Total Nacional	Comunidades y Ciudades Autónomas	Problemas presentados al comprar	Total
Total Nacional		Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	14.604.825
Total Nacional		Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	9,1
Total Nacional		Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	1,6
Total Nacional		Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	1,1
Total Nacional		Retrasos en la entrega	3,7
Total Nacional		Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	1,2
Total Nacional		Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	3,1
Total Nacional		Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	1,6
Total Nacional		Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	1,6
Total Nacional		Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	0,5
Total Nacional		Otros problemas	1,9
Total Nacional	01 Andalucía	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	2.158.521
Total Nacional	01 Andalucía	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	8,0
Total Nacional	01 Andalucía	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	1,1
Total Nacional	01 Andalucía	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	0,5
Total Nacional	01 Andalucía	Retrasos en la entrega	2,5
Total Nacional	01 Andalucía	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	0,8
Total Nacional	01 Andalucía	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	1,4
Total Nacional	01 Andalucía	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	2,0
Total Nacional	01 Andalucía	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	0,4
Total Nacional	01 Andalucía	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	1,0
Total Nacional	01 Andalucía	Otros problemas	2,1
Total Nacional	02 Aragón	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	421.675
Total Nacional	02 Aragón	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	7,6
Total Nacional	02 Aragón	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	1,2
Total Nacional	02 Aragón	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	0,3
Total Nacional	02 Aragón	Retrasos en la entrega	3,2
Total Nacional	02 Aragón	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	0,3
Total Nacional	02 Aragón	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	1,5
Total Nacional	02 Aragón	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	1,2
Total Nacional	02 Aragón	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	2,8
Total Nacional	02 Aragón	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	0,2
Total Nacional	02 Aragón	Otros problemas	1,8
Total Nacional	03 Asturias, Principado de	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	305.894
Total Nacional	03 Asturias, Principado de	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	6,1
Total Nacional	03 Asturias, Principado de	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	0,0
Total Nacional	03 Asturias, Principado de	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	0,3
Total Nacional	03 Asturias, Principado de	Retrasos en la entrega	1,6
Total Nacional	03 Asturias, Principado de	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	0,5
Total Nacional	03 Asturias, Principado de	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	2,8
Total Nacional	03 Asturias, Principado de	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	4,4
Total Nacional	03 Asturias, Principado de	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	1,5
Total Nacional	03 Asturias, Principado de	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	0,0
Total Nacional	03 Asturias, Principado de	Otros problemas	1,1
Total Nacional	04 Balears, Illes	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	415.012
Total Nacional	04 Balears, Illes	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	15,7
Total Nacional	04 Balears, Illes	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	1,2
Total Nacional	04 Balears, Illes	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	1,8
Total Nacional	04 Balears, Illes	Retrasos en la entrega	6,1
Total Nacional	04 Balears, Illes	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	2,2
Total Nacional	04 Balears, Illes	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	5,6
Total Nacional	04 Balears, Illes	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	3,8
Total Nacional	04 Balears, Illes	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	2,8
Total Nacional	04 Balears, Illes	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	0,1
Total Nacional	04 Balears, Illes	Otros problemas	4,2
Total Nacional	05 Canarias	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	510.095
Total Nacional	05 Canarias	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	11,3
Total Nacional	05 Canarias	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	0,9
Total Nacional	05 Canarias	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	2,2
Total Nacional	05 Canarias	Retrasos en la entrega	5,9
Total Nacional	05 Canarias	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	2,3
Total Nacional	05 Canarias	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	2,3
Total Nacional	05 Canarias	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	1,9
Total Nacional	05 Canarias	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	1,3
Total Nacional	05 Canarias	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	1,2
Total Nacional	05 Canarias	Otros problemas	4,8
Total Nacional	06 Cantabria	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	193.964
Total Nacional	06 Cantabria	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	10,2
Total Nacional	06 Cantabria	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	1,3
Total Nacional	06 Cantabria	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	0,6
Total Nacional	06 Cantabria	Retrasos en la entrega	6,6
Total Nacional	06 Cantabria	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	2,2
Total Nacional	06 Cantabria	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	3,7
Total Nacional	06 Cantabria	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	2,9
Total Nacional	06 Cantabria	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	2,2
Total Nacional	06 Cantabria	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	2,4
Total Nacional	06 Cantabria	Otros problemas	2,6
Total Nacional	07 Castilla y León	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	733.931
Total Nacional	07 Castilla y León	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	6,5
Total Nacional	07 Castilla y León	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	0,7
Total Nacional	07 Castilla y León	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	0,6
Total Nacional	07 Castilla y León	Retrasos en la entrega	1,5
Total Nacional	07 Castilla y León	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	0,2
Total Nacional	07 Castilla y León	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	1,8
Total Nacional	07 Castilla y León	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	1,2
Total Nacional	07 Castilla y León	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	1,1
Total Nacional	07 Castilla y León	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	0,2
Total Nacional	07 Castilla y León	Otros problemas	2,4
Total Nacional	08 Castilla - La Mancha	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	583.222
Total Nacional	08 Castilla - La Mancha	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	6,1
Total Nacional	08 Castilla - La Mancha	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	1,7
Total Nacional	08 Castilla - La Mancha	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	0,6
Total Nacional	08 Castilla - La Mancha	Retrasos en la entrega	3,8
Total Nacional	08 Castilla - La Mancha	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	2,3
Total Nacional	08 Castilla - La Mancha	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	2,8
Total Nacional	08 Castilla - La Mancha	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	1,3
Total Nacional	08 Castilla - La Mancha	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	1,1
Total Nacional	08 Castilla - La Mancha	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	0,5
Total Nacional	08 Castilla - La Mancha	Otros problemas	0,8
Total Nacional	09 Cataluña	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	2.734.317
Total Nacional	09 Cataluña	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	13,0
Total Nacional	09 Cataluña	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	2,0
Total Nacional	09 Cataluña	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	1,1
Total Nacional	09 Cataluña	Retrasos en la entrega	4,3
Total Nacional	09 Cataluña	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	1,1
Total Nacional	09 Cataluña	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	5,4
Total Nacional	09 Cataluña	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	1,9
Total Nacional	09 Cataluña	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	1,4
Total Nacional	09 Cataluña	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	0,4
Total Nacional	09 Cataluña	Otros problemas	2,2
Total Nacional	10 Comunitat Valenciana	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	1.473.928
Total Nacional	10 Comunitat Valenciana	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	7,8
Total Nacional	10 Comunitat Valenciana	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	1,8
Total Nacional	10 Comunitat Valenciana	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	1,3
Total Nacional	10 Comunitat Valenciana	Retrasos en la entrega	3,3
Total Nacional	10 Comunitat Valenciana	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	1,1
Total Nacional	10 Comunitat Valenciana	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	3,8
Total Nacional	10 Comunitat Valenciana	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	0,7
Total Nacional	10 Comunitat Valenciana	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	2,9
Total Nacional	10 Comunitat Valenciana	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	0,0
Total Nacional	10 Comunitat Valenciana	Otros problemas	1,3
Total Nacional	11 Extremadura	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	304.919
Total Nacional	11 Extremadura	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	7,3
Total Nacional	11 Extremadura	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	1,4
Total Nacional	11 Extremadura	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	0,9
Total Nacional	11 Extremadura	Retrasos en la entrega	4,9
Total Nacional	11 Extremadura	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	2,4
Total Nacional	11 Extremadura	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	2,6
Total Nacional	11 Extremadura	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	2,0
Total Nacional	11 Extremadura	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	2,0
Total Nacional	11 Extremadura	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	1,7
Total Nacional	11 Extremadura	Otros problemas	1,3
Total Nacional	12 Galicia	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	788.985
Total Nacional	12 Galicia	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	7,0
Total Nacional	12 Galicia	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	0,9
Total Nacional	12 Galicia	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	0,7
Total Nacional	12 Galicia	Retrasos en la entrega	4,8
Total Nacional	12 Galicia	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	0,8
Total Nacional	12 Galicia	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	1,4
Total Nacional	12 Galicia	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	0,0
Total Nacional	12 Galicia	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	2,1
Total Nacional	12 Galicia	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	0,2
Total Nacional	12 Galicia	Otros problemas	0,8
Total Nacional	13 Madrid, Comunidad de	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	2.452.297
Total Nacional	13 Madrid, Comunidad de	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	8,0
Total Nacional	13 Madrid, Comunidad de	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	2,4
Total Nacional	13 Madrid, Comunidad de	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	1,6
Total Nacional	13 Madrid, Comunidad de	Retrasos en la entrega	3,3
Total Nacional	13 Madrid, Comunidad de	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	1,3
Total Nacional	13 Madrid, Comunidad de	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	2,2
Total Nacional	13 Madrid, Comunidad de	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	1,0
Total Nacional	13 Madrid, Comunidad de	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	1,0
Total Nacional	13 Madrid, Comunidad de	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	0,7
Total Nacional	13 Madrid, Comunidad de	Otros problemas	1,9
Total Nacional	14 Murcia, Región de	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	362.968
Total Nacional	14 Murcia, Región de	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	7,2
Total Nacional	14 Murcia, Región de	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	0,0
Total Nacional	14 Murcia, Región de	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	1,7
Total Nacional	14 Murcia, Región de	Retrasos en la entrega	4,7
Total Nacional	14 Murcia, Región de	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	0,4
Total Nacional	14 Murcia, Región de	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	2,9
Total Nacional	14 Murcia, Región de	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	2,4
Total Nacional	14 Murcia, Región de	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	3,8
Total Nacional	14 Murcia, Región de	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	1,1
Total Nacional	14 Murcia, Región de	Otros problemas	1,6
Total Nacional	15 Navarra, Comunidad Foral de	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	228.084
Total Nacional	15 Navarra, Comunidad Foral de	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	7,9
Total Nacional	15 Navarra, Comunidad Foral de	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	1,1
Total Nacional	15 Navarra, Comunidad Foral de	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	2,3
Total Nacional	15 Navarra, Comunidad Foral de	Retrasos en la entrega	5,2
Total Nacional	15 Navarra, Comunidad Foral de	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	2,7
Total Nacional	15 Navarra, Comunidad Foral de	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	1,4
Total Nacional	15 Navarra, Comunidad Foral de	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	0,2
Total Nacional	15 Navarra, Comunidad Foral de	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	1,8
Total Nacional	15 Navarra, Comunidad Foral de	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	0,7
Total Nacional	15 Navarra, Comunidad Foral de	Otros problemas	1,6
Total Nacional	16 País Vasco	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	793.436
Total Nacional	16 País Vasco	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	10,3
Total Nacional	16 País Vasco	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	3,3
Total Nacional	16 País Vasco	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	1,9
Total Nacional	16 País Vasco	Retrasos en la entrega	4,1
Total Nacional	16 País Vasco	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	1,8
Total Nacional	16 País Vasco	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	4,6
Total Nacional	16 País Vasco	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	2,0
Total Nacional	16 País Vasco	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	2,7
Total Nacional	16 País Vasco	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	0,0
Total Nacional	16 País Vasco	Otros problemas	0,4
Total Nacional	17 Rioja, La	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	101.381
Total Nacional	17 Rioja, La	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	4,6
Total Nacional	17 Rioja, La	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	1,4
Total Nacional	17 Rioja, La	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	0,9
Total Nacional	17 Rioja, La	Retrasos en la entrega	3,2
Total Nacional	17 Rioja, La	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	0,7
Total Nacional	17 Rioja, La	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	2,0
Total Nacional	17 Rioja, La	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	0,7
Total Nacional	17 Rioja, La	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	0,8
Total Nacional	17 Rioja, La	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	0,5
Total Nacional	17 Rioja, La	Otros problemas	0,7
Total Nacional	18 Ceuta	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	21.466
Total Nacional	18 Ceuta	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	9,8
Total Nacional	18 Ceuta	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	0,0
Total Nacional	18 Ceuta	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	0,0
Total Nacional	18 Ceuta	Retrasos en la entrega	0,0
Total Nacional	18 Ceuta	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	0,0
Total Nacional	18 Ceuta	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	0,0
Total Nacional	18 Ceuta	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	0,0
Total Nacional	18 Ceuta	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	0,0
Total Nacional	18 Ceuta	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	0,0
Total Nacional	18 Ceuta	Otros problemas	9,8
Total Nacional	19 Melilla	Total de personas que han comprado por Internet en los últimos 12 meses	20.729
Total Nacional	19 Melilla	Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses	4,4
Total Nacional	19 Melilla	Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago	0,0
Total Nacional	19 Melilla	Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales	0,0
Total Nacional	19 Melilla	Retrasos en la entrega	4,4
Total Nacional	19 Melilla	Costes finales mayores que los indicados (p.ej. mayores costes de entrega, gastos inesperados en la transacción, etc.)	0,0
Total Nacional	19 Melilla	Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados	4,4
Total Nacional	19 Melilla	Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.)	0,0
Total Nacional	19 Melilla	Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación	0,0
Total Nacional	19 Melilla	Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España	0,0
Total Nacional	19 Melilla	Otros problemas	0,0