Concepto seleccionado: CRM (Customer Relationship Management)

Definición

Herramientas informáticas dedicadas a la gestión integrada de información sobre clientes. Estas aplicaciones permiten, desde almacenar y organizar esta información, hasta integrar, procesar y analizar la misma.

Fuente

Conceptos de metodología de las TIC

Tema

• Comercio interior y exterior
• Tecnologías de la información y las comunicaciones

Operaciones estadísticas (enlaces al Inventario de Operaciones Estadísticas)

• 30169 - Encuesta sobre el Uso de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las Empresas

Conceptos asociados

• Comercio electrónico (CE)
• Compra por Internet (comercio electrónico)