Comercio electrónico
Problemas al comprar o encargar bienes o servicios a través de Internet en los últimos 3 meses por Comunidades y Ciudades Autónomas.
Unidades: Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes horizontales.

;Total;Algún problema;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago, o era difícil de usar;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;Retrasos en la entrega;Costes finales superiores a los indicados;Productos o servicios encargados con defectos o diferentes a los encargados;Problemas relacionados con el fraude;Reclamaciones o indemnizaciones dificultosas o sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España;Otros problemas;
Total Personas;
    Total Nacional;35.949.285;28,5;10,5;9,2;15,3;3,7;8,1;3,2;4,1;3,1;3,5;
    01 Andalucía;6.477.570;28,8;9,8;9,2;15,7;3,7;8,0;3,2;2,6;2,8;3,6;
    02 Aragón;970.615;25,5;10,9;8,5;12,1;3,5;7,0;4,0;4,7;3,7;2,8;
    03 Asturias, Principado de;753.752;25,3;9,3;9,0;13,1;3,0;6,6;2,7;4,2;2,6;2,9;
    04 Balears, Illes;965.956;28,3;11,7;9,4;17,1;3,7;7,0;2,8;3,5;6,6;4,4;
    05 Canarias;1.808.096;27,8;9,8;7,4;17,4;6,0;8,3;4,2;5,2;10,7;6,7;
    06 Cantabria;441.629;22,8;7,4;5,4;13,7;2,7;5,7;0,9;3,4;2,2;3,5;
    07 Castilla y León;1.736.375;26,4;10,0;7,8;13,9;3,6;8,1;2,3;2,2;2,6;4,0;
    08 Castilla - La Mancha;1.542.385;27,9;8,0;8,4;15,8;3,4;8,8;3,3;4,2;2,9;4,3;
    09 Cataluña;5.797.054;29,0;11,9;9,4;14,7;3,0;7,2;4,2;4,2;2,5;2,8;
    10 Comunitat Valenciana;3.892.134;27,8;9,1;8,6;13,9;4,0;9,5;3,1;4,2;2,1;2,7;
    11 Extremadura;783.619;27,1;10,1;10,7;15,2;3,3;6,8;1,4;4,2;3,2;2,9;
    12 Galicia;1.982.136;27,4;11,2;9,6;14,7;3,3;7,1;2,9;4,0;2,4;2,4;
    13 Madrid, Comunidad de;5.191.914;31,6;13,5;11,1;16,9;3,5;10,2;2,9;5,9;2,6;3,4;
    14 Murcia, Región de;1.154.828;29,5;7,5;10,7;16,8;4,5;6,9;4,1;6,5;3,0;5,9;
    15 Navarra, Comunidad Foral de;489.272;29,5;10,6;8,7;16,5;3,3;7,7;2,0;5,0;2,7;2,4;
    16 País Vasco;1.606.614;26,6;9,1;7,6;14,7;3,4;7,1;2,5;3,1;1,2;4,0;
    17 Rioja, La;234.646;21,0;6,2;5,2;12,8;1,8;5,3;1,3;2,4;1,7;2,2;
    18 Ceuta;60.155;23,0;6,9;6,6;19,7;5,8;2,4;..;2,4;0,5;2,1;
    19 Melilla;60.535;43,8;9,3;23,3;33,0;23,1;1,0;6,2;10,2;3,6;2,4;
Personas que han comprado por Internet en los últimos 3 meses;
    Total Nacional;20.078.369;51,0;18,9;16,5;27,5;6,5;14,5;5,7;7,4;5,5;6,3;
    01 Andalucía;3.586.394;52,1;17,8;16,6;28,4;6,6;14,5;5,8;4,6;5,1;6,5;
    02 Aragón;544.560;45,5;19,5;15,2;21,6;6,2;12,4;7,2;8,4;6,6;5,1;
    03 Asturias, Principado de;386.590;49,3;18,2;17,5;25,5;5,9;12,9;5,2;8,2;5,0;5,7;
    04 Balears, Illes;557.061;49,0;20,2;16,3;29,7;6,4;12,1;4,8;6,1;11,5;7,6;
    05 Canarias;791.258;63,6;22,4;16,9;39,7;13,8;19,0;9,7;12,0;24,5;15,3;
    06 Cantabria;241.858;41,7;13,5;9,9;25,0;5,0;10,5;1,7;6,2;4,1;6,4;
    07 Castilla y León;902.851;50,7;19,2;14,9;26,8;6,9;15,5;4,4;4,2;5,0;7,7;
    08 Castilla - La Mancha;812.930;52,9;15,2;15,9;30,0;6,4;16,6;6,3;7,9;5,5;8,1;
    09 Cataluña;3.475.800;48,4;19,8;15,6;24,5;5,0;12,0;7,0;7,0;4,2;4,7;
    10 Comunitat Valenciana;2.179.653;49,7;16,3;15,3;24,8;7,1;16,9;5,5;7,6;3,7;4,9;
    11 Extremadura;413.638;51,3;19,2;20,2;28,7;6,3;13,0;2,7;7,9;6,1;5,6;
    12 Galicia;1.010.544;53,8;21,9;18,8;28,8;6,4;13,9;5,7;7,8;4,7;4,7;
    13 Madrid, Comunidad de;3.223.081;50,9;21,7;17,9;27,3;5,7;16,4;4,7;9,6;4,2;5,4;
    14 Murcia, Región de;600.497;56,8;14,3;20,6;32,4;8,7;13,3;8,0;12,5;5,9;11,3;
    15 Navarra, Comunidad Foral de;279.577;51,7;18,5;15,2;28,8;5,8;13,5;3,6;8,7;4,7;4,3;
    16 País Vasco;895.255;47,7;16,4;13,6;26,4;6,1;12,8;4,5;5,5;2,1;7,1;
    17 Rioja, La;115.185;42,7;12,7;10,5;26,1;3,8;10,8;2,6;5,0;3,5;4,5;
    18 Ceuta;22.926;60,3;18,2;17,2;51,7;15,3;6,2;..;6,2;1,2;5,4;
    19 Melilla;38.711;68,5;14,5;36,4;51,5;36,1;1,6;9,7;15,9;5,7;3,8;
Personas que han tenido problemas para encargar bienes o servicios a través de Internet;
    Total Nacional;10.237.589;100,0;37,0;32,3;53,9;12,8;28,4;11,3;14,5;10,8;12,3;
    01 Andalucía;1.868.053;100,0;34,1;31,9;54,5;12,8;27,8;11,2;8,9;9,7;12,5;
    02 Aragón;247.806;100,0;42,8;33,4;47,5;13,5;27,3;15,7;18,4;14,4;11,1;
    03 Asturias, Principado de;190.430;100,0;36,9;35,6;51,8;12,1;26,2;10,6;16,7;10,1;11,6;
    04 Balears, Illes;272.941;100,0;41,3;33,2;60,6;13,0;24,7;9,9;12,5;23,5;15,5;
    05 Canarias;503.373;100,0;35,3;26,6;62,4;21,6;29,9;15,3;18,8;38,5;24,0;
    06 Cantabria;100.738;100,0;32,4;23,8;59,9;11,9;25,1;4,2;15,0;9,8;15,4;
    07 Castilla y León;458.190;100,0;37,8;29,4;52,7;13,5;30,5;8,8;8,3;9,9;15,2;
    08 Castilla - La Mancha;429.747;100,0;28,8;30,1;56,7;12,1;31,4;11,9;14,9;10,3;15,3;
    09 Cataluña;1.683.959;100,0;40,9;32,3;50,7;10,4;24,7;14,4;14,5;8,7;9,6;
    10 Comunitat Valenciana;1.083.778;100,0;32,8;30,8;49,9;14,3;34,1;11,0;15,2;7,5;9,8;
    11 Extremadura;212.277;100,0;37,4;39,4;56,0;12,3;25,3;5,2;15,4;12,0;10,8;
    12 Galicia;544.038;100,0;40,6;35,0;53,5;11,9;25,9;10,6;14,5;8,8;8,7;
    13 Madrid, Comunidad de;1.639.818;100,0;42,7;35,2;53,6;11,2;32,3;9,2;18,8;8,3;10,6;
    14 Murcia, Región de;341.216;100,0;25,2;36,3;57,0;15,3;23,4;14,0;21,9;10,3;19,8;
    15 Navarra, Comunidad Foral de;144.569;100,0;35,7;29,3;55,7;11,2;26,1;6,9;16,8;9,0;8,3;
    16 País Vasco;427.114;100,0;34,3;28,6;55,4;12,8;26,9;9,3;11,6;4,4;14,9;
    17 Rioja, La;49.195;100,0;29,8;24,7;61,0;8,8;25,3;6,2;11,7;8,2;10,5;
    18 Ceuta;13.822;100,0;30,2;28,5;85,7;25,3;10,3;..;10,2;2,1;9,0;
    19 Melilla;26.525;100,0;21,2;53,1;75,2;52,6;2,3;14,2;23,2;8,3;5,5;
Notas:
Fuente: Instituto Nacional de Estadística