Comercio electrónico
Problemas al comprar o encargar bienes o servicios a través de internet en los últimos 3 meses por características socioeconómicas.
Unidades: Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes horizontales.

;Total;Algún problema;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago, o era difícil de usar;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;Retrasos en la entrega;Costes finales superiores a los indicados;Productos o servicios encargados con defectos o diferentes a los encargados;Problemas relacionados con el fraude;Reclamaciones o indemnizaciones dificultosas o sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España;Otros problemas;
Total Personas;
    Total Personas;35.949.285;28,5;10,5;9,2;15,3;3,7;8,1;3,2;4,1;3,1;3,5;
    Estudios terminados: Menos que primaria;918.169;4,7;1,4;1,7;2,4;0,9;2,5;0,9;0,3;0,8;0,1;
    Estudios terminados: Educación Primaria;4.204.476;12,7;4,2;4,1;5,1;1,3;4,0;2,0;1,7;1,4;1,6;
    Estudios terminados: Primera etapa de Educación Secundaria;8.623.966;21,8;7,9;5,5;11,4;3,0;5,0;3,5;3,5;2,2;2,9;
    Estudios terminados: Segunda etapa de Educación Secundaria;7.863.676;29,1;8,6;7,5;15,7;4,1;9,0;3,2;3,7;4,0;3,2;
    Estudios terminados: Formación Profesional de Grado Superior;4.481.495;38,2;16,4;12,8;22,7;5,1;10,6;3,7;4,0;3,6;5,5;
    Estudios terminados: Diplomatura universitaria y equivalentes;3.953.208;37,8;13,5;13,2;22,3;4,8;10,3;3,8;6,6;3,4;4,5;
    Estudios terminados: Licenciatura universitaria, máster y equivalentes;5.461.833;38,6;16,2;15,6;19,5;3,9;11,4;3,2;6,2;3,5;3,7;
    Estudios terminados: Doctorado universitario;442.463;41,2;19,8;24,5;22,8;8,9;17,6;4,0;9,3;12,2;14,0;
    Estudios terminados: Otros;..;..;..;..;..;..;..;..;..;..;..;
    Situación laboral: Activos ocupados;20.873.143;34,4;12,9;11,5;18,7;4,2;10,2;3,8;5,2;3,8;4,3;
    Situación laboral: Activos parados;3.708.259;21,2;8,1;5,7;11,2;3,4;5,7;2,7;3,0;2,5;3,7;
    Situación laboral: Inactivos: Estudiantes;3.282.942;30,4;11,7;10,7;16,6;3,1;7,5;3,0;3,7;3,5;2,0;
    Situación laboral: Inactivos: Labores del hogar;1.706.330;14,5;5,6;3,8;8,5;3,1;4,8;0,9;0,3;1,4;1,1;
    Situación laboral: Inactivos: Pensionistas;5.327.751;14,5;4,5;4,2;7,0;2,0;3,5;1,8;2,2;1,4;1,9;
    Situación laboral: Otra situación laboral;1.050.860;23,2;7,2;5,6;12,8;4,8;5,9;4,7;4,2;1,7;3,2;
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena con contrato indefinido;14.894.908;34,4;13,5;11,8;18,9;4,0;10,1;3,9;5,2;3,7;4,5;
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena con contrato temporal;2.633.702;35,8;12,1;12,1;18,9;4,9;10,3;3,3;5,8;3,7;4,5;
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia  con empleados;1.142.495;35,6;14,2;7,3;18,1;4,6;10,2;4,2;4,3;2,7;3,5;
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia sin empleados;1.947.137;31,5;8,9;11,5;17,6;4,5;10,7;3,4;4,9;5,7;3,7;
    Situación Profesional (en trabajo principal):  Ayuda familiar (sin sueldo estipulado);254.901;37,4;12,3;7,6;13,3;2,0;8,3;4,4;4,7;0,5;1,9;
    Jornada laboral (en trabajo principal) : A tiempo completo;17.448.836;34,1;13,1;11,9;18,8;4,1;9,9;3,6;5,2;3,9;4,4;
    Jornada laboral (en trabajo principal) : A tiempo parcial;3.424.307;36,3;12,1;9,2;18,3;4,8;11,5;4,7;5,0;3,2;3,7;
    Ocupación principal: Manual;6.007.337;24,6;7,1;6,7;12,9;2,6;6,5;2,8;3,0;3,3;3,2;
    Ocupación principal: No Manual;14.865.806;38,4;15,2;13,4;21,0;4,9;11,7;4,2;6,1;4,0;4,7;
    Ocupación principal: Trabajadores TIC;845.409;51,3;24,2;25,0;35,7;10,0;15,9;3,7;9,6;6,6;9,9;
    Ocupación principal: Otros trabajadores;20.027.734;33,7;12,4;10,9;18,0;4,0;9,9;3,8;5,0;3,6;4,1;
    Ingresos mensuales netos del hogar: Menos de 900 euros;4.053.907;23,3;9,8;5,4;11,8;3,7;8,7;3,3;3,9;2,6;3,4;
    Ingresos mensuales netos del hogar: De 900 a menos de 1.600 euros;10.138.964;24,5;8,6;7,2;12,8;3,4;6,7;3,7;3,6;3,1;3,5;
    Ingresos mensuales netos del hogar: De 1.600 a menos de 2.500 euros;8.626.538;29,0;10,0;9,5;15,1;3,6;8,5;3,1;3,7;3,3;3,5;
    Ingresos mensuales netos del hogar: De 2.500 a menos de 3.000 euros;4.192.469;30,7;12,4;10,8;16,5;4,5;7,7;3,5;4,7;3,3;3,3;
    Ingresos mensuales netos del hogar: 3.000 o más euros;8.451.648;34,3;12,6;12,0;19,7;3,4;9,2;2,7;4,7;2,7;3,4;
    Ingresos mensuales netos del hogar: NS/NR;485.760;25,8;14,7;13,5;18,8;8,1;10,9;1,4;8,7;7,6;7,6;
Personas que han comprado por Internet en los últimos 3 meses;
    Total Personas;20.078.369;51,0;18,9;16,5;27,5;6,5;14,5;5,7;7,4;5,5;6,3;
    Estudios terminados: Menos que primaria;92.436;47,2;13,7;17,3;24,1;8,7;24,8;9,4;3,2;7,5;1,4;
    Estudios terminados: Educación Primaria;968.156;55,2;18,2;18,0;22,1;5,7;17,4;8,9;7,2;6,1;7,1;
    Estudios terminados: Primera etapa de Educación Secundaria;3.788.294;49,6;18,0;12,4;25,9;6,9;11,3;7,9;7,9;5,1;6,7;
    Estudios terminados: Segunda etapa de Educación Secundaria;4.720.591;48,4;14,3;12,5;26,1;6,8;15,0;5,3;6,2;6,6;5,3;
    Estudios terminados: Formación Profesional de Grado Superior;3.118.926;55,0;23,6;18,4;32,7;7,3;15,2;5,3;5,8;5,1;7,9;
    Estudios terminados: Diplomatura universitaria y equivalentes;2.896.109;51,6;18,4;18,1;30,4;6,5;14,1;5,2;9,0;4,6;6,1;
    Estudios terminados: Licenciatura universitaria, máster y equivalentes;4.146.571;50,8;21,3;20,5;25,7;5,1;15,0;4,2;8,1;4,6;4,9;
    Estudios terminados: Doctorado universitario;347.285;52,5;25,2;31,2;29,0;11,4;22,4;5,1;11,8;15,5;17,8;
    Estudios terminados: Otros;..;..;..;..;..;..;..;..;..;..;..;
    Situación laboral: Activos ocupados;13.711.673;52,4;19,6;17,5;28,5;6,4;15,5;5,8;7,9;5,7;6,6;
    Situación laboral: Activos parados;1.864.225;42,3;16,1;11,3;22,3;6,7;11,3;5,4;6,0;4,9;7,4;
    Situación laboral: Inactivos: Estudiantes;1.939.276;51,5;19,7;18,0;28,0;5,2;12,7;5,1;6,2;5,9;3,5;
    Situación laboral: Inactivos: Labores del hogar;618.114;40,0;15,5;10,6;23,4;8,4;13,3;2,5;0,8;3,7;3,1;
    Situación laboral: Inactivos: Pensionistas;1.517.636;50,8;15,9;14,6;24,6;7,1;12,2;6,4;7,6;5,0;6,8;
    Situación laboral: Otra situación laboral;427.445;57,1;17,7;13,8;31,6;11,9;14,4;11,6;10,3;4,1;8,0;
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena con contrato indefinido;9.980.231;51,4;20,1;17,6;28,3;6,0;15,1;5,8;7,8;5,5;6,7;
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena con contrato temporal;1.564.716;60,3;20,4;20,4;31,8;8,3;17,3;5,5;9,7;6,2;7,5;
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia  con empleados;821.934;49,5;19,7;10,2;25,2;6,4;14,2;5,8;5,9;3,7;4,8;
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia sin empleados;1.195.821;51,4;14,5;18,8;28,7;7,4;17,4;5,5;7,9;9,2;6,1;
    Situación Profesional (en trabajo principal):  Ayuda familiar (sin sueldo estipulado);148.972;64,0;21,0;13,0;22,8;3,4;14,2;7,4;8,1;0,9;3,3;
    Jornada laboral (en trabajo principal) : A tiempo completo;11.486.346;51,8;19,8;18,1;28,5;6,2;15,1;5,5;8,0;5,9;6,7;
    Jornada laboral (en trabajo principal) : A tiempo parcial;2.225.328;55,8;18,6;14,2;28,1;7,3;17,7;7,2;7,7;4,9;5,7;
    Ocupación principal: Manual;2.972.870;49,6;14,4;13,5;26,1;5,2;13,1;5,7;6,1;6,6;6,5;
    Ocupación principal: No Manual;10.738.803;53,2;21,1;18,6;29,1;6,7;16,2;5,8;8,4;5,5;6,6;
    Ocupación principal: Trabajadores TIC;748.892;57,9;27,3;28,3;40,3;11,3;17,9;4,1;10,9;7,4;11,1;
    Ocupación principal: Otros trabajadores;12.962.781;52,1;19,2;16,9;27,8;6,1;15,4;5,9;7,7;5,6;6,3;
    Ingresos mensuales netos del hogar: Menos de 900 euros;1.658.240;56,9;23,9;13,3;28,7;9,0;21,2;8,2;9,5;6,4;8,4;
    Ingresos mensuales netos del hogar: De 900 a menos de 1.600 euros;4.747.383;52,3;18,4;15,3;27,3;7,2;14,3;7,8;7,7;6,6;7,5;
    Ingresos mensuales netos del hogar: De 1.600 a menos de 2.500 euros;4.987.223;50,1;17,3;16,5;26,0;6,2;14,6;5,4;6,4;5,7;6,1;
    Ingresos mensuales netos del hogar: De 2.500 a menos de 3.000 euros;2.630.757;49,0;19,7;17,2;26,2;7,1;12,2;5,5;7,6;5,2;5,3;
    Ingresos mensuales netos del hogar: 3.000 o más euros;5.828.710;49,7;18,3;17,4;28,5;4,9;13,3;3,9;6,8;4,0;4,9;
    Ingresos mensuales netos del hogar: NS/NR;226.057;55,4;31,6;29,0;40,4;17,5;23,4;2,9;18,7;16,2;16,3;
Personas que han tenido problemas para encargar bienes o servicios a través de Internet;
    Total Personas;10.237.589;100,0;37,0;32,3;53,9;12,8;28,4;11,3;14,5;10,8;12,3;
    Estudios terminados: Menos que primaria;43.588;100,0;29,1;36,8;51,1;18,4;52,5;19,9;6,9;16,0;3,0;
    Estudios terminados: Educación Primaria;534.285;100,0;33,0;32,6;40,0;10,3;31,5;16,1;13,1;11,1;12,9;
    Estudios terminados: Primera etapa de Educación Secundaria;1.878.794;100,0;36,3;25,1;52,2;13,9;22,9;16,0;15,9;10,2;13,4;
    Estudios terminados: Segunda etapa de Educación Secundaria;2.285.333;100,0;29,6;25,8;53,9;14,1;31,0;11,0;12,8;13,6;11,0;
    Estudios terminados: Formación Profesional de Grado Superior;1.714.105;100,0;43,0;33,6;59,4;13,2;27,6;9,6;10,5;9,3;14,3;
    Estudios terminados: Diplomatura universitaria y equivalentes;1.492.975;100,0;35,7;35,0;59,0;12,7;27,3;10,1;17,5;9,0;11,9;
    Estudios terminados: Licenciatura universitaria, máster y equivalentes;2.106.346;100,0;41,9;40,3;50,6;10,1;29,6;8,3;16,0;9,0;9,6;
    Estudios terminados: Doctorado universitario;182.164;100,0;48,0;59,5;55,4;21,7;42,8;9,6;22,6;29,5;34,0;
    Estudios terminados: Otros;..;..;..;..;..;..;..;..;..;..;..;
    Situación laboral: Activos ocupados;7.188.109;100,0;37,4;33,4;54,3;12,2;29,5;11,0;15,1;10,9;12,5;
    Situación laboral: Activos parados;787.725;100,0;38,1;26,8;52,8;15,8;26,8;12,7;14,1;11,6;17,5;
    Situación laboral: Inactivos: Estudiantes;998.928;100,0;38,3;35,0;54,4;10,2;24,7;9,8;12,0;11,4;6,7;
    Situación laboral: Inactivos: Labores del hogar;247.312;100,0;38,7;26,4;58,4;21,1;33,3;6,3;2,1;9,3;7,7;
    Situación laboral: Inactivos: Pensionistas;771.528;100,0;31,3;28,7;48,4;14,0;24,0;12,6;15,0;9,9;13,4;
    Situación laboral: Otra situación laboral;243.988;100,0;31,1;24,2;55,3;20,8;25,2;20,4;18,1;7,1;14,0;
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena con contrato indefinido;5.128.297;100,0;39,1;34,2;55,0;11,7;29,4;11,3;15,2;10,6;13,0;
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta ajena con contrato temporal;943.659;100,0;33,8;33,9;52,7;13,8;28,7;9,2;16,1;10,2;12,5;
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia  con empleados;406.527;100,0;39,9;20,6;50,9;12,9;28,7;11,8;12,0;7,6;9,7;
    Situación Profesional (en trabajo principal): Trabajador por cuenta propia sin empleados;614.222;100,0;28,2;36,6;55,9;14,3;33,8;10,8;15,4;17,9;11,8;
    Situación Profesional (en trabajo principal):  Ayuda familiar (sin sueldo estipulado);95.404;100,0;32,8;20,3;35,6;5,4;22,2;11,6;12,6;1,4;5,1;
    Jornada laboral (en trabajo principal) : A tiempo completo;5.946.140;100,0;38,3;35,0;55,1;12,0;29,1;10,6;15,4;11,3;13,0;
    Jornada laboral (en trabajo principal) : A tiempo parcial;1.241.969;100,0;33,3;25,5;50,3;13,1;31,6;13,0;13,8;8,9;10,2;
    Ocupación principal: Manual;1.475.464;100,0;28,9;27,2;52,6;10,5;26,3;11,4;12,4;13,3;13,2;
    Ocupación principal: No Manual;5.712.645;100,0;39,6;35,0;54,7;12,7;30,4;10,9;15,8;10,3;12,3;
    Ocupación principal: Trabajadores TIC;433.373;100,0;47,3;48,9;69,6;19,4;30,9;7,2;18,8;12,8;19,2;
    Ocupación principal: Otros trabajadores;6.754.736;100,0;36,8;32,4;53,3;11,7;29,5;11,3;14,9;10,8;12,1;
    Ingresos mensuales netos del hogar: Menos de 900 euros;942.794;100,0;42,0;23,4;50,6;15,8;37,3;14,3;16,7;11,2;14,8;
    Ingresos mensuales netos del hogar: De 900 a menos de 1.600 euros;2.483.506;100,0;35,2;29,3;52,2;13,8;27,3;14,9;14,8;12,6;14,4;
    Ingresos mensuales netos del hogar: De 1.600 a menos de 2.500 euros;2.500.041;100,0;34,5;32,9;52,0;12,4;29,2;10,8;12,8;11,3;12,1;
    Ingresos mensuales netos del hogar: De 2.500 a menos de 3.000 euros;1.288.677;100,0;40,3;35,2;53,6;14,5;24,9;11,2;15,4;10,7;10,9;
    Ingresos mensuales netos del hogar: 3.000 o más euros;2.897.433;100,0;36,7;35,0;57,4;9,8;26,8;7,8;13,7;8,0;9,8;
    Ingresos mensuales netos del hogar: NS/NR;125.138;100,0;57,0;52,4;73,1;31,6;42,2;5,3;33,9;29,3;29,4;
Notas:
1) Situación laboral: es la autopercibida por el entrevistado.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística