Administración Electrónica
Contacto o interacción con las administraciones o servicios públicos, a través de un sitio web o apps proporcionadas por estas entidades, por motivos particulares, en los últimos 12 meses por Comunidades y Ciudades Autónomas y tipo de contacto.
Unidades: Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes horizontales

;Total;Utilización de alguna página web o apps de las AA.PP;Descarga o impresión de algún formulario oficial;Concertación de cita o de reservas (de una actividad, de un servicio médico...);Presentación online de la declaración de impuestos personalmente;Realización de alguna interacción relacionada con el acceso a la información;Información:  Acceso a la información personal almacenada (pensión, vida laboral...);Información: Acceso a bases de datos o registros públicos (reg. catastrales, de empresas…);Información: Acceso para obtener información ( servicios, prestaciones, impuestos…);Realización de alguna interacción relacionada con la obtención de documentos;Documentación: solicitar algún documento o certificado oficial (nacimiento, residencia…);Documentación: solicitar subvenciones o derechos (pensión, desempleo…);Documentación: Otras peticiones, reclamaciones o quejas (denuncias, reclamación judicial…);Media de tipos de contactos con las AA.PP;
Total de personas (16 a 74 años);
    Total Nacional;35.436.056;79,7;63,5;54,3;25,7;56,3;44,8;21,0;41,2;36,3;24,1;21,3;5,7;3,0;
    01 Andalucía;6.405.608;78,1;61,1;54,0;22,1;51,7;43,2;20,0;38,6;36,4;23,4;22,2;4,5;2,9;
    02 Aragón;956.109;79,1;65,0;58,0;26,2;52,2;43,2;18,7;37,3;33,8;22,3;19,2;3,9;2,9;
    03 Asturias, Principado de;752.700;77,3;63,5;40,6;24,0;50,4;35,8;17,8;37,4;27,1;17,5;14,6;3,6;2,5;
    04 Balears, Illes;944.040;79,6;63,4;48,8;19,1;55,6;42,0;20,3;39,9;39,6;30,0;21,9;6,2;2,9;
    05 Canarias;1.778.183;80,8;66,5;53,3;22,1;56,9;45,4;20,1;40,9;39,8;26,0;24,4;5,9;3,0;
    06 Cantabria;438.965;76,7;61,7;42,1;24,1;50,0;36,3;18,0;37,8;28,6;20,2;15,9;2,3;2,6;
    07 Castilla y León;1.729.994;77,8;58,0;48,7;21,0;50,6;37,6;19,5;36,5;26,9;14,2;18,2;4,6;2,6;
    08 Castilla - La Mancha;1.524.173;75,5;51,7;49,5;22,5;50,1;40,4;20,5;35,5;34,6;22,4;19,9;5,1;2,7;
    09 Cataluña;5.680.318;82,8;69,8;55,3;28,5;63,7;52,1;23,9;45,1;37,9;24,7;21,3;5,7;3,3;
    10 Comunitat Valenciana;3.810.712;80,9;68,3;54,4;25,3;57,0;42,9;20,7;44,1;37,7;27,3;22,2;5,3;3,1;
    11 Extremadura;783.592;69,8;48,6;46,6;21,7;49,1;38,6;19,6;34,3;30,9;18,6;19,4;4,6;2,5;
    12 Galicia;1.977.908;77,0;63,3;54,6;19,9;53,7;42,9;22,5;36,7;30,8;19,0;17,3;5,5;2,8;
    13 Madrid, Comunidad de;5.082.634;82,5;63,4;59,7;36,6;62,4;50,9;21,1;47,4;41,6;27,2;24,2;8,8;3,4;
    14 Murcia, Región de;1.138.229;74,7;54,6;55,1;19,0;51,1;38,6;22,7;37,4;37,5;26,8;24,6;5,8;2,8;
    15 Navarra, Comunidad Foral de;483.774;83,8;66,5;53,5;22,9;61,1;47,0;22,1;41,6;34,0;25,7;19,6;6,7;3,1;
    16 País Vasco;1.597.629;81,2;67,0;60,1;27,5;53,9;40,0;18,4;38,8;31,6;24,4;16,0;5,7;3,0;
    17 Rioja, La;232.393;81,2;63,6;58,9;25,9;54,6;43,9;20,9;37,5;34,1;23,2;20,0;5,1;3,0;
    18 Ceuta;57.887;85,6;51,5;61,2;18,3;62,4;55,8;18,8;43,5;59,2;57,0;22,8;4,7;3,3;
    19 Melilla;61.208;92,4;83,0;62,6;12,8;66,1;37,4;24,9;52,8;52,2;37,9;30,0;14,7;3,6;
Usuarios de Internet en los últimos 12 meses;
    Total Nacional;33.632.763;84,0;67,0;57,2;27,0;59,3;47,2;22,1;43,4;38,2;25,4;22,4;6,0;3,2;
    01 Andalucía;5.996.999;83,4;65,2;57,6;23,6;55,2;46,1;21,4;41,2;38,9;25,0;23,7;4,8;3,1;
    02 Aragón;907.302;83,4;68,5;61,1;27,7;55,0;45,5;19,7;39,3;35,6;23,5;20,3;4,1;3,1;
    03 Asturias, Principado de;702.645;82,8;68,1;43,5;25,7;54,0;38,3;19,1;40,0;29,1;18,7;15,7;3,9;2,7;
    04 Balears, Illes;916.231;82,0;65,3;50,3;19,7;57,3;43,3;20,9;41,1;40,8;30,9;22,6;6,4;3,0;
    05 Canarias;1.678.207;85,6;70,4;56,5;23,4;60,3;48,1;21,3;43,4;42,1;27,5;25,9;6,2;3,2;
    06 Cantabria;407.310;82,7;66,5;45,4;26,0;53,9;39,1;19,4;40,8;30,9;21,8;17,1;2,4;2,8;
    07 Castilla y León;1.614.485;83,4;62,2;52,2;22,5;54,2;40,3;20,9;39,1;28,9;15,2;19,5;4,9;2,8;
    08 Castilla - La Mancha;1.415.822;81,3;55,7;53,3;24,3;54,0;43,5;22,1;38,2;37,2;24,1;21,5;5,5;2,9;
    09 Cataluña;5.469.219;86,0;72,5;57,4;29,6;66,2;54,1;24,8;46,9;39,4;25,6;22,1;6,0;3,4;
    10 Comunitat Valenciana;3.643.250;84,6;71,4;56,9;26,5;59,6;44,9;21,6;46,2;39,4;28,6;23,2;5,6;3,2;
    11 Extremadura;720.793;75,9;52,8;50,7;23,6;53,4;41,9;21,3;37,3;33,6;20,2;21,0;5,0;2,7;
    12 Galicia;1.817.176;83,8;68,9;59,4;21,7;58,4;46,7;24,5;40,0;33,5;20,7;18,8;6,0;3,1;
    13 Madrid, Comunidad de;4.939.273;84,9;65,3;61,4;37,7;64,2;52,3;21,7;48,8;42,8;28,0;24,9;9,1;3,5;
    14 Murcia, Región de;1.076.399;79,0;57,7;58,3;20,1;54,0;40,8;24,0;39,5;39,6;28,3;26,0;6,2;3,0;
    15 Navarra, Comunidad Foral de;462.648;87,6;69,5;55,9;24,0;63,9;49,1;23,1;43,4;35,6;26,9;20,5;7,0;3,2;
    16 País Vasco;1.529.599;84,8;70,0;62,8;28,8;56,3;41,8;19,3;40,6;33,0;25,5;16,7;6,0;3,1;
    17 Rioja, La;219.048;86,2;67,4;62,5;27,5;57,9;46,6;22,2;39,8;36,2;24,6;21,3;5,4;3,2;
    18 Ceuta;55.768;88,9;53,5;63,5;19,0;64,8;57,9;19,5;45,2;61,4;59,1;23,7;4,9;3,5;
    19 Melilla;60.588;93,4;83,8;63,2;13,0;66,7;37,8;25,1;53,3;52,8;38,2;30,3;14,8;3,6;
Usuarios de Internet en los últimos 3 meses;
    Total Nacional;33.481.950;84,2;67,2;57,3;27,1;59,4;47,3;22,2;43,6;38,3;25,5;22,5;6,0;3,2;
    01 Andalucía;5.966.316;83,5;65,4;57,7;23,6;55,3;46,2;21,5;41,4;39,0;25,1;23,8;4,9;3,1;
    02 Aragón;904.834;83,4;68,6;61,0;27,7;55,1;45,6;19,7;39,4;35,5;23,6;20,2;4,1;3,1;
    03 Asturias, Principado de;694.173;83,0;68,6;43,6;25,6;54,1;38,2;18,9;40,5;29,4;19,0;15,9;3,9;2,7;
    04 Balears, Illes;916.231;82,0;65,3;50,3;19,7;57,3;43,3;20,9;41,1;40,8;30,9;22,6;6,4;3,0;
    05 Canarias;1.670.343;85,8;70,6;56,7;23,5;60,5;48,2;21,4;43,5;42,3;27,7;26,0;6,2;3,2;
    06 Cantabria;404.874;83,0;66,9;45,5;26,1;54,2;39,4;19,5;41,0;30,9;21,9;17,1;2,5;2,8;
    07 Castilla y León;1.606.456;83,5;62,4;52,2;22,6;54,3;40,4;21,0;39,2;29,0;15,3;19,6;5,0;2,8;
    08 Castilla - La Mancha;1.407.551;81,5;55,9;53,6;24,4;54,1;43,6;22,1;38,5;37,3;24,1;21,4;5,3;2,9;
    09 Cataluña;5.438.841;86,3;72,9;57,5;29,8;66,6;54,4;25,0;47,1;39,6;25,8;22,3;6,0;3,4;
    10 Comunitat Valenciana;3.636.663;84,7;71,5;57,0;26,5;59,7;45,0;21,7;46,2;39,5;28,6;23,3;5,6;3,3;
    11 Extremadura;719.776;76,0;52,9;50,8;23,6;53,4;42,0;21,3;37,3;33,7;20,2;21,1;5,0;2,7;
    12 Galicia;1.812.904;83,8;68,9;59,5;21,7;58,5;46,8;24,5;40,1;33,6;20,7;18,8;6,0;3,1;
    13 Madrid, Comunidad de;4.922.781;84,9;65,3;61,4;37,8;64,3;52,3;21,8;48,9;42,8;28,0;24,9;9,1;3,5;
    14 Murcia, Región de;1.063.863;79,8;58,2;58,8;20,4;54,6;41,3;24,3;40,0;40,1;28,7;26,3;6,2;3,0;
    15 Navarra, Comunidad Foral de;461.345;87,8;69,7;56,0;24,1;64,0;49,2;23,2;43,6;35,7;27,0;20,5;7,0;3,2;
    16 País Vasco;1.522.822;84,9;70,1;63,0;28,9;56,5;41,9;19,3;40,7;33,1;25,6;16,7;6,0;3,1;
    17 Rioja, La;217.015;86,3;67,6;62,6;27,8;57,9;46,9;22,4;39,7;36,5;24,8;21,5;5,5;3,2;
    18 Ceuta;54.576;88,6;54,7;64,9;19,4;66,2;59,1;20,0;46,2;60,6;58,2;24,2;5,0;3,5;
    19 Melilla;60.588;93,4;83,8;63,2;13,0;66,7;37,8;25,1;53,3;52,8;38,2;30,3;14,8;3,6;
Usuarios de Internet en los últimos 12 meses que han utilizado una página web o apps de las AA.PP en los últimos 12 meses;
    Total Nacional;28.259.537;100,0;79,7;68,1;32,2;70,5;56,2;26,3;51,6;45,5;30,2;26,7;7,1;3,8;
    01 Andalucía;5.004.478;100,0;78,2;69,1;28,3;66,1;55,2;25,6;49,4;46,7;29,9;28,4;5,8;3,7;
    02 Aragón;756.461;100,0;82,1;73,3;33,2;65,9;54,6;23,7;47,2;42,7;28,2;24,3;4,9;3,7;
    03 Asturias, Principado de;582.033;100,0;82,2;52,5;31,0;65,2;46,3;23,0;48,3;35,1;22,6;18,9;4,7;3,3;
    04 Balears, Illes;751.120;100,0;79,7;61,3;24,0;69,8;52,8;25,5;50,1;49,7;37,7;27,5;7,8;3,7;
    05 Canarias;1.435.916;100,0;82,3;66,0;27,3;70,5;56,2;24,9;50,7;49,3;32,2;30,2;7,3;3,8;
    06 Cantabria;336.849;100,0;80,5;54,9;31,4;65,1;47,3;23,4;49,3;37,3;26,4;20,7;2,9;3,4;
    07 Castilla y León;1.346.344;100,0;74,5;62,6;27,0;65,0;48,4;25,1;46,9;34,6;18,2;23,4;5,9;3,3;
    08 Castilla - La Mancha;1.150.716;100,0;68,5;65,6;29,8;66,4;53,5;27,2;47,1;45,8;29,7;26,4;6,7;3,5;
    09 Cataluña;4.703.527;100,0;84,3;66,7;34,4;77,0;63,0;28,9;54,5;45,8;29,8;25,8;6,9;3,9;
    10 Comunitat Valenciana;3.081.499;100,0;84,4;67,2;31,3;70,4;53,1;25,6;54,6;46,6;33,8;27,5;6,6;3,8;
    11 Extremadura;547.032;100,0;69,6;66,8;31,1;70,3;55,3;28,0;49,1;44,3;26,6;27,7;6,5;3,6;
    12 Galicia;1.522.017;100,0;82,2;71,0;25,9;69,7;55,7;29,2;47,7;40,0;24,7;22,5;7,1;3,7;
    13 Madrid, Comunidad de;4.193.822;100,0;76,9;72,3;44,4;75,7;61,7;25,5;57,4;50,4;33,0;29,3;10,7;4,1;
    14 Murcia, Región de;850.600;100,0;73,0;73,8;25,5;68,3;51,6;30,4;50,0;50,1;35,9;32,9;7,8;3,8;
    15 Navarra, Comunidad Foral de;405.334;100,0;79,4;63,8;27,4;72,9;56,1;26,4;49,6;40,6;30,7;23,4;8,0;3,6;
    16 País Vasco;1.296.844;100,0;82,5;74,0;33,9;66,4;49,3;22,7;47,8;38,9;30,0;19,7;7,0;3,7;
    17 Rioja, La;188.811;100,0;78,2;72,5;31,9;67,2;54,0;25,7;46,2;42,0;28,5;24,7;6,3;3,7;
    18 Ceuta;49.566;100,0;60,2;71,4;21,3;72,9;65,1;22,0;50,8;69,1;66,5;26,7;5,5;3,9;
    19 Melilla;56.567;100,0;89,8;67,7;13,9;71,5;40,5;26,9;57,1;56,5;41,0;32,4;15,9;3,9;
Usuarios de Internet en los últimos 3 meses que han utilizado una página web o apps de las AA.PP en los últimos 12 meses;
    Total Nacional;28.185.007;100,0;79,8;68,1;32,2;70,6;56,2;26,3;51,7;45,5;30,3;26,7;7,2;3,8;
    01 Andalucía;4.981.684;100,0;78,4;69,0;28,2;66,3;55,3;25,7;49,6;46,8;30,0;28,5;5,8;3,7;
    02 Aragón;754.490;100,0;82,2;73,2;33,3;66,0;54,6;23,6;47,2;42,6;28,3;24,2;4,9;3,7;
    03 Asturias, Principado de;575.945;100,0;82,7;52,6;30,9;65,2;46,1;22,8;48,8;35,5;22,9;19,1;4,7;3,3;
    04 Balears, Illes;751.120;100,0;79,7;61,3;24,0;69,8;52,8;25,5;50,1;49,7;37,7;27,5;7,8;3,7;
    05 Canarias;1.433.526;100,0;82,3;66,0;27,4;70,5;56,2;24,9;50,7;49,3;32,2;30,3;7,3;3,8;
    06 Cantabria;335.981;100,0;80,6;54,8;31,5;65,3;47,4;23,5;49,4;37,2;26,4;20,6;3,0;3,4;
    07 Castilla y León;1.342.174;100,0;74,7;62,5;27,1;64,9;48,4;25,2;46,9;34,7;18,3;23,5;5,9;3,3;
    08 Castilla - La Mancha;1.147.657;100,0;68,5;65,7;29,9;66,4;53,5;27,1;47,2;45,7;29,6;26,3;6,5;3,5;
    09 Cataluña;4.692.393;100,0;84,5;66,7;34,5;77,1;63,1;29,0;54,6;45,9;29,9;25,8;7,0;4,0;
    10 Comunitat Valenciana;3.081.499;100,0;84,4;67,2;31,3;70,4;53,1;25,6;54,6;46,6;33,8;27,5;6,6;3,8;
    11 Extremadura;547.032;100,0;69,6;66,8;31,1;70,3;55,3;28,0;49,1;44,3;26,6;27,7;6,5;3,6;
    12 Galicia;1.520.069;100,0;82,2;70,9;25,9;69,8;55,8;29,2;47,8;40,0;24,7;22,5;7,1;3,7;
    13 Madrid, Comunidad de;4.181.784;100,0;76,9;72,3;44,5;75,7;61,6;25,6;57,6;50,3;33,0;29,3;10,7;4,1;
    14 Murcia, Región de;849.108;100,0;73,0;73,7;25,5;68,4;51,7;30,4;50,1;50,2;35,9;32,9;7,8;3,8;
    15 Navarra, Comunidad Foral de;405.036;100,0;79,4;63,8;27,4;72,9;56,1;26,4;49,6;40,7;30,7;23,4;8,0;3,6;
    16 País Vasco;1.293.259;100,0;82,5;74,1;34,0;66,5;49,3;22,8;47,9;38,9;30,1;19,7;7,0;3,7;
    17 Rioja, La;187.311;100,0;78,4;72,5;32,2;67,1;54,3;25,9;46,0;42,3;28,8;24,9;6,3;3,7;
    18 Ceuta;48.373;100,0;61,7;73,2;21,9;74,7;66,7;22,5;52,1;68,3;65,7;27,3;5,6;4,0;
    19 Melilla;56.567;100,0;89,8;67,7;13,9;71,5;40,5;26,9;57,1;56,5;41,0;32,4;15,9;3,9;
Notas:
1) Las preguntas de este bloque van dirigidas a los usuarios de internet en los últimos 12 meses.
 2) Se han incluido subtotales según el tipo de contacto o interacción.
 3) Media de tipo de contactos: es el número medio de interacciones realizadas de distinto tipo o finalidad (de las nueve analizadas).
Fuente: Instituto Nacional de Estadística