Administración Electrónica Contacto o interacción con las administraciones o servicios públicos, a través de un sitio web o apps proporcionadas por estas entidades, por motivos particulares, en los últimos 12 meses por Comunidades y Ciudades Autónomas y tipo de contacto. Unidades: Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes horizontales. ;Total;Utilización de alguna página web o apps de las AA.PP;Descarga o impresión de algún formulario oficial;Concertación de cita o de reservas (de una actividad, de un servicio médico...);Presentación online de la declaración de impuestos personalmente;Realización de alguna interacción relacionada con el acceso a la información;Información: Acceso a la información personal almacenada (pensión, vida laboral...);Información: Acceso a bases de datos o registros públicos (reg. catastrales, de empresas.);Información: Acceso para obtener información ( servicios, prestaciones, impuestos.);Realización de alguna interacción relacionada con la obtención de documentos;Documentación: solicitar algún documento o certificado oficial (nacimiento, residencia.);Documentación: solicitar subvenciones o derechos (pensión, desempleo.);Documentación: Otras peticiones, reclamaciones o quejas (denuncias, reclamación judicial.);Media de tipos de contactos con las AA.PP; Total Personas; Total Nacional;35.949.285;79,7;47,0;62,2;25,9;60,8;49,2;25,7;45,7;40,4;27,4;23,4;7,0;3,1; 01 Andalucía;6.477.570;77,7;43,8;62,9;22,4;56,2;47,2;22,4;40,3;38,9;24,9;23,7;5,9;2,9; 02 Aragón;970.615;81,3;44,4;66,7;26,7;55,7;47,5;26,2;39,5;39,3;28,9;21,3;4,5;3,1; 03 Asturias, Principado de;753.752;77,1;49,8;51,3;24,1;55,2;41,5;24,6;44,0;31,9;19,7;16,9;5,0;2,8; 04 Balears, Illes;965.956;81,1;48,1;60,2;22,9;57,9;44,3;21,3;44,9;45,2;32,5;22,2;6,1;3,0; 05 Canarias;1.808.096;80,1;48,3;65,1;23,7;61,9;54,2;26,3;43,0;45,2;34,2;24,2;7,0;3,3; 06 Cantabria;441.629;75,4;41,2;56,0;22,0;55,0;40,9;18,5;40,8;34,8;20,3;22,2;5,4;2,7; 07 Castilla y León;1.736.375;76,2;42,7;60,4;22,6;56,4;42,8;23,8;42,9;30,8;18,8;19,6;3,9;2,8; 08 Castilla - La Mancha;1.542.385;72,7;38,8;57,3;18,7;51,3;39,3;23,0;39,6;35,8;21,8;25,7;7,6;2,7; 09 Cataluña;5.797.054;83,2;48,8;61,6;29,6;68,9;57,1;29,3;52,3;42,1;28,3;22,4;8,8;3,4; 10 Comunitat Valenciana;3.892.134;79,3;49,4;61,4;23,0;61,0;46,8;25,3;46,8;46,2;32,5;27,8;6,5;3,2; 11 Extremadura;783.619;72,0;43,8;56,7;21,9;54,3;43,7;23,6;41,1;35,8;21,4;22,4;5,7;2,8; 12 Galicia;1.982.136;77,4;48,5;64,7;21,4;60,1;48,5;29,3;46,7;38,5;26,6;23,2;6,6;3,2; 13 Madrid, Comunidad de;5.191.914;83,4;52,5;65,4;36,0;65,3;53,3;29,0;50,2;42,5;29,4;23,7;9,4;3,5; 14 Murcia, Región de;1.154.828;80,6;46,1;67,2;20,8;59,6;48,7;20,8;44,8;39,7;25,7;26,0;7,2;3,1; 15 Navarra, Comunidad Foral de;489.272;81,2;41,6;52,0;21,8;66,5;50,1;26,8;46,3;39,8;27,6;20,5;6,4;2,9; 16 País Vasco;1.606.614;79,7;45,2;60,9;30,6;60,6;45,9;23,7;46,5;37,3;28,9;19,6;6,3;3,1; 17 Rioja, La;234.646;80,2;44,2;61,5;25,3;57,9;47,2;27,5;43,5;37,0;22,2;21,9;6,0;3,0; 18 Ceuta;60.155;82,9;44,9;63,3;15,7;57,7;44,2;20,6;44,4;53,2;40,1;31,9;3,6;3,1; 19 Melilla;60.535;90,1;60,4;64,8;27,0;69,2;65,9;35,1;50,9;54,8;48,3;26,7;7,7;3,9; Usuarios de Internet en los últimos 12 meses; Total Nacional;34.497.105;83,0;49,0;64,8;27,0;63,4;51,3;26,7;47,6;42,1;28,6;24,4;7,3;3,3; 01 Andalucía;6.180.842;81,4;46,0;66,0;23,4;58,9;49,4;23,5;42,2;40,8;26,1;24,8;6,2;3,1; 02 Aragón;929.519;84,8;46,3;69,7;27,9;58,2;49,6;27,4;41,2;41,1;30,1;22,2;4,7;3,2; 03 Asturias, Principado de;719.851;80,7;52,2;53,7;25,2;57,8;43,4;25,8;46,1;33,4;20,6;17,7;5,2;2,9; 04 Balears, Illes;942.667;83,1;49,3;61,7;23,4;59,3;45,4;21,8;46,0;46,4;33,3;22,7;6,2;3,1; 05 Canarias;1.749.680;82,8;49,9;67,3;24,5;64,0;56,0;27,2;44,4;46,7;35,4;25,0;7,2;3,4; 06 Cantabria;415.501;80,1;43,8;59,5;23,3;58,5;43,5;19,6;43,4;37,0;21,6;23,6;5,8;2,8; 07 Castilla y León;1.638.967;80,7;45,3;64,0;23,9;59,8;45,3;25,2;45,5;32,6;19,9;20,7;4,1;2,9; 08 Castilla - La Mancha;1.461.160;76,8;40,9;60,5;19,8;54,2;41,4;24,3;41,8;37,8;23,1;27,1;8,1;2,9; 09 Cataluña;5.645.818;85,4;50,1;63,3;30,4;70,8;58,6;30,1;53,7;43,2;29,1;23,0;9,0;3,5; 10 Comunitat Valenciana;3.715.656;83,0;51,7;64,3;24,1;63,9;49,1;26,5;49,0;48,4;34,1;29,1;6,8;3,3; 11 Extremadura;720.519;78,3;47,7;61,6;23,8;59,0;47,6;25,7;44,7;38,9;23,3;24,4;6,2;3,0; 12 Galicia;1.837.553;83,5;52,3;69,8;23,0;64,8;52,3;31,6;50,3;41,5;28,7;25,1;7,1;3,4; 13 Madrid, Comunidad de;5.071.358;85,3;53,7;66,9;36,9;66,8;54,6;29,6;51,4;43,6;30,1;24,2;9,6;3,6; 14 Murcia, Región de;1.114.322;83,6;47,8;69,7;21,5;61,7;50,4;21,6;46,4;41,2;26,6;26,9;7,4;3,2; 15 Navarra, Comunidad Foral de;473.330;84,0;43,0;53,7;22,6;68,7;51,8;27,7;47,9;41,1;28,5;21,2;6,6;3,0; 16 País Vasco;1.540.269;83,1;47,2;63,5;32,0;63,2;47,8;24,7;48,5;38,9;30,2;20,4;6,6;3,2; 17 Rioja, La;223.096;84,4;46,5;64,7;26,6;60,9;49,6;28,9;45,8;38,9;23,3;23,0;6,3;3,1; 18 Ceuta;56.878;87,6;47,5;67,0;16,6;61,0;46,7;21,8;46,9;56,3;42,4;33,7;3,8;3,3; 19 Melilla;60.118;90,7;60,8;65,2;27,2;69,7;66,4;35,3;51,2;55,2;48,7;26,9;7,7;3,9; Usuarios de Internet en los últimos 3 meses; Total Nacional;34.312.027;83,4;49,3;65,1;27,1;63,7;51,5;26,9;47,8;42,3;28,7;24,5;7,3;3,3; 01 Andalucía;6.139.317;81,9;46,3;66,4;23,5;59,3;49,8;23,6;42,5;41,1;26,2;25,0;6,2;3,1; 02 Aragón;927.371;85,0;46,4;69,8;28,0;58,3;49,7;27,5;41,3;41,2;30,2;22,3;4,7;3,2; 03 Asturias, Principado de;719.018;80,7;52,2;53,8;25,2;57,8;43,4;25,8;46,1;33,4;20,7;17,7;5,2;2,9; 04 Balears, Illes;938.941;83,4;49,5;61,9;23,5;59,6;45,6;21,9;46,2;46,5;33,4;22,8;6,2;3,1; 05 Canarias;1.739.626;83,2;50,2;67,6;24,6;64,4;56,3;27,3;44,7;47,0;35,5;25,1;7,3;3,4; 06 Cantabria;413.948;80,4;44,0;59,8;23,4;58,7;43,6;19,7;43,6;37,1;21,7;23,7;5,8;2,9; 07 Castilla y León;1.635.222;80,8;45,3;64,1;23,9;59,9;45,4;25,2;45,6;32,7;19,9;20,8;4,1;2,9; 08 Castilla - La Mancha;1.454.928;77,0;41,1;60,7;19,9;54,3;41,5;24,4;41,9;38,0;23,2;27,3;8,1;2,9; 09 Cataluña;5.613.095;85,9;50,4;63,6;30,5;71,2;58,9;30,2;54,0;43,5;29,2;23,1;9,1;3,5; 10 Comunitat Valenciana;3.688.053;83,1;51,8;64,2;24,3;64,1;49,1;26,6;49,2;48,6;34,2;29,2;6,9;3,4; 11 Extremadura;712.651;79,0;48,2;62,1;24,1;59,7;48,1;25,9;45,2;39,4;23,5;24,6;6,3;3,1; 12 Galicia;1.827.080;83,9;52,6;70,2;23,2;65,2;52,6;31,8;50,6;41,7;28,9;25,2;7,1;3,4; 13 Madrid, Comunidad de;5.054.723;85,6;53,9;67,1;37,0;67,1;54,8;29,7;51,6;43,7;30,2;24,3;9,6;3,6; 14 Murcia, Región de;1.110.861;83,7;47,9;69,7;21,6;61,9;50,6;21,6;46,5;41,3;26,7;27,0;7,5;3,2; 15 Navarra, Comunidad Foral de;469.530;84,7;43,4;54,1;22,7;69,3;52,2;27,9;48,3;41,5;28,7;21,3;6,6;3,1; 16 País Vasco;1.530.693;83,5;47,5;63,7;32,2;63,5;48,0;24,8;48,8;39,2;30,4;20,5;6,6;3,2; 17 Rioja, La;219.974;84,6;46,6;64,9;26,9;61,5;50,1;29,2;46,4;39,4;23,6;23,3;6,4;3,2; 18 Ceuta;56.878;87,6;47,5;67,0;16,6;61,0;46,7;21,8;46,9;56,3;42,4;33,7;3,8;3,3; 19 Melilla;60.118;90,7;60,8;65,2;27,2;69,7;66,4;35,3;51,2;55,2;48,7;26,9;7,7;3,9; Usuarios de Internet en los últimos 12 meses que han utilizado una página web o apps de las AA.PP en los últimos 12 meses; Total Nacional;28.644.547;100,0;59,0;78,1;32,5;76,3;61,8;32,2;57,3;50,7;34,4;29,3;8,8;3,9; 01 Andalucía;5.031.145;100,0;56,5;81,0;28,8;72,3;60,7;28,8;51,9;50,1;32,0;30,5;7,6;3,8; 02 Aragón;788.696;100,0;54,6;82,1;32,9;68,6;58,5;32,3;48,6;48,4;35,5;26,2;5,5;3,8; 03 Asturias, Principado de;581.047;100,0;64,6;66,6;31,2;71,7;53,8;31,9;57,1;41,4;25,6;21,9;6,4;3,6; 04 Balears, Illes;782.925;100,0;59,4;74,3;28,2;71,4;54,7;26,2;55,4;55,8;40,1;27,4;7,5;3,7; 05 Canarias;1.448.727;100,0;60,2;81,2;29,6;77,3;67,6;32,8;53,7;56,4;42,7;30,2;8,7;4,1; 06 Cantabria;332.877;100,0;54,7;74,3;29,1;73,0;54,2;24,5;54,2;46,2;27,0;29,5;7,2;3,5; 07 Castilla y León;1.322.540;100,0;56,1;79,3;29,6;74,1;56,1;31,2;56,3;40,4;24,7;25,7;5,1;3,6; 08 Castilla - La Mancha;1.121.682;100,0;53,3;78,8;25,8;70,5;54,0;31,7;54,4;49,3;30,0;35,4;10,5;3,7; 09 Cataluña;4.821.990;100,0;58,6;74,1;35,6;82,9;68,6;35,2;62,9;50,6;34,1;26,9;10,6;4,1; 10 Comunitat Valenciana;3.084.770;100,0;62,3;77,5;29,0;77,0;59,1;32,0;59,0;58,3;41,1;35,1;8,2;4,0; 11 Extremadura;564.496;100,0;60,9;78,7;30,4;75,3;60,7;32,8;57,1;49,7;29,7;31,1;8,0;3,9; 12 Galicia;1.533.814;100,0;62,6;83,6;27,6;77,7;62,7;37,9;60,3;49,7;34,4;30,0;8,5;4,1; 13 Madrid, Comunidad de;4.328.158;100,0;62,9;78,4;43,2;78,3;64,0;34,7;60,2;51,0;35,3;28,4;11,3;4,2; 14 Murcia, Región de;931.073;100,0;57,2;83,4;25,8;73,9;60,4;25,8;55,5;49,3;31,8;32,2;8,9;3,8; 15 Navarra, Comunidad Foral de;397.523;100,0;51,3;63,9;26,9;81,8;61,6;33,0;57,0;49,0;33,9;25,2;7,8;3,6; 16 País Vasco;1.280.479;100,0;56,7;76,4;38,4;76,1;57,5;29,7;58,3;46,8;36,3;24,5;7,9;3,9; 17 Rioja, La;188.203;100,0;55,1;76,7;31,5;72,1;58,8;34,3;54,2;46,1;27,6;27,3;7,5;3,7; 18 Ceuta;49.853;100,0;54,2;76,4;18,9;69,6;53,3;24,8;53,5;64,2;48,3;38,5;4,4;3,7; 19 Melilla;54.548;100,0;67,0;71,9;30,0;76,8;73,2;38,9;56,4;60,9;53,6;29,6;8,5;4,3; Usuarios de Internet en los últimos 3 meses que han utilizado una página web o apps de las AA.PP en los últimos 12 meses; Total Nacional;28.605.439;100,0;59,1;78,1;32,6;76,4;61,8;32,2;57,4;50,8;34,4;29,4;8,8;3,9; 01 Andalucía;5.026.163;100,0;56,5;81,1;28,8;72,4;60,8;28,8;51,9;50,1;32,1;30,6;7,6;3,8; 02 Aragón;788.696;100,0;54,6;82,1;32,9;68,6;58,5;32,3;48,6;48,4;35,5;26,2;5,5;3,8; 03 Asturias, Principado de;580.214;100,0;64,7;66,7;31,3;71,6;53,7;32,0;57,1;41,4;25,6;22,0;6,5;3,6; 04 Balears, Illes;782.925;100,0;59,4;74,3;28,2;71,4;54,7;26,2;55,4;55,8;40,1;27,4;7,5;3,7; 05 Canarias;1.448.094;100,0;60,3;81,2;29,6;77,3;67,7;32,8;53,7;56,4;42,7;30,1;8,7;4,1; 06 Cantabria;332.877;100,0;54,7;74,3;29,1;73,0;54,2;24,5;54,2;46,2;27,0;29,5;7,2;3,5; 07 Castilla y León;1.321.947;100,0;56,1;79,3;29,6;74,1;56,2;31,2;56,4;40,4;24,7;25,7;5,1;3,6; 08 Castilla - La Mancha;1.120.488;100,0;53,4;78,9;25,8;70,5;53,9;31,7;54,5;49,3;30,1;35,4;10,5;3,7; 09 Cataluña;4.820.343;100,0;58,7;74,1;35,6;82,9;68,6;35,2;62,9;50,6;34,0;27,0;10,6;4,1; 10 Comunitat Valenciana;3.062.970;100,0;62,3;77,3;29,2;77,1;59,1;32,0;59,3;58,5;41,2;35,2;8,3;4,0; 11 Extremadura;563.288;100,0;61,0;78,6;30,5;75,5;60,8;32,8;57,2;49,8;29,7;31,2;8,0;3,9; 12 Galicia;1.533.814;100,0;62,6;83,6;27,6;77,7;62,7;37,9;60,3;49,7;34,4;30,0;8,5;4,1; 13 Madrid, Comunidad de;4.328.158;100,0;62,9;78,4;43,2;78,3;64,0;34,7;60,2;51,0;35,3;28,4;11,3;4,2; 14 Murcia, Región de;929.480;100,0;57,3;83,3;25,8;74,0;60,5;25,9;55,6;49,3;31,9;32,3;8,9;3,8; 15 Navarra, Comunidad Foral de;397.523;100,0;51,3;63,9;26,9;81,8;61,6;33,0;57,0;49,0;33,9;25,2;7,8;3,6; 16 País Vasco;1.277.908;100,0;56,8;76,3;38,5;76,0;57,5;29,7;58,4;46,9;36,4;24,6;8,0;3,9; 17 Rioja, La;186.148;100,0;55,1;76,7;31,7;72,7;59,2;34,5;54,8;46,6;27,9;27,6;7,6;3,8; 18 Ceuta;49.853;100,0;54,2;76,4;18,9;69,6;53,3;24,8;53,5;64,2;48,3;38,5;4,4;3,7; 19 Melilla;54.548;100,0;67,0;71,9;30,0;76,8;73,2;38,9;56,4;60,9;53,6;29,6;8,5;4,3; Notas: 1) Las preguntas de este bloque van dirigidas a los usuarios de internet en los últimos 12 meses. 2) Se han incluido subtotales según el tipo de contacto o interacción. 3) Media de tipo de contactos: es el número medio de interacciones realizadas de distinto tipo o finalidad (de las nueve analizadas). Fuente: Instituto Nacional de Estadística