7;2,3;10,8;2,5;5,2;2,5;2,5;
    Ingresos mensuales netos del hogar: 3.000 o más euros;4.417.846;39,1;14,2;13,7;20,1;3,7;10,7;4,1;5,1;3,8;3;
    Ingresos mensuales netos del hogar: NS/NR;5.224.476;22,2;6,7;6,1;14,8;2,3;5,2;2,8;3,2;2,3;1,1;
Personas que han comprado por Internet en los últimos 3 meses;
    Total Personas;19.457.524;47,2;16,4;15,1;28,7;4,8;13,4;5,2;7,7;5,5;4,2;
    Estudios terminados: Analfabetos y primaria incompleta;83.961;49,9;19,3;1,4;38,4;..;3,3;5,5;14,1;13,1;15;
    Estudios terminados: Educación Primaria;542.873;44,6;10,6;11,1;30,1;4,6;12,7;5,3;9,6;10,1;2,6;
    Estudios terminados: Primera etapa de Educación Secundaria;3.615.944;38,9;9,7;10,8;24,8;3,2;10,2;4,1;6,5;5,1;3,1;
    Estudios terminados: Segunda etapa de Educación Secundaria;5.288.157;49;16,4;13,2;31,1;6,3;13,2;4,9;7,6;4,8;4,1;
    Estudios terminados: Formación Profesional de Grado Superior;2.662.224;47,1;16,7;13,1;29,2;5;14,9;6,1;7;6,5;5,6;
    Estudios terminados: Diplomatura universitaria y equivalentes;2.777.945;48,7;19,7;18,7;27;4,6;14,3;5;7,1;5,6;3,3;
    Estudios terminados: Licenciatura universitaria, máster y equivalentes;4.179.922;50,7;19,5;19,9;29;4,6;14,9;5,6;9,1;5,5;4,6;
    Estudios terminados: Doctorado universitario;301.977;58,4;28,1;25,9;36,9;4,8;17,8;8,2;11,2;3,8;8,1;
    Estudios terminados: Otros;4.520;100;42;74,8;32,9;..;74,8;32,9;32,9;47,5;10,5;
    Situación laboral: Activos ocupados;12.475.705;46,3;17,1;15;27,4;4,4;13,7;4,8;7,5;5,1;4,3;
    Situación laboral: Activos parados;2.366.468;46,4;13,5;13,7;28,7;3,9;12;5,3;8,7;4,7;3,8;
    Situación laboral: Inactivos: Estudiantes;1.904.290;55,8;18,9;16,4;37,5;9,1;14,5;5,9;8,2;7,3;5,2;
    Situación laboral: Inactivos: Labores del hogar;445.449;43,9;10,4;12,5;24,7;1,7;14,5;4,9;2,2;8,5;1,2;
    Situación laboral: Inactivos: Pensionistas;1.395.660;47,2;15,1;16,4;28,4;5,5;11,8;6,1;10,6;7,6;3,4;
    Situación laboral: Otra situación laboral;869.953;46,5;13;15,1;30,8;4,9;13,7;6,5;6,2;4,7;4,7;
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena con contrato indefinido;8.124.550;45,7;16,1;14,3;27;4,3;14,1;5;7,2;5;4;
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena con contrato temporal;2.347.310;48,8;19,1;14,1;29,8;5,3;12,1;3,9;8,1;6;5,2;
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia con empleados;737.857;42,8;20,1;17;26,7;5,1;16,3;2,1;5;4,6;5,4;
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia sin empleados;1.175.682;46,7;18,6;22,2;24,4;3,2;12;7,8;9,7;5;4,3;
    Situación Profesional (en trabajo principal): Ayuda familiar (sin sueldo estipulado);90.305;53,4;7,8;..;43,6;..;16,2;..;0,9;0,9;..;
    Jornada laboral (en trabajo principal): A tiempo completo;10.347.579;46,6;17,7;15,6;28;4,5;13,8;4,7;7,7;5,5;4,4;
    Jornada laboral (en trabajo principal): A tiempo parcial;2.128.126;44,8;14;12,3;24,5;3,7;13,3;5,2;6,5;3,6;3,7;
    Ocupación principal: Manual;2.876.132;42,7;11,9;12,1;30;3,2;11,4;5,4;7,9;6,9;4,4;
    Ocupación principal: No Manual;9.599.574;47,4;18,6;15,9;26,6;4,7;14,4;4,7;7,3;4,6;4,2;
    Ocupación principal: Trabajadores TIC;721.571;49,3;18;17,4;27,8;6,5;19,7;4,5;9,3;6;6;
    Ocupación principal: Otros trabajadores;11.754.134;46,1;17;14,9;27,4;4,3;13,3;4,8;7,3;5,1;4,2;
    Ingresos mensuales netos del hogar: Menos de 900 euros;1.719.707;48,7;17;13,2;31,8;6,8;14,6;6,3;7,4;5,6;8;
    Ingresos mensuales netos del hogar: De 900 a menos de 1.600 euros;5.001.166;43,2;14,6;14,9;27,8;4,5;13,2;5,3;8,5;6,5;4,3;
    Ingresos mensuales netos del hogar: De 1.600 a menos de 2.500 euros;4.510.123;51;17,9;15,8;32,7;5,4;14,2;5,1;9;6,6;4,4;
    Ingresos mensuales netos del hogar: 2.500 a menos de 3.000 euros;2.198.693;45,7;17,1;14,3;23,6;3,1;14,4;3,4;7;3,4;3,4;
    Ingresos mensuales netos del hogar: 3.000 o más euros;3.488.698;49,6;18;17,4;25,4;4,7;13,6;5,2;6,5;4,8;3,8;
    Ingresos mensuales netos del hogar: NS/NR;2.539.138;45,6;13,9;12,6;30,4;4,7;10,7;5,7;6,6;4,7;2,3;
Personas que han tenido problemas al comprar en los últimos 3 meses;
    Total Personas;9.190.967;100;34,6;31,9;60,8;10,2;28,5;10,9;16,4;11,7;8,9;
    Estudios terminados: Analfabetos y primaria incompleta;41.879;100;38,7;2,7;77,1;..;6,6;11;28,3;26,3;30;
    Estudios terminados: Educación Primaria;242.300;100;23,6;24,9;67,4;10,4;28,5;12;21,5;22,7;5,9;
    Estudios terminados: Primera etapa de Educación Secundaria;1.406.292;100;24,8;27,8;63,7;8,3;26,2;10,6;16,8;13,1;8,1;
    Estudios terminados: Segunda etapa de Educación Secundaria;2.593.552;100;33,5;26,9;63,4;12,8;27;10,1;15,5;9,9;8,4;
    Estudios terminados: Formación Profesional de Grado Superior;1.254.113;100;35,4;27,7;61,9;10,5;31,6;13;14,9;13,8;12;
    Estudios terminados: Diplomatura universitaria y equivalentes;1.352.577;100;40,5;38,5;55,5;9,4;29,4;10,2;14,5;11,4;6,7;
    Estudios terminados: Licenciatura universitaria, máster y equivalentes;2.119.330;100;38,4;39,2;57,1;9;29,4;11;18;10,8;9,1;
    Estudios terminados: Doctorado universitario;176.404;100;48,1;44,4;63,2;8,3;30,5;14;19,1;6,5;13,8;
    Estudios terminados: Otros;4.520;100;42;74,8;32,9;..;74,8;32,9;32,9;47,5;10,5;
    Situación laboral: Activos ocupados;5.772.790;100;36,9;32,5;59,2;9,5;29,6;10,4;16,1;11,1;9,2;
    Situación laboral: Activos parados;1.097.794;100;29,2;29,4;62;8,4;25,8;11,5;18,8;10,1;8,2;
    Situación laboral: Inactivos: Estudiantes;1.062.033;100;33,9;29,5;67,3;16,3;26;10,7;14,6;13,1;9,4;
    Situación laboral: Inactivos: Labores del hogar;195.333;100;23,8;28,6;56,3;3,8;33;11,2;5;19,3;2,6;
    Situación laboral: Inactivos: Pensionistas;658.222;100;32,1;34,7;60,2;11,6;25;12,8;22,4;16,1;7,2;
    Situación laboral: Otra situación laboral;404.794;100;27,9;32,5;66,2;10,5;29,3;14;13,3;10,2;10,1;
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena con contrato indefinido;3.715.024;100;35,3;31,2;59,1;9,4;30,9;10,8;15,8;10,9;8,7;
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena con contrato temporal;1.145.035;100;39,2;29;61,1;10,8;24,7;7,9;16,7;12,4;10,6;
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia con empleados;315.877;100;46,9;39,6;62,4;12;38,1;5;11,8;10,8;12,7;
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia sin empleados;548.627;100;39,9;47,5;52,2;6,9;25,8;16,8;20,9;10,8;9,2;
    Situación Profesional (en trabajo principal): Ayuda familiar (sin sueldo estipulado);48.227;100;14,7;..;81,6;..;30,4;..;1,6;1,6;..;
    Jornada laboral (en trabajo principal): A tiempo completo;4.818.388;100;38,1;33,5;60,1;9,7;29,6;10,2;16,5;11,7;9,4;
    Jornada laboral (en trabajo principal): A tiempo parcial;954.401;100;31,2;27,5;54,7;8,3;29,7;11,7;14,4;8,1;8,2;
    Ocupación principal: Manual;1.226.832;100;27,9;28,4;70,3;7,6;26,8;12,6;18,5;16,1;10,3;
    Ocupación principal: No Manual;4.545.957;100;39,4;33,6;56,2;10;30,3;9,8;15,5;9,8;8,9;
    Ocupación principal: Trabajadores TIC;355.448;100;36,6;35,2;56,4;13,3;40,1;9,2;18,9;12,1;12,2;
    Ocupación principal: Otros trabajadores;5.417.342;100;37;32,3;59,4;9,2;28,9;10,5;15,9;11,1;9;
    Ingresos mensuales netos del hogar: Menos de 900 euros;838.355;100;34,8;27;65,3;13,9;30;13;15,1;11,4;16,3;
    Ingresos mensuales netos del hogar: De 900 a menos de 1.600 euros;2.161.292;100;33,7;34,5;64,3;10,3;30,6;12,2;19,6;14,9;10;
    Ingresos mensuales netos del hogar: De 1.600 a menos de 2.500 euros;2.298.734;100;35;31,1;64,1;10,6;27,9;10,1;17,6;13;8,7;
    Ingresos mensuales netos del hogar: 2.500 a menos de 3.000 euros;1.005.260;100;37,5;31,2;51,6;6,8;31,6;7,3;15,3;7,4;7,4;
    Ingresos mensuales netos del hogar: 3.000 o más euros;1.728.970;100;36,4;35,1;51,3;9,6;27,3;10,4;13,1;9,7;7,7;
    Ingresos mensuales netos del hogar: NS/NR;1.158.357;100;30,4;27,7;66,6;10,4;23,4;12,5;14,4;10,2;5;
Notas:
Situación laboral autopercibida por el entrevistado
Fuente: Instituto Nacional de Estadística